产品经理的自我修养：精益产品画布沙盘

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课程背景：

作为产品负责人，您是否经常碰到以下场景：

客户的需求变化多端，说好的方案改来改去，拼命做出来的功能一上线就打入冷宫

老板和干系人非常不满开发成本一再超预算，交付时间延期，产品缺陷太多

产品开发团队996加班疲于奔命，天天吵架抱怨不止，团队业绩吊尾士气低落

产品经理背着这些又大又圆又黑的黑锅负重前行，苦苦寻找突破方向，内心非常焦虑，所有可能的方案都提出来了，奈何资源有限无法全部实现。

本课程为了解决以上类似痛点，聚焦客户价值，减少探索成本的浪费，在产品创新和管理的过程中应用了精益和敏捷思想，介绍了当下硅谷和互联网科技创新企业的主流产品创新和管理方法，也是传统行业数字化转型借鉴标杆企业的最佳实践。

课程收益：

在课程中要逐一回答和解决从0到1的产品创新问题和从1到N的业务增长问题：

如何通过聚焦客户价值，减少浪费来培养商业全局观？（精益思想）

如何培养出以客户为中心的产品视角和经营思维？（精益客户开发）

如何像创业公司一样进行产品创新，灵活应对内外部挑战？（精益创业）

如何团队协作，落地实施解决客户痛点问题？（设计思维）

如何以最小成本满足用户体验的高要求？（精益UX）

如何用技术手段帮助业务增长？（精益数据分析，黑客增长）

课程对象：

企业的产品负责人，产品经理，业务分析师，系统工程师SE，产品设计师

课程方式：

沙盘模拟+量身定制+咨询案例

课程亮点：

沙盘模拟：本课程采用行动式学习方式，通过沙盘游戏模拟完整的产品创新和增长的全生命周期，寓教于乐，课堂气氛活跃，引导进行主动学习，易于消化吸收

（学员分组，最多不超过6组，每组至少5人，不超过9人，沙盘模拟建议安排不同职能的学员在同一组，不同的视角带来的思想碰撞，有助于启发富有创造力的产品创意）

量身定制：本课程提炼总结了客户的常见工作场景，共性痛点问题和业界最佳实践。另外在此基础上，还可以根据客户具体的实际诉求，对内容和时长进行裁剪定制

咨询案例：本课程有强烈的“问题解决”咨询风格，欢迎学员带着工作中的实际问题参与课堂讨论。讲师以咨询顾问的身份参与了很多标杆企业的敏捷转型辅导工作，积累了大量咨询服务经验和（华为、平安等优秀代表的）实战案例，启发学员学以致用

课程大纲:

课程的逻辑架构是概念认知-工具方法-实战案例-沙盘演练-学习反馈，将从企业的实际工作场景出发，分析场景中常见的痛点问题，引导学员讨论解决方案，进行统一认知；然后推荐业界最佳实践的方法和工具，根据讲师亲身参与的咨询服务实战经验，进行优秀标杆企业（比如华为等）的案例分享，采用沙盘模拟的行动式学习方式进行重点演练，最后针对分阶段的演练结果给出学习反馈，这样形成了持续迭代的行动式学习闭环。

本次培训的最大亮点是以沙盘模拟的形式贯穿整个培训过程：

产品的0到1的创新过程：从理解客户需求开始，进行客户访谈、客户研究和分析，通过精益画布把市场、客户和产品等方面的风险逐步验证消除并确定产品方向。

产品的1到N的增长过程：将黑客增长的技术手段融入到产品运营，实现低成本的爆发增长；研发团队从成本中心转化为利润中心，直接促进业务的增长。

模块0：产品创新方法论

本模块从产品管理的完整生命周期的角度出发，探讨在频繁变化的不确定性环境下，如何减少浪费，聚焦有限的资源，去满足最有价值的需求。重点介绍了精益产品创新和管理的主要方法和最佳实践。

痛点问题：客户需求频繁变化，资源有限，如何聚焦做最有价值的需求

解决方案：精益创新方法

1. 精益客户开发：挖掘客户需求

2. 设计思维：设计解决方案

3. 敏捷开发：快速迭代验证解决方案

4. 黑客增长：应用技术手段推动业务增长

工具方法：精益创新方法和最佳实践综述

案例分享：麦当劳的精益产品实践

模块1：定位产品目标

本模块学习如何为产品设定愿景目标和组建产品团队。站在企业的全局视角，着眼未来的长期发展，我们需要更大的产品发展空间。本模块重点回答了产品的Think big问题。

痛点问题：市场竞争激烈，如何设定目标，确保做正确的事？

解决方案：通过设计思维三环（客户有需求，业务可持续，技术能实现）做

1. 以客户为中心：从客户需求作为起点，考虑产品要解决的客户痛点问题

2. 业务可持续：从经济角度考虑性价比，基于客户价值进行需求优先级排序

3. 技术可行性：从工程实现的角度考虑技术是否可行，做出技术和架构决策

工具方法：产品愿景版

案例分享：华为公有云的产品目标

沙盘演练阶段成果：精益画布之模块0使命愿景和产品团队

学习反馈：天使轮，看团队愿景

模块2：理解客户需求

本模块学习客户开发和研究方法，重点讨论如何以客户为中心来理解客户需求。

痛点问题：如何站在客户角度，理解客户需求

解决方案：精益客户开发

1. 从客户角度出发，在客户的工作场景中同理客户的感受

2. 通过客户访谈发掘客户需求

3. 通过客户画像来定位细分市场和主要客户

4. 应用客户旅程地图洞察客户情绪变化，寻找商机

工具方法：同理心地图、客户访谈、客户画像、客户旅程地图

案例分享：抖音用户画像、平安车险客户旅程地图

沙盘演练阶段成果：客户画像，客户旅程地图，精益画布之模块1目标客户和天使用户，精益画布之模块2客户问题和现有备选方案

学习反馈：A轮，看产品要解决什么问题

模块3：精益产品画布

本模块全面介绍探索商业模式的主要工具精益产品画布。

痛点问题：商业模式要考虑的因素过多，如何抓住关键要素？

解决方案：商业模式关键要素的风险排序

1. 客户风险的排序

1）细分客户群

2）早期客户

3）获客渠道

2. 市场风险的排序

1）客户现有方案

2）门槛优势

3）收入、成本

3. 产品风险的排序

1）客户问题

2）解决方案

3）价值主张

4）关键指标

工具方法：精益产品画布及其9大模块

案例分享：某创新产品的精益产品画布

沙盘演练阶段成果：精益产品画布9大模块的风险排序，客户问题访谈

学习反馈：A轮，看商业模式的风险排序

模块4：设计解决方案

本模块重点讨论如何设计能切中客户痛点问题的解决方案

痛点问题：解决方案如何落地？产品架构如何持续演进？

解决方案：服务蓝图，基于组件的架构CBA

1. 服务蓝图Service Blueprint：用户旅程+触点+后台服务

2. 服务化：基于组件的产品架构

3. 持续迭代：最小可行产品MVP

工具方法：MVP原型

案例分享：微信的MVP解决方案

沙盘演练阶段成果：设计MVP解决方案，客户解决方案访谈，精益画布之模块3价值主张，精益画布之模块4解决方案，精益产品画布迭代2版本

学习反馈：A轮，看问题和方案的匹配程度Problem-Solution Fit

模块5：验证MVP产品

本模块重点讨论MVP如何验证以及迭代演进

痛点问题：产品改进的方向太多，如何取舍？试错成本过高，如何最小化试错成本？

解决方案：

1. 迭代增量演进：通过用户故事地图规划演进路标

2. 最小成本试错：验证MVP的假设

工具方法：用户故事地图

案例分享：微信的产品演进

沙盘演练阶段成果：MVP原型演示（产品话剧）

学习反馈：B轮，看收入，即产品在市场中的表现Product-Market Fit

模块6：推动业务增长

本模块重点讨论如何用技术手段推动业务增长

痛点问题：新开发的产品特性和业务增长的因果关系不明，如何设定增长目标，用技术手段验证新开发功能的业务收益

解决方案：

1. 黑客增长

1）确定增长目标

2）分析增长路径，梳理业务增长模型

3）提升关键北极星增长指标

2. 精益数据分析

1）假设变量

2）AB测试，收集数据

3）分析实验数据

工具方法：北极星指标、业务增长模型、AB测试

案例分享：Netflix的业务增长和转型案例

沙盘演练阶段成果：北极星指标，业务增长模型，精益画布之模块6收益分析，模块7成本分析，模块8度量指标，模块9门槛优势

学习反馈：IPO轮，看增长，业务模式匹配Business Model Fit，分组总结和表彰

钟老师

钟义杰老师 敏捷项目管理实战专家

研发项目管理实战专家

21年研发管理和产品管理经验

华中师范大学计算机科学系硕士

华为管理顾问（研发敏捷和数字化转型导师）

产品设计方法Design Thinking官方认证

SPC大规模敏捷咨询顾问认证（可中、英授课）

曾任：中国平安（世界500强）| 敏捷和创新教练

曾任：中兴通讯（中国通讯行业第二） | 移动事业部上海第二研究所 高级工程师

曾任：诺基亚西门子网络上海研发中心（世界500强） | 研发团队经理

曾任：泰乐通讯（美国市场领导者） | 中国研发中心 产品经理

曾任：雅各布森国际IJI | 资深咨询顾问（常驻华为总部）

擅长领域：数字化敏捷转型、项目管理架构搭建、项目流程梳理、问题解决与决策制定、产品创新思维、需求管理、精益数据分析……

◎ 100+个项目&30+门课程：为华为、平安集团、蔚来汽车、香奈儿等企业交付敏捷项目100+个，辅导研发和产品团队50+个，自主研发课程30+门，累计授课300+天；

◎ 多个行业&多个角色：21年敏捷项目管理实战经验，跨越互联网、通讯、软件、金融、制造和零售等行业，从程序员到架构师，从产品研发到客户市场，从内部团队经理到外部咨询顾问，包括但不限于：产品数字化创新顾问、敏捷实践管理顾问、产品经理、研发团队经理、产品架构师等角色；

◎ 两项认证：敏捷和产品方法

01-曾获SAFe创始人Dean Leffingwell亲自培训成为大规模敏捷认证顾问（SPC），推广敏捷和精益看板实践，在组织层面指导从研发到业务的敏捷转型；

02-曾获IDEO公司（苹果公司长期设计合作伙伴）认证的高级设计思维Design Thinking认证，在多个产品中应用精益创业方法进行业务模式探索，擅长增长、黑客和精益数据分析。

◎ 熟练掌握计算机&网络技术，更高效助力敏捷管理方法迭代

01-熟悉微服务架构，深刻理解基于组件的架构以及如何持续演进架构；对超大型的软件开发有丰富的业务需求和技术管理经验；

02-编程语言：应用Java语言10年+，编写多个大型软件系统的核心模块，系统调优提高整体性能，解决多个内存泄漏、并发死锁相关的疑难问题并通过大规模的压力测试；

03-数据库：IBM DB2认证开发者，在工程中应用过Informix、Sybase、微软SQL Server、Oracle、mysql等数据库，优化数据库设计并提高百倍性能；

04-互联网：在工程中应用Web技术实现网络管理系统，解决浏览器和服务器之间的双向通讯的难题，改造传统的C/S系统架构适应互联网的云架构；

05-DevOps：曾带领团队建立持续集成/交付/部署流水线和工具链，主持实施TDD、技术债管理、架构重构等XP工程实践。

部分项目经验：

客户 Customer干系 Stakeholder目标诉求 Target具体行动 Action输出结果 Result

华为华为消费者BG市场营销活动效果评估，大数据用户画像辅导项目经理和

产品研发团队梳理需求，确定业务模式，启动敏捷工作模式，迭代交付周期2周

华为公有云和人工智能BG大客户定制和平台自主发展方向冲突内部开源双轨研发模式保持现有客户的服务收入，同时紧跟技术发展方向

华为质量与流程IT3700人的IT研发团队，推广敏捷研发管理模式定制并实施敏捷

管理实践武器库全部团队采用敏捷研发模式，迭代交付周期1个月内

华为海思芯片设计

供应链管理团队研发资源不能满足海量需求定制需求接纳流程，制定需求排序规则业务和研发关系改善；研发人员流失率显著下降

中国平安集团香港金融管理局

香港本地7家银行贸易金融平台HKTFP

基于区块链技术作为敏捷教练辅导100+研发团队，分布于上海深圳和香港每月按时交付，共8个版本并按期上线

中国电信上海研究院

研发能力中心重大项目必须按期上线，工期紧资源不足，关键干系人不在本地，需求沟通困难应用用户故事地图梳理需求，快速排期确定路标计划；在多个研发团队中推广看板和Scrum方法一周内快速启动项目，形成固定开发节奏，每周按期交付版本

蔚来汽车数字化运营部门Digital Operation软硬件各职能部门协同交付落地实施大规模数字化敏捷框架SAFe辅导3个敏捷版本火车，按期交付版本准点率100%

用户体验UX中心

电源工程PE部门需求把握

用户痛点产品设计思维工作坊启发5个团队发现新的业务机会和用户体验改进点

恒生银行中国区中层业务经理全公司导入敏捷，覆盖所有业务和IT团队交付敏捷系列培训，导入敏捷意识，三个月内返聘6次，学员200+，为全公司的敏捷转型打下基础

上海期货交易所期货IT研发部门提高软件质量，配合敏捷转型的实施进行软件内建质量培训，深入团队进行敏捷测试的微咨询启发团队在敏捷模式下迭代版本增加的场景下用技术手段和测试左移思想保障质量，发布版本节奏从半年缩短为每月，同时确保了遗留缺陷率没有下降

上海文广集团SMG包括东方卫视、东方明珠电视塔、上海地方电视台的各子公司中层经理最小成本试错探索新业务模式，从零到一创造新产品进行精益产品创新和管理培训，应用精益产品画布模拟沙盘演练产品创新过程导入精益产品创新Lean Startup方法，沙盘结果启发10+个团队的业务创新灵感

花旗银行大连软件研发中心的产品经理互联网模式的业务创新，提升手机APP的用户体验交付精益产品创新和管理培训和用户体验培训导入业务创新的方法论，在从零到一的创新过程和从一到N的增长过程中，提供减少试错成本的工具

香奈儿中层经理

基层员工敏捷意识

团队协作多轮敏捷和设计思维工作坊和培训培养以客户为中心的意识，实践协作解决问题的方法，导入敏捷工作方式，100%覆盖核心业务平台部门

罗氏诊断中国区高管回顾总结去年

业务敏捷数字化推进CEO和下属100位

高管工作坊对齐战略，输出下年度的组织转型行动方案

中兴通讯移动事业部

上海第二研究所开发GSM移动基站控制器BSC的管理系统，该系统投资规模上千万，60人2年内完成作为高级工程师完成关键模块；作为专家接口人派驻一线支持联通的吉林白山的首期GSM网络实验局的开通保障工作开发完成GSM/GPRS设备配置管理模块，国际化项目和Q3接口；和局方客户沟通完成系统调优和升级任务，期间多次成功解决网络通话质量问题

诺基亚西门子网络中国研发中心研发团队经理打造全新团队并负责2个产品的研发和交付；重构和优化系统架构；派驻德国柏林总部完成系统联调集成工作完成中国移动的入网测试；完成单台服务器管理3000个等效网元的大规模压力测试；获得西门子B600标准的质量测试和认证，其产品在全球100+个站点部署。

泰乐通讯上海研发中心产品经理定义系统需求规格；验收系统需求；负责端到端的用户体验管理4条产品线，完成对接美国最大移动通讯运营商；完成和Bell实验室Telcordia系统的联调集成工作

主讲课程：

《敏捷项目管理》

《后IPD时代的研发管理：华为敏捷转型经验》

《产品经理的自我修养：精益产品画布沙盘》

《产品创新方法：设计思维Design Thinking》

《大规模敏捷框架SAFe授权认证培训®》（可发证）

《软件质量控制：敏捷测试》

《从技术走向管理》

授课风格：

★ 有用：

--从激发学员的学习动机入手，理论联系实际；

--从实际的工作场景和痛点问题出发，案例教学；

--采用4C框架方法，从源头的课程设计来确保学以致用；

★ 有趣：

--多重感官刺激助力理解吸收；

--多种练习形式提升参与感（沙盘模拟）；

--多重教学反馈促进学习闭环；

★ 有味：

--有高度：拔高对齐到上级管理者的视角，全局优化；

--有深度：被动浅层听课变主动深入思考，翻转课堂；

--有广度：分享标杆企业案例和常见场景，最新趋势；

部分服务客户：

电信软件互联网：华为研发体系PSST质量流程管理部、华为消费者BG、华为质量与流程BPIT（数字化实施部门）、华为运营商BG、华为公有云BU、华为海思、华为办公IT、中兴通讯、诺基亚西门子网络NSN、光桥科技、科锐安Coriant网络、西门子、阿里巴巴（浩鲸软件）、威瑞森Verizon（美国最大通讯运营商）、联通、中国电信、泰乐通信、信管网科、金仕达KingStar、法国思碧睿insperait集团、雅各布森国际……

制造服务：罗氏诊断Roche、蔚来汽车NIO、法国香奈儿Chanel、上海文广集团SMG、通标标准技术SGS、中国通用技术（中国汽车研究院）、东风本田、联合汽车电子UAES、汇川技术、安车检测、火星人、嘉兴精益、悠可……

金融科技：恒生银行上海研发中心、花旗银行、上海期货交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹钱包、平安大学（金融管理学院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍贷）……

部分客户评价：

钟老师懂技术，管过研发团队，又做过产品经理，是我们最需要的全栈研发管理顾问。他能用技术语言和研发团队顺畅沟通，有做过大型系统的一线作战经验，既了解我们的业务，又了解系统架构的设计，启发他们真正从以客户为中心的视角来看待需求，帮助团队走出技术视角的限制。

——华为 质量与流程IT部数字化转型工作组负责人

义杰老师是我们最资深的敏捷教练，在平安大学的敏捷系列课程返场10次，口碑指标NPS平均分最高。他辅导团队改善了业务和IT的紧张关系，应用看板和Scrum方法改进了需求的管理流程，大大提高了团队绩效。

——平安科技 研发管理部部长

钟老师为我们中国区各个职能部门中层经理交付了敏捷系列课程，普遍反馈是专业而且有趣，善于把抽象的理论用浅显的方式表达出来，按他自己的原话就是“既能讲真谛，也能讲俗谛”。

——恒生银行 上海研发中心敏捷转型项目经理

钟老师有多年的研发管理经验，带过团队在一线踩过很多坑。他带领团队做的迭代回顾会议活动发现了很多我们没有意识到的问题，并引导大家集思广益制定了问题的解决方案和行动计划，让团队看到了希望，最近几个月骨干员工的流失率明显下降了。

——华为 杭州研究所公有云研发团队经理

钟老师给我最大的意想不到是作为管理顾问能看懂代码，研发团队里的工程师都很服他，帮我们顺利的启动了3趟敏捷版本火车。他的设计思维工作坊对UX部门的启发很大，发现了不少改进用户体验的机会点。

——蔚来汽车NIO 数字化运营部敏捷转型接口人

钟老师把雅各布森博士先进的软件工程最佳实践原汁原味地传递给了我们的研发团队，让我们了解到了业界的最新发展趋势，大大地开拓了我们视野。他们在培训中应用卡牌和沙盘的形式有趣有效，使团队更容易消化吸收。

——华为 研发体系PSST敏捷转型负责人

部分客户见证：

华为（深圳）

《华为办公IT研发团队 设计思维工作坊》华为大学（深圳）

《华为大学需求管理》

华为（杭州）

《华为公有云研发团队 敏捷项目管理咨询》华为（深圳）

《华为生产IT研发团队 敏捷转型咨询》

华为（深圳）

《消费者BG大数据团队咨询》华为（杭州）

《研发体系质量流程PSST团队敏捷推广启动》

平安大学（深圳）

《精益创新实践》平安租赁（上海）

《软件质量》

平安大学（上海）

《精益创新实践》平安大学（上海）

《敏捷需求管理和产品规划》

平安大学（深圳）

《敏捷测试实践》平安大学（深圳）

《精益创新实践》

平安大学（深圳）

《敏捷目标及绩效管理OKR》平安大学（深圳）

《多团队规模化敏捷》

恒生银行（上海）

《中层经理敏捷系列课》上海文广集团

《SMG产品创新管理》

中国通用技术汽车研究院（重庆）

《研发管理》中国电信 上海安全研究院

《敏捷项目管理》

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