中高层管理能力提升实战培训

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课程背景：

当现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速变化和个性化特征的时候，如何管理知识型员工？如何快速地将目标变成成果？如何解决在结果和过程均不可见的情况下的激励与控制问题，成为最突出的管理难题摆在了我们面前。

教练式领导力就是因此而开发的一套管理模式。新的管理模式，与工业经济时代的“命令-控制”式管理不同，它以目标为核心，以绩效为导向，通过有效对话，引发知识员工的智慧，激发员工的尽责感和醒觉性，快递达成绩效。

课程目标

1、提升管理者对团队的认知，在管理团队中如何带好团队，提升团队协作精神。

2、建立换位思考的思维模式，学会有效沟通，建立良好的职场关系和跨部门协作关系。

3、增强责任意识，在管理中学会引导激发团队成员的高效执行力，懂得打造团队整体执行力是高绩效团队的关键。

4、课程中运用心理学四角色法和世界咖啡研讨法，让管理者同时学会带好团队的多种研讨方式。

【培训形式】

1、理论讲授、案例分析、互动讨论、体验感悟。

2、在轻松快乐的氛围中实施感悟式和互动参与学习。

3、课程中运用心理学四角色法和世界咖啡研讨法，让管理者同时学会带好团队的多种研讨方式。

【适合对象】

企业中高层管理人员、技术管理人员、企业老板等

【课程大纲】

第一部分：教练领导力

第一模块 管理者到管理教练的变革

一、教练的价值

1、传统管理遇到的挑战

2、教练型领导对组织的价值

3、教练的核心原则

二、教练的哲学思维

1、绩效=潜能-干扰

2、从聚焦问题到聚焦目标

3、问题思维到成果思维的转变

三、教练型领导的含义与价值

1. 教练技术与教练型领导力

2. 教练型领导的关注焦点

3. 教练型领导的价值与适应条件

第二模块 教练型领导的四大核心技术

一、聆听—挖掘员工智慧

1. 干扰聆听的因素

2. 当事人思考的层面

3. 3F聆听技巧

二、发问—方向性的思考

1. 几种发问的类型与常见错误

2. 无效的问话模式

3. 有效发问的方向

三、区分—找出问题关键

1. 需要区分的事实/真相/演绎

2. 事实总是藏在假设中

3. 用区分法解除限制性信念

四、回应—即时性的改善

1. 诱发行动的回应技巧

2. 教练“回应”的三种方式

3. 建设性回应的核心要点

情境演练：教练式对话与传统对话管理的不同

第三模块：教练的原则素质和三项核心能力

一 、教练的原则

1、支持

2、期待

3、信任

二、教练型管理者应具备的三个主要素质

1、承诺

2、同理心

3、沟通

三、教练型领导三项核心能力核心

1、深度倾听

2、有力提问

3、有效反馈

小组训练：积极性反馈和发展性反馈案例、练习

第四模块：教练型管理者培养

一、何谓人才培育

----将团队成员现有工作水平提升到目标水准

1、知识

2、技能

3、态度

二、团队成员教导步骤

1、简易四步曲

2、细分八步曲

3、八步曲作用

三、团队成员教导的方式方法

1、管理者自我提升和习惯行为的带动

2、团队建设培养成员多种方式

3、按团队建设核心法则培养成员

4、带动团队中善用词汇

5、培养成员的态度和方法

四、指导难带部属的原则·步骤·方法

1、三大原则

2、四个步骤

3、两个方法

（1）指导犯相同错误的部属

（2）不同团队成员的辅导技巧和原则

第五模块：教练式领导的授权与责任

一、教练型领导授权涵义与意义

1、领导授权涵义

2、领导授权意义

（1）实现现代领导目标的需要

（2）锻炼被领导者的能力

（3）改善上下级的关系

二、教练型领导授权形式与特点

1、领导授权形式

（1）口头授权与书面授权

（2）正式授权与非正式授权

（3）充分授权、不充分授权、制约授权和弹性授权

2、领导授权特点

（1）领导授权在本质上是组织内部权力分配的特定形式。

（2）领导授权实际上是领导活动过程的一部分，其核心内容是上级领导给下属分派任务。

（3）领导授权是一种权责高度统一的行为。

三、教练型领导授权原则与程序

1、领导授权原则

（1）适当原则

（2）责任原则

（3）可控原则

（4）信任原则

（5）考绩原则

2、领导授权程序

（1）确定授权的工作内容。

（2）选择授权的对象。

（3）正式授予权力并明确责任。

（4）坚持请示汇报制度，及时检查监督。

四、教练型领导授权应注意的问题

1、谨防“反授权”

2、谨防授权失衡、失控

第二部分：中高层组织变革管理

1、定位与团队协作社会心理学【定位效应】

在社会心理学中，人们把一个人自己选定的角色位置不因其他因素而发生太大变化的现象，称之为定位效应。

2、明茨伯格的角色认知理论

3、美国著名的管理学教授

斯蒂芬·罗宾斯对团队的理解

（1）简单：

团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

（2）具体：

团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。

4、我们理解的团队

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

5、团队的核心：共同奉献

6、团队的精髓：共同承诺

7、团队建设

团队建设(Team construction)是企业真正的核心竞争力。

团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。

8、高效团队的要素

（1）清晰的目标

（2）机制的保证

（3）优秀的技能

（4）一致的承诺

（5）相互的信任

（6）良好的沟通

（7）恰当的领导--教练和后盾，指导支持，不控制。

（8）内部和外部的支持

9、对团队精神的解读

（1）大局意识、协作精神和服务精神的集中体现

（2）团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就

（3）核心是协同合作

（4）最高境界是全体成员的向心力、凝聚力

10、团队建设的表现形态四大特征

（1）凝聚力

（2）合作

（3）组织无我

（4）士气

11、团队建设的表现形态五个统一

（1）统一的目标

（2）统一的思想

（3）统一的规则

（4）统一的行动

（5）统一的声音（决策后）

12、什么是团队协作？

以整体性视角看待工作，主动给予支持及寻求支援，推动目标的实现。

13、团队协作要素？

14、 团队中的成员应该怎么做？

15、克服团队协作的五个障碍

第三部分：管理者的组织能力提升

一、管理者须明确管理的7个凡是

1、凡是工作，必有目标

2、凡是目标，必有计划

3、凡是计划，必有执行

4、凡是执行，必有结果

5、凡是结果，必有责任

6、凡是责任，必有检查

7、凡是检查，必有奖罚

二、交流讨论：影响团队协作执行的主要因素？（引发思考）

三、彼得德鲁克《管理的实践》SMART原则

四、有效沟通是团队协作执行力的前提

1、团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。

2、沟通的漏斗直接影响团队执行力！

3、团队执行4R体系

课程总结与作业

学到、做到、变成习惯

邓老师

邓艳 老师简介

实战管理资深专家

职业心态研究领域专家

九型人格研究领域专家

moka促动型认证讲师

员工管理沙盘认证讲师

国家高级职业指导师

中国心理素质训练导师

深圳市义工联志愿者培训讲师

84年 毕业于北京大学 哲学学士

美国PRESTON UNIVERSITY MBA硕士

中国企业管理能力建设工程特聘专家

中国管理研究院职业化研究所所长、研究员

中国首批高级公共关系、企业品牌形象建设专家

广东省中小企业发展促进会专家委员会特聘专家

CoachEssentials&SelfCoaching 国际双证教练

身心语义学国际组织协会、英国国际自我教练学会

高校教学10年、企业管理20年、企业培训18年

中国人力资源开发研究会“中国职业经理人认证”讲师

北京大学、浙江大学、深圳大学、深圳经理学院客座教授

资历优势

邓艳，1984年北京大学毕业后，分配在高校做大学老师近10年；1993年进入深圳大型五星级酒店工作，历任公关部经理、销售部经理、总经理；2001年起创办中央电大残疾人教育学院，任常务副院长，主持学院日常教学教务工作，同时创办了两个新专业和全国30个分院，面向全国招生。期间，2001-2003年在职攻读MBA硕士。

在企业工作期间，一直没有离开过讲台，持续在兼职培训。从事教育培训36年，97年起开始做企业培训（内训）（兼职），06年起全职做企业培训至今。

【培训风格】

理论与实践结合，以解决企业和学员工作中存在问题为培训的出发点和导向。

真诚亲和，充满爱心，风趣幽默，快乐互动，富有演讲家风采。

主讲课程

《九型人格系列课程》

《服务意识与投诉处理技能提升》

《职业素养与职业规划》

《高效沟通》

《领导力》

《MTP中高层管理》

《心理辅导系列》

《企业正能量修炼》

《心态情压心理素质修练》

《教练式沟通与激励》

《员工心态》

《共性、个性沟通》

《商务演讲》

《魅力女性与和谐家庭》

《和谐家庭与亲子关系》

《职业化》

《中基层管理》

《礼仪类》

【部分服务客户】

中国银行、中国人保、中国农业银行、工商银行、中国建行、招商银行、华夏银行、南宁农商行、衡阳农发行、柳州银行、湖星银行、华为集团、创维集团、安利公司、中海集团、康达尔集团、伟星集团、银亿股份、依贝佳集团、中瑞岳华、华南装饰、中煤集团、张煤机、中国移动、中国电信、广西教育厅\广西教育学院、深圳高速集团、广西交通投资集团柳州高速\柳桂高速、广西烟草集团、广西绿城水务集团、广西西江集团、广西航桂、广西机械技师学院\柳州高级技工学校，河南检察职业学院、柳州贝思菊、英联邦马利集团新疆马利，百锐地产大讲台北京天津上海南京苏州杭州临海成都重庆广州深圳西安武汉等区域、安徽领袖学院、深圳西点、深圳天牧和邦管理研究院、国商通商学院、兆越教育、合肥华泰\华邦集团、保利深圳、保利粤东、华润合肥、上海金茂、上海原申、山东原申、上海电建、中铁十六局、阳光城集团湖北区域公司、武汉东原、深圳地铁集团、深圳市城市交通规划设计研究中心、青岛方兴、上海\香港\东莞永发集团、上海大发、上海首创、重庆首创、重庆南川法院、深圳福田法院、海岸城无锡、融创杭州、融创无锡、金科无锡、金科苏州、中房苏州、绿地沈阳、北京中惠、北京城建、广州龙森、深圳远东医院、深圳大鹏中心医院、深圳中诺、深圳华嘉、富通集团、宜家家居、深圳天威集团天宝公司、南方电网深圳供电局、深圳巴士集团、深圳东部公交集团、TATA木门、BASF德企、凯蓝企业华南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳莲花物业、深圳福田物业、深圳绿景纪元、广东博创、广东金田豪迈、广东海警、广州军区、东莞板芙镇商会、东莞东海、东莞世技、深圳福永企业、深圳柏泰、深圳赛格、深圳用明、深圳天尚、深圳启元资本、深圳妍绚、杭州燃气集团、广州中海达、广西航桂等全国不同领域的企业；深圳市委组织部、深圳罗湖区政府、深圳南山区党委、深圳福田区政府、深圳宝安区政府、深圳龙岗区政府、深圳龙华区政府、深圳大鹏区政府、深圳坪山区政府、深圳前海管理局、深圳地税局、深圳建设局、深圳水务局、深圳港航局、深圳土地整备局、深圳市场监督管理局、深圳动植物检疫局、深圳书城、深圳读书月项目、深圳各街道办等各政府机构和深圳市义工联、深圳各区义工站；北京大学深圳研究院、北京大学广东教学中心、北京大学创业训练营、武汉大学、深圳大学、南方科技大学、香港心理咨询培训班、深圳高级职业技术学院、深圳房地产与物业管理进修学院、深圳市职业经理人研究会、深圳市经理进修学院等高校培训机构举办的全国党政系统领导干部公开课、内训课以及全国企业中高层公开课、内训课等。

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