企业高效沟通与跨部门协作——职场情商必修课

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课程背景：

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

沟通从心开始！如何顺畅沟通，首先要打破人和人之间的“心墙”。从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。从技术层面，学会具体的沟通技巧讲，聚焦跨部门沟通的经典场景，学会如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者重塑沟通能力，学会和不同部门的同事高效协作，为企业创造更多的价值。

课程收益：

了解中国传统文化对沟通的不良影响

排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功

避免沟通中常见的、高代价的错误

懂得解析沟通对象的性格，掌握针对各类性格调整沟通方式

找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法

把握对上、对下、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧

课程对象：

优秀骨干、基层/中层管理人员

课程方式：

讲师讲授+案例分析+视频解读+互动讨论

课程大纲:

导入：看看我们的沟通能力

测评：一项关于沟通能力与胜任度的调查

视频分享：是什么影响了我们的沟通?

点评：沟通能力对工作和生活的影响

——沟通闭环：表达+倾听+反馈

认识篇

第一讲：沟通意愿的重要性

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题解读：如何在企业中规避它的不良影响？

二、为什么经常“不想沟通”？

1. 不喜欢沟通（内向）

2. 不愿意花时间沟通（惰性）

3. 不知道需要沟通（我以为）

4. 不敢沟通（胆怯，脸皮薄）

名言：孙正义：“世界一直偏爱会表达的人！”

三、主动沟通更容易控制结果

互动：问好。“你好，我是XXX，我来自XXX。”

1. 对方的回应结果，态度、语言、停顿完全对账

总结：人的行为与思维容易受主动方引导

案例故事：不要问客户“你想怎么办”，要问“您看这样好不好”

第二讲：常见的两大沟通障碍

障碍一：沟通不足：频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的错误

障碍二：传达失真：沟通漏斗及

案例：传错一个字的恶果

视频分析：《沟通这件事儿》——如何减少传达失真？

案例：为什么产生了重大损失

小组讨论：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

实战篇

第一讲：对上沟通

一、核心工具：“金字塔原则”

案例：九段秘书-如何安排一场高质量的会议？

二、重要场景：做好汇报

讨论：与上司沟通的三个常见问题：哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的任务，要不要中途报告？ 采用哪种汇报形式比较好？

场景一：沟通（4个关键词）

场景二：汇报（5要点）

场景三：请示（5要点）

三、关键：事情都是人做的，所以先做人后做事

1. 高情商沟通（5个要点）

原则：先处理情绪，再处理事情

2. 控制沟通中的不良情绪

解读：遇到情绪很激动的人应该怎么办？——5大技巧

思考：有哪些方法可以帮助自己控制好情绪？

第二讲：平行沟通

一、部门成员之间、跨部门之间冲突和分歧形成的原因

引入故事：不与井蛙言海，不同夏虫语冰

1. 三观、性格不同

2. 利益、权力、地位、资源不同

3. 虚荣、面子的需要

二、平行沟通的原则

1．尊重欣赏

2．不卑不亢

3．双赢原则

4．积极主动

5．结果优先

三、平行沟通要保持倾听的好习惯

1. 专注的看着对方

2. 不要中途随意打断，插话

3. 点头微笑回应鼓励表达

4. 适当的提问与复述对方的意思

5. 说话之前先暂停3到5秒

6. 对谈话的内容不理解应马上提出来

7. 不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”态度

8. 听到不同意见时不要屏蔽信息

9. 抑制争论的念头，先设身处地的听

10. 用好纸和笔，养成做记录的习惯

四、平行沟通中的冲突管理

1. 冲突管理：托马斯——基尔曼模型：无摩擦就无磨合，无争论则无高论

策略一：回避——达成一致且不产生矛盾，但是埋下“祸根”

策略二：迁就——快速达成一致，但是牺牲了我方利益

策略三：妥协——各退一步达成一致，但是牺牲了整体利益

策略四：竞争——快速达成一致，但是与对方产生矛盾

策略五：合作——完美结果，但是前置条件非常苛刻

2. 策略选择

1）不重要不紧急时——采用回避策略

2）不重要但紧急时——采用迁就或妥协策略

3）重要并且紧急时——采用竞争策略

4）重要但不紧急时——采用合作策略

互动：具体场案例中的策略选择

3. 采用合作性语言的8个要点

1）注意开头，态度明确

2）说话简介扼要

3）区分事实与意见

4）提供不携带强制性的建议

5）将解释与结论分开

6）建设性的批评

7）询问他人的想法

8）尊重对方的表达权

第三讲：对下沟通

一、与下属沟通容易踩的五个雷区

1. 说的太少——没有与员工统一思想和标准

2. 先说后听——压缩了员工表达的空间

3. 听而不闻——浇灭了员工表达的欲望

4. 一心二用——让员工没有感受到重视和尊重

5. 武断结论——打击了员工的积极性

二、与下属沟通的三种模式

引入故事：“如果不能到，给我打电话”

1. 孩童式：我讨厌，我不喜欢，你为什么要……

2. 家长式：你必须，你不可以，我是为你好……

3. 成人式：你应该，我建议你，这样会更好……

——总结：采用成人式，多用陈述句，多讲客观事实，少表达个人好恶与情绪

三、与下属沟通的五个要点

1. 真诚的关心下属

2. 坚守规则与底线

3. 布置工作因材施用

4. 多赞美以激励下属创造

5. 批评下属要讲求技巧

第四讲：对外（客户）沟通的要点

一、不同类型的客户沟通策略

1. 红色：情绪宣泄型——认真倾听，让客户合理宣泄

2. 蓝色：专业刁难型——表达“崇拜”，感谢指导

3. 黄色：强势务实型——直面问题，多产生有效的行为

4. 绿色：沉默爆发型——关注细节，引导表达

思考：那种客户潜在风险最大？

二、安抚情绪激动的客户

视频分析：《溏心风暴》片段

1. 快速“隔离”处理

2. 站在“对方立场“

3. 适度进行赞美

4. 坐下降低重心

5. 进行物理降温

6. 让其合理宣泄

7. 提出解决方案

三、如果说服客户接纳意见

视频分析：《神医喜来乐》片段

Spin法则：S-事实；P-问题；I-痛点；N-方案

李老师

李洪源老师 电力系统形势分析专家

职场效能提升教练

高级电气工程师（高级职称）

华北电力大学在读硕士

高级碳资产评估师/高级碳排放评估师

厦门大学网络教育学院特约讲师

英国City & Guilds国际认证高级培训师、中商联鉴定中心高级企业培训师

8年电力行业常聘讲师，服务国网（连续8年）、南网（连续8年）、大唐电力（连续5年）、华能集团（连续4年）、国电投（连续3年）等多家电力企业

超600天电力系统授课，足迹遍及全国15个省、150+地市，以极其精彩的案例讲述，氛围奇好的课堂氛围，深受学员喜爱，课程效果广泛受到电力客户好评，近百场评分达到95/100

数十家高校MBA/EMBA讲师：受聘于复旦大学、浙江大学、南京大学、上海交通大学、上海财经大学等双一流高校

实战经验：

【01】李老师8年深入研究电力行业发展趋势，从国际视野出发，解读当下热门的时政热点，结合电力系统的发展形势，以独到的行业见解让学员了解电力“唯变所适之道”，让电力员工理解电力系统作为央国企，其战略与国家大势的结合：

※ 主讲《国内外政治经济形势下电力行业变革形势分析》，江苏、山西、宁夏、浙江、贵州、海南等10+家省级电力公司连续5年持续采购该课程，累计授课150+场次

※ 主讲《对新一轮电力市场化改革的思考》，在2020与2023年度中被河北电力、湖南电力、四川电力、广西电力等数家电力公司反复采购超过80场.

※ 主讲《双碳目标下电力行业的机遇与挑战》，持续被国网、南网数十家地市公司反复采购，累计授课60+场次

【02】李老师深度了解电力系统内的运作、电力员工的工作场景与环境，并设计大量触及学员工作日常的鲜活案例，与学员产生共鸣，激发学员，全程参与课程学习，解决学员实际的困惑和难题：

※ 主讲《电网系统优化营商环境》，通过分析北、上供电公司，广、深供电局等典型代表，为学员提供具体优化营商环境借鉴方案，“它山之石可以攻玉”，已在国网、南网超过20+地市公司实施超6年，好评率95%+，累计授课超过80场

※ 主讲《中层管理者五型领导力提升》，服务两大电网20+家地市公司科级及以上管理干部，近4年内授课超100场

※ 主讲《管理智慧》，服务湖南技培中心、朔州供电公司等单位,累计授课14期

※ 主讲《沟通能力与团队协作能力提升》，服务贵州毕节、凯里供电局等，累计授课12期

※ 主讲《电力行业应急事件处理及危机公关》，服务扬州供电公司、太原供电公司、湖北技培中心等单位，累计授课10期

主讲课程：

《从国内外政治经济形势到电力行业变革形势分析》

《解读国家能源局——新型电力系统发展蓝皮书》

《电力“四会”班组综合能力提升》

《电力系统应急事件处理及危机公关》

《对新一轮电力市场化改革的思考》

《双碳目标下电力行业的机遇与挑战》

《企业高效沟通与跨部门协作-职场情商必修课》

《从创意到创收-用创新思维分析与解决问题》

授课风格：

以讲述见长：老师故事讲述，案例描述均有较强的场景感，能牢牢抓住学员的注意力，让学员沉浸在课程中

以设计现景：老师擅长将结合大量鲜活的生活、工作中的故事，深入浅出讲解枯燥的内容，让原本生涩的知识，通过简单易懂的场景进入学员脑海，让学员掌握

以互动致用：从满足成人学习的特点“做中学”的特点出发，在讨论与互动中先“做”，再结合老师讲解“学”，加深印象，让学员学以致用

部分曾服务客户：

电力：江苏省高培中心、黑龙江省高培中心、浙江省电科院、宁夏省电科院、湖南省技培中心、湖北省技培中心、河北省培训中心、冀北电力公司、无锡供电公司、南京供电公司、阿勒泰供电公司、武汉供电公司、大唐电力、华能集团、浙能集团等上百家电力企业河北省电力公司、福建省能源公司、西藏电力公司、江苏省高培中心、青海电力公司、北京电力公司、浙江电力公司、四川电力公司、晋江供电公司、广东金湾发电有限公司、红海湾发电有限公司、长山热电厂、湖南省石门电厂、华能太仓发电有限公司、鸡西发电厂、四川绵阳供电局、四川德阳电力公司、天津电力公司、广东肇庆供电公司、山东省电力公司、江西省电力公司、陕西省电力公司、宁夏电力公司、山东泰安供电、汕头电业局、东营供电、贵州电网安顺供电局、崇左供电局、四川电力公司、北海供电局、绵阳电业局、西昌电业局、黄冈供电公司、湘潭电业局、清远供电局、广宁供电局、普洱供电局、楚雄供电局、大理供电局、阜新供电公司、葫芦岛供电局、潍坊供电公司、泰州供电公司、西安电业局、建德供电局、内蒙古乌海电业局、新疆塔城供电局、宁国供电公司、任丘电业局、揭阳电业局、海南供电公司、无锡供电公司、运城供电公司、丽水电业局、扬州供电公司等。

企业：中美施贵宝、新华保险、C&A、森马、贵人鸟、MCC航运、马士基航运、通联支付、上海交通银行、花旗银行、中船重工、兴业基金、上海电气、上海工商银行、立白、国泰君安、橡果国际、绿箭、宁波银行、雪中飞、光明乳业、思科、嘉士伯、上海嘉化、立邦等……

院校：复旦大学MBA/EMBA、上海财大MBA/MPACC、上海交大MBA、南京大学EMBA、同济大学MBA、浙江大学MBA/EMBA……

部分客户评价：

知识丰富，职业素养很高。对电力系统很了解，所以可以很好地理解各层级员工的“不容易”，同时能结合实际案例指导工作，指出当前管理中的不足，厘清管理中的诸多困惑，对今后的工作有很大帮助，感谢李老师的精彩授课。

——云南红河州供电局 纪委书记

李老师授课，生动、精彩！思路清晰，观点明确。课程通过理论结合案例分析，浅显易懂，既有高度又能贴合实际，一天听完依旧意犹未尽，有感悟、有思考、有收获、有心得，作为公司的一名管理者，真希望能多有机会听这样的课程，收获很多知识，有趣的授课方式，给我留下了很深刻的印象。

——福鼎供电公司 人资部主任

感谢李老师这两天精彩的传道解惑，受益匪浅，在听过的培训课中，不少老师的讲课都属于学院派，您的课程与众不同，内容非常的充实，接地气，特别喜欢您表演式加故事型的授课方式，幽默风趣，生动形象，又深入浅出，浅显易懂，内容和形式都很精彩，很有启发性！

——南网红河州供电局 纪委书记

李老师的课视角独特，把中国电力的发展从头到尾的帮我们重新梳理了一遍，我们不仅了解是曾经发展的不易，也了解到了未来发展的趋势，我在电网工作二十多也没有像今天一样深度思考这个行业，感谢老师给我们开拓视野，有很多共鸣。

——国网信阳供电公司 人资部主任

太喜欢李老师的课了！不像传统的讲师照本宣科，李老师居然可以看着一页课件侃侃而谈两个小时，而且我竟然全程没开小差，生怕错过一段，听完一看时间，恍如隔世，很多年没有听过这样的感觉了，十分佩服老师的口才与对于事物的洞察能力。希望老师以后能常来。青山不改，绿水长流。

——国网常德供电公司 营销部主任

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