非人力资源经理的人力资源管理效能提升

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课程背景：

企业快速发展的今天，无不证明人才管理的重要性，未来的企业的竞争，渠道，模式，产品……其实，人品决定产品，最根本的是人才的竞争，而当下一个企业的管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资源管理部门工作成效，而是取决于企业各部门管理者在人力资源管理方面的意识和作为。各直线管理者往往因个人绩效或工龄得以晋升，他们已经习惯用管理设备和技术的方式管理员工，所以，当他们面对人力资源管理问题时，往往强调外力的强化作用，而对激活人力资源内在活力却不知所措，极易造成部门效率低下，甚至人才流失，影响企业的整体人力资本效能提升。

部门管理者如何培育、考核及激励部门员工？绩效好的员工如何激励与留用？绩效不好的又如何面谈与辅导，以及如何再造提升？都是部门管理者的必备技能。

因此，系统地学习有关人力资源的管理知识和操作技能，将大大提高部门管理者所领导团队的工作表现和生产力，进而提升管理效率和工作绩效，最终发挥公司整体人力资源价值，超预期达成企业效益。

课程收益：

能准确收集简历信息，评定候选人动机匹配时更加自信

轻松学习人才选拔工具，并能将新工具应用后续面试中

知道如何识别及避免错误激励，并学习有效的激励技巧

懂得如何进行绩效辅导与反馈，并有效进行入离职沟通

掌握人员选、用、育、留及用工风险预防管控实操技巧

课程对象：

企业中高级管理者、人力资源管理者、企业各级管理者；

课程方式：

讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲:

导入：新晋升管理者怎么做？

1. 作为刚晋升为部门经理后，下属时常会来找你，希望你能帮助他，从你那里得到指导，你通常会怎么做？

2. 员工升迁为经理的原因主要有两种：一种是因为专业能力很好，领导赏识；另一种是因为他的工龄最长，资格最老，并非由于具备管理能力才被提升。

讨论：非人力资源经理懂得人力资源管理的好处；非人力资源经理如何配合人事部门的工作；非人力资源经理的日常人力资源管理工作

第一讲：人力资源管理应有的认识

一、人力资源管理在企业管理中的位置

1. 人力资源管理的运行

2. 人力资源管理各模块之间的关系

二、人力资源管理工作的主要内容

非人维度一：选人、用人、育人、留人

非人维度二：规划、招聘、培训、考核、薪酬、劳动关系

案例探讨：部门人力资源分析，非人力资源经理首先要明确人力配备的现状，例如你的部门现在有10位员工，根据你所熟悉的状况，包括他们的经验、专业能力，还有他们的学习态度和工作态度，确定一个评判的标准，然后做一个分布图；

第二讲：企业的人力资源规划

规划理论：企业组织，其实就像生物一样有生命周期，从出生到成长，到老化，直到最后灭亡。在企业发展的每一个阶段，在人力的规划上是不一样的。下面把企业的发展分为四个阶段，对每一个阶段相应的人力规划进行分析。开创期——求生存与人力资源弹性；成长期——循序渐进、计划完整；成熟期——稳定建立、调整改善；衰退期——人力资源过剩、进行重整。

一、战略规划

1. 财务构面

2. 客户构面

3. 内部营运构面

4. 学习成长构面

讨论评价：随着经济的高速发展，国内企业常常会提出公司的营业额在一两年之内要翻几番的目标。有一些企业的经营者或者部门经理常常产生这样的疑问：如果我的营业额要增长一倍，是不是我的人员也要增加一倍呢?你对这样的观点有何评价?

二、组织规划

案例：组织结构设计

1. 企业组织结构的类型及其利弊分析

2. 岗位分析与设计

工具：岗位说明书模板

案例：如果你去麦当劳餐厅吃过饭的话，那么你认为麦当劳公司的核心人员是谁?非核心人员是谁?他们如何运用人力?如何界定组织核心岗位？

三、人员规划

案例：企业人员需求预测

1. 如何定岗定编

2. 如果定薪定责

盘点：工作时段的划分，公司部门的工作时段，整个来看一般会有淡季、旺季的明显区分，如一年之中哪个季度、哪个月份会比较忙，哪个时段会比较清闲。你所在公司呢？

四、制度规划

观点：企业的人事管理规章一定要随着外界环境的变化而做适当的改变和调整，因此非人力资源的经理对人事管理规章的了解就显得尤为重要，只有稔熟于胸，才能够在人力资源管理过程中做到有章可循，使工作游刃有余。

1. 人力资源制度制定程序

2. 人力资源制度制定的法律要件

五、费用规划

1. 如何制定招聘费用预算

2. 如何制定培训费用预算

案例：企业工资总额的管控标准

第三讲：如何选人

一、需求管理

1. 为什么招聘

2. 人员招聘需求的审核方法

案例：部门经理没有提前制订人力资源计划，以至于春节用人的时候忙乱不堪。

二、招募

1. 招募渠道介绍

2. 招募渠道的比较与分析

问题：电话询问招聘职位的情况时，部门内部应如何回答，包括工作的性质、基本职责、薪酬福利等基本情况，哪些可以答，哪些不能答？

三、人员面试

1. 面试的方法

案例：笔试测试题

互动：面试实战训练

2. 面试的实施步骤-12走法

四、人员甄选

1. 人才甄选的方法

2. 人才甄选工具STAR应用

案例：如何用STRA工具识别候选人说了假话？面试官应该如何提问题？

第四讲：如何用人

一、用人所长

1. 员工技能盘点

2. 合适的人做合适的事

能力定义及演练：能力的名称，能力的概念，能力的关键行为，如何判定能力演练。

二、员工考核与管理

开篇案例：绩效考核工具案例

1. 如何制定考核指标和标准

案例：如何确定企业的考核指标和标准

案例：KPI、BSC、MBO等绩效管理工具介绍

工具：绩效考核表的设计

2. 工作内容拆解与分配

3. 工作内容的授权与委责

4. 岗位胜任的评估与改善

三、绩效监督与辅导

1. 过程辅导的重要意义

互动：执行力问题探讨

2. 提高绩效表现的方式

四、绩效考核

案例：绩效评定方法

1. 著名企业绩效考核思路分享

2. 如何合理客观的考核绩效

五、考评结果反馈与应用

1. 如何进行绩效面谈

2. 如何进行绩效辅导

3. 绩效面谈STAR与绩效辅导GROW工具的应用

4. 绩效结果的应用形式

案例分析：员工STAR面谈与GROW辅导改善案例分享

第五讲：如何育人

一、培训需求的识别

1. 培训需求的分析方法

2. 基于岗位胜任的需求分析

工具：培训需求调研表

二、培训规划

1. 培训规划包括的内容

2. 培训规划实施的步骤

工具：培训规划书的撰写参考模板

三、培训实施

1. 培训前应准备的事项

2. 培训实施的项目掌控

3. 培训后如何有效评估效果

案例：培训效果评估，是评估签到率？还是评估课程参与率？还是评估考核合格率？还是..?

四、企业内部师资队伍的建设

1. 企业内部讲师队伍的建立

2. 讲师的课酬标准与激励机制的建立

3. 讲师的优胜劣汰机制

探讨：内部讲师TTT培训需要教授哪些技能与技巧呢？

第六讲：如何留人

一、企业人员的离职率核算

1. 企业人员流失的原因

2. 离职率核算及管控办法

3. 人员流失的离职成本核算

离职面谈：哪些写在离职单的离职原因据说99%都是假的，如何通过离职面谈挖掘真因？

二、企业留人策略

1. 拿新留人-文化、事业、待遇、感情、机遇

2. 拿薪留任-人员晋升、异动、轮岗、职业规划

3. 拿心留任-尊重、信任、平台、开发、坦诚

案例：华为公司非经济性激励留人案例，值得我们深入学习与思考。

三、劳关系维护和处理

1. 员工关系的维护与提升

2. 劳资争议如何处理

3. 违约金、补偿金、赔偿金、代通知金如何核算

4. 合法、合规及和谐企业的氛围打造与构建

案例：遇到员工关系争议案例，是和员工讲理，还是讲情？还是讲法比较好？

赵老师

赵天明老师 企业人才培养管理实战专家

18年企业人才培养管理实战经验

DDI认证讲师

国家一/二级企业用工协调师资质证书

全国人力资源创新大赛首席人力资源官奖

现任：广东省标准化技术委员会丨副秘书长

曾任：上市集团(金逸影视传媒)丨人力资源总监

曾任：统一集团（中国区）丨培训经理

★政府专家委员：广东省企业协会组织专家委员/广东省经济开发区法委会委员

★授课经验：曾服务过农夫山泉、中国移动、农业银行等80多家企业，累计授课200多场

★擅长领域：人才招聘面试与甄选、内部讲师TTT培训、绩效与目标管理、薪酬与激励管理

实战经验：

赵老师18年来扎实在企业人才培养管理的领域当中，是企业“人”“效”提升的高手

——“人”：基于企业需求的人才培养——

01-为20家企业（统一企业、统实企业、健力宝）成功招聘2000多人，员工留存率高达80%以上，输送了200多位管理人员，300多名优秀后备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。

02-主导10+家（统一企业、越秀地产、保利国际）企业数字化培训系统的搭建并执行落地。

——“效”：基于企业的发展趋势的职场效能提升——

01-为20+家大型企业（统一集团、中国中车广汽集团、青岛啤酒集团、广州立白集团）开展战略发展配套规划指导，提升业整体绩效，改善人员结构及素质。

02-为超200家企业提供劳动法法律咨询，线上辅导HR和管理者处理人员优化和人员调整劳动争议案400多个，助力企业维稳品牌价值

赵老师打造出自己的一套方法论（招聘→培训→绩效管理→职业发展→团队建设→领导力打造）应用到企业管理与企业人才培养当中：

01-曾负责统一集团全国销售管理及企业骨干团队建设

（1）根据公司需求划分，对管理人员进行基层和中高层的分梯度培训。成功培养200+名员工担任企业各地区管理者，推进企业新产品上市高达150%，成功完成了年度业绩在120%以上

（2）为企业打造一支外企管理职业经理人的骨干团队，带领团队参与《百亿大作战战略》项目，实现公司市场业绩突破100亿、200亿份额大关，部分SKU市场排名从第五提升至第一。

（3）为企业提前布局接任计划，与华南各名校联动，开展人才储备方案规划。连续8年与“中山大学”“华南理工大学”等名校展开校企合作，并打造了16期“黄埔储备人才训练营”。

02-曾负责大统营科技企业华南区的管理与培训

（1）针对企业【拓店扩市】项目中遇到的难题（执行力低下、凝聚力低等），打造《管理技能提升》的培训方案；促使团队成功拔掉钉子户600家以上，成为全国区域开发第一名。

（2）曾组织八期“卓越领导力管理训练营”培训，两年内100+名优秀员工获得晋升成为企业骨干及优秀员工，获得集团总部高层一致好评及高度认可。

部分授课案例：（呈现授课案例）

序号企业课题期数

1统一企业集团人才招聘面试与甄选10

2健力宝集团绩效与目标管理8

3中国电信企业用工风险防范与管控10

4统实企业战略管理5

5广汽集团卓有成效的沟通技巧提升5

6广州蓝月亮集团卓越管理者的领导力提升5

7广州立白集团告别瞎忙——高效时间管理5

8珠海格力科技绩效设定与目标管理10

9农业银行，建设银行非人力资源经理的人力资源管理12

10广州烟草企业用工风险防范与管控8

11中国移动、腾讯人才招聘面试与甄选技术12

12三七互娱，广州联想电脑现代企业薪酬设计与激励管理5

13广东省交通集团战略性人力资源管理3

14健力宝集团，完达山乳业战略管理6

15广州城投卓有成效的沟通技巧提升4

16中建四局卓越管理者的领导力提升5

17中国移动告别瞎忙——高效时间管理5

主讲课程：

管理效能系列课程：

《卓有成效的沟通技巧提升》

《卓越管理者的领导力提升》

《告别瞎忙——高效时间管理》

《绩效设定与目标管理》

人力资源系列课程：

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业用工风险防范与管控》

《人才招聘面试与甄选技术》

《现代企业薪酬设计与激励管理》

《战略性人力资源管理》

课程风格：

★提倡体验式教学及符合学员风格的授课、辅导及表达方式。

★采用多元成人的教学方式：点评、体验式活动、案例、视频。

★课程案例丰富可落地，语言幽默风趣、氛围活跃，引发学员思考。

★结合职场经验，控场自然，讲解清晰，分享真诚，活动有趣、练习实效。

课程模式：

部分服务客户：

制造/快消行业：中国中车集团、统一企业集团、中国烟草、中粮集团、广汽集团、青岛啤酒集团、广州立白集团、光明食品集团、九牧智能家居、广州蓝月亮集团、格力电器、美的电器、健力宝集团、澳牧牛奶、顺德德美化工、深圳大统营科技公司、深圳长营电器公司、深圳泰志高科公司、完达山乳业、福瑞机械公司等；

能源行业：国家电网、南方电网、宝钢集团、中石化集团、中石油集团、中化石油等；

金融行业：工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、中国人寿、平安保险等；

公立事业：广州城投集团、杭州地铁交通、广州白云金控、岭南医院、广州城市与智慧研究公司、上海广电局等；

科技行业：阿里巴巴、三七互娱、三星电子、广州联想电脑、珠海格力科技、广州唯品会、万达信息、广东省交通集团、立讯精密工业、中兴通讯、广东海大集团、广新控股集团、广州汽车集团、明阳新能源投资控股、深圳传音控股、创维集团、欣旺达电子等；

通信行业：中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、海能达通信、讯飞科技、京信通信、海格通信、爱立信、凯媒通信、广东新一代通信、慧睿思通、杰创智能等；

生产企业：三一重工集团、三联机械、TCL集团、创维集团、茅台酒业、红蜻蜓集团、美的中央空调、品诺电器、长营电器集团、广州汽车工业集团、中国石化茂名炼油化工公司、广州钢铁企业集团、广东省粤电集团、伟创力实业、中国国际海运集团、康佳集团、广州宝洁、广州风神汽车、广东格兰仕、乐金电子、广东粤港投资控股、三九企业集团、广州万宝集团、惠州市德赛集团、佳能珠海公司等；

汽车行业：比亚迪汽车、三一重工、广汽传祺、北汽广州、东风商用车、本田新能源汽车、通用汽车、全力工程车、凯斯农用车、赋力叉车等；

服务行业：国美、苏宁易购、保利房产、富力地产、绿地地产、香江地产、CGV影城、智恒房产、名创优品、安利、完美、星巴克、7-11便利店、全家便利店、美宜佳便利店、真功夫餐饮、72街餐饮、人人乐购物等；

高等院校：中山大学、厦门大学、华南理工大学、浙江大学华南研究院、暨南大学、华南师范大学、广东财经政法大学、复旦大学管理学院、广州社科人文学院、华南外国语大学等；

客户评价：

上了赵老师的《卓越管理者的领导力提升》，我学到了如何成为一名出色的领导者。在的竞争激烈的商业环境中，一个优秀的领导者是一个强大的竞争优势。通过学习有效的领导力技巧，我能够更好地理解自己和团队的优势和劣势，并能够通过激励、赋权、鼓励和引导来激发团队的创造力和潜力。其次，我学习了如何建立和维护高效的团队。作为领导者，建立一个充满活力、合作和相互尊重的团队是非常重要的。同时也学习了如何招聘最佳人才、如何培养员工以及如何管理和溯源团队的绩效。这些技能使我能够更好地组建和管理团队，并使团队表现更加出色。

——健力宝 谢总监

老师课程中讲解的应用工具非常实用，管理者更是日常都用得到的工具。赵老师的课程风格幽默，用自己的经历讲述课程内容，更是让人能深入理解能力概念和术语名词。

——中建四局总经理室 吴总经理

人才招聘与面试课程从不同的视角来检验自己专业知识的厚度和结构，课程帮我厘清思路及提炼了已沉淀的知识点。训后明显发现自己不够细致和专业，课程很实用。

——统一企业供应链 廖总监

赵老师的专业与敬业给我留下了深刻的印象。对招聘的问题一针见血，三天的时间发现了我们公司很多年都没有注意到的问题。赵达老师的课程带给我们很多启发。

——中国农业银行天河支行 袁经理

赵老师的《领导力》课程有其独创式的案例分析，幽默风趣的语言，丰富的快消管理案例，让管理者们体会到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之处。

——统一实业惠州公司 丁经理

通过《卓有成效的沟通技巧提升》课程的学习，我掌握了实用的技巧和策略，提高了自己在工作中的沟通能力。这不仅使我更加自信和有效地表达自己，还改善了与同事和上司之间的关系，为职业发展打下了坚实的基础。

——建设银行学员 刘伟

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