践出真知©：最佳实践与经验萃取

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课程背景：

如今，企业发展面临更多挑战：业务更迭速度远超人才成长速度，急需将关键技能进行提炼，传播，快速提升员工能力；企业处于独特领域或行业前列，外部难以找到可学习借鉴的最佳实践，需将内部优秀做法提炼、复制；业务骨干的流失会对现有业务带来影响，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，因此管理者应该提前将其核心技能加以沉淀……

萃取，已成为业务刚需。萃取也正在成为HR、培训部门、业务管理者的必备技能。对于培训管理者、HRBP来说，萃取是了解业务、帮助业务的绝佳机会；对于管理者而言，如果能够具备观察发现优秀经验的能力，团队效率会大大提升。

然而，萃取并不是一件容易的事情。提炼萃取的工作大多落在企业内训师、HRBP和培训管理者的肩上。面对自己不熟悉的业务，如何找对人、问对话，并且要提炼出易传播的方法论变得尤为困难。另外，在萃取中常常也会遇到各种阻碍：

萃取前如何确定主题？

萃取的前提条件有哪些？

如何进行专家访谈？

如何及时归纳总结？

如何验证方法、优化方案？

……

《践出真知©：最佳实践与经验萃取》将会帮助企业内部的萃取师从专家的经验中提纯“方法"，梳理出一套学习者能模仿的“打法”。结合大量的工具、方法和本土案例，方便萃取师学习和吸收，最终能够为业务创造价值，为企业沉淀经验！

课程收益：

理解萃取的价值及适用3个场景，能够准确说出萃取师在企业中的4个作用

能够按照萃取的4步流程，确定1个主题的萃取内容和访谈对象

掌握访谈专家的4步骤流程和具体话术，能够模拟1次对话并成功提炼出萃取结果

能够掌握以工作坊方式共创的流程与方法，尝试做一次专家共创引导

理解如何输出可赋能的标准化操作宝典和情景案例，并能一次说清楚

通过模拟一次完整的情景演练，熟练运用课程中的萃取方法论

课程对象：

HRBP/培训师/主管/经理/各部门管理者……

课程方式：

√ 分组竞争+案例分析+漫游挂图+测试评估+头脑风暴+现场实操演练

√ 工具演练+理论讲解，考核导师手把手带着实操和点评

实用工具：

工具1：《最佳实践萃取技能评分表》

工具2：《关键岗位任务清单》

工具3：《专家访谈的提问参考流程》

工具4：《经验萃取呈现工具表》

工具5：《岗位经验操作手册》

课程大纲:

破冰活动：走近企业中的萃取场景

导入：认识企业中的最佳实践萃取

一、认识最佳实践

互动问题：最佳实践是什么？为什么要萃取最佳实践？

形式：Me-We-Us研讨和分享

最佳实践的定义：就是可复制的、能够更好地得到结果的业务经验。

二、最佳实践的四种类型

分类方法：按照过程和工具、概念和原理两个组合分别作为两个矩阵维度，每个维度按照完备性程度，一共可以分类为四类

第一类：点状认知

第二类：方法策略

第三类：操作流程

第四类：成熟知识

三、萃取最佳实践需要的九大技能

1. 业务洞察技能

2. 影响与推动技能

3. 访谈技能

4. 引导技能

5. 抽象技能

6. 逻辑思维技能

7. 通用管理理论的积累

8. 口头与书面表达技能

9. 情商

工具1：最佳实践萃取技能评分表

第一讲：明确业务方向

一、聚焦业务问题

1. 识别两类业务问题：已知+未知

2. 确定经验萃取场景（3种适用场景）

场景一：核心人才离职率高

场景二：企业人才背景差异大

场景三：标杆企业打造行业标准

3. 识别优质萃取主题（5个要求)

1. 确有价值

2. 需要传承

3. 时常发生

4. 着急需要

5. 覆盖较广

讨论与演练：结合案例进行分析+小组讨论共创

二、获得高层支持

1. 及时汇报最佳实践项目

2. 回应对萃取项目的挑战

演练设计：与高层对话

三、激发专家动机

1. 激励他们的4种方法

2. 让分享变得简单化的2个细节

演练设计：与专家对话

第二讲：确定场景任务

一、梳理岗位业务问题

1. 问战略 2. 问目标 3. 问任务 4. 问挑战 5. 问原因

演练设计：与业务领导五问对话演练

二、识别岗位关键任务

1. 关键任务描述

1）与业务目标紧密相连

2）是目标受众实际做的事情而非认知任务

3）用动宾结构描述

2. 4个步骤，访谈小白确认关键任务

1）问流程 2）找关键 3）寻痛点 4）举例子

工具2：关键岗位任务清单

练习：结合案例进行分析，小组讨论共创并分享萃取话术

三、盘点主要场景地图

1. 找到业务场景

1）“对象”维度划分

2）“渠道”维度划分

3）“活动”维度划分

2. 识别场景的3个注意事项

练习：结合案例进行分析，小组讨论共创并分享该案例的业务场景

四、明确经验萃取起止点

1. 前提：输入条件

2. 标准：输出结果

第三讲：萃取原型

一、专家访谈

1. 专家访谈的5个准备

2. 专家访谈的4步流程

第一步：开矿

第二步：采矿

第三步：挖矿

第四步：收矿

工具3：专家访谈的提问参考流程

练习：两人一组进行专家访谈对话

二、材料分析

1. 典型故事 2. 整体面貌 3. 深度挖掘 4. 结构呈现

练习：小组讨论一个案例，进行材料分析并分享

三、专家共创：引导工作坊的5个技巧

技巧一：强调专家收益

技巧二：给予清晰的引导路径

技巧三：变换分组

技巧四：清晰的产出格式

技巧五：激发成就感

工具4：经验萃取呈现工具表

演练设计：模拟专家共创工作坊

第四讲：验证建模

一、邀请相关方验证

1. 使用者

2. 项目发起人

3. 使用者上级

4. 专家牛人

二、反馈评价

第一步：我先讲——被萃取专家分享所萃取的最佳实践

第二步：你来评——评优点，评缺点

第三步：一起想——完善案例

三、优化建模

1. 优化方案的2个维度

2. 建模的4种形式

1）数字模型

2）口诀模型

3）图形模型

4）公式模型

3. 形成岗位经验宝典

工具5：岗位经验操作手册

全班练习：先两人一组进行萃取对话，然后全班展示

尾篇：课程总结与回顾

张老师

张屹老师 TTT培训实战专家

中国人民大学硕士

AACTP国际注册培训师

《柯氏四级评估铜级》认证

现任：某世界500强企业 | 培训副总监

曾任：阿斯利康（世界500强） | 高级销售经理、大区内训师

曾任：国药控股（中国500强） | 省区销售总监、内训师

曾任：辉瑞公司（世界500强） | 销售经理

【懂员工困难的课程设计专家】业务实战出身，围绕工作难点痛点，独立开发100余门课程

【知企业需求的内训师导师】主导设计近10个内训师培养项目，累计培养内训师超100人

【受学员喜爱的金牌讲师】服务移动、交通银行、强生、比亚迪等名企授课超300场

擅长领域：TTT、课程开发、授课技巧、经验萃取、内训师能力提升、PPT制作、演讲表达、高效沟通等

实战经验：

张老师业务实战出身，曾带领销售团队实现10万→1200万的120倍业绩增长突破。为能将实战经验更好传授下属，张老师深入研究经验萃取与课程开发设计，为团队定制开发课程，搭建部门学习与培训活动，提升员工能力、协助人员快速转型迎接变化，在课程赋能助力下，团队业绩持续保持环比60%的环比增速，创新引领业务发展。

张老师持续深耕TTT训练领域，业务实战的经验，让他深知，准确把握培训需求、深耕授课方式设计，才能让优秀的经验在企业中更好的传播：

紧扣人才战略，构建培训体系，覆盖大区培训需求——曾为某大型医药集团分公司开展培训体系建设，通过优秀经验萃取，辅导课程设计开发，管理精英的内训能力培养，为企业产出20+门业务所需的培训课程、近10位优秀内训师，该培训体系覆盖大区全体销售人员、一二线管理人员。

围绕业务发展，沉淀经验培养内训师，助力内部培训开展突破100场——曾为某世界500强企业通过优选→培养→通关→试讲→考核→优化，为企业培养产出20+内训师，满足了大区100+场/年的授课需求，为企业业务发展赋能。

围绕业务需求，产出课程50+门——曾为某中国500强企业开发13门贴近实战的培训课程，销售及管理类授课50+场，推动大区人员快速成长，胜任新的变化

基于业务变化，优化调整内训课程23门——曾主导某世界500强企业内部课程的全面优化与升级，指导11位内训师团队共计优化23门内部课程，更新工具40余个，新增课程模型10余个，帮助企业在疫情期间，实现全面升级业务模式。

项目/大赛经验：

★【师王争霸大赛】

某国内通讯企业设计内训师地区赛、大区赛、区域赛、全国赛，层层PK选拔，最终输出优秀内训师12名，优秀实战课程15门。该队伍后续一年内为企业提供了近100余场的业务培训活动，为业务快速扩张打下了坚实的基础，快速孵化优秀人才，实现业绩提升。

★ 【金牌内训师之旅】（连续3年）：

主持并开发某银行分公司《TTT内部培训师训练（初阶、中阶、高阶）》的培训课程，并担任核心课程主讲。参训学员培训转化成果显著，85%以上参训学员达标晋级成公司特聘内训师，10%的参训学员成长为金牌讲师团队。

★ 【TTT醒师计划】（连续2年）：

为某大型石化企业中基层后备干部开设TTT系列培训9场，累计培养企业内部培训师110多人次，受训学员的授课技巧与课程开发能力有显著改善和提升，70%的参训学员在一年内为企业内部授课。

★ 【TTT臻匠训练营】（连续2年）：

为某大型地铁企业举行《TTT初阶：新晋培训师五项修炼》、《TTT进阶：授课技巧》、《TTT高阶：课程设计与开发》以及《经验萃取》等课程授课，目前已合作11期，累计持续培训250余人次，平均好评率超过99%。其中40%的参训学员成长为各部门中基层骨干。

主讲课程：

《五化成课©：臻品课程设计与开发》

《TTT实训©：新晋内训师五项修炼》

《进言有方©：结构化表达与汇报》

《能讲慧道©：商务演讲与魅力表达》

《践出真知©：最佳实践与经验萃取》

《因人而语©：职场高效沟通技巧》

《引爆课堂©：精彩呈现与授课技巧》

授课风格：

针对性强：坚持“以学员为中心”，做有内涵，有高度，有深度的授课内容，保证授课层次清晰，条理性、互动性、逻辑性强。充分运用多种角色扮演、案例讨论等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。

源于实战：内容源于企业培训、咨询过程中的实战案例。不讲别人都讲的；不讲无法验证的；不讲不能指导实践的。只讲实实在在能给学员带来利益与收获的知识与技能。

简单易学：所讲授的方法、工具简单易行，便于企业落地，有较强的可复制性。课程讲授与案例、实操相融合，有大量的练习和反馈，便于理解与掌握。

效果明显：坚持有效训练，助力企业发展，坚持以结果为导向，在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员收获满满。

部分服务客户：

新能源润阳集团、重庆邮政、中铁建筑、阿斯利康、辉瑞中国、诺和诺德、中国移动、诺华中国、交通银行、美国强生、比亚迪中国、罗氏瑞士、美国惠氏、希尔顿酒店、中国建行、洲明科技、捷科文森、中国银行、国药集团、天士力集团、豪生集团、扬子江制药、金陵集团、北陆药业、比格贝恩、佳兆业集团、华氏集团……

部分客户评价：

老师有世界500强外企培训背景，又有销售、管理方面的复合背景，使得他的课程实战性很强，也非常系统，2020年为我们大区开展的TTT内训师赋能，2021年得到了印证，这点就能看出他的培训功底。

——德尔医械 焦总

在演讲与表达领域老师有非常丰富的经验和功底，2021年初有幸与老师合作了《演讲与表达训练营》项目，通过为期3个月的训练与培养，为西南大区培养了21位演讲达人。从后面的表现可以看出，学员不仅在内部表达表现优异，在外部为客户宣讲产品也获得了客户的认可和良好的口碑，是真正地帮助学员一步一步从小白成长为高手。

——洲明科技集团省区 李总

我听过很多老师讲过演讲课，张老师讲的是最幽默、最有趣的一个，很喜欢老师的授课风格，全天上课期间没有一次玩儿手机，希望有机会再听老师的课。

——四川比格贝恩 袁总

课程实在太精彩了！走进课堂之前，以为这个TTT课程和其他老师课程大同小异，但学完之后才发现并非如此。这两天，通过老师精彩的授课，给了我很多新的视角和思路，特别是在针对内部课程研发角度上，真真是受益良多。

——希尔顿酒店 沈经理

老师的课风趣幽默，内容和案例非常接接地气，讲授的演讲技巧也非常实用，实战性很强，拿来就能用；同样的课程，同样的内容，经吴老师不同的演绎，就能产生截然不同的课堂效果无论是控场能力还是调节现场氛围的能力都超级棒，不愧为演讲冠军。

——豪生集团广西大区 罗经理

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