卡内基训练——卡内基沟通与人际关系

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【课程大纲】

一、破冰与课程启示（带出学习氛围）

1、十指交叉的启示

2、定位效应的启示

3、引导讨论痛点引入课程

二、处理人际关系的基本技巧

---讲授剖析、案例研讨、体验感受、实操训练相结合

1、如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢

---不批评、不责备、不抱怨。

2、与人相处的秘诀

---给予他人真诚的赞赏与感谢。

3、设身处地为他人着想

---激发他人心中的渴望。

三、六种使别人喜欢你的方法

---讲授剖析、案例研讨、体验感受、实操训练相结合

1、真诚关心他人

---你必广受欢迎。

2、如何给人留下美好的第一印象

---经常微笑。

3、记住他人的姓名

---记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的音符。

4、如何成为一个谈话高手

---学会倾听，鼓励别人多谈论他自己的事。

5、如何引发别人的兴趣

---谈论他人感兴趣的话题。

6、如何让别人迅速喜欢你

---衷心让他人觉得自己很重要。

四、如何让别人的想法和你一样

---讲授剖析、案例研讨、体验感受、实操训练相结合

1、避免争辩

---赢得争辩的办法只有一种，那就是避免争辩。

2、尊重他人的意见

---尊重他人的意见，切勿对他说“你错了”。

3、假如你错了，要赶紧承认

---如果你错了，就要立即爽快地承认。

4、友善地与人沟通

---以友善的态度开始。

5、苏格拉底的秘密

---设法使对方立即说“是的”而不是“不”。

6、处理抱怨的安全阀

---多让别人说话。

7、如何赢得合作

---让别人觉得这主意是他自己想到的。

8、从别人的角度去看问题

---真诚地从他人的角度去看待事情。

9、同情并理解他人

---同情并理解他人的想法。

10、人人欢迎的诉求方式

---诉诸更高尚的动机。

11、戏剧性做法，戏剧性效果

---将你的想法做戏剧性的说明。

12、提出挑战，鼓励竞争

---打破思维框架，善于在创新中激发他人的斗志，提升工作积极性。

五、如何成为一个领导者

---讲授剖析、案例研讨、体验感受、实操训练相结合

---领导者的任务，通常包括影响（改变）他人的态度和行为，建议如下：

1、委婉地指出别人的错误

---凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。

2、巧妙地批评别人

---以间接的方式指出他人的错误。

3、先讲你自己的错误

—先说出自己的错误，再批评别人。

4、没有人喜欢被指使

---用提问来取代直接提要求。

5、保留他人的颜面

---记得顾及他人的面子。

6、如何激励别人走上成功

---只要对方稍有改进即给予赞赏。嘉勉要诚恳，赞美要慷慨。

7、给对方一个愿意全力追求的美誉

---记得要找到一个给他人愿意全力追求的美誉。

8、让错误看起来容易改正

---多多鼓励，要让别人觉得他的错误很容易改正。

9、让他们高高兴兴地去做

---使对方觉得照你的意思去做会很开心。

六、课程总结、嘉许、作业

1、学到、做到、变成习惯

2、艾宾浩斯遗忘曲线

3、习惯养成法

4、行为改变原因

5、学以致用的531计划（作业）

6、企业配合的行为复盘

7、“改变之门”的启示

8、嘉许环节

邓老师

邓艳 老师简介

实战管理资深专家

职业心态研究领域专家

九型人格研究领域专家

moka促动型认证讲师

员工管理沙盘认证讲师

国家高级职业指导师

中国心理素质训练导师

深圳市义工联志愿者培训讲师

84年 毕业于北京大学 哲学学士

美国PRESTON UNIVERSITY MBA硕士

中国企业管理能力建设工程特聘专家

中国管理研究院职业化研究所所长、研究员

中国首批高级公共关系、企业品牌形象建设专家

广东省中小企业发展促进会专家委员会特聘专家

CoachEssentials&SelfCoaching 国际双证教练

身心语义学国际组织协会、英国国际自我教练学会

高校教学10年、企业管理20年、企业培训18年

中国人力资源开发研究会“中国职业经理人认证”讲师

北京大学、浙江大学、深圳大学、深圳经理学院客座教授

资历优势

邓艳，1984年北京大学毕业后，分配在高校做大学老师近10年；1993年进入深圳大型五星级酒店工作，历任公关部经理、销售部经理、总经理；2001年起创办中央电大残疾人教育学院，任常务副院长，主持学院日常教学教务工作，同时创办了两个新专业和全国30个分院，面向全国招生。期间，2001-2003年在职攻读MBA硕士。

在企业工作期间，一直没有离开过讲台，持续在兼职培训。从事教育培训36年，97年起开始做企业培训（内训）（兼职），06年起全职做企业培训至今。

【培训风格】

理论与实践结合，以解决企业和学员工作中存在问题为培训的出发点和导向。

真诚亲和，充满爱心，风趣幽默，快乐互动，富有演讲家风采。

主讲课程

《九型人格系列课程》

《服务意识与投诉处理技能提升》

《职业素养与职业规划》

《高效沟通》

《领导力》

《MTP中高层管理》

《心理辅导系列》

《企业正能量修炼》

《心态情压心理素质修练》

《教练式沟通与激励》

《员工心态》

《共性、个性沟通》

《商务演讲》

《魅力女性与和谐家庭》

《和谐家庭与亲子关系》

《职业化》

《中基层管理》

《礼仪类》

【部分服务客户】

中国银行、中国人保、中国农业银行、工商银行、中国建行、招商银行、华夏银行、南宁农商行、衡阳农发行、柳州银行、湖星银行、华为集团、创维集团、安利公司、中海集团、康达尔集团、伟星集团、银亿股份、依贝佳集团、中瑞岳华、华南装饰、中煤集团、张煤机、中国移动、中国电信、广西教育厅\广西教育学院、深圳高速集团、广西交通投资集团柳州高速\柳桂高速、广西烟草集团、广西绿城水务集团、广西西江集团、广西航桂、广西机械技师学院\柳州高级技工学校，河南检察职业学院、柳州贝思菊、英联邦马利集团新疆马利，百锐地产大讲台北京天津上海南京苏州杭州临海成都重庆广州深圳西安武汉等区域、安徽领袖学院、深圳西点、深圳天牧和邦管理研究院、国商通商学院、兆越教育、合肥华泰\华邦集团、保利深圳、保利粤东、华润合肥、上海金茂、上海原申、山东原申、上海电建、中铁十六局、阳光城集团湖北区域公司、武汉东原、深圳地铁集团、深圳市城市交通规划设计研究中心、青岛方兴、上海\香港\东莞永发集团、上海大发、上海首创、重庆首创、重庆南川法院、深圳福田法院、海岸城无锡、融创杭州、融创无锡、金科无锡、金科苏州、中房苏州、绿地沈阳、北京中惠、北京城建、广州龙森、深圳远东医院、深圳大鹏中心医院、深圳中诺、深圳华嘉、富通集团、宜家家居、深圳天威集团天宝公司、南方电网深圳供电局、深圳巴士集团、深圳东部公交集团、TATA木门、BASF德企、凯蓝企业华南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳莲花物业、深圳福田物业、深圳绿景纪元、广东博创、广东金田豪迈、广东海警、广州军区、东莞板芙镇商会、东莞东海、东莞世技、深圳福永企业、深圳柏泰、深圳赛格、深圳用明、深圳天尚、深圳启元资本、深圳妍绚、杭州燃气集团、广州中海达、广西航桂等全国不同领域的企业；深圳市委组织部、深圳罗湖区政府、深圳南山区党委、深圳福田区政府、深圳宝安区政府、深圳龙岗区政府、深圳龙华区政府、深圳大鹏区政府、深圳坪山区政府、深圳前海管理局、深圳地税局、深圳建设局、深圳水务局、深圳港航局、深圳土地整备局、深圳市场监督管理局、深圳动植物检疫局、深圳书城、深圳读书月项目、深圳各街道办等各政府机构和深圳市义工联、深圳各区义工站；北京大学深圳研究院、北京大学广东教学中心、北京大学创业训练营、武汉大学、深圳大学、南方科技大学、香港心理咨询培训班、深圳高级职业技术学院、深圳房地产与物业管理进修学院、深圳市职业经理人研究会、深圳市经理进修学院等高校培训机构举办的全国党政系统领导干部公开课、内训课以及全国企业中高层公开课、内训课等。

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