产品创新方法：设计思维Design Thinking

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

这是一个伟大的创新时代，也是一个飞速的变化时代。客户的需求在千变万化，市场上可供选择的产品和服务无比丰富，新技术层出不穷，而你的对手还在努力试探寻求突破方向。选择比努力更重要，如何确定一个正确的方向，确保团队的努力能够兑现，对产品经理、项目经理和团队领导来说是首要的任务。寻找正确的产品创新方向（Do right things)是摆在我们面前的根源痛点问题。

设计思维（Design Thinking）是一种以人为本的创新方法，通过了解他人（无论是否在用户级别），针对特定产品或考虑某个细分市场来发现隐藏的机会。设计思维从设计师的工具包中汲取灵感，来整合人的诉求、技术的可能性和商业成功的需求。这种由用户驱动的创新方法利用同理心、迭代和原型设计来创建可持续的解决方案。

设计思维中的“设计”既不是指审美也不是指造型，而是指要像设计师一样去思考，改变我们开发产品、服务、流程甚至战略的方式。虽然我们不一定有设计师的从业经验，但并不意味着我们没有丰富的创意想象力，每个人都有改变世界的好想法，设计思维提供了契机去充分发挥团队中每个人的潜力。

IDEO公司是苹果公司40年的产品设计合作伙伴，1980年乔布斯邀请IDEO设计了苹果第一个可量产的鼠标，如今他们的设计依然用于生产世界上几乎所有的滚轮鼠标。IDEO是设计思维的先行者和领导者。本课程以IDEO的官方设计思维方法为核心，从客户的痛点问题出发，换位思考体验客户的工作场景，寻找合适的解决方案，快速制作原型进行方案验证，多次迭代创建出新的产品。

课程收益：

掌握产品创新方法的全流程框架

熟练应用设计思维方法寻找产品创新方向

提高需求挖掘的精准度，增强客户洞察和场景观察能力

降低试错成本，快速制作和验证产品原型

课程对象：

创新领导者、新业务开发经理、产品经理和市场营销经理，也可以扩展到产品或交付团队的任何成员，特别是设计师或工程师

课程方式：

沙盘模拟+量身定制+咨询案例

课程亮点：

沙盘模拟：本课程采用行动式学习方式，寓教于乐，课堂气氛活跃，引导进行主动学习，易于消化吸收

（学员分组，最多不超过6组，每组至少5人，不超过9人）

量身定制：本课程提炼总结了客户的常见工作场景，共性痛点问题和业界最佳实践。另外在此基础上，还可以根据客户具体的实际诉求，对内容和时长进行裁剪定制

咨询案例：本课程有强烈的“问题解决”咨询风格，欢迎学员带着工作中的实际问题参与课堂讨论。讲师以咨询顾问的身份参与了很多标杆企业的产品创新辅导工作，积累了大量咨询服务经验和（华为、平安等优秀代表的）实战案例，启发学员学以致用

课程大纲:

课程按照IDEO官方设计思维方法的双钻模型框架，分为3大阶段共6个步骤，介绍了设计思维实操的完整流程。每个步骤都采用了斯坦福大学D.School的经典沙盘项目进行演练。

导入：设计思维介绍

一、设计思维的缘起

——IDEO公司的介绍

二、设计思维的三环定义

1. 客户想要

2. 业务挣钱

3. 技术可行

三、方法框架：发散收敛的双钻模型

1. 问题领域

2. 方案领域

四、实操流程

1. 三个阶段：启发、构思和实现

2. 六大步骤：同理客户、定义问题、创意方案、产品原型、测试反馈、迭代优化

咨询案例：IDEO公司的超市购物车项目

应用案例：GE医疗的MR项目

实战演练：斯坦福大学设计学院D.School的沙盘项目，分别在以下三阶段六步骤中实操

第一讲：启发阶段Inspiration

第一步：同理客户

1. 客户访谈：访谈套路

1）破冰

2）拉近关系

3）访谈技巧

4）常用话术

5）结对演练，输出访谈记录

2. 同理心地图：站在客户的角度看问题

1）观察客户的行为

2）倾听客户的言论

3）洞察客户的想法

4）感受客户的情绪

结对演练：输出同理心地图

3. 客户画像：定位客户

1）可视化客户形象

2）客户行为和工作

3）客户的心理特征

4）客户的目标和痛点

5）结对演练，输出客户画像

第二步：定义问题

1. 客户场景：收集需求

1）外部来源：客户、行业、友商、公众媒体

2）内部来源：战略总体规划、产品线、市场销售、研发、预研、售后服务

2）收集高价值需求，建立场景视图，明确典型业务场景

2. 客户情绪：洞察客户想法

1）痛点：未满足的需求——治愈

2）爽点：即时满足的需求——快感

3）痒点：虚拟满足的需求——幻想

3. 客户旅程地图：寻找产品机会

1）客户场景：可视化客户的行为目标Job to be done（JTBD）+关键行为过程

2）客户触点：从客户场景中梳理出客户和我们的产品或服务的关键交互时刻

3）客户的情绪反馈：从客户触点中洞察痛点爽点痒点

4）客户痛点根因：从客户情绪中识别关键需求，确定产品创新方向和机会

分组演练：输出小组的客户旅程地图

第二讲：构思阶段Ideation

第三步：创意方案

——头脑风暴SCAMPER方法

1）Substitute代替

2）Combine合并

3）Adapt适配

4）Modify修改

5）Put to other uses改作他用

6）Eliminate删减

7）Rearrange重拍

咨询案例：华为手机的创意

分组演练：输出小组的创意方案

第四步：产品原型

1. 线框图原型：静态草图

案例：NIO蔚来汽车设计思维工作坊的线框图输出

2. 视频原型：动态演示

案例：Dropbox的视频原型

分组演练：输出小组的产品原型

第三讲：实现阶段Implementation

第五步：测试反馈

1. 高效实验三要素：速度、调研、专注

2. AB测试：对照实验，测试变量对结果的影响

1）确定北极星指标，并拆解成各个业务团队可执行的具体指标

2）制定实验的实施计划：探索产生实验方案、收集实验方案、排期与测试

3）阶段性评估分析实验结果

3. 精益数据分析：最小成本试错

1）分析框架：AARRR海盗指标，精益创业画布模块

2）分析阶段：移情、黏性、传播、营收和规模化

3）分析方法：市场细分，同期群分析，AB和多变量测试

分组演练：输出小组的实验反馈

第六步：迭代优化

1. 最小可行产品MVP

1）最小化：每一个迭代都是关注当下最有价值的假设

2）可行：符合设计思维三环（客户想要，业务挣钱，技术可行）

3）迭代目标：验证价值的假设（Do right things）而不是单纯验证功能（Do things right）

分组演练：输出小组的第一个MVP

2. 迭代演进：小步快跑

1）快速推进，拉通上下游流程，减少浪费

2）小批量运作：需求排期切分，团队组织分小组，产品架构分模块，交付时间分批次

案例：微信的MVP迭代

分组演练：输出小组的第一次迭代成果，规划课后跟进迭代路标计划，用产品话剧形式总结

钟老师

钟义杰老师 敏捷项目管理实战专家

研发项目管理实战专家

21年研发管理和产品管理经验

华中师范大学计算机科学系硕士

华为管理顾问（研发敏捷和数字化转型导师）

产品设计方法Design Thinking官方认证

SPC大规模敏捷咨询顾问认证（可中、英授课）

曾任：中国平安（世界500强）| 敏捷和创新教练

曾任：中兴通讯（中国通讯行业第二） | 移动事业部上海第二研究所 高级工程师

曾任：诺基亚西门子网络上海研发中心（世界500强） | 研发团队经理

曾任：泰乐通讯（美国市场领导者） | 中国研发中心 产品经理

曾任：雅各布森国际IJI | 资深咨询顾问（常驻华为总部）

擅长领域：数字化敏捷转型、项目管理架构搭建、项目流程梳理、问题解决与决策制定、产品创新思维、需求管理、精益数据分析……

◎ 100+个项目&30+门课程：为华为、平安集团、蔚来汽车、香奈儿等企业交付敏捷项目100+个，辅导研发和产品团队50+个，自主研发课程30+门，累计授课300+天；

◎ 多个行业&多个角色：21年敏捷项目管理实战经验，跨越互联网、通讯、软件、金融、制造和零售等行业，从程序员到架构师，从产品研发到客户市场，从内部团队经理到外部咨询顾问，包括但不限于：产品数字化创新顾问、敏捷实践管理顾问、产品经理、研发团队经理、产品架构师等角色；

◎ 两项认证：敏捷和产品方法

01-曾获SAFe创始人Dean Leffingwell亲自培训成为大规模敏捷认证顾问（SPC），推广敏捷和精益看板实践，在组织层面指导从研发到业务的敏捷转型；

02-曾获IDEO公司（苹果公司长期设计合作伙伴）认证的高级设计思维Design Thinking认证，在多个产品中应用精益创业方法进行业务模式探索，擅长增长、黑客和精益数据分析。

◎ 熟练掌握计算机&网络技术，更高效助力敏捷管理方法迭代

01-熟悉微服务架构，深刻理解基于组件的架构以及如何持续演进架构；对超大型的软件开发有丰富的业务需求和技术管理经验；

02-编程语言：应用Java语言10年+，编写多个大型软件系统的核心模块，系统调优提高整体性能，解决多个内存泄漏、并发死锁相关的疑难问题并通过大规模的压力测试；

03-数据库：IBM DB2认证开发者，在工程中应用过Informix、Sybase、微软SQL Server、Oracle、mysql等数据库，优化数据库设计并提高百倍性能；

04-互联网：在工程中应用Web技术实现网络管理系统，解决浏览器和服务器之间的双向通讯的难题，改造传统的C/S系统架构适应互联网的云架构；

05-DevOps：曾带领团队建立持续集成/交付/部署流水线和工具链，主持实施TDD、技术债管理、架构重构等XP工程实践。

部分项目经验：

客户 Customer干系 Stakeholder目标诉求 Target具体行动 Action输出结果 Result

华为华为消费者BG市场营销活动效果评估，大数据用户画像辅导项目经理和

产品研发团队梳理需求，确定业务模式，启动敏捷工作模式，迭代交付周期2周

华为公有云和人工智能BG大客户定制和平台自主发展方向冲突内部开源双轨研发模式保持现有客户的服务收入，同时紧跟技术发展方向

华为质量与流程IT3700人的IT研发团队，推广敏捷研发管理模式定制并实施敏捷

管理实践武器库全部团队采用敏捷研发模式，迭代交付周期1个月内

华为海思芯片设计

供应链管理团队研发资源不能满足海量需求定制需求接纳流程，制定需求排序规则业务和研发关系改善；研发人员流失率显著下降

中国平安集团香港金融管理局

香港本地7家银行贸易金融平台HKTFP

基于区块链技术作为敏捷教练辅导100+研发团队，分布于上海深圳和香港每月按时交付，共8个版本并按期上线

中国电信上海研究院

研发能力中心重大项目必须按期上线，工期紧资源不足，关键干系人不在本地，需求沟通困难应用用户故事地图梳理需求，快速排期确定路标计划；在多个研发团队中推广看板和Scrum方法一周内快速启动项目，形成固定开发节奏，每周按期交付版本

蔚来汽车数字化运营部门Digital Operation软硬件各职能部门协同交付落地实施大规模数字化敏捷框架SAFe辅导3个敏捷版本火车，按期交付版本准点率100%

用户体验UX中心

电源工程PE部门需求把握

用户痛点产品设计思维工作坊启发5个团队发现新的业务机会和用户体验改进点

恒生银行中国区中层业务经理全公司导入敏捷，覆盖所有业务和IT团队交付敏捷系列培训，导入敏捷意识，三个月内返聘6次，学员200+，为全公司的敏捷转型打下基础

上海期货交易所期货IT研发部门提高软件质量，配合敏捷转型的实施进行软件内建质量培训，深入团队进行敏捷测试的微咨询启发团队在敏捷模式下迭代版本增加的场景下用技术手段和测试左移思想保障质量，发布版本节奏从半年缩短为每月，同时确保了遗留缺陷率没有下降

上海文广集团SMG包括东方卫视、东方明珠电视塔、上海地方电视台的各子公司中层经理最小成本试错探索新业务模式，从零到一创造新产品进行精益产品创新和管理培训，应用精益产品画布模拟沙盘演练产品创新过程导入精益产品创新Lean Startup方法，沙盘结果启发10+个团队的业务创新灵感

花旗银行大连软件研发中心的产品经理互联网模式的业务创新，提升手机APP的用户体验交付精益产品创新和管理培训和用户体验培训导入业务创新的方法论，在从零到一的创新过程和从一到N的增长过程中，提供减少试错成本的工具

香奈儿中层经理

基层员工敏捷意识

团队协作多轮敏捷和设计思维工作坊和培训培养以客户为中心的意识，实践协作解决问题的方法，导入敏捷工作方式，100%覆盖核心业务平台部门

罗氏诊断中国区高管回顾总结去年

业务敏捷数字化推进CEO和下属100位

高管工作坊对齐战略，输出下年度的组织转型行动方案

中兴通讯移动事业部

上海第二研究所开发GSM移动基站控制器BSC的管理系统，该系统投资规模上千万，60人2年内完成作为高级工程师完成关键模块；作为专家接口人派驻一线支持联通的吉林白山的首期GSM网络实验局的开通保障工作开发完成GSM/GPRS设备配置管理模块，国际化项目和Q3接口；和局方客户沟通完成系统调优和升级任务，期间多次成功解决网络通话质量问题

诺基亚西门子网络中国研发中心研发团队经理打造全新团队并负责2个产品的研发和交付；重构和优化系统架构；派驻德国柏林总部完成系统联调集成工作完成中国移动的入网测试；完成单台服务器管理3000个等效网元的大规模压力测试；获得西门子B600标准的质量测试和认证，其产品在全球100+个站点部署。

泰乐通讯上海研发中心产品经理定义系统需求规格；验收系统需求；负责端到端的用户体验管理4条产品线，完成对接美国最大移动通讯运营商；完成和Bell实验室Telcordia系统的联调集成工作

主讲课程：

《敏捷项目管理》

《后IPD时代的研发管理：华为敏捷转型经验》

《产品经理的自我修养：精益产品画布沙盘》

《产品创新方法：设计思维Design Thinking》

《大规模敏捷框架SAFe授权认证培训®》（可发证）

《软件质量控制：敏捷测试》

《从技术走向管理》

授课风格：

★ 有用：

--从激发学员的学习动机入手，理论联系实际；

--从实际的工作场景和痛点问题出发，案例教学；

--采用4C框架方法，从源头的课程设计来确保学以致用；

★ 有趣：

--多重感官刺激助力理解吸收；

--多种练习形式提升参与感（沙盘模拟）；

--多重教学反馈促进学习闭环；

★ 有味：

--有高度：拔高对齐到上级管理者的视角，全局优化；

--有深度：被动浅层听课变主动深入思考，翻转课堂；

--有广度：分享标杆企业案例和常见场景，最新趋势；

部分服务客户：

电信软件互联网：华为研发体系PSST质量流程管理部、华为消费者BG、华为质量与流程BPIT（数字化实施部门）、华为运营商BG、华为公有云BU、华为海思、华为办公IT、中兴通讯、诺基亚西门子网络NSN、光桥科技、科锐安Coriant网络、西门子、阿里巴巴（浩鲸软件）、威瑞森Verizon（美国最大通讯运营商）、联通、中国电信、泰乐通信、信管网科、金仕达KingStar、法国思碧睿insperait集团、雅各布森国际……

制造服务：罗氏诊断Roche、蔚来汽车NIO、法国香奈儿Chanel、上海文广集团SMG、通标标准技术SGS、中国通用技术（中国汽车研究院）、东风本田、联合汽车电子UAES、汇川技术、安车检测、火星人、嘉兴精益、悠可……

金融科技：恒生银行上海研发中心、花旗银行、上海期货交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹钱包、平安大学（金融管理学院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍贷）……

部分客户评价：

钟老师懂技术，管过研发团队，又做过产品经理，是我们最需要的全栈研发管理顾问。他能用技术语言和研发团队顺畅沟通，有做过大型系统的一线作战经验，既了解我们的业务，又了解系统架构的设计，启发他们真正从以客户为中心的视角来看待需求，帮助团队走出技术视角的限制。

——华为 质量与流程IT部数字化转型工作组负责人

义杰老师是我们最资深的敏捷教练，在平安大学的敏捷系列课程返场10次，口碑指标NPS平均分最高。他辅导团队改善了业务和IT的紧张关系，应用看板和Scrum方法改进了需求的管理流程，大大提高了团队绩效。

——平安科技 研发管理部部长

钟老师为我们中国区各个职能部门中层经理交付了敏捷系列课程，普遍反馈是专业而且有趣，善于把抽象的理论用浅显的方式表达出来，按他自己的原话就是“既能讲真谛，也能讲俗谛”。

——恒生银行 上海研发中心敏捷转型项目经理

钟老师有多年的研发管理经验，带过团队在一线踩过很多坑。他带领团队做的迭代回顾会议活动发现了很多我们没有意识到的问题，并引导大家集思广益制定了问题的解决方案和行动计划，让团队看到了希望，最近几个月骨干员工的流失率明显下降了。

——华为 杭州研究所公有云研发团队经理

钟老师给我最大的意想不到是作为管理顾问能看懂代码，研发团队里的工程师都很服他，帮我们顺利的启动了3趟敏捷版本火车。他的设计思维工作坊对UX部门的启发很大，发现了不少改进用户体验的机会点。

——蔚来汽车NIO 数字化运营部敏捷转型接口人

钟老师把雅各布森博士先进的软件工程最佳实践原汁原味地传递给了我们的研发团队，让我们了解到了业界的最新发展趋势，大大地开拓了我们视野。他们在培训中应用卡牌和沙盘的形式有趣有效，使团队更容易消化吸收。

——华为 研发体系PSST敏捷转型负责人

部分客户见证：

华为（深圳）

《华为办公IT研发团队 设计思维工作坊》华为大学（深圳）

《华为大学需求管理》

华为（杭州）

《华为公有云研发团队 敏捷项目管理咨询》华为（深圳）

《华为生产IT研发团队 敏捷转型咨询》

华为（深圳）

《消费者BG大数据团队咨询》华为（杭州）

《研发体系质量流程PSST团队敏捷推广启动》

平安大学（深圳）

《精益创新实践》平安租赁（上海）

《软件质量》

平安大学（上海）

《精益创新实践》平安大学（上海）

《敏捷需求管理和产品规划》

平安大学（深圳）

《敏捷测试实践》平安大学（深圳）

《精益创新实践》

平安大学（深圳）

《敏捷目标及绩效管理OKR》平安大学（深圳）

《多团队规模化敏捷》

恒生银行（上海）

《中层经理敏捷系列课》上海文广集团

《SMG产品创新管理》

中国通用技术汽车研究院（重庆）

《研发管理》中国电信 上海安全研究院

《敏捷项目管理》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com