管理者影响力修炼——打造高绩效队伍的行动方案

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课程背景：

作为管理者应该如何带领队伍更能让领导对我们的认可和青睐呢？其实企业需要三类人：能独立完成工作任务的人，这是操作型人才；能带领一支队伍完成工作的人，这是精英型人才；能制定文化战略布局公司规划的人，这是领导型人才。那么针对精英型人才最大的挑战就是如何带好队伍干工作！不得不说你的团队表现有这些问题吗？

完不成任务，工作成果质量稍逊；

投诉多，来自外部的信赖度降低；

信息沟通不畅，协作不好，意见不统一；

努力的人得不到关注，被动的做事，缺乏挑战精神；

责任心差，容易出现推诿扯皮，信任感匮乏；

办公室政治盛行等等。

作为一位带队伍的管理者，如果要克服以上类似问题，就要会是识别人、要求人、启发人、培养人、激励人、评估人，通过收放的管理艺术进行队伍建设，成为一名讲真诚、有激情且能包容的管理者，所以本课程经过多次磨合，实践和总结，集中精力培养管理者的六项管理能力，真正的把合适的人放在合适的岗位上，发挥出卓越的工作效能。

课程收益：

有效果有方法的进行识别他人工作优势，发挥团队价值；

有效激励下属，掌握一分钟表扬和批评并形成课传承的激励框架；

精准布置工作并有效的激发部属完成工作获取成果；

熟练运用反馈的技术让信息有效真实的给到部属能；

通过不同方式的发问真正的激发员工的主观能动性；

敢并会对部属进行评估，有效设计绩效考评和面谈。

课程对象：

职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式：

课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评

课程特色：

系统性——课程系统架构清晰，内容递进，有序训练，知行合一，让每一位学员有一个完成的思想脉络。

实效性——课程核心理论和管理技能已经作为大型企业内部管理者特别是中层管理者的必修项，具有很强实用性与时效性。

应用性——区别于传统授课教学，要立足学以致用，学、习合一，每项内容都透过实际的案例和操作工具，授之于渔，引导学员找到解决管理问题的答案。

趣味性——有案例、有模拟、有演练、有对比等多样化的学习方式，利用行动学习模式推动绩效落地。

管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：

短期—理人：管理自己的能力，体现在角色的定位认知和内心的自我驱动，在不同情境之下快速找准自己的定位，匹配行为方式，成为自燃型人才，建设自我迭代的生态环境，所以角色力和自驱力成为管理者的内核；

长期—理人：管理团队的能力，有效的影响队伍，针对自己的下属进行有效的选用育留裁，积极沟通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影响力和沟通力成为管理者的外延；

长期—管事：管理战略的能力，结合企业长期发展战略，做好有效承接并不断的执行落实，确保公司战略，部门规划在自己所负责范围并有效的做好跨部门协同有效落地，所以规划力和协同力成为管理者的载体；

短期—管事：管理工作的能力，针对日常即时工作的处理，及时发现问题，对问题进行分析，寻找主要原因并有效解决，同时即时做好方案策划与决策，产出时效性工作成果，所以解决力和效能力是管理者的支柱。

课程大纲：

课程导入：管理者三项修养：激情、真正和包容

第一讲：阅己识人—如何突破管理困境并有效识别他人？

思考：作为管理者，你经常会陷入哪些管理困境？

1. 自我的行为模式

测评工具：个人行为模式测试

工具：行为模式表述常用词

2. 团队价值与误区

小组讨论：不同的人给团队带来的价值和容易引起的误区

3. 如何做自我调适

工具：个人调试清单

4. 他人行为模式识别

工具：阅人小词典

实践工具：个人Value分析表

实践工具：行为观察预判表

实践工具：部属Value分析表

第二讲：有效激励--如何对员工进行针对性的激励？

导入：通过一位主管针对阶段性工作对部门内部两名员工的表扬的结果分析

1. 激励的定义和模型

2. 激励的4个效应理论

理论模型：适应性效应、双因子模型、马斯洛需求五层次、期望理论

框架工具：Q12测评、分析与应对

工具表单：人的需求种类清单

3. 需求与刺激

案例分析：老田与马主管

4. 激励实践

——一分钟表扬；一分钟批评；激励框架与践行4动作

实操演练：现场形成ABC三角，互相践行激励实践的方法、公式或框架

实践工具：激励践行工具表

第三讲：布置任务--怎样让部属做到你想要的工作成果？

活动导入：关于工作布置的活动PK

1. 布置工作5要素

提问：布置工作时需要遵循的要素？

2. 5要素践行的注意事项

3. 工作布置五步法

模型框架：任务描述法5W2H、工作布置五步法

案例分析：园艺主管布置38米景观大道的工作案例

实操演练：每小组为其他小组设计一项工作任务，并运用五步法进行实施

4. 布置任务时常见的4困境

简易工作坊：针对4类困境形成共识性解决方案

实践工具：布置工作交谈记录表

第四讲：带教反馈—如何让下属做正确的事儿并给予高效的反馈？

导入：请思考为何管理者不愿辅导部属？

1. 辅导责任归属5问

现场提问：针对每一位邀请学员大声回答答案

2. 辅导理念与内容设计

3. 辅导框架

4. 工作辅导5步法

框架模型：辅导框架、工作辅导5步法

实操演练：每个人分享一次辅导的经历，通过学习内容进行改良将如何执行？

带教工具：带教实操技能与风险梳理表

实践工具：辅导工作实践表

5. 有效反馈的2个核心技术

框架模型：积极性反馈、建设性反馈

案例实战：小杨提交的报告

实操演练：每个人任意选择一个学员进行关于本课程学习的积极性反馈

实践工具：积极性反馈表、建设性反馈表

第五讲：有力提问--部属有能力却发挥不出内驱力，怎么破？

导入：通过目前管理方式的提问导入课题

1. 有力提问的价值与定义

案例分享：依据自身生活或管理真实案例进行，体验提问的魅力

2. 衡量提问技术的3个标准

3. “恰当”的问题解析

视频片段：乔家大院剧情片段

4. 有效提问三组定式

实操演练：现场进行三组句式的转换

5. 有力提问TOP定律

情景练习1：激发小杨的更高业绩目标

情景练习2：如何运用提问拯救一个年轻人的生命

框架模型：TOP定律

实践工具：有力提问实践表

第六讲：绩效考核--如何让部属欣然接受他自己阶段性做的怎么样？

1. 向下评估的要义

案例分析：张主管的绩效考评工作完成的怎么样？

2. 绩效管理的循环

3. 绩效反馈面谈的目的

提问：面谈能达成什么效果？

4. 绩效反馈面谈的内容筹划与关键人物

特例分享：如何同各种类型的员工进行绩效反馈面谈？

5. 面谈框架技术

框架模型：STAR模型

实践工具：绩效面谈记录表

云老师

云潭老师 培训技术实战专家

12年培训管理实战经验

NLP 教练技术专家

国家二级人力资源师

企业大学行动学习实战落地专家

职业沙盘认证师、RTC 性格分析师认证

曾任：中国人寿（河南）| 业务、教务总监

曾任：隆庆祥集团 | 培训经理

曾任：中油联合天然气有限公司| 课程开发培训师

曾任：银基集团 | 培训总监、商学院院长

擅长领域：

课程开发与设计、培训项目设计与管理、内训师体系构建与运营、行动学习引导技术、人性管理……

云潭老师具有12年的TTT与企业培训实战经验，擅长从实际出发，以“落地“为主要培训目标，针对性的开发课程，帮助企业解决工作中的实际难题，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。曾为中国人寿（信阳）、中油联合天然气有限公司、隆庆祥集团搭建人才培养体系，累计主导设计培训项目方案50多个，开发线上、线下精品课程100余门，带领企业管理者与业务骨干开发精品课程100多门，独立开发课程10多门，培养超300多名优秀内训师，深受好评，授课场次共2000多场。

实战经验：

☆ 中国人寿（河南）（世界500 强）丨业务、教务总监：任职期间，主导搭建公司导师团队体系，从寿险增员、业务技能培训、寿险会销和内部课程开发与设计等方面入手，推动导师团队的全新蜕变，推行导师团队辅带新员工策略，助力0-3个月的新人上岗率、转正率、六个月留存率指标均全面得到提升（其中核心指标上岗率由76.3%提升至89.2%，）同时老师也荣获河南信阳中国人寿“2009优秀团队奖”、“河南区人才孵化奖”等荣誉，2010年信阳单场保险说明会突破300万业绩。

☆ 中油联合天然气有限公司（世界500强）丨培训主任：任职期间，基于公司的发展和行业市场的具体要求，进行全面的需求调研从而形成年度培训计划，设定公司内部培训体系，落地导师带徒模式，并自行设计开发了《PTT职业培训师训练》、《TTT授课技巧和有效控场》、《新员工培训体系设计》等系列课程。其中《PTT职业培训师训练》和《TTT授课技巧和有效控场》课程累计授课30多场。

☆银基集团丨培训总监、商学院院长：任职期间，基于集团的战略规划，结合业务部门创设商学院，并投身于企业内部课程的开发与设计，实践落地协作业务部门挖掘公司知识资产，乐海水世界项目开发30多门课程，温泉酒店项目开发30多门课程，冰雪世界项目20门课程，推动了岗位基础SOP规则的建设和实践。个人设计开发了一套《P—TTT基于经验沉淀的培训师塑造之旅》系列课程，依据DISC开发了一套中层管理人员《人性管理SOS》系列，课程分别累计授课30多场和20多场。

部分授课案例：

序号企业名称课程名称/项目名称期数

1新豫发物业《基于工作实际案例萃取》9期

2商丘国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

3济源国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

4新乡国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

5洛阳炫一族服饰《基于工作实际案例萃取》7期

6老管家物业《引导式培训师修炼》7期

7银基集团《高端情境式体验沙盘推演》6期

8公开课《预则立不预则废—年度培训计划制定》6期

9新田集团《高端情境式体验沙盘推演》6期

10正商物业《高端情境式体验沙盘推演》5期

11银基集团《基于经验萃取的课程设计与开发》5期

12濮阳华信地产《引导式培训师修炼》5期

13通讯新天地商贸《新员工培训体系设计》4期

14郑州华林物业《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》4期

15洛阳医药公司《新员工培训体系设计》4期

16中国移动《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》3期

主讲课程：

《TTT初阶—授课技巧四项修炼》

《TTT中阶—基于工作现场的课程设计与开发》

《TTT高阶—引导式培训师修炼》

《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》

《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》

《新员工培训体系设计》

授课风格：

幽默风趣：授课形式多元交互，幽默轻松，富有激情，有较强感染力；

落地思维：紧盯结果呈现，遵循721培训规律，善激发员工智慧；

案例实操：课程设置大量的体验、感悟、案例分析和实操演练内容；

跨界经验：涉足多行业领取，落地培训经验更趋丰富务实；

通俗易懂：善用故事、案例和互动把学习内容化繁为简。

部分服务客户：

新田地产、福建六建、郑州地产集团、濮阳华信地产集团、驻马店鹏宇地产、清华园地产、济源千城房产、通讯新天地商贸、银基商贸、锦荣商贸、鑫苑物业、开封枫华物业、郑州华林物业、郑州美湖苑、民安物业、华强物业、普罗旺世物业、西安山水物业、老管家物业、商丘国网、开封国网、济源国网、新乡国网、银基文旅、福建福清文旅、建业文旅、黄河两岸文旅、隆庆祥服饰、中油联合天然气、中国人寿、平安人寿、中国移动、中旅银行、洛阳医药……

部分客户评价：

云潭老师把课讲活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人进行转变，知人性者得填写，通过老师授课，让我们更加有效的认知对人的关注不是漫无目的的。这个课非常棒，值得推广。

——普罗旺世物业人力资源总监 祁云华

一天的课程真是意犹未尽，体验式的培训确实非常好，极大的调动了学员的参与度，云潭老师点评更是精彩绝伦，每次学员分享之后都能点中要害并升华到一个层次，这次培训让这批储备管理人员学到了不少干货，为本次培训增色不少。

——新田商业地产培训总监魏林

有幸参加云潭老师的精彩分享，云潭老师用生活化的语言让我们慢慢接受这些新名词，并有实际落地的工具，辛苦了，也给我打开了另外一个管理之窗，定邀请来我们内部授课。

——濮阳华信地产项目总经理 王冠军

一维沟通注定失败，没有一药治百病。今天有幸邀请到云潭老师给我们带来这堂《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》真是如沐春风，感觉演讲真的太重要了，不管是在工作上还是在生活上，都可以我们必备的技能，很棒。

——郑州山水物业项目总总监 贾晓亮

第一次接触情境沙盘的课程，云潭老师把我们带领导陌生的一个环境中，让我们求生存，让我们离开工作清晰的看到一个团队的成立、成长甚至到灭亡的过程，感同身受，云潭老师这堂课真是无声胜有声，每个站长都能感受到这种团队管理的压力和缺陷。真是应了那句话：学堂上多流汗，职场上少流血。

——商丘国家电网培训主任 单丽

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