有效沟通与高效协作

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明，对企业管理者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一是有效沟通能力，统计结果表明“70%的管理者不知道如何沟通才有效”。经常出现以下问题困扰职场中的我们。

为什么我自认为表达的很清晰，你却仍然会误解我的意思?

为什么我会觉得和有些人沟通真累，甚至无法沟通、相互难理解难达成共识?

为什么我们沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?反产生了隔阂和成见？

对不同的人，怎样调整沟通的方式，让沟通变得更有效?……

调查表明，企业上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等都是管理者面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇不畅时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时公司将呈现“三低一高”的现象，即：团队士气低落、员工离职率居高不下、运营效率低下、市场业绩低迷!

要做好沟通工作，管理者可以掌握一些实用的沟通技巧，能灵活运用各种沟通手段与形式，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

沟通贯穿于管理实践的全过程，只有进行良好的沟通，才能进行有效的管理，《有效沟通与高效协作》训战工作坊这门课程，有效结合理论和实际，通过工作坊互动体验的教学方式，让管理者快速掌握高效沟通的流程和技巧及冲突化解达成共识的方法，可以让组织内的沟通更加灵活、顺畅、有效,让团队的协作更加高效。

【课程对象】

企业各阶层管理人员

【培训目标】

1、掌握沟通底层逻辑和“听问说反馈”四项基本功，让沟通有效

2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略，让沟通高效

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法，让沟通流畅

4、掌握沟通流程及冲突化解说服技巧，让协作顺畅

5、能运用同理心进行深度沟通，提升沟通与协作能力，助力组织提升高绩效

【课程特色】

1、实用：不仅强调理论，更强调方法运用，每个模块的内容都与实践紧密关联。

2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性。

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导。

【课程形式】

讲授、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演等。

【课程大纲】

第一部分：四项基本功——有效沟通的四项技能

一、沟通的定义

1、定义

2、沟通三要素

二、沟通的原则

1、有效果比有道理更重要

2、沟通的效果取决于对方的回应

3、有效果、有效率、有笑声

三、沟通四项技能

（一）听——深度倾听：建立信任、打开心扉的技术

导入：倾听体验，并讨论什么阻碍了我们的倾听

1、倾听的三个层级

2、3R倾听模型：高情商倾听术

（二）问——有力提问：把控沟通、收集信息、启发思考的技术

1、开放式提问

（1）如何进行开放式提问

（2）开放式提问运用技巧及场景

2、封闭式提问

（1）如何进行封闭式提问

（2）开放式提问运用技巧及场景

3、提问运用五种技巧

（三）说——结构化表达：说的清楚、听的明白的技术

1、结构化表达四项原则

2、提升表达效果的六大技巧

3、看视频讨论视频中运用的表达技巧

（四）回应——有效回应：强化意愿、催化行动的技术

1、有效回应的意义

2、有效回应的方式

3、有效回应的场景

第二部分：有效沟通与高效协作七步导航

综述：三阶段七步骤

沟通前：做准备

沟通中：建亲和 明需求 表观点 化异议 达共识

沟通后：共实施

第一步：做准备

——如何做到“先胜后战”

一、制定沟通要达成的目标

二、制定沟通的计划

三、制定意外情况应对措施

四、沟通计划沙盘演练

五、实战练习：制定一次重要的沟通准备表

第二步：建亲和

——如何做到“建立信任”

一、建亲和的意义

二、建亲和四种方法

（一）匹配

（二）回放

（三）柔顺剂

（四）道出目的，请求许可

第三步：明需求

——如何做到“知己知彼”

一、如何准确掌握对方需求

（一）善倾听

（二）巧提问

（三）做确认

二、如何清晰表达自己需求

（一）5W2H表达法

第四步：表观点

——如何做到“换位说服”

一、表观点的原则

二、FAB法则

三、FAB法则实战演练

第五步：化异议

——如何做到“共创共赢”

一、化异议的原则

二、化异议的两种方法

（一）平行架构法

1、平行架构法五步导航及实战演练

第一步：极推手（认可）

第二步：平行过渡（同时）

第三步：阐明理由（因为…而且…所以）

第四步：引导认同（你说对不对？）

第五步：巧妙转移（哦 对了…）

2、共创及实战演练

（1）共创的意义：共创才能共识，共识才能共担，协作才能高效

（2）团队共创的原则

（3）团队共创的五步导航

第一步：聚焦主题

第二步：头脑风暴

第三步：分类排列

第四步：提取中心词

第五步：图示化赋予意义

第六步：达共识

——如何做到“共识承诺”

有共识才有承诺，有承诺才有行为，有行为才有结果

一、一句话表达共识

二、感谢

三、赞美

四、祝贺

第七步：共实施

——如何做到“言行一致”

按照达成的共识实施，说到做到、言行一致 ，夯实信任基础，做到：

共执行

勤通报

给支援

互搭台

第三部分：沟通力提升罗盘

一、以达成共识为中心提升沟通力

达成共识是沟通的基本要求，沟通有效性的标准

一、以建立信任为基础提升沟通力

（一）扩大自己的公开区

（二）修炼高效沟通心智

（三）融洽人际关系的四大要素

三、以人和环境为关键支撑提升沟通力

（一）在人的方面

对方的性格：精准判断对方的个性类型并运用

1、控制型的人的性格特点与应对之道

2、社交型的人的性格特点与应对之道

3、平和型的人的性格特点与应对之道

4、分析型的人的性格特点与应对之道

对方的角色：上司 下属 平级 同事（跨部门）

向上管理

(1)向上沟通五大原则

勤请示、懂汇报、常沟通、会建议、有格局

(2)汇报工作：上司关注亮点突出

1、汇报工作五大步骤

2、汇报工作的技巧

(3)接受任务：理解目的共创策略

1、了解上司的真实目的

2、接收任务，共创条件

(4)提出建议：灵活策略尊重上司

1、不伤害上司的自尊心

2、灵活运用各种策略

3、要给上司留有选择的机会

向下管理

（1）向下沟通五大原则

善倾听、懂授权、明赏罚、会用人、懂共情

（2）布置工作：准确表达达成共识

1、准确表达工作方法技巧

2、了解下属的困难和需求

（3）绩效面谈：着眼未来重在改进

1、绩效面谈工具GROW模型

2、回顾过去，分析现在、面向将来

（4）批评下属：指明问题重在预防

1、注意批评的场合

2、要客观、中肯勿情绪化

（5）表扬下属：道明行为树立榜样

1、表扬的三大原则

2、树立榜样，发扬光大

平级管理

（1）平级沟通五大原则

能合作、会沟通、懂换位、少争执、多担责

（2）寻找支持：先付出再回报

1、客户思维

2、帮别人梦想成真，别人助己心想事成

（3）化解冲突：结果导向重在合作

1、思维转变：合作者VS麻烦制造者

2、化解冲突的技巧

（4）协同工作：成人达己相互成全

1、双赢思维

2、不扯腿，不拆台

团队协作沟通

（一）跨部门沟通原则

1、成果导向

2、态度积极

3、尊重差异

（二）跨部门沟通心态

1、尊重

2、真诚

3、共情

（三）跨部门沟通方法

1、提前准备内容

2、明确沟通步骤

3、形成有效机制

（二）在环境的方面

时间、空间、地点、场域、文化等环境要素的运用

1、时间的选择

2、空间的选择

3、地点的选择

4、场域的打造

5、文化的了解

四、以达成沟通目标为牵引提升沟通力

不忘初心，方得始终！始终紧盯沟通目标，以灵活的最优路径达成沟通目标。做到不绕路，不迷路。

——修炼超然对话能力

1、什么是超然对话能力

2、超然对话应用场景

3、超然对话常用话术

张老师

张一博 老师简介

管理技能提升实战专家

南京未来人力资源开发与研究院智库专家

中国药科大学特聘讲师

导航思维研究中心创始人

智遇®领导力教练

中管院注册培训师（高级）

绩能教练绩效引导师（高级）

五维教练领导力©认证讲师

WFA国际促动师协会共创师

《导航思维©》《卓越管理三板斧©》课程版权人

【资质优势】:

张老师历任大型国企和成长型民企中高级管理者，22年职场管理、16年培训经历造就了丰富的经验，专精于管理效能提升的培训及训练。

张老师对导航思维、教练思维、共创思维在组织中如何实现团队和个人效能最大化进行了深入的研究，开发出《导航思维©》，《卓越管理三板斧©》两门版权课程，并总结出了一套基于导航思维为基础的科学可视化应用方法，尤其是在管理技能和领导力提升有自己独到的见解，且研发出导航思维管理系列导航图，包括战略规划、科学决策、卓越经营、业绩倍增、管理创新、目标管理、高效沟通等，内容简单、实用、有效，易复制，易传播，帮助管理人员贯彻战略紧盯目标，通过挖掘团队潜能，高效协作，拿到组织想要的成果，并助力组织团队成长，实现企业绩效与团队成长双提升。

【授课风格】:

张老师上课有两大亮点——氛围好与实战化

一、主张“快乐学习”。张老师课堂没有填鸭式讲授，而是结合成人学习的特点，采用行动学习等多种教学方法，点燃学员的学习激情， 积极参与，通过实战和老师启发， 学员得到领悟。使学员在轻松的氛围中学习，让学习不再枯燥单调。

二、注重实战实用实效。张老师常年精修古今中外管理思想，方法及技能，并在管理一线工作长达二十余年，对管理有独特的见解，把抽象的管理思维具象化，图示化，课程内容工具化设计和呈现，注重实战、实用、实效。

贯彻战略紧盯目标，通过挖掘团队潜能，高效协作，拿到组织想要的成果，并助力组织团队成长，实现企业绩效与团队成长双提升。

三、系统提升学员管理功力。通过铸管理思维、修管理技能、练管理工具等三个维度系统提升学员管理基本功。课程注重铸造管理思维，结合场景案例，拆解知识点结构，并全程使用学员工作中实际案例，训练和巩固知识点，且工具现场实操演练，学完回到工作即可落地！

【主讲课程】：

《变革领导力》——构建蓝图、清晰目标、以关键价值链达成组织成果

《导航思维©领导力》——聚焦目标、精准定位、以最优路径达成组织成果

《教练型领导力》——激活个体 赋能组织，打造自动自发高绩效团队

《决策领导力》——成为一个足智 、多谋、善断，运筹帷幄的管理者

《高情商领导力》——使自己轻松、别人舒服、组织高效的管理范式

《 七步打造高效执行力》——以成果为导向的价值链管理范式

《赢在中层》——卓越管理三板斧©

《从优秀到卓越》——MTP中层管理者综合管理技能提升

《奇思妙想 多谋善断 》 ——创新思维与方法

《足智多谋 别具匠心》 ——创新思维方法与创新管理

《贵在预防 持续精进》——创造性问题分析与解决

《打造高绩效团队》——基于GROW绩效模型业绩倍增导航

《锁定价值 绩效倍增》——基于关键价值链的目标管理与计划执行

《扬帆启航——从校园到职场转变的九项技能修炼》

《关键突破——新晋管理者综合管理技能提升》

《团队有效沟通与高效协作》

《科学决策与高效执行力》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com