跨部门沟通与团队协作训练

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【课程背景】

为什么跨部门沟通的问题反复发生？沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理？只讲职责，不谈责任？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。

【课程对象】

总经理、各部门经理、主管

【课程目标】

洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；

学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；

掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；

减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率。

【课程大纲】

第一部分：跨部门沟通与团队协作

一、跨部门沟通的要素

1、跨部门沟通与协作--中层管理者责任重大

2、团队协作四个关键行为

关键行为1：重视团队利益

关键行为2：建立信赖关系

关键行为3：主动支持配合

关键行为4：及时提供反馈

3、跨部门沟通计划管理表

二、沟通的概念与目的

1、沟通的重要性（游戏体验沟通）

2、沟通的目的

(1)控制员工的行为

(2)激励员工改善绩效

(3)表达情感

(4)流通信息

3、沟通三要素（互动游戏训练）

（1）沟通的基本问题是心态

问题心态一：自私

问题心态二：自我

问题心态三：自大

（2） 沟通的基本原理是关心

关心别人的难处

关心别人的不便

关心别人的痛苦

（3） 沟通的基本要求是主动

主动地支援

主动地反馈

三、沟通的过程与沟通障碍克服

1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）

(1)文字语言：传达信息（内容）占7%

(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%

(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%

2、沟通注视区（实操练习）

(1)眼神的重要性

(2) 三个注视区域

谈判注视区

沟通注视区

亲密注视区

3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）

（1）你心里想的是100%

（2）只能讲出你心中所想的80%

（3）别人听到的只是你心中所想的60%

（4）别人听懂的只是你心中所想的40%

（5）结果是：别人只执行了你心中所想的20%

4、克服沟通障碍的三种基本方法

（1）利用反馈

（2）简化语言

（3）主动倾听

四、有效沟通的四个技巧

1、高效沟通之-----听（聆听练习）

聆听---了解、理解别人（收集资料）

2、高效沟通之-----说

表达---让别人了解、理解自己

3、高效沟通之-----问

发问---再次收集资料的技巧

4、高效沟通之-----读、写、看

回应—综合运用

第二部分：自我定位与团队协作

一、团队协作中管理者角色认知

1、管理的涵义

2、领导和管理的区别

3、管理者与领导力

4、管理者的角色与功能：承上、启下、平行间（实操）

二、团队与团队协作

1、团队的涵义

2、团队的特点

（1）团队以目标为导向

（2）团队以协作为基础

（3）团队需要共同的规范

（4）团队成员在技术技能上形成互补

3、团队的核心：共同奉献

4、团队的精髓：共同承诺

5、团队的构成要素-5P

6、什么是团队协作？（互动体验）

------以整体性视角看待工作，主动给予支持及寻求支援，推动目标的实现。

（1）整体性视角与整体格局

（2）团队协作要素若干

7、团队协作能力

（1）团队精神

（2）互补互助

（3）各尽所能

（4）协调合作

8、克服团队协作的五个障碍（方法、工具）

（1）丧失信任-建立信任

（2）惧怕冲突-掌控冲突

（3）缺乏承诺-兑现承诺

（4）逃避责任-承担责任

（5）忽视结果-关注结果

三、明茨伯格的管理角色理论

1、角色认知理论

2、三大类·十种角色

3、“内部人控制”——管理者常犯错误之一

四、团队协作的目标---高绩效团队

1、高绩效团队最重要的特征

2、管理的七个凡是

3、团结最有力

邓老师

邓艳 老师简介

实战管理资深专家

职业心态研究领域专家

九型人格研究领域专家

moka促动型认证讲师

员工管理沙盘认证讲师

国家高级职业指导师

中国心理素质训练导师

深圳市义工联志愿者培训讲师

84年 毕业于北京大学 哲学学士

美国PRESTON UNIVERSITY MBA硕士

中国企业管理能力建设工程特聘专家

中国管理研究院职业化研究所所长、研究员

中国首批高级公共关系、企业品牌形象建设专家

广东省中小企业发展促进会专家委员会特聘专家

CoachEssentials&SelfCoaching 国际双证教练

身心语义学国际组织协会、英国国际自我教练学会

高校教学10年、企业管理20年、企业培训18年

中国人力资源开发研究会“中国职业经理人认证”讲师

北京大学、浙江大学、深圳大学、深圳经理学院客座教授

资历优势

邓艳，1984年北京大学毕业后，分配在高校做大学老师近10年；1993年进入深圳大型五星级酒店工作，历任公关部经理、销售部经理、总经理；2001年起创办中央电大残疾人教育学院，任常务副院长，主持学院日常教学教务工作，同时创办了两个新专业和全国30个分院，面向全国招生。期间，2001-2003年在职攻读MBA硕士。

在企业工作期间，一直没有离开过讲台，持续在兼职培训。从事教育培训36年，97年起开始做企业培训（内训）（兼职），06年起全职做企业培训至今。

【培训风格】

理论与实践结合，以解决企业和学员工作中存在问题为培训的出发点和导向。

真诚亲和，充满爱心，风趣幽默，快乐互动，富有演讲家风采。

主讲课程

《九型人格系列课程》

《服务意识与投诉处理技能提升》

《职业素养与职业规划》

《高效沟通》

《领导力》

《MTP中高层管理》

《心理辅导系列》

《企业正能量修炼》

《心态情压心理素质修练》

《教练式沟通与激励》

《员工心态》

《共性、个性沟通》

《商务演讲》

《魅力女性与和谐家庭》

《和谐家庭与亲子关系》

《职业化》

《中基层管理》

《礼仪类》

【部分服务客户】

中国银行、中国人保、中国农业银行、工商银行、中国建行、招商银行、华夏银行、南宁农商行、衡阳农发行、柳州银行、湖星银行、华为集团、创维集团、安利公司、中海集团、康达尔集团、伟星集团、银亿股份、依贝佳集团、中瑞岳华、华南装饰、中煤集团、张煤机、中国移动、中国电信、广西教育厅\广西教育学院、深圳高速集团、广西交通投资集团柳州高速\柳桂高速、广西烟草集团、广西绿城水务集团、广西西江集团、广西航桂、广西机械技师学院\柳州高级技工学校，河南检察职业学院、柳州贝思菊、英联邦马利集团新疆马利，百锐地产大讲台北京天津上海南京苏州杭州临海成都重庆广州深圳西安武汉等区域、安徽领袖学院、深圳西点、深圳天牧和邦管理研究院、国商通商学院、兆越教育、合肥华泰\华邦集团、保利深圳、保利粤东、华润合肥、上海金茂、上海原申、山东原申、上海电建、中铁十六局、阳光城集团湖北区域公司、武汉东原、深圳地铁集团、深圳市城市交通规划设计研究中心、青岛方兴、上海\香港\东莞永发集团、上海大发、上海首创、重庆首创、重庆南川法院、深圳福田法院、海岸城无锡、融创杭州、融创无锡、金科无锡、金科苏州、中房苏州、绿地沈阳、北京中惠、北京城建、广州龙森、深圳远东医院、深圳大鹏中心医院、深圳中诺、深圳华嘉、富通集团、宜家家居、深圳天威集团天宝公司、南方电网深圳供电局、深圳巴士集团、深圳东部公交集团、TATA木门、BASF德企、凯蓝企业华南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳莲花物业、深圳福田物业、深圳绿景纪元、广东博创、广东金田豪迈、广东海警、广州军区、东莞板芙镇商会、东莞东海、东莞世技、深圳福永企业、深圳柏泰、深圳赛格、深圳用明、深圳天尚、深圳启元资本、深圳妍绚、杭州燃气集团、广州中海达、广西航桂等全国不同领域的企业；深圳市委组织部、深圳罗湖区政府、深圳南山区党委、深圳福田区政府、深圳宝安区政府、深圳龙岗区政府、深圳龙华区政府、深圳大鹏区政府、深圳坪山区政府、深圳前海管理局、深圳地税局、深圳建设局、深圳水务局、深圳港航局、深圳土地整备局、深圳市场监督管理局、深圳动植物检疫局、深圳书城、深圳读书月项目、深圳各街道办等各政府机构和深圳市义工联、深圳各区义工站；北京大学深圳研究院、北京大学广东教学中心、北京大学创业训练营、武汉大学、深圳大学、南方科技大学、香港心理咨询培训班、深圳高级职业技术学院、深圳房地产与物业管理进修学院、深圳市职业经理人研究会、深圳市经理进修学院等高校培训机构举办的全国党政系统领导干部公开课、内训课以及全国企业中高层公开课、内训课等。

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