用户为先——基于用户体验的精品课程开发

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课程背景：

企业内训课程开发要以企业的业务场景为核心，应该从业务中来，到业务中去。然而，在内训师课程开发的过程中，组织普遍存在着诸如“重视课程的设计而轻视课题的选择”、“重视内训师的技巧而轻视课程的质量”、“重视内训师的培养而轻视知识的转化”等诸多本末倒置的问题，让企业内训课程的开发难以达到期望的效果。

同时，作为内训师构成主体的企业内部关键岗位的专家、管理者，因为在组织内存在大量技术开发和管理等本职工作，难以腾出更多时间去打磨和迭代已开发的课程，造成了企业内部学员学习意愿的降低，知识资源的浪费。

课程开发其实也可以看成产品的开发，本次课程使学员能够像产品经理设计产品一样，将自有课程的设计与开发看作产品的开发；以产品开发的形式、课程开发为内核，基于学员的用户体验，将产品经理的产品开发的思想，交互思维与课程开发的ADDIE模型相结合，把学员的课程开发作为典型任务贯穿整个课程，边学习边练习边交付，在培训中完成精品课程的设计。

课程收益：

理解和掌握产品经理的产品思维，设计出具有产品特性的课程

掌握产品（课程）设计的分析方法，找准课程的价值主张，设计满足组织诉求且以学员为中心的课程目标

掌握Xmind，iSlide等工具的应用，设计搭建出对学员友好的结构化课程框架，高效提炼和铺排出直观清晰的课程知识点

熟练掌握教学手法设计的全流程和设计要点，提升课程内容演绎的生动性

根据目标用户的认知特性，设计不同的教学手法，能多维度设计产品形态

掌握结构化的语言组织技巧，让表达准确系统，提升即时语言组织能力

课程对象：

企业新任内训师，企业兼职内训师最佳24人，最多36人

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出

课程资料：包含数千套课件模板、三千张逻辑图材料、海量图形图标的素材库

成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》

课程大纲:

导入：思维（Logic）——产品型内训师的底层逻辑

一、课程开发的产品思维

1. 目标受众——三大特点

2. 价值主张——诉求与改善

3. 产品形态——智力服务

二、产品方法论与课程方法论

1. 用户需求——ADDIE-Analysis

2. 产品设计——ADDIE-Design

3. 产品开发——ADDIE-Development

4. 产品测试——ADDIE-Implementation

5. 产品迭代——ADDIE-Evaluation

第一讲：洞察：开启"课程"的产品视角——内训师的定位

一、（Question）传统内训师培养

1. 现状：三大委屈五大不满

2. 根因：内训师角色定位

3. 定位：课程开发是投资行为

二、（Mission）内训师的使命和定位

1．内训师的角色和使命

1）知识内容的生产与萃取

2）知识内容的传播

2．企业知识管理的闭环

3. 课程开发相关干系人

1）发起者

2）需求者

3）组织者

4）参与者

第二讲：破局：打造“课程”的价值主张——需求分析与课程目标设定（需求）

一、（Source）产品（课程）的选题

1. 点状课题

2. 线状课题

3. 面状课题

4. 不同课程的闭坑指南

二、（Need）产品（课程）的需求分析

1. 目标客户的K4定位分析法

2. 目标用户的5W1H框架法

练习：新技术引入培训分析

案例与讨论：A公司的课程开发需求分析

三、（Target）产品（课程）目标与容量分析

1．课题目标设定

1）FAB统全局

2）ABCD定场景

案例：为A公司的课程开发设定目标

2. 约束条件下课程范围框定

现场应用：FAB法设计课程目标

现场产出：完成课程介绍编写（课程标题、课程背景、课程目标）

第三讲：结构：描绘“课程”的设计蓝图——课程框架搭建（设计）

案例：由乔迁新居谈起

一、（Framework）课程框架搭建

1. 定主线：课程结构的总体设计

2. 画蓝图：课程框架的基本搭建

1）逻辑的经典原理

2）学员友好的演绎结构

4）洋葱法分析核心要素

5）Sipoc法展开结构

二、（Refine）知识点铺排和提炼

1．铺排：课程结构的总体设计

1）思维导图原理

2）Xmind工具应用

2．提炼

1）基本建模

2）简练表达

3. 划分

1）智慧山模型

2）知识维度

三、（Rhythm）教学节奏规划

1. 规划的原则

1）颗粒度要知识点

2）要事第一

2．节奏设计

1）课程导入

2）主体结构

3）课程结束

现场应用：Xmind思维导图Islide设计工作

现场产出：完成课程框架设计，设计不同知识点教学目标

第四讲：开发：打造“课程”的产品形态——产品内容与交互设计（开发）

一、打开（Open）课程的整体设计

1. 课程开发的整体思路

1）紧扣任务

2）结合兴趣

3）整体连贯

2. 课程设计的三三制模型

二、载入（Load）课程导入设计

1. 个人导入

1）权威感

2）亲和感

现场产出：设计互动中的个人介绍

2. 主题导入

1）勾人亮点

2）明确信息

3. 内容导入

三、功能（Function）课程内容设计

1．导入三法

1）问题法

2）对比法

3）隐喻法

现场产出：设计课程内容导入

2. 感官刺激法

3. 场景回归法

4．带教研讨法

1）单向带教法

2）双向研讨法

四、延伸（Extend）课程的收尾设计

1. 章节总结延伸

1）书面呈现

2）竞争测试

3）口头回顾

2. 课程总结延伸

1）理想总结法

2）感性升华法

3）课后任务法

第五讲：实施：验证“课程”的产品功能——课程测试与试讲（测试）

1. 首飞式

1）课程评审

2）出品准备

2. 出品

1）了全局

2）抓重点

3）重收尾

第六讲：迭代：保持“课程”的竞争优势——课程版本迭代（迭代）

一、课程版本管理

案例：由IOS升级信息看版本管理

1. 课程版本号管理

2. 课程优化记录

3. 课程更新时间

4. 版本更新的两大时机

二、数据分析与迭代

1. K4评估

2. 前中后数据收集

杨老师

杨若华老师 实战TTT培训专家

高级工程师（副高级职称-电子与通信）

武汉大学硕士

行动学习催化师/人才测评师/数字学习设计师（DDI认证）

曾任：中国信息通信科技集团（央企）丨COE 人才发展专家

曾任：烽火科技集团（央企）烽火学院丨培训经理、内训师项目经理

曾任：武汉邮电科学研究院（央企）丨研发工程师 产品经理

擅长领域：与课程设计开发、微课设计开发、培训项目设计、经验萃取、内训师培养等

主打以解决问题，提升组织绩效为目标，以“从业务中来，到业务中去”为原则，以敏捷项目（需求→分析→设计→开发→测试→迭代→复盘）思维为抓手，设计落地培训方案

赋能：曾为中国银行、中国农业银行、国家电网、苹果（中国）等大型企业，累计授课近百起期，培养1000+名内训师，赋能内训师成长，打造多支懂业务、能提炼、会教学、愿培训的实战内训师队伍；

设计：主导20+个内训师项目的开展《初级内训师培养项目》、《中级内训师培养项目》、《内训师培养体系项目》、《内训师专业发展计划》、《内训讲师技能提升课程》《企业学习导航者认证》等内训师项目；并且在项目的陆续推出以后，进行培训有效性评估，对内训师培训进行闭环管理，从“培训满意度”、“学习效果”、“培训成本”、“员工绩效”、“产品/服务质量”等五个维度进行培训评估，其中：内训师项目培训满意度比内部培训的平均满意度提高了8.9%，各公司学员的专业考试成绩平均提高了15.7分，各公司用于外部培训预算减少了9.5-20.3%，不同业务条线的员工绩效都有明显增长，其中，国内销售部门的绩效年均增长率达到17.9%，同时，由内训课题引申的流程和技术优化项目，优化了生产与研发部门的工艺流程，累计有近30个项目获批绩效改进项目。

研发：曾主导东风汽车、青岛啤酒、农业银行搭建20+套人才培训体系和数字化平台，10+套能力模型，模型与平台基于（LMS）学习管理系统、云端解决方案、通过简化用户界面设计、采用快速原型验证方法，逐步增量式搭建，实现了敏捷化的搭建方法，赋能学习平台运营人员，实现持续迭代优化：至今任被企业应用中

开发：独立开发15门课程、合作开发50+门课程、指导开发800+门课程、开发1000+门微课,

其中，独立研发的《敏捷课程设计与开发》、《敏捷微课设计与开发》项目，采用人课合一的理念，缩短了课程开发的周期，降低了内训师的培养成本，取得了事半功倍的效果。

实战经验：

杨老师投身于培训行业12年，拥有甲乙方企业双重工作经验，使得老师善于从多维度出发，准确的抓住企业的痛点，针对性地设计培训内容与方案转化，最大化的帮助培训效果落地。

（1）数字化企业大学建设：曾为中信科技集团进行数字化企业大学的建设和组织设计

——根据平台化组织结构特点调整了组织结构，搭建新的培训运营体系、师资体系、课程体系、评估体系等。同时推出了数字化线上企业大学的建设，平台采取敏捷化Scrum看板管理，每个月一个迭代周期，依次完成课程体系、快速学习、知识库、知识收集、社交、专家库以及新闻7大模块进行搭建，将原有线上学习平台进行了数字化升级并搭建落地。

（2）人才测评与人才发展：曾为烽火科技学院搭建企业的领导力模型、人才评价中心

——通过人才盘点，为企业精准识别3000+位优秀和300+管理者人才并匹配到专项岗位，使得企业人均效能提升20%；为企业推行人才画像，人力资源数字化的打下来坚实的基础。

（3）数字化学习平台搭建：曾为中百仓储、华侨城（欢乐谷）集团从0-1搭建数字化学习平台

——其中，中百仓储通过为13000名员工搭建数字化学习平台的机会，对人才培养体系进行梳理和优化，并对其作为关键人才的各门店店长进行了培训管理体系再设计，通过培训体系再设计和数字平台的搭建，使客户投诉率下降19.3%，门店业绩在社区电商的冲击下，竟然实现小幅提升。

——通过帮助企业搭建的数字学习平台和指导的微课开发，使平均平台活跃度达到52%，线上线下学时占比70%，培训覆盖率90%，在线学习满意度4.5分，人均学时达到32小时；同时，通过线上培养项目的设计与运营，培养了企业员工OMO学习习惯，成为人才培养体系有力的补充。

——

（4）企业内训师培养：曾为银行、智能制造、IT通信、地产物业、电力等交付过内训师培养和课程开发项目。

——主导50内训师培养项目，为企业输送了数千名优秀内训师，辅导开发六百余门课程，千余门精品微课，个人独创24门课程，曾是中国银行、苹果（中国）公司、东风汽车、中南财经政法大学、武汉工程大学特邀培养专家和课程评审评委；招商证券、中信信用卡、铁建重工内训师大赛辅导老师。

部分项目/授课经验：

序号企业名称课题期数

1苹果（中国）公司《课程设计与开发》10期

2浙江省内农商银行《内训师建设》10期

3浙江农信《经验萃取》8期

4湖北电力《经验萃取及案例开发》7期

5中国银行《课程设计与开发》6期

6华侨城《微课设计与开发》6期

7中航科工《内训师培养及大赛》6期

8东风汽车《数字化学习平台设计》5期

9中航科工《内训师建设及大赛》5期

10中国能建学习平台与内训师建设5期

主讲课程：

《敏捷课程设计与开发》

《掇菁撷华——案例开发与经验萃取》

《微而不碎——微课设计与开发工作坊》

《项目为王——培训项目设计与管理》

《呈现之美——内训师课程演绎与授课技巧》

《用户为先——基于用户体验的精品课程开发》

课程体系：

授课风格：

● 注重敏捷性：以高效著称，以解决问题为导向，擅长利用工具解决各种实际问题，并为学员提供必要的实用工具，拿上就可用，达到敏捷；

● 注重系统性：善于将第一性原理和社会技术系统理论应用于教学，让学员在学习课程的同时训练系统化思维，建立一种解决工作中复杂问题的思维方式。

● 注重场景性：充分利用其过研发与流程管理中对企业各职能场景的了解，结合往十多年培训咨询中积累的案例，进行场景讲解；

● 注重启发性：课程中利用情景模拟技术和引导技术，强化学员实际演练、启发学员深入思考，促进学员将所学与工作实践相结合。

● 注重趣味性：善于应用各种隐喻，触类旁通、将复杂晦涩的知识点和概念变得生动有趣，便于学员在掌握和理解，以便更好的转化为行为应用到实践。

● 注重落地性：将内训师培养、课程开发、案例萃取融为一体，以培训现场输出成果为导向，高效萃取案例经验、输出课程、训练内训师。

部分服务过客户：

国企央企：国家电网、中国能源建设集团有限公司、中车株洲电机有限公司、中航科工集团有限公司、中国信科股份有限公司、中国移动通信集团公司、（浙江、湖北）、中国铁路工程集团有限公司、中国武汉地铁集团有限公司、中国交通建设集团有限公司、青岛啤酒股份有限公司、中远海运集团有限公司等；

金融类：中国银行、中国农业银行、中国邮储、招商证券、中信信用卡中心、浙江农信、金华成泰农商银行、上虞农商银行、定海农商银行、长沙农商银行、浏阳农商银行、宁乡农商银行、华容农商银行……

能源电力类：国家电网、国家能源集团、三峡集团、中国能建、宜昌三峡送变电工程公司

制造IT类：苹果（中国）公司、中车株洲电机、中航科工、东风汽车·、中国信科、浙江移动、湖北移动、58同城、木仓科技、楚天云……

房地产类：万科地产、华侨城、建业地产、汉正街集团、葛洲坝集团、湘江欢乐城、湖北省科投、武汉地铁、湖北省交投……

其他：青岛啤酒、路德环境、药明康德、中远海运、中南财经政法大学、武汉工程大学、湖北经济学院……

部分客户评价：

杨老师授课幽默而风趣、但指导时却温柔而又坚定，自从上了老师课件设计的课程之后，我在课程设计和呈现上面有了非常大的进步，比较我的课件从第一版本到我上交时的版本，简直天壤之别，我都不相信是我做的，感谢杨老师。

——苹果（中国）公司某项目朱先生

在银行工作的人员，合规性很强，但在课程设计的环节却受局限，若华老师能循循善诱，启发学员进行创新，让我的试讲很精彩，感谢若华老师；

——上虞农商银行沈老师

杨老师讲授的《经验萃取》这门课程，让我认识到了经验萃取对提高组织竞争力和创新能力的重要性。帮助我从各种渠道收集和归纳这些经验和知识，形成更完整和全面的经验资料库，使得企业内部的学习和发展变得更加高效和快速。其次，我也学到了很多有效的经验萃取方法和工具，可以更好的整合和分享这些经验与知识，帮助员工更好地学习和应用。

——中国银行 王主管

若华老师的是我见过的为数不多既有技术人员思维，又懂管理和人才培养的老师，能站在组织和学员的两个角度思考问题和解决方案，能够让企业的问题真正得到解决。

——浙江移动 王经理

通过《课程开发》这门课程，我深入了解了课程开发的全过程和关键要素，加强了对课程设计原理和方法的理解。我学到了如何进行需求分析，明确课程目标，并根据目标设计出合适的教学内容和活动。这让我能够更加有针对性地开发培训课程，满足员工的学习需求。

——中国能建 张经理

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