产品经理知识体系实践

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课程背景：

在当今激烈竞争的商业环境中，市场变革的速度前所未有，企业需要具备敏捷性和创新力以应对这一挑战。产品作为企业的载体将面临更多的不确定性，而产品经理这个角色也变得愈发关键。产品经理需要不断升级自己的核心能力，以应对日益复杂的问题，才能打造出一款适合市场的产品。在科技和业务融合的浪潮下，产品经理需要跨足技术和业务两个领域，产品经理核心能力训练营旨在帮助你构建坚实的基础，训练核心的技能，完成产品化思维的转变，迎接市场的不断变化。

根据对目前企业产品管理的现状，总结出目前产品开发过程中存在的六大痛点：

需求管理不清晰：客户需求说不清，团队理解有偏差，频繁变更导致延误和浪费

流程分工不明确：有流程但未严格执行，项目分工不明确，任务落实难

资源分配不合理：资源分配分不清轻重缓急，团队疲于奔命，影响工作效率

质量控制无标准：客户标准不明确，牺牲质量换时间，技术债务引风险

沟通协同不顺畅：职能部门信息流不通畅，跨职能协作困难，影响重大决策

市场变化应对慢：不能及时捕获新机会，产品持续对标，错过产品最佳窗口期

运用产品开发的系统框架与方法论，通过产品管理最佳实践增强提升产品成功率，是企业持续发展的第一要务！

课程特色：

产品经验：具有丰富的一线产品管理经验，将实际案例引入课程，更具实操性

企业案例：分享行业TOP企业咨询案例，真实体验产品管理全流程

核心技能：探讨产品经理的核心能力，包括但不限于市场分析、产品设计等

行业趋势：涵盖行业最新趋势和实际案例，把握市场的关键信息

实战演练：课堂中丰富的实战演练，亲自体验产品管理中的典型场景

课程收益：

掌握产品管理核心技能：掌握产品规划、需求实例化、产品管理等关键技能，为未来的产品管理工作打下坚实基础。

培养市场敏感度和用户导向思维：学会如何敏锐捕捉市场变化和用户需求，将用户需求转化为产品功能，打造符合市场期待的产品。

提升团队协作和沟通能力：产品管理涉及多个部门和团队的协作，学员将学习如何有效地与团队成员、其他部门以及客户进行沟通，确保产品开发的顺利进行。

积累实战经验和案例分析：课程将提供丰富的实战案例和模拟练习，帮助学员将理论知识应用于实际工作中，提升解决实际问题的能力。

课程对象：

企业中高层、产品经理、项目经理、项目管理团队成员、一线管理者

课程方式：

基于痛点、引导分析、组织研讨、讲述案例、总结模型、答疑解惑

课程大纲

Check in：建立链接、创建目标、达成共识

第一讲：产品经理的角色与职责

一、角色定位：认清自己

1. 产品成败负责人：产品owner

2. 迷你CEO：体验端到端产品

3. 产品汪：敏锐嗅觉寻找商机并占领地盘

二、角色现状：了解自己

1. 有责任没权力：叫经理又不是经理

2. 从技术到管理：技术牛赶鸭子上架变成产品经理

3. 多协调和驱动：从前端到后端 面面俱到

三、成长阶梯：发展自己

1. 阶梯模型：产品助理->产品经理->产品线经理\产品总监->CEO

2. 能力模型

1）IT产品经理能力模型展示与分析

2）腾讯能力模型讨论与分析

3. 如何转型

1）转思维：从技术到用户

2）练技能：从理论到实践

3）攒经验：从内部到外部

四、岗位职责：管理自己

1. 定

1）明确产品方向（产品产略）

2）确定商业模式（经营战略）

3）确定产品策略（营销策略）

4）做好产品设计（产品定义）

2. 盯

1）产品开发（版本迭代、项目管理）

2）产品发布（上市策略、产品推广）

3）产品运营（信息收集、数据分析）

第二讲：产品管理系统框架

导入：失败的产品与成功的产品分析

一、产品管理框架全景图分析

1. 产品7大核心模块解读：战略\产品组合\新产品开发\团队管理\工具测量\生命周期

2. 端到端产品研发流程实践

二、产品管理三部曲

1. 想清楚

1）愿景使命：明确核心价值观

2）产品战略：指导实际行动

3）组合管理：做好研发投资

2. 做出来

1）产品规划：产品路线图\技术路线图

2）产品开发：瀑布\敏捷\门径\IPD常见开发模型的要点解读

3）需求管理：需求排序\需求评估

3. 推出去

1）产品上市流程与工具：营销策略及规模化策略

2）产品生命周期管理：综合内外部环境做好生命周期内策略切换

第三讲：产品战略管理：确定产品方向

一、确定方向：擅长做\希望做\能赚钱

1. 产品定位

——客制化四象限模型：差异化\标准化\产品\服务

案例分析：优衣库产品定位（经营模式）

2. 产品定义

1）价值主张：客户要什么

2）从价值主张到关键要素

案例分析：优衣库的关键要素

二、激发创意

1. 先发散：打破边界 引发可能性

1）奔驰SCAMPER：替代\合并\改造\调整\改变用户\去除\逆向操作

2）头脑风暴：群体创新技术的操作要点及实践

3）思维导图：放射性想法

2. 后收敛：创意评估 利弊分析

1）用户画像：融入用户、了解隐形动机

2）用户体验地图：识别用户触点、解构用户行为、获取关键信息

案例分析：优衣库从价值主张到关键要素

第四讲：产品组合：产品开发是一项投资行为

一、组合管理核心要素

1. 组合管理的价值目标：价值最大化\战略匹配\项目平衡\财务稳健\管道平衡

案例分析：智慧家庭产品组合管理决策分析

2. 组合管理的框架流程图

3. 企业组合管理的项目类型定义：动态调整

案例分析：中兴通讯产品组合管理四象限模型定义

二、新产品机会的评估和选择

1．评估机会

1）产品全局观：空间维度\时间维度

2）财务分析：盈亏平衡点\投资回收期\ROI\IRR等

2．组合管理核心工具及实践

1）波士顿矩阵：企业产品经营案例分析

2）麦肯锡三层理论：721比例做好资源分配

案例分析：IT行业研发规划组合管理案例分析

第五讲：产品开发：端到端产品开发实践

一、产品规划

1. 做好产品规划的要点

1）商业模式设计

2）解决方案设计

3）产品运营设计

4）团队架构设计

2. 分阶段规划侧重点

1）初期产品：定方向

2）快速成长：聚路线

3）成熟稳定：做优化

二、需求管理

1. Why：需求分析是软件价值的基础

1）固化业务逻辑并加速：保证正确的业务逻辑 加速才有意义

2）需求管理现状

a全流程的需求失真

b需求流程的挑战：自说自话\合同式需求\需求片段化

3）需求分析的痛点

a用户说不清

b无意识放大

c提解决方案

d常零敲碎打

e需求全景图（企业级\个人应用）

2. What：需求处理流程

1）收集需求：需求来源、获取方法、常见问题

2）挖掘需求：转换需求观

3）补充需求：场景分析法、$APPEALS法

4）评估需求：需求排序、需求分析

5）开发上线：需求跟踪

3. How：需求实例化分析方法

1）定系统：绘制系统架构 划定系统边界

2）找用户：系统外部角色 找关键干系人

3）问目的：用户目标识别 确认各级目的

4）画场景：做好场景建模 补非功能需求

5）设功能：确定需求架构 逐层细化需求

案例分析：行业WNDAR需求模型法

练习：工作中需求管理实例化实践

三、开发流程

1. 瀑布开发流程实践

1）瀑布开发的核心框架：十大知识领域\五大过程组

2）瀑布模式的实施要点

2. 敏捷开发模式

1）敏捷开发的核心理念：4宣言及12原则

2）Scurm全流程：3个角色5个仪式3个工件

3. IPD全流程

案例分析：华为IPD实践案例解析

四、产品上市

1. 寻找客户接触点

1）关键时刻：门店分析

2）商业本质

a满足客户需要：大和地产案例分析

b人与人的关系：建立信任影响行为

2. 设计营销策略：基于价值主张做好产品策略设计

1）组合设计4C模型：聚焦价值主张

2）营销组合4P模型：做好策略设计

案例分析：王老吉案例分析

3. 做好现有客户分类：基于行为数据分析 做好针对性激活

1）瞌睡客户

2）半睡客户

3）沉睡客户

麦当劳案例分析：手机APP电子支付 提升用户粘性

4. 提高非客户转化：做好市场开发 拓展新客户

——三种非客户转化：基于价值主张 寻找一片蓝海

1）企业准非客户

2）拒绝型非客户

3）企业从未探知的客户

案例分析：达美乐披萨（全世界第二的披萨店）Domino

第六讲：团队管理：做好产品沟通协调

一、产品团队管理综述

1. 产品中的管理：通过别人拿结果

2. 产品经理的权力：正式&非正式

3. 产品经理的影响力：6大法宝在产品管理中的实践及应用分析

二、产品经理的3大沟通场景

1. 对上沟通：向上沟通谈价值

1）申请资源谈价值

2）汇报工作说结果

3）请示问题说方案

案例分析：看电影解析对上沟通

2. 水平沟通：水平沟通谈利益

1）横向谈利益：和光同尘 雨露均沾 花花轿子众人抬

2）如何做好平级谈判：寻找共享信息库 求同存异

案例分析：IT行业跨职能沟通实践分析及场景模拟

3. 对下沟通：向下沟通谈目标

1）目标共识：一分钟目标模板实践

2）分配任务：明确验收标准

3）做好跟踪：过程可视化

Check out：总结复盘

刘老师

刘洁老师 项目管理实战专家

中兴通讯十大金牌讲师

2023荣获全球MIKE大奖

20年大型跨国集团研发项目经验

中国国际人才交流基金会NPDP/PMP/ACP授权师资

结构性思维认证讲师、AACTP促动师、国家注册心理咨询师

东南大学、河海商学院特聘讲师

曾任：中兴通讯股份有限公司 | PMO过程改进专家

曾任：中兴通讯股份有限公司 |高级副总裁助理\BU总助

擅长领域：研发项目管理、项目管理全流程、敏捷项目管理、新产品开发、项目经理能力提升、结构化项目汇报、提升公众表达力……

【4项专业认证资质证书】：国际产品经理认证NPDP、美国项目管理协会注册项目管理师PMP、美国项目管理协会敏捷专业人士ACP、美国项目管理协会商业分析专业人士PBA

【3本专业著作出版】：《产品经理知识体系学习与实践指南》联合作者、《如何准备PMP考试》联合作者、《如何准备ACP考试》作者

【8项多领域荣誉叠加】：中兴通讯十大金牌讲师、企业大学十佳内训师、中兴通讯校园招聘金牌宣讲官、2022中国知识管理MIKE卓越大奖第一名、2023荣获全球MIKE大奖、江苏省研究生工商管理案例大赛评委、《结构化工作汇报》中兴通讯精品课程大赛金奖、《思维导图》获公司精品课程；

实战经验：

刘洁老师深耕项目管理领域20多年，曾主导中兴通讯公司HPPD高效产品研发流程的推进和落地，涵盖“统筹全程+优化流程+管控风险+创新工具+项目验收”全流程，目前已累计主导11个核心项目落地；

同时，老师不仅自身实力强，更是擅长将项目管理经验以多种形式得到传承，并将自身的经验以培训、共创等形式内化为“宝贵资产”，为河北石家庄市政府、中国联通、阿里巴巴、吉利汽车等等多家企业讲授《产品管理端到端实践》、《解决问题的项目化思维》等课程近百期，覆盖5万+学员。

☞项目管理高效落地：三大公司级核心项目管控与运营☜

01-中国移动某大型研发项目——【达成目标1.5亿元，拓展10亿扩容商机】

——担任项目经理，负责端到端研发项目管控，包括项目里程碑管控、技术评审、跨职能协调、项目团队管理等，涉及4个城市协同开发，涵盖不同领域和复杂度。在面临技术评审和团队合作问题时，引入project工具推进嵌入到公司内部项目管理信息系统iproject，做到了项目进度可视、项目计划可行。

——项目成果：缩短项目周期25天；通过探索风险管理经验库和项目阶段复盘，达成了公司当期经营目标1.5亿，拓展了未来3年近10亿扩容商机。

02-中兴通讯组织敏捷转型项目——【创新需求模型，提升资源复用率60%】

——担任组织教练，负责业务单位的组织敏捷转型，采用敏捷开发模式了解客户需求，通过自动化工厂快速验证与交付：在面临资源浪费、规划缺少的情况下，成立专人团队探索“需求体系化”实践对需求进行体系化管控，最终形成“需求模型”，实现了需求描述规范化；

——项目成果：将这项需求模型应用到自动化工厂中得到快速验证，实现从代码变更到版本交付全程自动化无人干预，有力支撑整个研发提效，需求引入故障数下降30%，需求实现复用率提升到60%以上，高效支撑两类子产品年发布版本数1000+，年发货量8000万；

03-中兴通讯HPPD项目（业界IPD）——【成本降低10%，2年内项目100%转型】

——担任项目运作流程总监，负责流程制定、规范起草、推进落地等，通过深入团队辅导85个公司级项目痛点分析，辅导HPPD在各项目中的推进模式，把项目管理和流程改进有效结合，用业务驱动流程改进，运用精益价值流等工具识别并消除过程中的非增值环节；

——项目成果：完成70%研发项目上线HPPD系统，实施阶段成本降低10%，2年内完成100%研发项目转型。

☞项目管理经验传承：中兴通讯三大知识赋能平台创建项目☜

01-【研发赋能中心】——项目经验内化，知识保存传承

——为促进项目经验分享内化及有效传播提升项目人员能力及减少学资浪费，创建企业内部研发大学：研发赋能中心。

——成果：每年底针对关键角色组织技能测评人数2000+，每年涌现研发领域最佳实践600+篇；跨职能部门组织一线专家共建学资资源，完成150+门线上课程开发上线和巡讲；通过技术大讲堂、项目经理经验分享等活动进行组织内部经验共享，完成项目人员系统性培养；

02-【研究院知识管理统一平台】——项目知识反哺，推进业务融合

——为通过正向成长和反向赋能，研发过程赋能和组织过程资产做好积累达成经验积累，实现知识与知识、流程、业务与人的融合，实现知识裂变，多维度开展研究院知识平台建设；

——成果：该平台斩获2022年度全国最佳知识创新项目奖（MIKE）大奖第一名，为此知识团队受邀为多家企业辅导“企业知识管理平台”的构建，并在中国软件行业大会TiD大会和行业MSUP大会等多次大会中作为专题分享，启发企业知识管理平台构建思路；

03-【业务驱动学习模式】——赋能人才培养，激发项目经理

——探索业务驱动学习模式，将学习与企业的战略和业务目标相对接，以“项目经理能力提升”项目作为试点，通过业务痛点识别、企业战略要求、项目价值链探索等系列的活动实现赋能的闭环，覆盖研究院42个项目经理；

——成果：实现了公司级重点项目里程碑达成率90%，之后将其嵌入到研究院关键岗位和关键项目赋能设计中，实现了12个学习项目的推广，形成组织方法论并长期应用。

主讲课程：

《产品管理知识体系实践》

《解决问题的项目化思维》

《敏捷项目管理全流程实践》

《项目管理全流程实践》

《项目经理的沟通汇报》

《产品经理训练营：核心能力提升》

授课风格：

★ 基于实践，迁移应用，通过对项目管理实践的总结和复盘，形成风险管理、计划管理等方法论，并将项目化思维迁移进入多个领域和行业；

★ 逻辑清晰，深入浅出，将理论知识演绎的生动易懂；课堂善用典型案例分析、案例将学员工作和生活场景再现，实务操作练习相结合的培训形式，深受认可与好评，培训满意度高；

★ 善于建模，归纳总结，通过对知识点的重构，加深听众对课程知识点的理解和掌握，并结合自身的案例实例化应用场景。

部分服务客户：

通信：中国电信、中国联通、中国移动、江苏电信、中国通信服务、安徽通信服务、邮电设计研究院、华为公司、中兴通讯、烽火集团……

汽车行业： 吉利汽车、江淮汽车、东风汽车、大众汽车、比亚迪、理想汽车……

金融/保险/烟草：华泰证券、民生银行、中国银行、建设银行、浙商银行、平安银行、太原

互联网/软件：阿里巴巴、国网电商、锐捷软件、亚信科技、趋势科技、润和软件、中软国际

电力/能源：国家能源、国家电网集团、江南电力……

家电/家居：美的电器、老板电器、方太厨具、苏泊尔……

银行、中金认证、银联商务、联合利丰、平安保险、太平洋保险、大都会人寿、江苏烟草……

政府机关：河北市政府、河北建设投资集团、国宾大酒店、世纪大饭店、金陵饭店……

高校：东南大学、南京大学、南京航空航天大学、河海大学、南京邮电大学、南京理工大学、浙江大学、浙江工商大学……

部分客户评价：

没想到项目管理知识这么有趣。项目管理老师的课程注重实践，通过真实案例深入讲解，使我对项目管理的实际应用有了更清晰的认识。老师不仅传达理论知识，更注重如何在实践中运用，这让我在日常工作中更有信心。

——中国电信 信息部 王主管

老师的案例很容易理解，总是用自己的经历说故事。听着她分享在项目中遇到的挑战和解决方案，犹如跟着她一起走过了一场项目征途。这种代入感的学习方式，让我对项目管理有了更直观的认识，也让学习不再是那么枯燥乏味。

——中国通信服务 项目部 张总监

老师的总结和现场建模能力很强，逻辑思维缜密，善于捕获学员真实的问题，并在第一时间给与反馈及解答，课程架构设计很系统，案例时效性很足！

——滴滴出行 项目部 龚经理

老师真的像个导航一样，一步步带我们走向项目管理的大门。之前总觉得项目太复杂，现在感觉有点小迷茫都能找到解决办法。她就像是一位项目导航员，指引着我们避开项目管理的迷雾，找到正确的方向。这让我对整个项目管理的体系结构和运作方式有了更系统的认识，不再觉得茫然无措。

——中国联通 产品部 向总监

课上的小组项目实战太有趣了，感觉自己就像是拼图大师，每个人都是拼图的一部分，组成了一个完美的项目。学到的东西比看书强多了。老师不仅教我们理论知识，还给予我们一个实践的平台。通过小组项目实战，我们就像是合作的团队一样，解决了一个又一个实际问题。这让学到的知识更加具体，也增加了学习的趣味性

——中软科技 HRD 孙经理

最喜欢老师的案例分析环节和总结环节，案例分析都是跟说故事一样，小故事大道理，不知不觉中就把知识掌握了；而老师课程中每个阶段的思路导图总结和建模总结让我印象深刻，非常膜拜，让我改变了看待问题和分析问题的思路，这恰恰是我学项目管理课程最大的收获！

——新媒体运营行业 运营经理 刘经理

刘老师的课，不仅学会书本上的，育娃，家庭夫妻问题，生活问题，工作中问题的解决都能实践，很有启发

——阿里巴巴 项目管理部 李经理

部分客户见证：

上海电信

《项目管理知识体系》中国通信服务

《项目管理最佳实践》

中国软件协会

《项目知识管理》中国联通

《敏捷项目管理实践》

阿里巴巴

《解决问题的项目化思维》浙江工商大学

《思维导图应用》

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