职场沟通与协作剧本杀——肆一镖局

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课程背景：

企业经营如巨轮，沟通协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何职场沟通协作总似“雾里看花，水中捞月”？您的企业是否存在如下现象或者问题：

协作信息迷雾重重——职场信息是否如“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻。

利益争夺的“宫廷剧”——链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，掌控更多，但“你争我夺”的结果即便是部门得利，也常常是企业大目标受损。

责任的“踢皮球”大战——当问题出现时，是否“踢皮球”现象频发？协作中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速解决，影响企业整体效率。

自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家，尽情展现自己的才华，而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听，但却难以形成震撼人心的“交响乐”。

踩错点的沟通“舞蹈”——沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，如何提升沟通技巧，让协作更加流畅自然？

缺少链接的“孤岛”——然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意，而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中，每个人都在努力表达，但因为沟通不对等，表达不准确等原因难以被对方理解。

这些问题，让职场沟通与协作变得困难重重，成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法，通过剧本杀沉浸式培训模式：

→ 科学运用库伯经验学习圈的经典理论，通过剧本杀让学员从获得切实的具体经验——到演绎&复盘引导学员进行深入观察反思——再抽象概括上升到课程的理论知识——最后情景运用引发学员学以致用，回到具体工作。

→ 从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状，提升水平。

→ 帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略，让沟通变得更简单、更高效，让协作变得更顺畅、更有力！

课程收益：

掌握“ALL-US”-“我们”职场沟通协作法，切实有效提升职场沟通与协作能力,提升个人和企业效能：

A-问自己，拉通信息，不盲目沟通

L-有效链接，通过“对准账”模型打牢协作关系

L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”

U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程

S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率

A-勤确认，闭环思维，消除模糊

沉浸式剧本杀体验，让员工设身处地的感受到沟通协作不畅带来的障碍，大大提升学习意愿。

额外费用：课酬外另有剧本创作&道具运维使用费1500元，支付给讲师

课程对象及角色分配：企业内需要提升职场沟通协作能力的人，需分为6个组，建议学员人数6-42人。剧本杀共计36个人物角色：学员数在36人以下每人都有人物角色：18人以上启动奸细版、30人以上启动盲盒版。学员数超过36人只保留帮主角色。

课程方式：

沉浸式剧本杀体验+讲师讲授+引导互动+学员讨论+案例分析+视频互动+实操演练

课程大纲：

第一部分：沉浸式剧本杀-《肆一镖局》

一、场域搭建&准备：欢迎各位进入肆一江湖

1. 场域氛围构建

2. 学员签到选角色

3. 帮主换古装并阅读小剧场

二、开场规则介绍：江湖中六大门派即将展开一场江湖厮杀

1. 公布任务

2. 道具清点

3. 采购清单介绍

4. 采买规则介绍

5. 抓奸细规则介绍（18-36人启动奸细版）

6. 播放背景视频

7. 读本时间

8. 小剧场表演

9. 武林公告

1）货物讲解

2）路程讲解

3）拍卖讲解

4）议价牌讲解

5）交易讲解

10. 自由结盟

11. 日程介绍

三、游戏时间：天下第一的腰牌，惊世骇俗的宝藏，都在隐焰山等着你们

1. 第一日试运行

2. 每日行进

3. 隐世财富惊现江湖

4. 每日行进（最多20天）

5. 隐焰山交易

6. 结果清算

7. 宣布结果

四、复盘时间

1. 提问互动

2. 讲师复盘：共26个复盘点，会根据企业需求选择4-5个复盘点，结合企业特点进行复盘

公司的大目标、部门的小目标、低效沟通、公司的支持、协作中需要确认的信息、不同部门擅长事项及独有资源、协作方的人员分工及特点、协作方的清晰展示、明确的项目启动与信息拉通、协作中提效的各类工具文件、协作前的了解及接触、不透明的资源分配与影响、协作中所需的规则和流程、部门在协作中的影响力、完成目标必须的资源和要求、协作中被忽视的信息、混杂的资料等、主动发起协作、及时调整策略、快速获取信息、分工提升效率、养成良好习惯、问题出在内部、多种解决方案、关系需要积累、成功源自信任、主动承担责任

第二部分：“我们”ALL-US职场沟通协作法

导入：认识沟通与协作

一、什么是职场沟通与协作？

1. 沟通是桥梁：信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。

2. 协作是动力：让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起，各尽所能，共同创造价值。

二、职场沟通与协作常见误区

1. 盲目沟通

2. 惯性思维

3. 自我中心

4. 封闭保守

三、从“我”到“我们”-ALL-US职场沟通协作法

1. A：Ask-问自己

2. L：Link-有效链接

3. L：Listen&Look-倾听&观察

4. U：Unite-寻求一致

5. S：Speak-高效表达

6. A：Assure-勤确认

第一讲：Ask-问自己——协作准备清单

案例：剧本杀关联

1. 目的

2. 期待结果

3. 协作对象

4. 沟通时间

5. 相关资料

6. 注意事项

工具：A清单

第二讲：Link-多链接——“对准账”模型

互动：我的链接圈

一、“对”等

1. 用语对等

案例：原来是白加黑

2. 方式对等

互动：如何对等

3. 节奏对等

调研：你的节奏

二、“准”确

1. 无异议

案例：不在人事的小王

2. 少指代

视频：迷惑行为之表达不清

1）时间指代

2）地点指代

3）对象指代

4）数量指代

3. 明需求

工具：明需求话术

三、“账”户——维系社交账户的三种方法

1. 多开户

2. 敢支取

3. 善储蓄

思考&练习：如何维系和协作方的社交账户

第三讲：Listen & Look-倾听&观察

互动：你会写听字吗？

一、Listen-倾听

1. 3F倾听法

1）Feel 判断情绪

方法：情绪指示词

2）Fact 区分事实

方法：区分事实的4W

3）Focus 理解意图

练习：你说我听

2. 2个倾听小贴士

1）记笔记

2）勤复述

二、Look-观察

互动：

1. 这些表情你懂吗？

2. 这些坐姿你懂吗？

3. 关注自己的身体语言

第四讲：Unite-寻求一致

一、表述共同利益的三维度

案例：说评书的历史老师

1. 正向利益与负向利益

2. 短期利益与长期利益

案例：印象深刻的同盟

3. 个体利益与全局利益

案例：会讲利益的老大哥

二、明确各自责任的RACI矩阵

1. Responsible：执行者，具体干活

2. Accountable：批准者，对最终结果负责

3. Consulted：被咨询者，提供咨询建议

4. Informed：知情者，了解结果即可

工具：RACI表格

案例：一个阿里人的RACI表格

练习：你的RACI协作表

三、加速沟通过程的提问

互动：海龟汤

1. 开放式提问：用开放式提问探索可能

2. 封闭式提问：用封闭式提问确认结果

第五讲：Speak-高效表达

大使分享：我的模型我来讲

一、清晰表达的PREP模型

1. Point：提出观点

2. Reason：摆出依据

3. Example：举例说明

4. Point：重述观点

二、推销自己观点的FABE模型

1. Features：描述特征

2. Advantages：阐明优点

3. Benefits：展示利益

4. Evidence：提供证据

三、改变他人决定的RIDE模型

1. Risk：点出风险

2. Interest：展示利益

3. Differences：表明差异

4. Effect：微谈影响

工具包：高效表达模型

第六讲：Assure-勤确认

一、闭环思维，消除模糊

1. 我说了/发了邮件 ≠ 他听到/看到了

2. 他听到/看到了 ≠ 他弄清楚了

3. 他弄清楚了 ≠ 他会去做

4. 他去做 ≠ 他能做好

二、确认清单

1. 接收 2. 理解 3. 行动 4. 反馈

练习：我的确认

总结&复盘

马老师

马雅娜老师 职场效能提升专家

20年企业实战经验（其中15年世界500强实战）

法国BORDEAUX IAE企业管理硕士

AACTP国际认证翻转培训师、共创引导师

国家认证职业生涯规划师、生涯咨询师、生涯测评解读师

曾任：阿里巴巴（世界500强） | 运营专家

曾任：百威英博（世界500强、全球最大啤酒酿造商） | SPAD（副总监级）

曾任：保乐力加（世界500强） | 大区营销经理

★ 《职业生涯规划》、《代际领导力》、《沉默的真相（剧本杀）》、《陆拾公园迷案（剧本杀）》、《肆一镖局（剧本杀）》、《远航者号（剧本杀）》、《做自己的情绪管理教练》等版权课程认证讲师

★ 4次职场跨界、均大放异彩（跨越快消、奢侈品、互联网、企培）：

阿里巴巴-【成功打造国内首个“线上糖酒会”实现GMV达成率153%】

百威英博-【全国酒类“福佳销售之王”】【全国进口酒夏季激励得主】

保乐力加-【全球Global Premier Awards中国区提名】【中国金樽奖团队奖提名】

★ 管理、营销、运营等多职能经验积累、让马老师能全面、多维的解决员工目标不清晰、能力不清楚、缺乏内驱力、沟通不顺畅等问题、已帮助超3000名员工走出职场困境、实现效能提升。

实战经验：

马老师擅长结合员工能力、员工需求与企业要求、企业回馈、打造兼顾个人和企业的共赢策略、实现从个人发展的潜能激发、到员工工作动力、意愿、能力的全方位提升。在跨越4大行业（快消、奢侈品、互联网、企培）职场实战中、马老师为自己与团队均制定了明确的职业目标、对内不断实现员工潜能激发、横向协调跨部门沟通、对外高质量服务客户、带领团队业绩节节突破：

01任职百威英博-SPAD期间、顶住全球战略项目的高强高压、策略性地贴近企业要求提升员工能力、激发团队潜能、带领团队连续2年实现突破、变不可能为可能、取得骄人业绩-2017 Vs 2016：199%、2016 Vs 2015：189%。并斩获多个品牌、项目全国销售之王。

02-任职阿里巴巴-运营专家期间、成功打造国内首届《线上糖酒会》、通过2届发展、成功推动大规模跨部门协作、在将糖酒节升级成平台节日、实现业绩突破：GMV达成率153%、同比达成265%。

03-任职保乐力加-大区营销经理期间、引导内部团队共拟目标、并率领内部团队高效鼎力协作、打造大北区杰卡斯中网邀请赛、通过创造性地【将社会化营销+渠道促销+体育赛事】有机结合、撬动众多外部客户、成功拓展新销售渠道创新建立新CRM平台,为企业招募超5,000名目标消费者、促成5万+瓶销售。此项目被总部借鉴并扩展到全中国范围执行。

主讲课程：

《做自我职业生涯的掌控者》

《职场人的情绪与压力管理、打造阳光心态》

《从'我'到'我们'、ALL-US职场沟通与协作法》

《用新生代思维管理新生代、管理者代际领导力提升》

《做员工的领路人、管理者生涯领导力提升》

《从校园到职场、新员工职场蜕变记》

《留住优秀员工：给职场精英的职业生涯规划课》

《平衡工作与生活、提升职场幸福力》

剧本杀专题：

《职场沟通与协作剧本杀——肆一镖局》

《客户营销服务提升剧本杀——陆拾公园迷案》

《新生代员工管理、代际领导力提升剧本杀——沉默的真相》

《管理者剧本杀——王权·逐鹿》

《员工职业素养提升剧本杀——远航者号》

《新员工剧本杀——远航者号》

授课风格：

理性授课：逻辑清晰、条理分明；有理有据、思维缜密。

感性引导：游戏教学、身临其境；学员为本、互动性强。

生动鲜活：抽象概念、具体展现；通俗易懂、深入浅出。

有趣轻松：亲和教学、感染力强；风趣幽默、引人入胜

部分服务企业：

国央企/事业单位：国家电网、国家能源、中核集团、中国交建、中国铁建、中国建工、中国航空工业、中国船舶、中国海油、中海船舶、中国外运、中国石化、中国化工、中国燃气、中国移动、中国铁塔、中国邮政、华润医药、广东中烟、西安热工研究院、重机宇航材料工程、深圳华通威、山西园区建设发展集团、常高新集团

金融行业：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、北京银行、广发银行、上海浦东发展银行、苏州银行、成都农村商业银行、工银金融租赁、农信银资金清算中心、中国人民保险集团、太平洋安信农业保险、上海投资咨询集团、长春国投

国际企业：卡特彼勒CATERPILLAR、伊利集团、谱赛科生物技术有限公司、天津天寰聚氨酯有限公司、无锡村田电子有限公司、浙江斯派莎克阀门有限公司、安波福（中国）投资有限公司、保乐力加中国、康师傅武汉顶津食品、圣元国际集团、九龙仓（中国）物业管理

其他企业：威睿电动汽车技术(宁波)有限公司、天津泓德汽车玻璃有限公司、深圳市长盈精密技术股份有限公司、天津力神电池股份有限公司、青木科技、深圳吉阳智能科技有限公司、上海楷徽工业设备、雅悦酒店投资管理有限公司、外语教学与研究出版社、南开大学、石油化工大学

部分客户评价：

今天的课程趣味感十足、参与度高、体验感强、从没想过可以这样学习职业生涯相关知识。马老师带领学员在进行自我探索更了解自己的所需所想所长所能后、落地现有工作、切实给到提升路径、令我们收获颇丰。感谢马老师！

——工商银行某大区团委书记 陈书记

虽然早就听闻剧本杀培训的魅力、但用剧本杀给高级管理者讲两天领导力课程、开讲前我们HR内心还是有些小忐忑的、但当早上走进教室看到马老师精心打造的氛围感布置、剧本杀过程中看到管理者的聚精会神、一丝不苟、课堂中听到管理者讨论&分享中的热烈参与、联系实际、我悬着的一颗心终于放下了。马老师的剧本杀课程设计得轻松有趣又干货满满、极大促进了参与学员的领导力提升！

——康师傅饮品事业部 黄处长

“自由=能力-需求（欲望）”、“机会=优势能力*投入”、这次马老师带来的职业生涯课程既生动有趣、互动性强、又条理清楚、逻辑感好。将一个个感性的职场案例故事融入到一个个理性的生涯模型中去、不说教不灌输、轻松激发员工内驱力。

——中石化某分公司党委组织部 张部长

马老师的剧本杀课程高度还原学员真实工作场景、让学员在剧本表演的嬉笑怒骂中换位思考、跳出自身固有角色、客观看待自己工作中存在的问题。我非常喜欢现场的那句“因为感受所以理解、因为理解所以改变”、这样新颖的培训形式能很好的调整学员意识、配套的课程中又能给学员带来切实的知识技能的增长、期待马老师更多的精品课程。

——雅悦酒店HR 马经理

我和团队深深被马老师丰富的人生阅历和职场经验所吸引、从课程中汲取了很多职业生涯乃至人生发展的智慧。马老师的课程不仅具有非常高的实用价值、而且富有深度和洞见、期待未来有更多机会合作。

——某世界500强企业总监 于总

马老师的教学方式深入浅出、让我们对职场能力有了全新的认知。马老师循循善诱、带领我们分析自己的职场能力、了解能力管理策略、学会制定切实可行的能力目标、科学提升职业能力。和我们的实际工作密切相关收获满满、再次对老师的辛勤工作和专业态度表示感谢。

——力神电池 蔡总

生涯类课程竟然可以如此激发员工内驱力! 很多中长工龄员工的职业倦怠问题、不合理信念在培训中得到了很好的缓解、感谢马老师、这样的课程可以多来一些！

——Pernod Ricard 秦经理

“原来新生代是这样的、原来不是他们不行而是时代进步、原来不是他们要适应我们、而是我们要适应他们！”这是马老师生动的代际领导力剧本杀课程后、参训管理者们的普遍感叹、企业沟通冲突的顽疾就这样在一天的培训中逐渐消融、谢谢马老师！

——航空工业沈飞热处理公司党总支副书记 金书记

通过学习人岗匹配和三叶草理论、每个人了解了自己多年来职业发展的脉络、焕发了工作热情。结构性课程让我们的思考更加清晰、表达更有力。生动化的案例游戏也让学习变得更有趣。感谢马老师带给我部门满满的正能量、让我对部门未来的发展充满了期待！

——外研社规划发展部主任 曲主任

这次的新员工课程不仅强互动、高参与、是年轻人喜闻乐见的形式；而且实用性强、一个个模型方法的引入、完整工作相关案例的贯通、给员工未来工作提供了切实可行的工具、也深受管理者喜爱！

——安波福 高经理

马老师丰富的专业知识、寓教于乐的教学方式以及对学生的热情引导、不仅激发了他们对生涯规划的兴趣、还帮助他们明确了自己的职业方向。所教授的课程不仅实用性强、而且具有深远的影响力。马老师的教学热情、专业素养和认真精神令人印象深刻。

——石油化工大学 朱老师

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