项目管理通用技能——非职业项目经理的项目管理

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课程背景：

在生活和工作中，“项目”无处不在。

人人都是项目经理，每个项目都需要项目管理技能。

在5G/AI工业化的移动互联网时代，企业需要更高效的执行力，项目管理过程应高效的“因地制宜”地应对复杂多变的环境和挑战，许多企业中并没有专职的项目经理，但各部门又会成立一个又一个的“项目”， 项目负责人很多时候对项目成员并不是直接领导没有考核权，项目团队很多成员也不是全职，这时候对项目负责人推动项目的挑战极强，如何通过学习项目管理知识，提供工具和方法帮助项目负责人实现项目目标，就是本课程的核心宗旨。

本课程融合项目实践和整体项目管理知识体系，精炼简单实用的流程和工具，让工作变得更简单、出色、可控！

如何更好的对项目目标，进度，风险，范围，预算进行管理，如何更好的驱动和跨部门进行合作，将在本课程中提供丰富的案例和实践经验 工具方法。

课程收益：

建立对项目管理全流程工作的整体认知，理解项目启动计划监控执行收尾整个项目周期的关键知识点和项目流程；

细致规划清晰的项目路线图及里程碑，对上更好的汇报项目进展问题及风险；

掌握跨组织、跨部门的横向沟通方法，寻求共赢，打破部门之间的壁垒，完成项目目标；

理解组织结构和项目的关系，选择适合自己项目的工作方式，并应用合适的项目启动方式、管理方式、周知方式，更好的实现项目进展和达到项目结果。

应用项目内外的干系人管理办法，识别项目风险，有效合力推动项目结果；

应用项目分解的WBS及进度汇报方法，更好把握项目阶段节点，更好的汇报项目的进度；

掌握推进项目和监控项目进展的方法，并能够在实际工作中对问题和变更的因对处理；

课程对象：

项目管理为通用能力，适合公司需要具备项目经验的项目人员；

课程方式：

互动式讲解+案例分析/研讨+实战演练+练习+答疑

课程特色：

实战性强，讲师具有多年一线项目实战和团队辅导经验，提供理论和实践案例

实用落地，提供切实有效的各种项目管理工具，能帮助员工快速应用

课程大纲:

前言：认识项目项管理

1. 项目的5个特征：目标性、临时性、时间性、独特性、约束性

2. 项目和日常工作的区别

案例讨论： 区分哪些是项目，哪些是日常工作

3. 项目管理是通用技能

1）项目管理的核心铁三角：质量、进度、范围

2）项目团队的建设：沟通、执行力、领导力

3）项目管理的核心：创造共赢----- 寻找有限信息与资源下为达到目标的最优解

4. 项目管理的产生和发展历史

5. 项目组织结构与项目经理：

1）组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型

2）组织结构与项目经理的权责的理解

案例讨论：非职业项目经理在项目推动中遇到的困难

第一讲：了解全局：项目管理知识体系全流程认知及裁剪

一、项目管理五大过程组及关键事项

1. 项目启动：项目铁三角 项目章程 项目可行性分析

2. 项目规划：项目目标及WBS分解，里程碑，项目干系人、风险、会议沟通

3. 项目执行：问题分析应对及解决，里程碑进展、对上汇报沟通

4. 项目监控：会议及监控，进度、范围、质量、成本的量化数据及可视化报告

5. 项目收尾：项目交付、经验总结、项目复盘、奖金分配

二、项目管理知识涉及十大领域知识

1. 整体管理 2. 范围管理 3. 时间管理 4. 费用管理 5. 质量管理

6. 人力资源管理 7. 沟通管理 8. 风险管理 9. 采购管理 10. 关系人管理

三、项目管理的12大原则

原则1：成为勤勉、尊重和关心他人的管家

原则2：营造协作的项目团队环境

原则3：有效地干系人参与

原则4：聚焦于价值

原则5：识别、评估和响应系统交互

原则6：展现领导力行为

原则7：根据环境进行裁剪

原则8：将质量融入到过程和可交付物中

原则9：驾驭复杂性

原则10：优化风险应对

原则11：拥抱适应性和韧性

原则12：为实现预期的工作状态而驱动变革

四、项目管理的8大项目绩效域

领域1：干系人绩效域

领域2：团队绩效域

领域3：开发方法和生命周期绩效域

领域4：规划绩效域

领域5：项目工作绩效域

领域6：交付绩效域

领域7：测量绩效域

领域8：不确定性绩效域

五、裁剪，让过程和工具刚好适用

1. 项目过程的裁剪：删减或是弱化

2. 项目知识领域的裁剪：依赖组织结构或是产品项目特征

3. 原则和绩效领域的裁剪：有限的资源投入到最重要的事项，有舍才有得

4. 在项目过程的框架下，选取合适的模型及技能工具

案例讨论：选择适合小组项目的流程和知识/绩效领域

第二讲：项目启动

一、确定项目目标的——知彼知己，百战不殆

1）一句话说清目标：5w1H法

案例及讨论：怎样确认项目的目标？为何现在确认不了？

2）确定项目的愿景

二、需要解决的问题——需求获取

1. 需求的表达模型

2. 定义问题及明确需求

案例及讨论：老太太买李子

案例及练习：需求分析——公司周年庆新年晚会活动

3. 项目的SWOT分析

案例及讨论：找女友/男友–SWOT分析

4. 干系人识别及管理

1）干系人权利/利益矩阵

2）干系人态度影响力矩阵

3）干系人管理五步法

案例及练习：公司周年庆新年晚会活动

视频及讨论：干系人管理管理得与失

5. 项目3要素分析

案例及讨论：公司周年庆晚会活动的三要素分析

第三讲：项目计划

案例及讨论：项目计划由谁来制订？

一、项目目标制定

标准：SMART

案例：项目目标的示范

讨论：明确公司周年庆新年晚会的项目目标

二、工作计划制定

1. 计划工作WBS

1）WBS（Work B·reakdown Structure）——原理：大事拆小

2）WBS分解结构图

3）面对阶段或面对模块的WBS拆解通用方法

4）WBS任务分解的MECE原则

5）WBS分解时层级与力度

6）任务分解工具：告示贴，excel，projcet

讨论及案例：公司周年庆新年晚会的WBS制作、按这样的WBS与目标结果能打几分？

2. 关键路径

1）确定任务的逻辑关系

2）关键路径的设置目标

案例及讨论：做饭的关键路径

练习：明确公司周年庆新年晚会的计划及关键路径

3. WBS词典工作包

示例：同学聚会“酒水”工作分解结构工作包

练习：分发公司周年庆活动WBS字典模板练习，小组成员完成公司周晚会活动工作

4. 甘特图

甘特图：可视化的项目计划

工具：用excel 制作甘特图

三、成本估算

1. WBS字典上的成本

2. 项目的预算的争取与权衡- 与目标紧密关联

四、项目风险管理

1. 项目管理四象限法

2. 风险的应对

3. 风险的行动计划

练习：公司周年庆新年晚会风险分析及应对？是否需要调整计划？

第四讲：执行与监控

一、项目中的执行力

1. 两个维度理解执行力：项目、项目成员

2. 项目执行力差的五大原因

1）没有形成强有力的执行文化

2）领导/项目经理缺乏表率

3）制度流程缺失不够完善

4）项目成员不合适

5）没有奖惩机制

3. 非职业项目经理加强项目执行力3把斧

1）表率及识别

2）尊重及共赢

3）透明及约束

练习：讨论设置机制及计划，加强公司晚会项目的执行力方案

二、项目中的变更管理

提问：做计划的目的什么？

1. 理想的计划与实际的项目计划

2. 应对变化的心态

3. 变更记录表

三、项目执行过程中的沟通

1. 会议在项目沟通的作用

2. 开会是一门艺术

3. 项目管理中的会议工具

4. 项目管理中的高效沟通

1）高效三个关键点：摆脱傻瓜式选择、营造共享观点、坦率说出内心想法

——围绕项目最终目标

2）对上沟通五种方法：快、构、简、礼、专

3）项目中的沟通策略 控制/支持矩阵

4）与项目团队沟通5原则

a伟大来源于小人物

b多激励少训斥

c非正式

d鼓励

e培养

5）非专职项目经理对成员任务沟通技巧

视频案例：干系人及团队沟通

第五讲：项目收尾

案例：王小姐的痛苦

1. 项目收尾，项目的交付工作

1）项目交付清单

2）项目过程验收

3）关注客户满意度

2. 项目总结，经验的沉淀

1）项目总结报告：邮件 vs. 会议

2）总结中会：事情都是人做的，如何对事不对人？

3）团队建设“KTV”

钱老师

钱林泽老师 项目管理实战专家

18年世界500强企业项目管理实战经验

国际CMM（软件能力成熟度模型）3级认证

腾讯学院高级讲师

腾讯CDG事业群项目管理通道会长

曾任：腾讯科技 |腾讯广告项目管理/质量管理负责人、广点通项目管理组leader、腾讯研究院高级项目经理

曾任：阿里巴巴 | 阿里云高级项目管理专家（P8）

曾任：富士康科技 | 过程改进工程师

★ 多款国民级明星产品的项目经理：深度参与QQ、Qzone空间、旋风、腾讯浏览器TT、腾讯广告、腾讯内容推荐等多款海量用户高频使用的业务产品项目

★ 高变现产品项目的项目经理/质量管理leader:

——千亿营收产品-腾讯效果广告平台：从0到1组建管理腾讯效果平台部项目管理团队，从1到100领导团队扩展为独立部门，发展成为腾讯效果广告（广点通），年营收超过千亿

——百亿营收产品-QQ空间/黄钻活动：主导QQ空间黄钻、QQ空间的活动需求设计落地，保障产品活动功能的按期完成，紧跟市场用户需求，实现产品商业变现

★ 连续10年腾讯公司级优秀讲师：主讲项目管理、研发项目管理、项目全流程管理、敏捷项目管理、非专业项目经理的项目管理等

实战经验：

钱老师有丰富的明星产品项目经历和超大型项目群管理经验。经历过业务创始，扩张，发展壮大等全产品周期，对以项目目标实现及组织结构调整凝聚团队，协调处理团队利益及矛盾，确保最终业务目标实现有丰富实战经验：

01-【阿里云teambition（项目管理工具）交付导入项目】联合阿里多BU部门对SMB交付方式的调整及完善，包括阿里云交付的整体切换、组建交付团队梳理交付模型成本及利润分配方式、所有项目群交付

成果：交付招商蛇口、广州嘉里共等20+个项目阿里云teambition导入企业

02-【腾讯广告平台（广点通）项目】：从0到1组建项目团队敏捷发布产品，直到到研发团队上千人采取项目集管理，拆分12个子项目集方式运作项目团队，向上与公司VP/部门经理对齐季/月业务需求重点和策略、横向与各产品总监、研发总监对齐研发资源、向下安排项目经理对接指导项目实施计划，监督、保障项目的实施。

成果：建设研发体系流程模型，从0-1完成广点通产品研发部署→上线→持续迭代，深度参与产品全生命周期，产品营收近1000亿

03-【QQ空间活动项目】：主导多期QQ空间黄钻、QQ空间活动的需求功能落地，从需求策略对齐，到安排需求研发开发测试实现部署，推动每季/月部门重点战略需求的落地，保障产品活动功能的按期完成，实现产品商业变现，超额完成公司业务目标。

成果：服务过亿用户的QQ空间活动功能实现，保障Qzone黄钻/认证空间商业化变现等业务目标实现，年收超100亿产品研发需求实施发布。

04-【腾讯QQ项目】：主导腾讯QQ流程优化和需求管理，梳理及制作腾讯全公司敏捷研发流程、模板、表单，为QQ研发即时通通信部分、手机QQ无线通信的研发优化改进流程

成果：建设腾讯QQ的需求管理体系，实现需求研发进展透明化，加快腾讯QQ的版本迭代

05-【QQ浏览器/QQ旋风项目】：从深度开展用户反馈调研开始，择取具有改进意义的产品需求反馈，主导产品需求排期研发及上线。通过制定明确的项目计划、项目实施计划、版本计划，协调并指导技术经理、产品经理等产品设计、开发、运营资源，推进产品改善

成果：100%确保项目的按期实施，适应互联网的产品快速迭代

06-【富士康手机研发生产全流程改进项目】：负责富士康手机组织流程优化及设计，梳理及优化手机操作系统软件开发全过程、手机硬件研发、生产的全流程

成果：辅导部门流程顺利通过CMM3认证

授课经验：

★ 曾服务华润置地、慧哲保险、腾讯广告等企业开展《新产品研发项目沙盘——高效能团队磨合及成型实践》课程，累计20+期

★ 曾服务腾讯科技、华润置地等企业开展《敏捷产品开发全流程实践——有效落地的项目管理指导》课程，累计10+期

★ 曾服务好买财富、丁香园等企业开展《项目管理的六脉神剑》课程，累计10期

★ 曾服务360、美团等企业开展《非职业项目经理的项目管理》课程，累计8期

★ 曾服务阿里巴巴、大众点评等企业开展《项目团队领导力——有效的项目团队管理》课程，累计8期

主讲课程：

《敏捷产品开发项目全流程实践》

《项目管理的六脉神剑》

《让客户满意的交付项目管理》

《新产品研发项目管理沙盘——高效能项目团队磨合及成型实践》

《面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理》

《项目管理通用技能——非职业项目经理的项目管理》

《项目团队领导力——有效的项目团队管理》

授课风格：

清晰的逻辑性：老师深入研究知识点并有机串联，使学员能清晰地理解整体框架和关键概念。无论是基础知识还是高级技术，老师以简洁明了的讲解，使学员迅速掌握核心要点

有趣的互动性：老师运用生动的案例和幽默的语言，使课堂充满活力和趣味。他通过深入的讨论挖掘发现学员问题，并给予及时解决。加深理解，激发学习兴趣和思考能力。

实战的落地性：老师拥有丰富的项目实战经验。他将理论知识与自己在实际项目经验紧密结合，引导将所学知识应用到实际工作中，使学员更好应对项目挑战，提升实际项目能力。

部分客户评价：

钱老师的课程实战分享环节非常注重将理论知识与实际问题相结合，以帮助学生更好地理解和应用所学知识。在这个环节中，钱老师会分享自己在工作中遇到的真实问题，并结合具体案例进行分析和解决方案的探讨。

——腾讯广告 张总监

在钱老师的课堂中，我们项目的成员深刻了解实际工作中的痛点和难点，学习如何用理性思维和专业知识来解决问题。钱老师也会给出一些实用的技巧和方法，帮助我们更高效地完成工作。同时钱老师的课堂也涵盖了很多实际工作中常见的问题和挑战，比如如何管理团队、如何有效地沟通、如何制定合理的工作计划等等，这些都是我们在工作中必须面对的问题，钱老师的指导，为以后的工作提供很大帮助

——华润集团 田经理

在钱老师的课堂上，真题演练环节是一个非常实用且具有指导意义的部分。钱老师提供一系列与课程内容相关的实际案例或问题，并引导学员分析和解决。这些真题既有来自真实项目的挑战，也包含行业内典型的难题，能够帮助我们项目成员更好地理解理论知识在实际场景中的运用。

——美团 陈组长

钱老师在课程中的各种情景模拟特别的有意思，非常的贴近我们的日常工作，通过老师在场景中的模拟和多维度的分析，让我理解到了一个项目中不同角色视角的差别，能够更好的换位思考，有了更好的项目全局观。在老师的指导下，我们的项目小组总结了许多冲突场景的解决方案，帮助我们更好的推进项目！

——腾讯科技 林总监

特别喜欢老师通过场景模拟分析的方式带我们理解知识，特别有趣，一点都不会觉得课程无聊，就像在做游戏一样的！但是老师又总能在关键时刻，点明知识点，让我们一下子恍然大悟，原来是这样！能把专业枯燥的知识跃动在课堂中，老师真的是太厉害了。

——阿里巴巴 秦总

传统的PMBOK项目管理理念其实我们已经学习了很多次了，但是总还是没有办法很好的贴近我们的工作，但是老师的内容，在传统理念上融合非常许多符合我们高频迭代的研发企业的敏捷知识点，非常的贴合我们的行业特性，很实用！课程的内容让我真的感受到老师实战经验的丰富和准备用心。

——360 王总

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