思维升级——问题解决与解决技巧

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课程背景：

在当前的乌卡（VUCA）时代，职场环境充满了不确定性和快速变化，这要求我们必须适应并拥抱这种不确定性，以持续的迭代和进步来应对挑战。为了在这样的环境中取得成功，我们需要转变思维方式，学会从底层思维出发分析问题，并寻找解决问题的有效方法。

在职场中，我们常见的问题包括：

工作效率低下：职场人士常常忙于处理日常事务，导致疲惫不堪，难以有空闲时间进行深入的思考和规划。

问题解决不彻底：往往只解决表面问题，没有从根本上挖掘问题的根源，导致问题反复出现，如同救火一般。

思维方式单一：解决问题时往往依赖直觉，缺乏创新，重复使用相同的解决方案，无法适应不同的问题。

忽视人的因素：在解决问题时，如果只关注事务而不考虑人的因素，可能会陷入无法解决的困境，无法有效激发团队的积极性和潜力。

无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。课程将解决问题的过程通过层层分解，同时融入了成长合作的思维，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。

课程受益：

掌握系统方法：熟练运用6种的工具及正确的问题分析与解决的方法

拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，尤其是从人的维度更快速有效抓住问题本质并形成有效方案

熟练解决问题：运用五步法解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力，并且有关键行为动作方案落地工具清单保驾护航

解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案，拿来就用，现场决策，听得懂，学的会，带的走！

课程目标：

全体成员：熟练运用主流的AI工具，以便在各种职场中提高工作效率；

员工层面：重点掌握如何独立地、高效地定义、分析和解决问题的方法；

管理层面：重点学习如何引导下属、团队或组织高效地定义、分析和解决问题。

课程对象：

职场人士

课程方式：

理论讲授/案例分析(50%)、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

课程大纲

理念篇

第一讲：思考结构决定看世界的视角

案例1：同样一段对话，角度不一样，效果大不一样

案例2：今年春晚视频回看，白敬亭的衣服和站位，为什么被网暴？

——思考结构是隐形的、残缺的、自我的

第二讲：三层次模型：高质量的思考方式

思考：如何把200ml水装进100ml的杯子里？

——高质量的思考方式，决定出手的方式

实践篇

第一讲：职场人士的问题思维

一、入坑的2大表现

1. 在否定状况或者在错误的时机追求责任

2. 对状况产生非现实性的评价

二、麦肯锡“问题分析与解决”五步法：

1. 发现问题

2. 分析问题

3. 将问题转化为课题

4. 找出解决课题的方案

5. 评估并选出最佳方案

第二讲：发现问题，问题=落差？

1. 问题的本质

案例串讲：大丈夫与小妻子的故事

观看视频：职场中木头人，分析张木的问题在哪里？

2. 利用期望与差距分析图

第一问：现状与标准之间是否存在差距？

第二问：状态是否达到了理想状态？

第三问：如果这种状况置之不理，将来会不会发生不良状态？

团队共创：通过两个例子，讨论当下要解决的问题是什么？

3. 正确清晰描述问题：找准 落差+巧用“如何”

练习：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？

第三讲：常规问题的分析与解决：6W3H 风暴法

1. 6W3H风暴法的定义

2. 6W3H风暴法的优点

3. 6W3H风暴法的经典应用

经典故事重现：大英图书馆的难题

我们的学习任务：摆“T”形 ，2分钟挑战不可能

第四讲：复杂问题的分析与解决：5WHY分析法

——不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

一、操作步骤：

1. 确定问题：问第一个“为什么”

2. 调查并回答

3. 问第二个“为什么”

4. 重复步骤

5. 找到根本原因

二、要操作点：

1. 持简单和直接

2. 避免假设

3. 使用数据和事实

4. 深挖根本原因

举个例子：为什么生产线上的机器会出现故障？

课堂练习：如果是博物馆的管理人员，怎么避免墙壁的损坏？

分组点评：5why的解题思路

第五讲：换角度的问题分析与解决：逻辑层次法

第一层：思维

第二层：身份

第三层：信念/价值观

第四层：能力

第五层：行为

第六层：环境

案例分析：张木的问题，如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？

情景练习：运用提问卡引发问题主人思考、三人反馈，激发问题主人思考和行动

第六讲：行动工作坊：寻找突破点，落地解决方案

一、将问题转化具体的课题（3T）

1. Team-团队——必须有专门的责任人和团队来负责解决问题

2. Time-时间——必须明确具有的完成时间

3. Target-目标——必须设定一个情绪可衡量的目标

二、解决方案只选一个，但不能只想一个

1. 开放空间

案例分享：哈里森的250人的国际会议

实操练习：举办一个员工跨地区的员工生日会

2. 标杆对比

1）哪些是标杆？财务指标、经营效率、客户满意度等

2）学习标杆的哪些地方？

a模式：滴滴出行

b服务：海底捞

c管理：七人分粥

d营销：百事可乐

团队共创：所在企业的标杆企业有哪些？可以学习他们的哪些方面？

三、评估并选出最佳方案

1. 有效性，这个方案在多大程度上解决问题？

2. 简易性，实施这个方案的难度多大？

3. 时效性，多长时间可见效果？

4. 资源性，成本有多高？当前的人财物等资源的匹配程度是怎样的？

5. 持续性，这个方案只能解一时之急，还是能持续运用？

四、关键行为动作方案落地工具清单

实操练习：以小组为单位，选出课题，展示成功，做好点评与反馈

五、行动保障之过程管理-PDCA循环

孙老师

孙林老师 人才发展管理专家

职场效能提升专家

13年人才发展管理实战经验

合肥工业大学MBA

国家二级人力资源管理师

CTT自我效能提升认证讲师

AACTP培训师俱乐部前主席

AACTP培训协会认证促动师、认证翻转教练

《问题分析与解决》《金字塔原理-让你思维和表达更具有结构化》《高效工作汇报与魅力商务演讲》版权课程认证讲师

曾任：用友汽车（互联网汽车软件行业第一）丨华东HRBP

曾任：南京雨润集团（民营500强）丨营销总助、薪酬绩效主管

曾任：58同城-安居客房产丨区域人事负责人

曾任：瓜子二手车电销中心丨组织人才发展负责人

曾任：梵海集团（跨境电商）丨HRD

擅长领域：职场沟通、职业化提升、情绪压力管理、问题分析解决、金字塔思维、绩效管理、招聘面试、非人等

培训经典案例：

【01】服务事业单位-中国烟草、广东邮政速递、国家深空探测实验室等，开展《慧眼识才-金牌面试官甄选实战课》《从压力到力量-构建你的职场情绪韧性》《助你转身成功——四维提升新员工职业化素养》等课程，累计35期

【02】服务大型国有企业-海信集团、中国联通等，开展《跳出思维的坑——问题分析与解决》《金字塔原理-让你的思维和表达更具结构化》等课程，累计25期

【03】服务大型上市公司-金科地产、旭辉地产、恒大地产等，开展《点将成金-非人力资源的人力资源管理》《与成功有约-管理者轻松上手的绩效管理》课程，累计15期

【04】服务汽车企业-和鼎机电、安凯汽车、江铃汽车、江淮乘用车集团等，开展《从心出发——职场沟通必修课》等课程，累计23期

【05】服务金融保险行业企业-泰康人寿，开展《从压力到力量-构建你的职场情绪韧性》课程，累计8期

实战经验：

孙老师13年服务于用友集团、雨润集团等食品、电商零售、互联网汽行业知名企业，历任人力资源全模块和管理岗位，拥有丰富的企业人才选育经验，能完整搭建公司人才发展体系，建立人才培养通道和学习路径图，规范员工素质素养，激发员工潜能：

【精准贴合的人才甄选，为企业注入新鲜血脉】

01-曾负责用友集团海外甄选以及招聘管理工作，成功招聘员工1000+，其中管理岗位人才达到100+，人才匹配率高达75%。

02-曾为梵海集团，根据组织调整及业务开展需要，制定全国城市公司的关键岗位2022招聘储备计划，并精准选拔人才，核心管理人员和业务骨干保留达到95%。

03-曾主导用友汽车管培生YOUNG计划，根据业务发展及对未来人员的要求，制定人才标准，并推动实施人才开发计划，为基地输送30+中央民族大学，合工大等双一流高校的优秀毕业生。

【人才培养体系的搭建与落地，为企业发展奠定基石】

01-曾主导瓜子电销中心1000+人才的培养工作，从0-1搭建培训体系，选聘22名兼职讲师，组织人才培养工作，通过选用育留储，为电销中心输出了32位主管。

02-曾为58同城-安居客房产展开档案项目、新员工项目、员工活动项目、芝士学堂项目等人才选育培项目，为企业准确梳理分析1000+员工档案信息，组织开展10+场员工凝聚力活动，凝聚团队提升素养能力，并开发线上平台课程50+门为员工自主学习提供路径。

【多维人才发展设计与规划，助力人才与企业的协同发展】

01-曾为梵海集团通过圆桌会议、面谈、裸心会等等，开展月、季、年的绩效评定盘点及面谈，及时把控绩效管理完成度及闭环节点，并持续对绩效进行复盘与校准，年度GMV实现了同比和环比双增长，均超过了5%，配合公司完成第二轮融资。

02-曾主导瓜子推业务线人才发展通道建设并优化，通过盘点、关键人才培养、接班人计划等方式实现人才选培留；通过优化人才发展通道，推动业务线人才流失率从10%降至5%，员工晋升率提升至10%，关键岗位继任成功率达95%。

主讲课程：

《慧眼识才——面试官甄选实战课》

《点将成金——非人力资源的人力资源管理》

《与成功有约——管理者轻松上手的绩效管理》

《助你转身成功——四维提升新员工职业化素养》

《从心出发——职场沟通必修课》

《从压力到力量——构建你的职场情绪韧性》

《金字塔原理——让你的思维和表达更具结构化》

《跳出思维的坑——问题分析与解决》

授课风格：

行业案例分析：孙老师服务过多个行业客户，能根据学员的需求和背景，灵活运用各种培训技巧和教学方法，针对性地进行个别辅导

添加趣味元素：孙老师擅长在课堂中引入趣味互动环节，例如小游戏、问答挑战等，以增加学员的参与度和兴趣，乐于课堂

多媒体辅助教学：课堂教学设计组织严密、案例丰富，在讲解过程中加入图片、视频等素材，以图文并茂的方式呈现课程内容，打造视觉体验和吸引力。

部分曾服务客户：

银行保险：河南建行、工商银行广东分行、工商银行安徽分行、长沙建行、四川邮储、南京银行、浦发银行、农业银行、安徽银行、徽商银行、中国平安、泰康人寿、平安人寿、阳光保险、国元金融控股、江苏省农村信用社...

通讯：重庆移动、湖南移动、怒江移动、深圳移动、湖北移动、广州联通、厦门联通、贵阳通信、陕西电信、深圳中兴通讯、杭州瑞通集团、广西钦龙通讯...

电力：长春电网、国家电网天津中心、合肥电力、江苏华电、东方电气、广东水电二局、上海水务集团、佛山供电局、德青供电局...

烟草：河南中烟、江西中烟、湖南中烟、丽水烟草、金华烟草、开州烟草、兰考烟草、南县烟草、贵州烟草、巫山烟草、昭通烟厂...

制造业：和鼎机电、安凯汽车、江铃汽车、江淮乘用车集团、合肥致真精密设备有限公司、美的集团、普利司通飞机轮胎、五洲新春集团、广东圣丰五金、深圳能源集团、深圳浩基模具、方正模具、邦普循环科技集团、厦门厦钨新能源、韶关化工、新视电子...

建筑房地产：中铁、金科地产、旭辉地产、恒大地产、保利地产、东莞光大房地产、华盛房地产、中天建设、金开物业、中建二局、中建八局、特区建工集团、中南建设集团、国益路桥、安徽红达、合肥建工...

其他行业：58同城、中粮粮油、合肥磐投股权投资合伙企业、广东邮政速递、海信集团、海尔、国家深空探测实验室、国轩高科股份有限公司、安徽叉车集团有限责任公司、深圳特尔佳、同庆楼、湖北铁路、广物控股、交通建设集团、华浔集团、广东瑞丰集团、远光软件、安徽省旅游集团、红星美凯龙、昆山人才协会、江苏平川、上海沃势文化传播、深圳市物业发展集团、上海市糖业烟酒、新疆天康饲料、顺丰集团...

部分客户评价：

孙老师绩效管理的课程很接地气，工具好用，有趣有料有效，可以很好地帮助我们管理团队更好完成绩效的层层拆解和展开员工绩效面谈，期待下一次的合作。

——同庆楼 HRD王总

“这才是专业老师的风范，孙老师的专业背景和授课风格着实让人叹服”，我们合力集团下面，24家一级公司，四五百家二、三级公司，每年干部能力提升培训都应接受孙老师的可复制沟通力课程。

——合力叉车 办公室李主任

在课堂上，孙老师能够将系统的理论用可视化生动的方式向学员展示，让学员在最短的时间内吸收最有用的知识；我一直以为转身培训是很枯燥的，这两天听了孙老师的培训，我作为多年职场人仍然受益匪浅，赞赞赞！

——好未来 小高业务负责人陈浩

让思考更清晰、表达更有力，结构性思维的课程太有用了，让我们的周报，转正述职，年终总结报告更清晰明确了，再也不用为报告PPT头痛了，尤其喜欢孙老师的生动化的案例，落地性强。

——合肥致真 HR江经理

“我们的学员都非常喜欢孙老师的培训，互动性很强，深入浅出，有效解决了很多内训师很多场景化的挑战。”

——海信 培训总监沙总

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