掇菁撷华——企业经验萃取与案例开发

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课程背景：

为什么很多公司组织经营运作多年，但能沉淀下来的东西非常有限？为什么许多工作都是一遍遍做，错误却一遍遍犯？为什么关键岗位员工离职后工作无法顺利开展？为什么公司伴随着领军人物、优秀管理者的退休，几十年的岗位经验、一个行业一个领域的实践积淀也一并退休了，而企业新人却总要从零做起……

随着竞争环境越来越细分，越来越多的公司企业在各自领域赢得竞争优势，这些公司也意识到岗位经验对竞争优势保持的重要性，有的公司已经开始通过建立知识库来界定岗位职责、建立技术体系、梳理业务流程、确定服务标准，但这些工作和实际业务却像两条平行线，所以只有与业务场景紧密结合，找准切入点，正确定位，这样才能体现价值。

每个公司就像一座都拥有自己独特的“富矿”的矿场，本次课程通过经验萃取和案例开发两个模块的学习，帮助企业将内部业务专家，经验丰富的管理骨干培训成各个业务条线的萃取师，再将知识，技能，经验萃取成不同形式的成果，并通过成果的应用，实现了企业“矿藏”的传承，为企业保持持续竞争优势打下基础。

课程收益：

了解萃取师的职责和角色，清晰经验萃取和案例开发的形式和应用场景，使学员能够了解组织经验的形式和应用场景，以业务场景应用为源头指导学员选择合适的课题；

掌握经验萃取的定向方法和萃取的四种形式，进行组织经验的确定和提炼，选择合适的形式进行组织经验的呈现；

掌握经验萃取和案例开发项目的全流程管理，能够协助经验萃取项目的发起部门，配合完成企业常见类型的经验萃取项目；

掌握案例的选择、复盘、访谈、框架搭建、场景还原的方法，掌握案例编写的方法，能进行独立进行案例文本的编写；

了解案例萃取项目的发起、运营和管理，协助案例萃取项目的管理部门进行案例的教学、推广、宣传和应用，能在所在的业务部门独自开展案例萃取项目；

课程对象：

企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。

课程方式：

讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练

课程大纲:

导入：案例开发与经验萃取的关系

案例：中国制造的背后

1. 案例与经验关系

2. 案例的作用与萃取的价值

1）案例的应用

2）萃取的目的

3）萃取的价值

经验萃取篇

第一讲：组织经验萃取的前世今生

案例：萃取是个很新的概念吗？

一、组织经验萃取提出

1. 公司发展需要

2. 员工成长需要

练习：这个企业是哪种需要？

二、组织经验萃取的形式

1. 组织经验萃取的原理

1）经验学习

2）行为工程模型

2. 组织经验的形式

1）场景

2）工具

3）方法论

4）模型

三、经验萃取项目的应用场景

1. 战略落地

2. 运营管理

3. 岗位经验

4. 文化灌输

5. 培训体系

6. 问题创新

第二讲：组织经验萃取的三要素

案例：学员的选择

一、萃取师：组织经验萃取的向导

1. 萃取师的角色

1）萃取师的三重角色

2）萃取师的四大能力

3）萃取师的五大职责

2. 萃取师的准备

1）背景

2）内容

3）环境

4）结果

二、学员：组织经验萃取的来源

1. 学员的选拔

工具：学员选择漏斗模型

2. 学员的准备

3. 学员团队组建

三、主题：组织经验萃取的定向

1. 主题来源的六扇门

2. 主题选择的三维度

1）组织维度

2）受众维度

3）经验维度

3. 主题的萃取

1）单主题经验萃取

2）多主题经验萃取

第三讲：组织经验萃取与呈现

一、萃取方式：萃取四式

1. 个人式萃取

1）实践经验的来源

2）实践经验的评估

3）个人萃取的步骤

2. 访谈式萃取

1）访谈的环节

2）访谈前准备：确定主题、了解对象、假设问题

3）访谈中提问：访谈“铁三角”、访谈EESD模型

4）访谈后整理：访谈记录、二次完善、确认经验

3. 共创式萃取

1）共创萃取两法

2）共创萃取原则

3）共创萃取流程

4）共创萃取误区

4. 混合式萃取三组合

1）个人访谈法

2）共创个人法

3）全部混合法

二、组织经验的确定与提炼

1.组织经验的确定

1）漏斗法

2）权重法

3）排除法

4）重复法

5）投票法

2.组织经验的提炼

1）口诀化

2）工具化

3）话术化

三、经验的呈现

1. 案例类——短案例、长案例、剧本案例

2. 文字类——微文、短文、长文

3. 课程类——微课、短课程、长课程

4. 媒体类——海报、图片、语音视频

5. 手册类——手册、图书

第四讲：经验萃取的项目化

一、经验萃取项目的发起

1. 项目评估

1）组织评估

2）专家评估

3）萃取师评估

2. 项目立项

1）项目选择

2）项目立项评估

3. 常见影响项目失败的因素

1）主题因素失败

2）人为因素失败

3）制度因素失败

二、组织经验萃取分工与应用

1. 经验萃取项目的分工

1）项目准备度

2）项目干系人

3）项目流程

2. 组织经验应用的四层次

1）企业文化

2）人才培养

3）工作应用

4）迭代改进

三、企业常见经验萃取

1. 关键岗位经验萃取

2. 关键人才经验萃取

1）业务专家经验萃取

2）销售精英经验萃取

3）管理干部经验萃取

4）企业导师经验萃取

3. 主题经验萃取

4. 外部课程萃取

案例开发篇

第一讲：案例基础设施建设

案例：历史上经典的案例

一、案例开发：案例形成方法论

练习：生活中的案例开发

二、案例库：案例的呈现形式

重点要素：标准化+迭代更新

三、案例编写人：案例开发队伍建设

1. 案例开发队伍关键人

2. 外部角色的资源管理

3. 案例赋能活动工作坊

三、案例管理制度

1. 案例开发项目管理

2. 案例开发激励制度

3. 案例使用的宣传

第二讲：案例主题与内容

一、案例主题的来源：从业务中来

1. 知识点与关键任务

1）案例选择标准

2）案例清单输出

练习：案例主题范围确定

2. 重点案例的选择

1）战略规划

2）热点突然

3）标杆员工

练习：选择重点案例

3. 案例内容锁定

1）确认需求

2）搜索线索

3）编制计划

练习：确定案例内容

二、案例场景的还原

1. 内容专家复盘

1）寻找关键要点

2）重现案例细节

3）工具表格还原

2. 访谈搜索信息

1）准备提纲工具

2）建立访谈关系

3）访谈技巧策略

4）深度思考挖掘

5）整理归类资料

3. 搭建案例框架

1）拆解素材资料

2）梳理时间轴线

3）整理写作提纲

第三讲：案例文本写作

一、案例场景与细节

1. 故事与案例

1）故事

2）场景

3）经验

2. 像话剧一样的案例

1）角色设计

2）冲突设计

3）场景呈现

3. 细节的作用

二、案例初稿撰写

1. 案例的文本与写作风格

1）文本的四要素

2）角色与语言

3）角色的心理

2. 案例的要求与规则

三、案例的评审与优化

1. 案例的要素检查

2. 案例的修订更新

第四讲：案例的应用与推广

讨论导入：您觉得案例的应用有哪些？

一、案例教学设计

1. 案例教学的优势

1）独立思考

2）行而知之

3）举一反三

案例：华为马电事件

提问：案例教学有什么不足

2. 教学案例的改写

1）教学与阅读案例的区别

2）教学型案例的撰写要点

3. 案例教学的内容设计

1）教学内容设计

2）教学资源开发

3）教学演绎形式

二、线上线下研讨与宣传

案例：国网服务文化

1. 线下案例推广

1）发布案例汇编

2）企业文化内刊

3）可视化文化墙

2. 线上案例推广

1）线上案例系统

2）新媒体短视频

3）线上学习平台

三、案例推广活动

视频：你也是演讲大师

1. 举办案例大赛

2. 认证案例开发师

3. 录制线上课程

杨老师

杨若华老师 实战TTT培训专家

高级工程师（副高级职称-电子与通信）

武汉大学硕士

行动学习催化师/人才测评师/数字学习设计师（DDI认证）

曾任：中国信息通信科技集团（央企）丨COE 人才发展专家

曾任：烽火科技集团（央企）烽火学院丨培训经理、内训师项目经理

曾任：武汉邮电科学研究院（央企）丨研发工程师 产品经理

擅长领域：与课程设计开发、微课设计开发、培训项目设计、经验萃取、内训师培养等

主打以解决问题，提升组织绩效为目标，以“从业务中来，到业务中去”为原则，以敏捷项目（需求→分析→设计→开发→测试→迭代→复盘）思维为抓手，设计落地培训方案

赋能：曾为中国银行、中国农业银行、国家电网、苹果（中国）等大型企业，累计授课近百起期，培养1000+名内训师，赋能内训师成长，打造多支懂业务、能提炼、会教学、愿培训的实战内训师队伍；

设计：主导20+个内训师项目的开展《初级内训师培养项目》、《中级内训师培养项目》、《内训师培养体系项目》、《内训师专业发展计划》、《内训讲师技能提升课程》《企业学习导航者认证》等内训师项目；并且在项目的陆续推出以后，进行培训有效性评估，对内训师培训进行闭环管理，从“培训满意度”、“学习效果”、“培训成本”、“员工绩效”、“产品/服务质量”等五个维度进行培训评估，其中：内训师项目培训满意度比内部培训的平均满意度提高了8.9%，各公司学员的专业考试成绩平均提高了15.7分，各公司用于外部培训预算减少了9.5-20.3%，不同业务条线的员工绩效都有明显增长，其中，国内销售部门的绩效年均增长率达到17.9%，同时，由内训课题引申的流程和技术优化项目，优化了生产与研发部门的工艺流程，累计有近30个项目获批绩效改进项目。

研发：曾主导东风汽车、青岛啤酒、农业银行搭建20+套人才培训体系和数字化平台，10+套能力模型，模型与平台基于（LMS）学习管理系统、云端解决方案、通过简化用户界面设计、采用快速原型验证方法，逐步增量式搭建，实现了敏捷化的搭建方法，赋能学习平台运营人员，实现持续迭代优化：至今任被企业应用中

开发：独立开发15门课程、合作开发50+门课程、指导开发800+门课程、开发1000+门微课,

其中，独立研发的《敏捷课程设计与开发》、《敏捷微课设计与开发》项目，采用人课合一的理念，缩短了课程开发的周期，降低了内训师的培养成本，取得了事半功倍的效果。

实战经验：

杨老师投身于培训行业12年，拥有甲乙方企业双重工作经验，使得老师善于从多维度出发，准确的抓住企业的痛点，针对性地设计培训内容与方案转化，最大化的帮助培训效果落地。

（1）数字化企业大学建设：曾为中信科技集团进行数字化企业大学的建设和组织设计

——根据平台化组织结构特点调整了组织结构，搭建新的培训运营体系、师资体系、课程体系、评估体系等。同时推出了数字化线上企业大学的建设，平台采取敏捷化Scrum看板管理，每个月一个迭代周期，依次完成课程体系、快速学习、知识库、知识收集、社交、专家库以及新闻7大模块进行搭建，将原有线上学习平台进行了数字化升级并搭建落地。

（2）人才测评与人才发展：曾为烽火科技学院搭建企业的领导力模型、人才评价中心

——通过人才盘点，为企业精准识别3000+位优秀和300+管理者人才并匹配到专项岗位，使得企业人均效能提升20%；为企业推行人才画像，人力资源数字化的打下来坚实的基础。

（3）数字化学习平台搭建：曾为中百仓储、华侨城（欢乐谷）集团从0-1搭建数字化学习平台

——其中，中百仓储通过为13000名员工搭建数字化学习平台的机会，对人才培养体系进行梳理和优化，并对其作为关键人才的各门店店长进行了培训管理体系再设计，通过培训体系再设计和数字平台的搭建，使客户投诉率下降19.3%，门店业绩在社区电商的冲击下，竟然实现小幅提升。

——通过帮助企业搭建的数字学习平台和指导的微课开发，使平均平台活跃度达到52%，线上线下学时占比70%，培训覆盖率90%，在线学习满意度4.5分，人均学时达到32小时；同时，通过线上培养项目的设计与运营，培养了企业员工OMO学习习惯，成为人才培养体系有力的补充。

——

（4）企业内训师培养：曾为银行、智能制造、IT通信、地产物业、电力等交付过内训师培养和课程开发项目。

——主导50内训师培养项目，为企业输送了数千名优秀内训师，辅导开发六百余门课程，千余门精品微课，个人独创24门课程，曾是中国银行、苹果（中国）公司、东风汽车、中南财经政法大学、武汉工程大学特邀培养专家和课程评审评委；招商证券、中信信用卡、铁建重工内训师大赛辅导老师。

部分项目/授课经验：

序号企业名称课题期数

1苹果（中国）公司《课程设计与开发》10期

2浙江省内农商银行《内训师建设》10期

3浙江农信《经验萃取》8期

4湖北电力《经验萃取及案例开发》7期

5中国银行《课程设计与开发》6期

6华侨城《微课设计与开发》6期

7中航科工《内训师培养及大赛》6期

8东风汽车《数字化学习平台设计》5期

9中航科工《内训师建设及大赛》5期

10中国能建学习平台与内训师建设5期

主讲课程：

《敏捷课程设计与开发》

《掇菁撷华——案例开发与经验萃取》

《微而不碎——微课设计与开发工作坊》

《项目为王——培训项目设计与管理》

《呈现之美——内训师课程演绎与授课技巧》

《用户为先——基于用户体验的精品课程开发》

课程体系：

授课风格：

● 注重敏捷性：以高效著称，以解决问题为导向，擅长利用工具解决各种实际问题，并为学员提供必要的实用工具，拿上就可用，达到敏捷；

● 注重系统性：善于将第一性原理和社会技术系统理论应用于教学，让学员在学习课程的同时训练系统化思维，建立一种解决工作中复杂问题的思维方式。

● 注重场景性：充分利用其过研发与流程管理中对企业各职能场景的了解，结合往十多年培训咨询中积累的案例，进行场景讲解；

● 注重启发性：课程中利用情景模拟技术和引导技术，强化学员实际演练、启发学员深入思考，促进学员将所学与工作实践相结合。

● 注重趣味性：善于应用各种隐喻，触类旁通、将复杂晦涩的知识点和概念变得生动有趣，便于学员在掌握和理解，以便更好的转化为行为应用到实践。

● 注重落地性：将内训师培养、课程开发、案例萃取融为一体，以培训现场输出成果为导向，高效萃取案例经验、输出课程、训练内训师。

部分服务过客户：

国企央企：国家电网、中国能源建设集团有限公司、中车株洲电机有限公司、中航科工集团有限公司、中国信科股份有限公司、中国移动通信集团公司、（浙江、湖北）、中国铁路工程集团有限公司、中国武汉地铁集团有限公司、中国交通建设集团有限公司、青岛啤酒股份有限公司、中远海运集团有限公司等；

金融类：中国银行、中国农业银行、中国邮储、招商证券、中信信用卡中心、浙江农信、金华成泰农商银行、上虞农商银行、定海农商银行、长沙农商银行、浏阳农商银行、宁乡农商银行、华容农商银行……

能源电力类：国家电网、国家能源集团、三峡集团、中国能建、宜昌三峡送变电工程公司

制造IT类：苹果（中国）公司、中车株洲电机、中航科工、东风汽车·、中国信科、浙江移动、湖北移动、58同城、木仓科技、楚天云……

房地产类：万科地产、华侨城、建业地产、汉正街集团、葛洲坝集团、湘江欢乐城、湖北省科投、武汉地铁、湖北省交投……

其他：青岛啤酒、路德环境、药明康德、中远海运、中南财经政法大学、武汉工程大学、湖北经济学院……

部分客户评价：

杨老师授课幽默而风趣、但指导时却温柔而又坚定，自从上了老师课件设计的课程之后，我在课程设计和呈现上面有了非常大的进步，比较我的课件从第一版本到我上交时的版本，简直天壤之别，我都不相信是我做的，感谢杨老师。

——苹果（中国）公司某项目朱先生

在银行工作的人员，合规性很强，但在课程设计的环节却受局限，若华老师能循循善诱，启发学员进行创新，让我的试讲很精彩，感谢若华老师；

——上虞农商银行沈老师

杨老师讲授的《经验萃取》这门课程，让我认识到了经验萃取对提高组织竞争力和创新能力的重要性。帮助我从各种渠道收集和归纳这些经验和知识，形成更完整和全面的经验资料库，使得企业内部的学习和发展变得更加高效和快速。其次，我也学到了很多有效的经验萃取方法和工具，可以更好的整合和分享这些经验与知识，帮助员工更好地学习和应用。

——中国银行 王主管

若华老师的是我见过的为数不多既有技术人员思维，又懂管理和人才培养的老师，能站在组织和学员的两个角度思考问题和解决方案，能够让企业的问题真正得到解决。

——浙江移动 王经理

通过《课程开发》这门课程，我深入了解了课程开发的全过程和关键要素，加强了对课程设计原理和方法的理解。我学到了如何进行需求分析，明确课程目标，并根据目标设计出合适的教学内容和活动。这让我能够更加有针对性地开发培训课程，满足员工的学习需求。

——中国能建 张经理

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