管理者沟通力修炼——管理沟通有结果的锦囊妙计

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课程背景：

在当前企业管理实践中对于提升沟通效率和效果的迫切需求下应运而生的。随着企业规模的扩大、团队多样性的增加、全球化业务的深入以及远程和虚拟办公模式的普及，管理者面临着更加复杂的沟通环境。有效的沟通已成为提高团队协作效率、促进组织变革、增强员工参与度、提升领导力和推动个人职业发展的关键因素。基于提升管理者在复杂多变的工作环境中沟通能力的需求，结合现代管理理论和实践，为管理者提供全面、系统的沟通技能培训。通过学习，管理者将能够更好地应对沟通挑战，优化管理效果，促进个人和组织的发展。

某研究机构的调研数据，结果显示管理者70%的时间是用在与他人沟通上。本课程重点解决管理者有效的理解企业决策和高层意图，运用双赢的策略和技巧，有效规避或运用情绪的影响，进而教练下属有效的发现、分析并解决问题，不断激励促动下属的主观能动性。让我们在同一平台上我们一起发掘职场沟通障碍的根源，只有对各种沟通方式有清晰的认识，并且对不同工作中的沟通技巧进行学习掌握和灵活应用，真正做到以结果为导向的有效沟通。

课程收益：

了解沟通的本质，了解职场沟通3个基本要素和2种瓶颈

扫除管理沟通的认知障碍；

树立真诚、自信、同理心、包容心和双赢的心态；

能够克服沟通思维定式，创新思维的接受人和事；

能够运用管理沟通中的多方位沟通技巧，确保沟通有效落地；

职场沟通中的立体3维训练；

能够以身作则的建设团队信赖关系。

课程对象：

职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式：

课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评

课程特色：

系统性——课程系统架构清晰，内容递进，有序训练，知行合一，让每一位学员有一个完成的思想脉络。

实效性——课程核心理论和管理技能已经作为大型企业内部管理者特别是中层管理者的必修项，具有很强实用性与时效性。

应用性——区别于传统授课教学，要立足学以致用，学、习合一，每项内容都透过实际的案例和操作工具，授之于渔，引导学员找到解决管理问题的答案。

趣味性——有案例、有模拟、有演练、有对比等多样化的学习方式，利用行动学习模式推动绩效落地。

管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：

短期—理人：管理自己的能力，体现在角色的定位认知和内心的自我驱动，在不同情境之下快速找准自己的定位，匹配行为方式，成为自燃型人才，建设自我迭代的生态环境，所以角色力和自驱力成为管理者的内核；

长期—理人：管理团队的能力，有效的影响队伍，针对自己的下属进行有效的选用育留裁，积极沟通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影响力和沟通力成为管理者的外延；

长期—管事：管理战略的能力，结合企业长期发展战略，做好有效承接并不断的执行落实，确保公司战略，部门规划在自己所负责范围并有效的做好跨部门协同有效落地，所以目标力和协同力成为管理者的载体；

短期—管事：管理工作的能力，针对日常即时工作的处理，及时发现问题，对问题进行分析，寻找主要原因并有效解决，同时即时做好方案策划与决策，产出时效性工作成果，所以解决力和效能力是管理者的支柱。

课程大纲:

第一讲：理性认知管理沟通

一、管理沟通的基本概念

1. 沟通的定义与场域

2. 沟通原理分析

沟通原理图：沟通三个关键点

二、管理沟通三要素：心态、关心、主动

1. 职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）

案例：公域吸烟、医生看病、高铁霸座

2. 职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）

案例：我的第一任领导

3. 职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）

案例：军舰炮手

三、职场沟通“瓶颈”的两种体现

1. 影响个人沟通的5大因素

2. 影响组织沟通的5大因素

板书提问：通过提问的方式进行风暴式学习

第二讲：管理沟通的障碍与清除

一、扫除管理沟通的认知障碍：7个不等于

1. 好沟通不等于本能

2. 能讲话不等于会沟通

3. 无发问不等于全理解

4. 无异议不等于有共识

5. 我说了不等于已沟通

6. 强势不等于赢家

7. 下级不等于主动

实战训练：7种认知自省，每种认知后都附加训练科目

二、扫除管理沟通的心态障碍：5项心自洁

1. 与人沟通要真诚

故事分享：松下幸之助的沟通哲学

2. 职场交流要自信

3. 换位思考有必要

故事分享：一头猪的控诉

4. 包容理解有怀柔

历史故事：贞观政要的一则

5. 双赢心态必树立

视频分享：天堂和地狱

三、扫除管理沟通的思维障碍：1组限定式

导入：一个脑筋急转弯测试题

1. 克服对抗性思维定式

案例分析：两个中层管理者的对话

沟通技巧：Y＆A的完成转换语

2. 克服局限性思维定势

工具：六顶思考帽

四、扫除管理沟通的技巧障碍：5套蹲马桩

1. 预设立场：站好位，看好景

反面案例：晚清的耻辱《马关条约》

工具：立场四问

2. 统一频道：准信息、明态度

案例分享：宋美龄的美国国会演讲

3. 结构表达：意简明、人相映

沟通法则：ABC原则

4. 望闻问切：从外瞄、向内靠

沟通工具：四维表

5. 有效反馈：好不骄、坏改早

沟通模型：回馈万能公式

第三讲：职场管理立体沟通

一、向上沟通要有胆

1. 向上沟通需求分析与应对

小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？

2. 对上沟通的5种心态

3. 如何汇报工作

框架模型：汇报四步法

4. 如何接受工作

框架模型：接受任务四步骤

5. 如何接受批评

提问：接受批评时我们应如何理解和应对？

二、向下沟通要有脑

1. 向下沟通需求分析与应对

小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？

2. 如何布置工作

框架模型：任务委派五步骤

3. 如何进行绩效面谈

框架模型：STAR和STARAR

4. 如何表扬下属

框架模型：一分钟表扬

5. 如何批评下属

框架模型：三明治法则

三、平行沟通要有心

1. 平行沟通需求分析与应对

小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？

2. 平行沟通三要三不要

3. 如何寻求支持

框架模型：目标共识公式

4. 如何化解冲突

框架模型：职场冲突化解5步骤

5. 如何共情他人

框架模型：PCQP四步法

视频分享：喜来乐片段

总结语：沟通就是管理工作的串联。

云老师

云潭老师 培训技术实战专家

12年培训管理实战经验

NLP 教练技术专家

国家二级人力资源师

企业大学行动学习实战落地专家

职业沙盘认证师、RTC 性格分析师认证

曾任：中国人寿（河南）| 业务、教务总监

曾任：隆庆祥集团 | 培训经理

曾任：中油联合天然气有限公司| 课程开发培训师

曾任：银基集团 | 培训总监、商学院院长

擅长领域：

课程开发与设计、培训项目设计与管理、内训师体系构建与运营、行动学习引导技术、人性管理……

云潭老师具有12年的TTT与企业培训实战经验，擅长从实际出发，以“落地“为主要培训目标，针对性的开发课程，帮助企业解决工作中的实际难题，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。曾为中国人寿（信阳）、中油联合天然气有限公司、隆庆祥集团搭建人才培养体系，累计主导设计培训项目方案50多个，开发线上、线下精品课程100余门，带领企业管理者与业务骨干开发精品课程100多门，独立开发课程10多门，培养超300多名优秀内训师，深受好评，授课场次共2000多场。

实战经验：

☆ 中国人寿（河南）（世界500 强）丨业务、教务总监：任职期间，主导搭建公司导师团队体系，从寿险增员、业务技能培训、寿险会销和内部课程开发与设计等方面入手，推动导师团队的全新蜕变，推行导师团队辅带新员工策略，助力0-3个月的新人上岗率、转正率、六个月留存率指标均全面得到提升（其中核心指标上岗率由76.3%提升至89.2%，）同时老师也荣获河南信阳中国人寿“2009优秀团队奖”、“河南区人才孵化奖”等荣誉，2010年信阳单场保险说明会突破300万业绩。

☆ 中油联合天然气有限公司（世界500强）丨培训主任：任职期间，基于公司的发展和行业市场的具体要求，进行全面的需求调研从而形成年度培训计划，设定公司内部培训体系，落地导师带徒模式，并自行设计开发了《PTT职业培训师训练》、《TTT授课技巧和有效控场》、《新员工培训体系设计》等系列课程。其中《PTT职业培训师训练》和《TTT授课技巧和有效控场》课程累计授课30多场。

☆银基集团丨培训总监、商学院院长：任职期间，基于集团的战略规划，结合业务部门创设商学院，并投身于企业内部课程的开发与设计，实践落地协作业务部门挖掘公司知识资产，乐海水世界项目开发30多门课程，温泉酒店项目开发30多门课程，冰雪世界项目20门课程，推动了岗位基础SOP规则的建设和实践。个人设计开发了一套《P—TTT基于经验沉淀的培训师塑造之旅》系列课程，依据DISC开发了一套中层管理人员《人性管理SOS》系列，课程分别累计授课30多场和20多场。

部分授课案例：

序号企业名称课程名称/项目名称期数

1新豫发物业《基于工作实际案例萃取》9期

2商丘国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

3济源国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

4新乡国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

5洛阳炫一族服饰《基于工作实际案例萃取》7期

6老管家物业《引导式培训师修炼》7期

7银基集团《高端情境式体验沙盘推演》6期

8公开课《预则立不预则废—年度培训计划制定》6期

9新田集团《高端情境式体验沙盘推演》6期

10正商物业《高端情境式体验沙盘推演》5期

11银基集团《基于经验萃取的课程设计与开发》5期

12濮阳华信地产《引导式培训师修炼》5期

13通讯新天地商贸《新员工培训体系设计》4期

14郑州华林物业《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》4期

15洛阳医药公司《新员工培训体系设计》4期

16中国移动《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》3期

主讲课程：

《TTT初阶—授课技巧四项修炼》

《TTT中阶—基于工作现场的课程设计与开发》

《TTT高阶—引导式培训师修炼》

《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》

《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》

《新员工培训体系设计》

授课风格：

幽默风趣：授课形式多元交互，幽默轻松，富有激情，有较强感染力；

落地思维：紧盯结果呈现，遵循721培训规律，善激发员工智慧；

案例实操：课程设置大量的体验、感悟、案例分析和实操演练内容；

跨界经验：涉足多行业领取，落地培训经验更趋丰富务实；

通俗易懂：善用故事、案例和互动把学习内容化繁为简。

部分服务客户：

新田地产、福建六建、郑州地产集团、濮阳华信地产集团、驻马店鹏宇地产、清华园地产、济源千城房产、通讯新天地商贸、银基商贸、锦荣商贸、鑫苑物业、开封枫华物业、郑州华林物业、郑州美湖苑、民安物业、华强物业、普罗旺世物业、西安山水物业、老管家物业、商丘国网、开封国网、济源国网、新乡国网、银基文旅、福建福清文旅、建业文旅、黄河两岸文旅、隆庆祥服饰、中油联合天然气、中国人寿、平安人寿、中国移动、中旅银行、洛阳医药……

部分客户评价：

云潭老师把课讲活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人进行转变，知人性者得填写，通过老师授课，让我们更加有效的认知对人的关注不是漫无目的的。这个课非常棒，值得推广。

——普罗旺世物业人力资源总监 祁云华

一天的课程真是意犹未尽，体验式的培训确实非常好，极大的调动了学员的参与度，云潭老师点评更是精彩绝伦，每次学员分享之后都能点中要害并升华到一个层次，这次培训让这批储备管理人员学到了不少干货，为本次培训增色不少。

——新田商业地产培训总监魏林

有幸参加云潭老师的精彩分享，云潭老师用生活化的语言让我们慢慢接受这些新名词，并有实际落地的工具，辛苦了，也给我打开了另外一个管理之窗，定邀请来我们内部授课。

——濮阳华信地产项目总经理 王冠军

一维沟通注定失败，没有一药治百病。今天有幸邀请到云潭老师给我们带来这堂《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》真是如沐春风，感觉演讲真的太重要了，不管是在工作上还是在生活上，都可以我们必备的技能，很棒。

——郑州山水物业项目总总监 贾晓亮

第一次接触情境沙盘的课程，云潭老师把我们带领导陌生的一个环境中，让我们求生存，让我们离开工作清晰的看到一个团队的成立、成长甚至到灭亡的过程，感同身受，云潭老师这堂课真是无声胜有声，每个站长都能感受到这种团队管理的压力和缺陷。真是应了那句话：学堂上多流汗，职场上少流血。

——商丘国家电网培训主任 单丽

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