项目经理的沟通汇报

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课程背景：

随着全球化和信息化的不断发展，项目管理在现代企业和组织中的作用日益凸显。在项目管理中，沟通是一项至关重要的能力。项目经理不仅是项目的执行者和管理者，更是团队内部和团队与外部之间沟通的桥梁。沟通能力的高低直接决定了项目能否顺利进行，是否能够及时有效地解决各类问题，以及项目团队是否能够形成强大的协作力量。因此，提升项目经理的沟通汇报能力，不仅是提升他们职业技能的需要，更是确保项目成功的关键。具体良好的沟通汇报能力，可以实现以下价值：

信息传递与协调：项目经理需要确保项目信息在团队内部和团队与外部之间准确、及时地传递。通过沟通，项目经理可以协调各方面的资源，确保项目按照既定的计划进行。

建立信任与共识：沟通是建立团队信任和共识的基础。项目经理通过有效的沟通，可以建立与团队成员、客户和其他利益相关者的良好关系，形成合作共赢的局面。

解决问题与应对挑战：项目管理中难免会遇到各种问题和挑战。项目经理需要通过沟通来收集信息、分析问题、制定解决方案，并协调各方共同应对。

推动项目进展：沟通是推动项目进展的重要动力。项目经理通过与团队成员、客户和其他利益相关者进行持续、有效的沟通，可以确保项目按计划顺利进行，并及时调整策略以应对变化。。

提升创新能力与应对变化的能力：项目化思维鼓励在解决问题的过程中不断尝试新方法、新思路，提高创新能力；同时，面对问题变化时，能够灵活调整策略，迅速适应。

提高解决问题的效率：项目化思维强调目标的明确与计划的制定，使得解决问题更具针对性，避免了盲目摸索与资源浪费。

增强团队的协作能力：项目化思维注重团队合作，通过明确分工与责任，促进团队成员之间的沟通与协作，共同为解决问题贡献力量。

综上所述，沟通汇报能力在项目管理中具有举足轻重的地位。为项目经理提供专门的沟通培训，不仅有助于提升他们的职业技能和领导力，更有助于确保项目的顺利进行和成功完成。

课程价值：

提升项目效率：通过培训，项目经理能够掌握有效的沟通技巧，提高信息传递的准确性和效率，从而提升整个项目的执行效率。

增强团队凝聚力：优秀的沟通能力有助于项目经理更好地了解团队成员的需求和期望，增强团队的凝聚力和向心力，形成更加紧密、高效的团队。

促进问题解决：通过培训，项目经理将学会如何更有效地与团队成员、客户和其他利益相关者沟通，以便更好地收集信息、分析问题、制定解决方案，从而更加高效地解决问题和应对挑战。

提升个人领导力：沟通能力是项目经理领导力的重要组成部分。通过培训，项目经理可以提升自己的沟通能力，进而提升个人领导力，更好地引领团队和项目走向成功。

课程收益：

通过真实案例讲解，快速掌握项目沟通的基本模型和要点

通过核心模型提升看问题的思路，找到真问题

通过典型场景分析，掌握项目管理中的听说读写等沟通场景和工具

通过参与研讨深入理解项目化沟通的关键点和基本原则并应用于日常工作

通过情境模拟，体验项目沟通中的典型问题提升分析问题、解决问题的能力

课程对象：

企业中高层、项目经理、一线团队管理者、骨干员工

课程方式：

交互教学 基于业务场景驱动学习

课程大纲:

Check in：建立链接 共创愿景

第一讲：Why：项目沟通价值分析

一、项目管理的痛点分析

1. 项目管理的常见挑战：干系人管理

2. 项目经理的核心痛点：说的不如写的 写的不如做的

二、项目经理的能力模型

1. 知名企业项目经理能力要求

2. PMI能力模型要素：战略管理、技术管理、领导力

3. 沟通是项目经理的核心能力要素：项目经理75%~90%的时间在沟通

三、沟通能力提升路径

1. 外部建议：项目管理知识体系中的绩效沟通

1）有效沟通在项目管理中的作用

2）信息流转创造项目价值

2. 内部需要：听说读写项目管理场景分析

1）听别人说：学会倾听 接纳对方

2）说给别人听：清晰表达 言语有力

3）写给别人看：简洁明了 言之有物

现场演练：听见对方的动机、觉察对方的情绪

第二讲：What：有效沟通的要点

案例导入与分析

一、有效沟通的基本逻辑

1. 明确目标：事or人

2. 设计内容：听众为王

3. 设计场景：传递方式

4. 随机应变：时间形式

二、过程控制的关键

1. 倾听：投入身心 找准问题

2. 审视：控制进程 调整策略

3. 理解：立足对方 建立共情

4. 表达：结论先行 有理有据

5. 动作：肢体语言 丰富表达

第三讲：How：如何做好项目沟通

一、隐性的思维显性化：系统性思考

1. 看见系统

1）系统性思考的三要素：要素、关系和目的

2）系统性思考在项目管理中的作用：统筹整合

3）项目在组织系统中的地位和作用：更大的视角看项目

4）项目系统的复杂性和动态性

2. 调整系统

1）刨根问底发现真问题：丰田5why分析在项目复盘中的应用实践

2）全面分析找打好方案：BEM模型建立高绩效解决方案

3. 升级认知

——换个逻辑看问题：理解的6个层次

案例分析：换个角度发现项目复盘中的真问题

二、显性的思维结构化：结构性表达

1. 结构性思考的核心

1）洞察事物本质

2）突破惯性思维

3）重构合理逻辑

2. 理解：信息是决策的基础

1）识别信息和观点

2）判断观点和理由

3）概括内容和思想

4）画出结构和图形

3. 重构：围绕观点统筹排序

1）结论先行：你的标题就是你的观点

2）上下对应：你的内容支持你的观点

3）分类清晰：你的分类区分你的观点

4）排序逻辑：你的排序合乎你的观点

4. 呈现：从图形到模型

1）实觉呈现：图形化展示

2）快速建模：模型化启发

三、结构的思维形象化：多样化展示

1. 说清楚

1）明白说的两个基本原则：准确清晰&简洁明了

a准确清晰：确保信息准确传递，避免歧义

b简洁明了：确保表达简练，避免冗长

2）知己知彼了解你的听众

a分析听众特点：了解听众的背景、兴趣和需求

b调整语言风格：根据听众特点调整表达方式

3）传递信息的步骤

a引入引子：吸引注意力、激发兴趣

b主题明确：清晰表达核心信息

c例证论证：使用案例或证据支持观点

d结论突出：强调重要信息，留下深刻印象

案例分析：日常的周报月报如何做好信息传递

2. 说明白

1）借助模型

a构建模型：建立简洁而有力的表达模型

b实战演练：通过案例演示模型

2）学会提问

a提问技巧：如何问出好问题

b实战演练：通过项目沟通实际情境培养提问能力

3）快速应答

a思维敏捷：培养快速分析问题和做出决策的能力

b实战演练：通过模拟场景进行快速应答训练

3. 说出彩

1）构建自己的模型

a深度思考：灵活运用结构性思考构建复杂模型

b实战演练：通过实际问题快速构建解决问题的模型

2）提炼独特的观点

a发现独特之处：识别并强调个人独特见解

b强调差异化：在表达中突显于他人不同之处

案例分析：如何在研讨会中有效发言

四、零散的知识一体化：灵活性展示

1. 对上：做好工作汇报

1）里程碑等例行汇报

2）专题性汇报

3）绩效专题汇报

2. 对下：影响团队成员

1）团队影响力

2）个人影响力

3. 横向：促进双向奔赴

1）跨部门沟通

2）干系人管理

案例分析：项目经理里程碑报告

Check out：课程复盘与总结

刘老师

刘洁老师 项目管理实战专家

中兴通讯十大金牌讲师

2023荣获全球MIKE大奖

20年大型跨国集团研发项目经验

中国国际人才交流基金会NPDP/PMP/ACP授权师资

结构性思维认证讲师、AACTP促动师、国家注册心理咨询师

东南大学、河海商学院特聘讲师

曾任：中兴通讯股份有限公司 | PMO过程改进专家

曾任：中兴通讯股份有限公司 |高级副总裁助理\BU总助

擅长领域：研发项目管理、项目管理全流程、敏捷项目管理、新产品开发、项目经理能力提升、结构化项目汇报、提升公众表达力……

【4项专业认证资质证书】：国际产品经理认证NPDP、美国项目管理协会注册项目管理师PMP、美国项目管理协会敏捷专业人士ACP、美国项目管理协会商业分析专业人士PBA

【3本专业著作出版】：《产品经理知识体系学习与实践指南》联合作者、《如何准备PMP考试》联合作者、《如何准备ACP考试》作者

【8项多领域荣誉叠加】：中兴通讯十大金牌讲师、企业大学十佳内训师、中兴通讯校园招聘金牌宣讲官、2022中国知识管理MIKE卓越大奖第一名、2023荣获全球MIKE大奖、江苏省研究生工商管理案例大赛评委、《结构化工作汇报》中兴通讯精品课程大赛金奖、《思维导图》获公司精品课程；

实战经验：

刘洁老师深耕项目管理领域20多年，曾主导中兴通讯公司HPPD高效产品研发流程的推进和落地，涵盖“统筹全程+优化流程+管控风险+创新工具+项目验收”全流程，目前已累计主导11个核心项目落地；

同时，老师不仅自身实力强，更是擅长将项目管理经验以多种形式得到传承，并将自身的经验以培训、共创等形式内化为“宝贵资产”，为河北石家庄市政府、中国联通、阿里巴巴、吉利汽车等等多家企业讲授《产品管理端到端实践》、《解决问题的项目化思维》等课程近百期，覆盖5万+学员。

☞项目管理高效落地：三大公司级核心项目管控与运营☜

01-中国移动某大型研发项目——【达成目标1.5亿元，拓展10亿扩容商机】

——担任项目经理，负责端到端研发项目管控，包括项目里程碑管控、技术评审、跨职能协调、项目团队管理等，涉及4个城市协同开发，涵盖不同领域和复杂度。在面临技术评审和团队合作问题时，引入project工具推进嵌入到公司内部项目管理信息系统iproject，做到了项目进度可视、项目计划可行。

——项目成果：缩短项目周期25天；通过探索风险管理经验库和项目阶段复盘，达成了公司当期经营目标1.5亿，拓展了未来3年近10亿扩容商机。

02-中兴通讯组织敏捷转型项目——【创新需求模型，提升资源复用率60%】

——担任组织教练，负责业务单位的组织敏捷转型，采用敏捷开发模式了解客户需求，通过自动化工厂快速验证与交付：在面临资源浪费、规划缺少的情况下，成立专人团队探索“需求体系化”实践对需求进行体系化管控，最终形成“需求模型”，实现了需求描述规范化；

——项目成果：将这项需求模型应用到自动化工厂中得到快速验证，实现从代码变更到版本交付全程自动化无人干预，有力支撑整个研发提效，需求引入故障数下降30%，需求实现复用率提升到60%以上，高效支撑两类子产品年发布版本数1000+，年发货量8000万；

03-中兴通讯HPPD项目（业界IPD）——【成本降低10%，2年内项目100%转型】

——担任项目运作流程总监，负责流程制定、规范起草、推进落地等，通过深入团队辅导85个公司级项目痛点分析，辅导HPPD在各项目中的推进模式，把项目管理和流程改进有效结合，用业务驱动流程改进，运用精益价值流等工具识别并消除过程中的非增值环节；

——项目成果：完成70%研发项目上线HPPD系统，实施阶段成本降低10%，2年内完成100%研发项目转型。

☞项目管理经验传承：中兴通讯三大知识赋能平台创建项目☜

01-【研发赋能中心】——项目经验内化，知识保存传承

——为促进项目经验分享内化及有效传播提升项目人员能力及减少学资浪费，创建企业内部研发大学：研发赋能中心。

——成果：每年底针对关键角色组织技能测评人数2000+，每年涌现研发领域最佳实践600+篇；跨职能部门组织一线专家共建学资资源，完成150+门线上课程开发上线和巡讲；通过技术大讲堂、项目经理经验分享等活动进行组织内部经验共享，完成项目人员系统性培养；

02-【研究院知识管理统一平台】——项目知识反哺，推进业务融合

——为通过正向成长和反向赋能，研发过程赋能和组织过程资产做好积累达成经验积累，实现知识与知识、流程、业务与人的融合，实现知识裂变，多维度开展研究院知识平台建设；

——成果：该平台斩获2022年度全国最佳知识创新项目奖（MIKE）大奖第一名，为此知识团队受邀为多家企业辅导“企业知识管理平台”的构建，并在中国软件行业大会TiD大会和行业MSUP大会等多次大会中作为专题分享，启发企业知识管理平台构建思路；

03-【业务驱动学习模式】——赋能人才培养，激发项目经理

——探索业务驱动学习模式，将学习与企业的战略和业务目标相对接，以“项目经理能力提升”项目作为试点，通过业务痛点识别、企业战略要求、项目价值链探索等系列的活动实现赋能的闭环，覆盖研究院42个项目经理；

——成果：实现了公司级重点项目里程碑达成率90%，之后将其嵌入到研究院关键岗位和关键项目赋能设计中，实现了12个学习项目的推广，形成组织方法论并长期应用。

主讲课程：

《产品管理知识体系实践》

《解决问题的项目化思维》

《敏捷项目管理全流程实践》

《项目管理全流程实践》

《项目经理的沟通汇报》

《产品经理训练营：核心能力提升》

授课风格：

★ 基于实践，迁移应用，通过对项目管理实践的总结和复盘，形成风险管理、计划管理等方法论，并将项目化思维迁移进入多个领域和行业；

★ 逻辑清晰，深入浅出，将理论知识演绎的生动易懂；课堂善用典型案例分析、案例将学员工作和生活场景再现，实务操作练习相结合的培训形式，深受认可与好评，培训满意度高；

★ 善于建模，归纳总结，通过对知识点的重构，加深听众对课程知识点的理解和掌握，并结合自身的案例实例化应用场景。

部分服务客户：

通信：中国电信、中国联通、中国移动、江苏电信、中国通信服务、安徽通信服务、邮电设计研究院、华为公司、中兴通讯、烽火集团……

汽车行业： 吉利汽车、江淮汽车、东风汽车、大众汽车、比亚迪、理想汽车……

金融/保险/烟草：华泰证券、民生银行、中国银行、建设银行、浙商银行、平安银行、太原

互联网/软件：阿里巴巴、国网电商、锐捷软件、亚信科技、趋势科技、润和软件、中软国际

电力/能源：国家能源、国家电网集团、江南电力……

家电/家居：美的电器、老板电器、方太厨具、苏泊尔……

银行、中金认证、银联商务、联合利丰、平安保险、太平洋保险、大都会人寿、江苏烟草……

政府机关：河北市政府、河北建设投资集团、国宾大酒店、世纪大饭店、金陵饭店……

高校：东南大学、南京大学、南京航空航天大学、河海大学、南京邮电大学、南京理工大学、浙江大学、浙江工商大学……

部分客户评价：

没想到项目管理知识这么有趣。项目管理老师的课程注重实践，通过真实案例深入讲解，使我对项目管理的实际应用有了更清晰的认识。老师不仅传达理论知识，更注重如何在实践中运用，这让我在日常工作中更有信心。

——中国电信 信息部 王主管

老师的案例很容易理解，总是用自己的经历说故事。听着她分享在项目中遇到的挑战和解决方案，犹如跟着她一起走过了一场项目征途。这种代入感的学习方式，让我对项目管理有了更直观的认识，也让学习不再是那么枯燥乏味。

——中国通信服务 项目部 张总监

老师的总结和现场建模能力很强，逻辑思维缜密，善于捕获学员真实的问题，并在第一时间给与反馈及解答，课程架构设计很系统，案例时效性很足！

——滴滴出行 项目部 龚经理

老师真的像个导航一样，一步步带我们走向项目管理的大门。之前总觉得项目太复杂，现在感觉有点小迷茫都能找到解决办法。她就像是一位项目导航员，指引着我们避开项目管理的迷雾，找到正确的方向。这让我对整个项目管理的体系结构和运作方式有了更系统的认识，不再觉得茫然无措。

——中国联通 产品部 向总监

课上的小组项目实战太有趣了，感觉自己就像是拼图大师，每个人都是拼图的一部分，组成了一个完美的项目。学到的东西比看书强多了。老师不仅教我们理论知识，还给予我们一个实践的平台。通过小组项目实战，我们就像是合作的团队一样，解决了一个又一个实际问题。这让学到的知识更加具体，也增加了学习的趣味性

——中软科技 HRD 孙经理

最喜欢老师的案例分析环节和总结环节，案例分析都是跟说故事一样，小故事大道理，不知不觉中就把知识掌握了；而老师课程中每个阶段的思路导图总结和建模总结让我印象深刻，非常膜拜，让我改变了看待问题和分析问题的思路，这恰恰是我学项目管理课程最大的收获！

——新媒体运营行业 运营经理 刘经理

刘老师的课，不仅学会书本上的，育娃，家庭夫妻问题，生活问题，工作中问题的解决都能实践，很有启发

——阿里巴巴 项目管理部 李经理

部分客户见证：

上海电信

《项目管理知识体系》中国通信服务

《项目管理最佳实践》

中国软件协会

《项目知识管理》中国联通

《敏捷项目管理实践》

阿里巴巴

《解决问题的项目化思维》浙江工商大学

《思维导图应用》

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