项目管理六脉神剑

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课程背景：

市场变化快速莫测，在5G+AI+移动互联网的新时代，商业机会随时到来，需要组织新团队进行业务攻坚，新团队新部门针对新业务需要快速的看到结果和产出，同时又面临着团队成员年轻及新业务压力大积累少的痛点。

项目负责人很多时候对项目成员并不是直接领导没有考核权，项目团队很多成员也不是全职，这时候对项目负责人推动项目的挑战极强，如何通过学习项目管理知识，提供工具和方法帮助项目负责人实现项目目标，就是本课程的核心宗旨。

传统项目管理方式虽然面面俱到，单多而且复杂，老师依据实际项目经验，总结出项目管理核心6脉神剑，可以直接通过工具应用到实际项目。

课程收益：

认识项目管理全过程（贯穿项目的启动-计划-执行-监控-收尾），建立项目全局观

理解组织结构和项目的关系，选择适合的在自己项目的组织架构中工作的方式和心态

掌握项目启动会召开、需求范围划定、需求变更处理的方法，

通过项目管理6大核心要点，掌握 立项 WBS计划、甘特图、干系人管理，沟通管理，团队管理，并能在实际工作中应用。

课程对象：

建议企业里有3年以上工作经验，有一定的项目经历人员参加，包括项目经理、中基层管理者，项目骨干成员，职能组长

课程方式：

知识讲解、案例解析、视频分享、小组讨论

课程大纲:

引言：项目管理框架与项目经理的权责 （1.5H）

一、项目管理以项目“目标结果”为导向

关键：项目是在有限资源下强目标导向的变更管理

1. 项目的五个特征

2. 项目成功三要素的权衡

提问及讨论：大家做计划的目的是什么？

——做计划是更好的因对变化

——黑猫白猫抓到老鼠就是好猫，以终为始求结果

二、项目管理以组织职能模块“产出效率”最大化为目标

关键：组织资源是有限的，提升效率也是实际需求

1. 项目生命周期模型

2. 项目“分包”的本质

案例及讨论：前台开发资源池排期背后的原理

3. 优化流程善用工具，是提升组织效率的不二法门

4. 流程管理三要素

6. 流程优化四步法

三、项目管理与组织结构的关系

关键：理解项目经理的权责与组织资源紧密相关，调整心态

1. 多头：项目经理与职能领导的冲突

2. 不同组织结构下，项目经理的工作方式

1）项目型：领导者

2）职能型：协调者

3）矩阵型：集两者于一身，挑战或是成长？

案例及讨论：小组讨论及分享现在的项目与组织结构的关系，项目经理的挑战

——打破部门墙，组建专注项目目标的项目团队

4. 项目经理的定位及权责

1）与干系人建立紧密联系并明确组织对项目经理的预期

2）项目全过程进行组织和管理，按预期交付项目的成果

3）项目经理核心能力：创造共赢---寻找有限信息与资源下为达到目标的最优解

四、项目生命周期全流程各阶段的执行要点（经典“项目管理知识体系”PMBOK框架回顾）

关键：项目生命周期各阶段管理要点

1. 项目管理5大过程组

2. 项目管理十大知识领域

第一剑：少商剑——【探明项目来源及诉求】知己知彼，百战不殆

一、探明项目需求，搞清项目的背景

案例及解析：小王新接到一个项目，应该如何选择

1. 项目可行性分析

方法：PEST /SOWT分析

2. 分析项目来源

来源一：至上而下

来源二：自下而上

3. 明确问题及需求，树立项目愿景

进阶思考：如何自下而上发起项目

二、项目成败关键，项目干系人管理——项目都是人做的

案件及讨论：不同干系人诉求矛盾导致的项目失败的项目案例

1. 识别项目关系人

方法：戴明SIPOC方法

2. 干系人管理

1）权利/利益矩阵

2）态度影响力矩阵

演练：干系人管理五步法

3. 对上干系人沟通——30秒电梯汇报原则

拓展：金字塔原理和MECE分析法

第二剑：商阳剑——【树立项目目标并仪式化】以终为始，不忘初心

一、梳理项目需求范围

1. 项目范围定义的3个层次

2. 范围说明书的主体内容

1）交付物 2）工作 3）服务

延伸：投标的项目范围确认与甲方签字

3. 范围蔓延的后果：挤压项目成本、时间和资源导致项目走向失败边缘

二、明确项目目标,建立团队共识

1. 说清目标——5w1H法

实际操作案例：项目目标案例分享，项目目标的量化数据哪里来？

2. 项目启动会

工具模板：项目立项书与项目启动会

意义：信息周知、收集资源、安排工作

案件及讨论：领导很忙，项目启动是否主动要领导参与？

第三剑：中冲剑——【工作分解并制定项目计划】项目进度可视化

第一步：工作分解

1. 核心工具：WBS

案例：WBS的分解层次

2. 体系化思维： MECE与思维导图

3. 工作分解结构编制方法：Top-Down Bottom-Up、

实操及案例：项目进入详细计划阶段，要项目计划的如何开始编制项目计划 ？

第二步：计划编制

1. 工具：甘特图——可视化的项目计划

2. 流程：活动→排序→估算→设里程碑

3. 关键路径及关键链方法

实操及案例：小组项目的进度甘特图的场景练习游戏

第三步：计划的透明和周知

1. 在线协同工具分享：project/teambition/execl

2. 流程：每日晨会、每周例会、定期Review、周知

第四剑：关冲剑——【组建团队重在执行】团队管理有迹可循

——按计划执行中，项目经理的处理方式是团队管理领导力和执行形成的关键

案例及解析：有成员前一天晚上对接客户需求，因此第二天一早没过来，也没告知你，导致你之前预定的项目会议延误，答应给老板的项目进展汇报也没法按时输出。你如何处理？

一、团队的组建

1. 领导的“有一套”规则背后逻辑

2. 规则的制定及推行

1）全局观所有规则和流程

2）规则推出的时机

3. 规则的维护，破窗效应

二、塔克曼团队发展模型

1. 五大时期：组建期、激荡期、规范期、执行期、休整期

2. 情景领导与塔克曼模型的结合

三、非全职项目组成员的团队成员管理

1. 任务驱动，非项目团队沟通以事项驱动

2. 信息沟通，需要有机制透明约束

实操及案例：塔克曼团队模型的视频

第五剑：少冲剑：【项目跟进透明重在沟通】沟通需要建立体系

——项目执行中，项目经理的需要时刻注意信息透明，沟通机制是解决问题根本

一、建设沟通渠道，让信息透明

1. 沟通管理计划，建立有效的项目沟通机制

2. 项目会议分类，项目各种会议召开要点

会议类型一：例会——要点：频率，产出、跟进，会议重在高效有结论

会议类型二：评审会——要点：核心成员需要私下沟通预审、AB方案需要先与老板沟通

会议类型三：脑暴会——要点：xx（简单总结）

3. 干系人沟通场景设计：目的→方法→场所

视频：头脑风暴法解决项目困难问题

二、善用沟通工具，让沟通高效

1. 沟通漏斗与乔哈里窗

2. PREP 沟通法则

3. 非暴力沟通4步法

视频：专业领域知识是沟通的基石

第六剑：少泽剑——【项目风险管理】防患于未然，预处理项目中的意外项

——项目一帆风顺背后其实有很多事情需要努力

一、管理项目风险——为不确定性所做的确定努力

1. 辩证看待风险，有危有机

2. 不确定性的维度、来源、不确定性结果

3. 可能性与期望值结果息息相关

4. 风险矩阵图：概率与影响矩阵

二、风险清单，风险识别的2种方法

1. 头脑风暴

2. 鱼骨图

回顾体系化思维：MECE与思维导图在识别风险两种方法上的应用

实操及案例：用风险矩阵管理小组项目风险

总结及收尾

钱老师

钱林泽老师 项目管理实战专家

18年世界500强企业项目管理实战经验

国际CMM（软件能力成熟度模型）3级认证

腾讯学院高级讲师

腾讯CDG事业群项目管理通道会长

曾任：腾讯科技 |腾讯广告项目管理/质量管理负责人、广点通项目管理组leader、腾讯研究院高级项目经理

曾任：阿里巴巴 | 阿里云高级项目管理专家（P8）

曾任：富士康科技 | 过程改进工程师

★ 多款国民级明星产品的项目经理：深度参与QQ、Qzone空间、旋风、腾讯浏览器TT、腾讯广告、腾讯内容推荐等多款海量用户高频使用的业务产品项目

★ 高变现产品项目的项目经理/质量管理leader:

——千亿营收产品-腾讯效果广告平台：从0到1组建管理腾讯效果平台部项目管理团队，从1到100领导团队扩展为独立部门，发展成为腾讯效果广告（广点通），年营收超过千亿

——百亿营收产品-QQ空间/黄钻活动：主导QQ空间黄钻、QQ空间的活动需求设计落地，保障产品活动功能的按期完成，紧跟市场用户需求，实现产品商业变现

★ 连续10年腾讯公司级优秀讲师：主讲项目管理、研发项目管理、项目全流程管理、敏捷项目管理、非专业项目经理的项目管理等

实战经验：

钱老师有丰富的明星产品项目经历和超大型项目群管理经验。经历过业务创始，扩张，发展壮大等全产品周期，对以项目目标实现及组织结构调整凝聚团队，协调处理团队利益及矛盾，确保最终业务目标实现有丰富实战经验：

01-【阿里云teambition（项目管理工具）交付导入项目】联合阿里多BU部门对SMB交付方式的调整及完善，包括阿里云交付的整体切换、组建交付团队梳理交付模型成本及利润分配方式、所有项目群交付

成果：交付招商蛇口、广州嘉里共等20+个项目阿里云teambition导入企业

02-【腾讯广告平台（广点通）项目】：从0到1组建项目团队敏捷发布产品，直到到研发团队上千人采取项目集管理，拆分12个子项目集方式运作项目团队，向上与公司VP/部门经理对齐季/月业务需求重点和策略、横向与各产品总监、研发总监对齐研发资源、向下安排项目经理对接指导项目实施计划，监督、保障项目的实施。

成果：建设研发体系流程模型，从0-1完成广点通产品研发部署→上线→持续迭代，深度参与产品全生命周期，产品营收近1000亿

03-【QQ空间活动项目】：主导多期QQ空间黄钻、QQ空间活动的需求功能落地，从需求策略对齐，到安排需求研发开发测试实现部署，推动每季/月部门重点战略需求的落地，保障产品活动功能的按期完成，实现产品商业变现，超额完成公司业务目标。

成果：服务过亿用户的QQ空间活动功能实现，保障Qzone黄钻/认证空间商业化变现等业务目标实现，年收超100亿产品研发需求实施发布。

04-【腾讯QQ项目】：主导腾讯QQ流程优化和需求管理，梳理及制作腾讯全公司敏捷研发流程、模板、表单，为QQ研发即时通通信部分、手机QQ无线通信的研发优化改进流程

成果：建设腾讯QQ的需求管理体系，实现需求研发进展透明化，加快腾讯QQ的版本迭代

05-【QQ浏览器/QQ旋风项目】：从深度开展用户反馈调研开始，择取具有改进意义的产品需求反馈，主导产品需求排期研发及上线。通过制定明确的项目计划、项目实施计划、版本计划，协调并指导技术经理、产品经理等产品设计、开发、运营资源，推进产品改善

成果：100%确保项目的按期实施，适应互联网的产品快速迭代

06-【富士康手机研发生产全流程改进项目】：负责富士康手机组织流程优化及设计，梳理及优化手机操作系统软件开发全过程、手机硬件研发、生产的全流程

成果：辅导部门流程顺利通过CMM3认证

授课经验：

★ 曾服务华润置地、慧哲保险、腾讯广告等企业开展《新产品研发项目沙盘——高效能团队磨合及成型实践》课程，累计20+期

★ 曾服务腾讯科技、华润置地等企业开展《敏捷产品开发全流程实践——有效落地的项目管理指导》课程，累计10+期

★ 曾服务好买财富、丁香园等企业开展《项目管理的六脉神剑》课程，累计10期

★ 曾服务360、美团等企业开展《非职业项目经理的项目管理》课程，累计8期

★ 曾服务阿里巴巴、大众点评等企业开展《项目团队领导力——有效的项目团队管理》课程，累计8期

主讲课程：

《敏捷产品开发项目全流程实践》

《项目管理的六脉神剑》

《让客户满意的交付项目管理》

《新产品研发项目管理沙盘——高效能项目团队磨合及成型实践》

《面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理》

《项目管理通用技能——非职业项目经理的项目管理》

《项目团队领导力——有效的项目团队管理》

授课风格：

清晰的逻辑性：老师深入研究知识点并有机串联，使学员能清晰地理解整体框架和关键概念。无论是基础知识还是高级技术，老师以简洁明了的讲解，使学员迅速掌握核心要点

有趣的互动性：老师运用生动的案例和幽默的语言，使课堂充满活力和趣味。他通过深入的讨论挖掘发现学员问题，并给予及时解决。加深理解，激发学习兴趣和思考能力。

实战的落地性：老师拥有丰富的项目实战经验。他将理论知识与自己在实际项目经验紧密结合，引导将所学知识应用到实际工作中，使学员更好应对项目挑战，提升实际项目能力。

部分客户评价：

钱老师的课程实战分享环节非常注重将理论知识与实际问题相结合，以帮助学生更好地理解和应用所学知识。在这个环节中，钱老师会分享自己在工作中遇到的真实问题，并结合具体案例进行分析和解决方案的探讨。

——腾讯广告 张总监

在钱老师的课堂中，我们项目的成员深刻了解实际工作中的痛点和难点，学习如何用理性思维和专业知识来解决问题。钱老师也会给出一些实用的技巧和方法，帮助我们更高效地完成工作。同时钱老师的课堂也涵盖了很多实际工作中常见的问题和挑战，比如如何管理团队、如何有效地沟通、如何制定合理的工作计划等等，这些都是我们在工作中必须面对的问题，钱老师的指导，为以后的工作提供很大帮助

——华润集团 田经理

在钱老师的课堂上，真题演练环节是一个非常实用且具有指导意义的部分。钱老师提供一系列与课程内容相关的实际案例或问题，并引导学员分析和解决。这些真题既有来自真实项目的挑战，也包含行业内典型的难题，能够帮助我们项目成员更好地理解理论知识在实际场景中的运用。

——美团 陈组长

钱老师在课程中的各种情景模拟特别的有意思，非常的贴近我们的日常工作，通过老师在场景中的模拟和多维度的分析，让我理解到了一个项目中不同角色视角的差别，能够更好的换位思考，有了更好的项目全局观。在老师的指导下，我们的项目小组总结了许多冲突场景的解决方案，帮助我们更好的推进项目！

——腾讯科技 林总监

特别喜欢老师通过场景模拟分析的方式带我们理解知识，特别有趣，一点都不会觉得课程无聊，就像在做游戏一样的！但是老师又总能在关键时刻，点明知识点，让我们一下子恍然大悟，原来是这样！能把专业枯燥的知识跃动在课堂中，老师真的是太厉害了。

——阿里巴巴 秦总

传统的PMBOK项目管理理念其实我们已经学习了很多次了，但是总还是没有办法很好的贴近我们的工作，但是老师的内容，在传统理念上融合非常许多符合我们高频迭代的研发企业的敏捷知识点，非常的贴合我们的行业特性，很实用！课程的内容让我真的感受到老师实战经验的丰富和准备用心。

——360 王总

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