产品管理知识体系实践

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课程背景：

在当前的商业环境中，产品管理已成为企业成功的关键因素之一。随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断推出高质量、符合市场需求的产品来保持竞争力。因此，培养具备专业产品管理知识和技能的人才成为了企业发展的迫切需求。本课程旨在提供全面的产品管理知识体系，帮助学员掌握产品管理的核心理论和实践技能，为企业培养优秀的产品管理人才，为企业的可持续发展做出贡献。掌握并运用产品管理的知识体系，可以助力企业和产品团队：

提升竞争力：掌握产品管理技能，使企业能够更准确地把握市场需求，快速响应变化，提升产品在市场上的竞争力。

优化资源配置：通过有效的产品管理，企业能够更合理地配置资源，提高资源利用效率，降低运营成本。

增强创新能力：产品管理强调市场导向和用户需求，有助于激发企业的创新意识，推动产品持续创新。

提升客户满意度：通过深入了解客户需求和反馈，产品管理有助于企业开发出更符合用户期望的产品，提升客户满意度和忠诚度。

偶然的成功靠运气，持续的成功靠体系，运用产品开发的系统框架与方法论，提升产品开发成功率。

课程收益：

掌握产品管理核心技能：掌握产品规划、市场分析、用户需求挖掘、产品设计、产品开发、产品测试、产品发布等关键技能，为未来的产品管理工作打下坚实基础。

培养市场敏感度和用户导向思维：学会如何敏锐捕捉市场变化和用户需求，将用户需求转化为产品功能，打造符合市场期待的产品。

提升团队协作和沟通能力：产品管理涉及多个部门和团队的协作，学员将学习如何有效地与团队成员、其他部门以及客户进行沟通，确保产品开发的顺利进行。

积累实战经验和案例分析：课程将提供丰富的实战案例和模拟练习，帮助学员将理论知识应用于实际工作中，提升解决实际问题的能力。

课程特色：

产品经验：具有丰富的一线产品管理经验，将实际案例引入课程，更具实操性

企业案例：分享行业TOP企业咨询案例，真实体验产品管理全流程

核心技能：探讨产品经理的核心能力，包括但不限于市场分析、产品设计等

实战演练：课堂中丰富的实战演练，亲自体验产品管理中的典型场景

课程设计：系统和设计课程框架，针对性研讨关键案例

课程对象：

企业中高层、产品经理、项目经理、项目管理团队、职能经理等

课程方式：

基于痛点、引导分析、组织研讨、讲述案例、总结模型、答疑解惑

课程大纲:

Check in：建立链接、创建目标、达成共识

第一讲：引论

一、新产品的概述

1. 产品的本质：产品服务或者成果

2. 产品的核心层次：核心利益\有形属性\附加属性

3. 新产品的关键要素

二、新产品的要素

1. 新产品的来源：公司战略、客户需求、竞争对手、自我突破

2. 影响新产品开发的关键因素：管理者的支持、创新文化、创新技能、创新实践

3. 新产品开发的模式：做正确的事+正确的做事

三、产品经理和产品管理

1. 阶梯模型：产品助理->产品经理->产品线经理\产品总监->CEO

2. 产品经理的能力模型

第二讲：定方向——新产品开发战略

一、战略的本质：指导行动 历时而变

1. 战略目标

1）分层制定小目标行动

2）小战斗为了大战役

案例分析：克劳斯维亚《战争论》战略分析

2. 组织愿景

1）核心价值观让企业基业长青

2）战胜自己而不是战胜对手

3）现有Mission才有Vsion

案例分析：诚品书店案例分析

二、战略架构分析：SWOT框架分析环境

案例导入与分析：从打麻将理解战略架构和框架

1. 愿景与环境

1）认清现实让愿景更丰满：懂得放弃

2）四看模型看环境：麦当劳四看案例分析

a看行业：找趋势

b看客户：找机会

c看对手：找差距

d看自己：找核心竞争力

2. SWOT分析框架

1）外部环境分析：知天知地 了解外部的机会和威胁

2）内部资源能力分析：知己知彼 了解自己的优势劣势

案例分析：企业SWOT分析在产品定位中的作用

3. 制定战略

1）经过分析得出的原则就是战略

2）明确战略 指导行动

a行动连贯 持续火力

b行动一致 聚焦方向

案例分析：了解自己的核心能力 提升个人竞争力

三、外部环境分析：抓住趋势 顺势而为

1. 宏观环境分析：PESTEL模型做好宏观分析

1）PESTEL模型框架：政治\经济\社会\技术\环境\法律

2）技术改革：德国乡村光伏发电的能源技术变革案例分析

a颠覆性变革：双向电表

b政府买电：20年协议

3）区分了解环境的方式

a大企业：自上而上（宏观机会-三看分析-具体产品）

b小企业：自下而上（具体产品-三看分析-宏观机会）

2. 产业环境分析：五力模型

1）波特五力模型要素解读：识别潜在竞争对手

a现有竞争对手的压力

b替代品的压力

c新进入者的压力

d供应商的压力

e客户的压力

案例分析：大企业采购供应商案例

2）战略集团：看清你的竞争对手

案例导入：击垮你的可能不是你的同行（Monitor Group案例分析）

a战略集团：竞争战略相似的都属于一个战略集团 都是竞争对手

b明确战略：是攻击还是防御？（朱元璋的15年）

c战略研讨会：做好竞争对手分析 历时而变

四、内部资源分析：认清自己的能力

1. 资源和能力：天生我材必有用（我有什么）

1）看到我材：资源和能力是企业成功的关键

a显性资源：有形资产（厂房设备 成本投资）、无形资产（技术专利 品牌荣誉）

b隐性能力：说不清却很重要 更深入却不易看见

2）关于能力的类别：组织能力不随领导或者个人而变 与组织关联

a个人能力：专业技术能力\人际关系能力

b组织能力：业务运作能力\商业化能力

案例分析：国家级运动员的能力识别

2. 核心能力：一招鲜吃遍天（我擅长什么）

——从数据中发现规律：贝恩公司咨询案例解读

1）核心能力的必要性：核心能力让企业更有韧性（大风大浪依然存活）

2）核心竞争力的3个标准

a有价值（对客户）：带给客户明显可感知到的价值

b不可替代（对同行）：充满差异性不可被模仿

c不同节点转移（对自己）：帮助企业在不同情况不同时间段进入不同市（华为鸿蒙智行能力平台）

案例分析：柯达倒下富士却活了下来

课堂练习：识别你的产品的核心能力？

3. 组织能力：调动人提升组织的竞争力

案例分析：从丰田精益生产分析基于人的组织能力

——颠覆制造业的逻辑：人是机器的主人

——TPS两个关键：即时生产、包含人的自动化

1）组织能力的关键要素：核心能力背后的能力

2）价值链分析：了解商业过程 发现核心能力的工具

a基于业务逻辑

b拆分业务场景

案例分析：后备干部价值链分析

3）VRIO模型：找到你的核心资源和核心能力

Value价值：遇到危机时的有效反应

Rarity稀缺性：人无我有寻找核心竞争力

Inmitability不可复制：模糊性不易被说清

Organization组织：识别独有资源 布局转为竞争优势

第三讲：选机会——产品组合管理

一、组合管理核心要素

1. 组合管理的价值目标：价值最大化\战略匹配\项目平衡\财务稳健\管道平衡

案例分析：智慧家庭产品组合管理决策分析

2. 组合管理的框架流程图

3. 企业组合管理的项目类型定义：动态调整

案例分析：中兴通讯产品组合管理四象限模型定义

二、新产品机会的评估和选择

1. 定性评估

2. 定量评估

3. 组合管理工具：波士顿矩阵

案例分析：IT行业新方能矩阵组合管理案例分析

第四讲：做设计——产品设计与开发阶段的工具实践

一、创意生成：解决问题 识别机会 生成新产品创意

1. 先发散：打破边界 引发可能性

1）奔驰SCAMPER：替代\合并\改造\调整\改变用户\去除\逆向操作

2）头脑风暴：群体创新技术的操作要点及实践

3）思维导图：放射性想法

2. 后收敛：创意评估 利弊分析

1）用户画像：融入用户、了解隐形动机

2）用户体验地图：识别用户触点、解构用户行为、获取关键信息

案例分析：优衣库从价值主张到关键要素

二、概念设计：把创意转为更详细的概念说明

1. 概念工程：以客户为中心 明确模糊前端 开发产品概念

1）了解客户环境：躬身入局、贴近客户、了解VOC

2）转换市场需求：将VOC转换为需求、选择关键需求

3）落实市场需求：通过卡诺模型和质量屋建立市场需求和产品需求关联

4）生成概念：从需求到解决方案

5）选择概念：量化分析、评估概念

2. 卡诺模型：聚焦同类产品中有竞争力的需求进行分析

1）卡诺模型的关键质量要素：魅力属性\期望属性\必备属性\无差异属性

2）卡诺模型的应用实践：手机产品中的应用分析

3. TRIZ：基于逻辑数据而非直觉

1）TRIZ问题解决矩阵：具体问题->通用问题->通用方案->具体方案

2）TRIZ解决技术矛盾的实践

案例分析：TIRZ在制造业中的创新应用

实践练习：创建一个产品概念说明（好的概念说明包括产品的三个层次）

三、实体化设计：从概念定义到产品详细设计

1. 联合分析：将偏好程度作为产品关键属性组合中的因素进行评估

1）联合分析本质：补偿模型

2）联合分析实践：消费品的联合分析实践案例分析

3）联合分析的实施步骤

a识别产品属性：物理属性、性能属性、产品收益

b将属性量化为等级：等级相对独立 代表产品程度

c制定基本偏好模型：建立数学关系逻辑图

d属性建模：成分效用值

e确定成分效用值的估算方法：评级\概率

2. 功能分析：价值分析的基础

1）设置功能等级：基本功能\次要功能

2）价值分析在产品设计中的应用：戴森的产品设计

案例分析：自动咖啡机产品设计分析

四、初始设计与规格：从定性设计到定量设计

导入：日本茑屋书店案例导入分析

1. 产品规格设计的要点

1）清晰传递设计需求

2）减少需求传递歧义

3）产品进入设计阶段

2. 产品设计规格的核心内容

1）功能性设计（Design for Functionality, DFF)

2）可生产性设计(Design for Production, DFP )

3）可装配性设计（Design for Assembly, DFA)

4）可维护性设计（Design for Maintenance, DFM）

5）可服务性设计（Design for Serviceability, DFS )

案例分析：DFX在通信产品设计中的应用

五、详细设计与规格：质量功能点展开 细化初始设计规格

1. 识别客户需求：市场调研\问卷\焦点小组等

2. 识别设计属性或需求：工程人员的语言

3. 连接客户需求和设计属性：判断相关性

4. 评估竞争产品：识别竞争优势

5. 评估设计属性和开发目标：设定目标和方向

6. 确定设计属性：根据相关性和竞争力明确设计属性

六、制造与装配：提供产品规模化及上市的详细规格

1. 原型法：将产品概念转为实物模型 评估客户需求的满足度

1）MVP原型法：快速试错 获取市场反馈

案例分析：制造业快速试错案例分析

2）快速原型法（3D打印）：不影响质量和盈利能力 缩短上市时间

2. 六西格玛设计

1）DAMIC流程改进设计：定义\测量\分析\改进\控制

2）IDOV新产品设计：识别\设计\优化\验证

案例分析：制造业六西格玛设计实践分析

第五讲：做优化——产品的创新

一、产品创新流程

1. 确定产品创新章程：关键战略文件 组织新产品商业化的核心

1）背景：项目目的\项目范围\团队角色\制约因素\关键技术\环境分析\项目收益

2）聚焦领域：目标市场\营销方法\市场规模\产品相关方

3）总体目标：战略目标\经营目标\具体目标\绩效指标

4）特别准则：团队章程\项目治理和领导力

5）可持续性：循环经济\可回收

2. 产品创新流程模型：瀑布、门径、敏捷模型要素

3. 集成产品开发IPD流程要素及操作

案例解析：IT行业产品创新案例分析

二、产品创新中的市场调研

1. VOC获取客户需求和反馈：深入客户 了解需求

2. 市场调研方法与实践

1）定性市场调研方法及实践：焦点小组\深度访谈\人种学\客户现场访问\社交媒体

2）定量市场调研：问卷调查\感官检验\大数据分析

三、产品创新管理

1. 产品生命周期的阶段识别与管理

1）开发阶段：识别机会 规划并配置资源

2）引入阶段：市场开发 建立品牌知名度

3）成熟阶段：竞争加剧 平稳维持收入

4）衰退阶段：销量下降 处置产品决策

2. 管理产品生命周期：综合内部外部环境做好营销4P策略

案例分析：微软生命周期管理实践分析

3. 技术生命周期：Hype Cycle曲线 摆脱技术改革的焦虑

1）触发期：先驱阶段 没人知道

2）膨胀期：极盛阶段 炒的火热

3）幻灭期：回归专业 热度骤减

4）复苏期：做得扎实 关键时期

5）成熟期：实践应用 带来盈利

4. 关注产品生命周期中的鸿沟：跨越鸿沟

1）技术采纳生命周期模型

2）企业推行敏捷转型案例分析

Check out：总结复盘

刘老师

刘洁老师 项目管理实战专家

中兴通讯十大金牌讲师

2023荣获全球MIKE大奖

20年大型跨国集团研发项目经验

中国国际人才交流基金会NPDP/PMP/ACP授权师资

结构性思维认证讲师、AACTP促动师、国家注册心理咨询师

东南大学、河海商学院特聘讲师

曾任：中兴通讯股份有限公司 | PMO过程改进专家

曾任：中兴通讯股份有限公司 |高级副总裁助理\BU总助

擅长领域：研发项目管理、项目管理全流程、敏捷项目管理、新产品开发、项目经理能力提升、结构化项目汇报、提升公众表达力……

【4项专业认证资质证书】：国际产品经理认证NPDP、美国项目管理协会注册项目管理师PMP、美国项目管理协会敏捷专业人士ACP、美国项目管理协会商业分析专业人士PBA

【3本专业著作出版】：《产品经理知识体系学习与实践指南》联合作者、《如何准备PMP考试》联合作者、《如何准备ACP考试》作者

【8项多领域荣誉叠加】：中兴通讯十大金牌讲师、企业大学十佳内训师、中兴通讯校园招聘金牌宣讲官、2022中国知识管理MIKE卓越大奖第一名、2023荣获全球MIKE大奖、江苏省研究生工商管理案例大赛评委、《结构化工作汇报》中兴通讯精品课程大赛金奖、《思维导图》获公司精品课程；

实战经验：

刘洁老师深耕项目管理领域20多年，曾主导中兴通讯公司HPPD高效产品研发流程的推进和落地，涵盖“统筹全程+优化流程+管控风险+创新工具+项目验收”全流程，目前已累计主导11个核心项目落地；

同时，老师不仅自身实力强，更是擅长将项目管理经验以多种形式得到传承，并将自身的经验以培训、共创等形式内化为“宝贵资产”，为河北石家庄市政府、中国联通、阿里巴巴、吉利汽车等等多家企业讲授《产品管理端到端实践》、《解决问题的项目化思维》等课程近百期，覆盖5万+学员。

☞项目管理高效落地：三大公司级核心项目管控与运营☜

01-中国移动某大型研发项目——【达成目标1.5亿元，拓展10亿扩容商机】

——担任项目经理，负责端到端研发项目管控，包括项目里程碑管控、技术评审、跨职能协调、项目团队管理等，涉及4个城市协同开发，涵盖不同领域和复杂度。在面临技术评审和团队合作问题时，引入project工具推进嵌入到公司内部项目管理信息系统iproject，做到了项目进度可视、项目计划可行。

——项目成果：缩短项目周期25天；通过探索风险管理经验库和项目阶段复盘，达成了公司当期经营目标1.5亿，拓展了未来3年近10亿扩容商机。

02-中兴通讯组织敏捷转型项目——【创新需求模型，提升资源复用率60%】

——担任组织教练，负责业务单位的组织敏捷转型，采用敏捷开发模式了解客户需求，通过自动化工厂快速验证与交付：在面临资源浪费、规划缺少的情况下，成立专人团队探索“需求体系化”实践对需求进行体系化管控，最终形成“需求模型”，实现了需求描述规范化；

——项目成果：将这项需求模型应用到自动化工厂中得到快速验证，实现从代码变更到版本交付全程自动化无人干预，有力支撑整个研发提效，需求引入故障数下降30%，需求实现复用率提升到60%以上，高效支撑两类子产品年发布版本数1000+，年发货量8000万；

03-中兴通讯HPPD项目（业界IPD）——【成本降低10%，2年内项目100%转型】

——担任项目运作流程总监，负责流程制定、规范起草、推进落地等，通过深入团队辅导85个公司级项目痛点分析，辅导HPPD在各项目中的推进模式，把项目管理和流程改进有效结合，用业务驱动流程改进，运用精益价值流等工具识别并消除过程中的非增值环节；

——项目成果：完成70%研发项目上线HPPD系统，实施阶段成本降低10%，2年内完成100%研发项目转型。

☞项目管理经验传承：中兴通讯三大知识赋能平台创建项目☜

01-【研发赋能中心】——项目经验内化，知识保存传承

——为促进项目经验分享内化及有效传播提升项目人员能力及减少学资浪费，创建企业内部研发大学：研发赋能中心。

——成果：每年底针对关键角色组织技能测评人数2000+，每年涌现研发领域最佳实践600+篇；跨职能部门组织一线专家共建学资资源，完成150+门线上课程开发上线和巡讲；通过技术大讲堂、项目经理经验分享等活动进行组织内部经验共享，完成项目人员系统性培养；

02-【研究院知识管理统一平台】——项目知识反哺，推进业务融合

——为通过正向成长和反向赋能，研发过程赋能和组织过程资产做好积累达成经验积累，实现知识与知识、流程、业务与人的融合，实现知识裂变，多维度开展研究院知识平台建设；

——成果：该平台斩获2022年度全国最佳知识创新项目奖（MIKE）大奖第一名，为此知识团队受邀为多家企业辅导“企业知识管理平台”的构建，并在中国软件行业大会TiD大会和行业MSUP大会等多次大会中作为专题分享，启发企业知识管理平台构建思路；

03-【业务驱动学习模式】——赋能人才培养，激发项目经理

——探索业务驱动学习模式，将学习与企业的战略和业务目标相对接，以“项目经理能力提升”项目作为试点，通过业务痛点识别、企业战略要求、项目价值链探索等系列的活动实现赋能的闭环，覆盖研究院42个项目经理；

——成果：实现了公司级重点项目里程碑达成率90%，之后将其嵌入到研究院关键岗位和关键项目赋能设计中，实现了12个学习项目的推广，形成组织方法论并长期应用。

主讲课程：

《产品管理知识体系实践》

《解决问题的项目化思维》

《敏捷项目管理全流程实践》

《项目管理全流程实践》

《项目经理的沟通汇报》

《产品经理训练营：核心能力提升》

授课风格：

★ 基于实践，迁移应用，通过对项目管理实践的总结和复盘，形成风险管理、计划管理等方法论，并将项目化思维迁移进入多个领域和行业；

★ 逻辑清晰，深入浅出，将理论知识演绎的生动易懂；课堂善用典型案例分析、案例将学员工作和生活场景再现，实务操作练习相结合的培训形式，深受认可与好评，培训满意度高；

★ 善于建模，归纳总结，通过对知识点的重构，加深听众对课程知识点的理解和掌握，并结合自身的案例实例化应用场景。

部分服务客户：

通信：中国电信、中国联通、中国移动、江苏电信、中国通信服务、安徽通信服务、邮电设计研究院、华为公司、中兴通讯、烽火集团……

汽车行业： 吉利汽车、江淮汽车、东风汽车、大众汽车、比亚迪、理想汽车……

金融/保险/烟草：华泰证券、民生银行、中国银行、建设银行、浙商银行、平安银行、太原

互联网/软件：阿里巴巴、国网电商、锐捷软件、亚信科技、趋势科技、润和软件、中软国际

电力/能源：国家能源、国家电网集团、江南电力……

家电/家居：美的电器、老板电器、方太厨具、苏泊尔……

银行、中金认证、银联商务、联合利丰、平安保险、太平洋保险、大都会人寿、江苏烟草……

政府机关：河北市政府、河北建设投资集团、国宾大酒店、世纪大饭店、金陵饭店……

高校：东南大学、南京大学、南京航空航天大学、河海大学、南京邮电大学、南京理工大学、浙江大学、浙江工商大学……

部分客户评价：

没想到项目管理知识这么有趣。项目管理老师的课程注重实践，通过真实案例深入讲解，使我对项目管理的实际应用有了更清晰的认识。老师不仅传达理论知识，更注重如何在实践中运用，这让我在日常工作中更有信心。

——中国电信 信息部 王主管

老师的案例很容易理解，总是用自己的经历说故事。听着她分享在项目中遇到的挑战和解决方案，犹如跟着她一起走过了一场项目征途。这种代入感的学习方式，让我对项目管理有了更直观的认识，也让学习不再是那么枯燥乏味。

——中国通信服务 项目部 张总监

老师的总结和现场建模能力很强，逻辑思维缜密，善于捕获学员真实的问题，并在第一时间给与反馈及解答，课程架构设计很系统，案例时效性很足！

——滴滴出行 项目部 龚经理

老师真的像个导航一样，一步步带我们走向项目管理的大门。之前总觉得项目太复杂，现在感觉有点小迷茫都能找到解决办法。她就像是一位项目导航员，指引着我们避开项目管理的迷雾，找到正确的方向。这让我对整个项目管理的体系结构和运作方式有了更系统的认识，不再觉得茫然无措。

——中国联通 产品部 向总监

课上的小组项目实战太有趣了，感觉自己就像是拼图大师，每个人都是拼图的一部分，组成了一个完美的项目。学到的东西比看书强多了。老师不仅教我们理论知识，还给予我们一个实践的平台。通过小组项目实战，我们就像是合作的团队一样，解决了一个又一个实际问题。这让学到的知识更加具体，也增加了学习的趣味性

——中软科技 HRD 孙经理

最喜欢老师的案例分析环节和总结环节，案例分析都是跟说故事一样，小故事大道理，不知不觉中就把知识掌握了；而老师课程中每个阶段的思路导图总结和建模总结让我印象深刻，非常膜拜，让我改变了看待问题和分析问题的思路，这恰恰是我学项目管理课程最大的收获！

——新媒体运营行业 运营经理 刘经理

刘老师的课，不仅学会书本上的，育娃，家庭夫妻问题，生活问题，工作中问题的解决都能实践，很有启发

——阿里巴巴 项目管理部 李经理

部分客户见证：

上海电信

《项目管理知识体系》中国通信服务

《项目管理最佳实践》

中国软件协会

《项目知识管理》中国联通

《敏捷项目管理实践》

阿里巴巴

《解决问题的项目化思维》浙江工商大学

《思维导图应用》

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