职场沟通力——打造卓越沟通技巧

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面，由于性格特点、个体间的沟通风格迥异，容易引发误解甚至冲突。再者，职场沟通并不仅仅关乎消息的传递，更在于建立良好的人际关系，推动团队合作与创新。很多时候，因为沟通不畅，员工的潜力未能充分发挥，团队目标难以达成共识，这不仅限制了组织整体绩效的提升，也阻碍了个体在职场中的成长和发展。

因此，学习职场沟通技巧是每个职场人自我提升和适应现代职场环境的必然选择。通过系统性地学习职场沟通，我们可以更好地理解他人的需求和期望，准确表达自己的观点和立场，有效地解决工作中的矛盾和冲突，从而提高团队协作效率，营造积极和谐的工作环境。

课程受益：

掌握清晰表达的工具：在职场中能够清晰汇报，精准表达，提高沟通效率

掌握有效倾听的工具：准确理解对方表达需求，建立高效合作

掌握沟通风格分析工具：了解不同员工的沟通风格，使用针对性的沟通方式与对方沟通

掌握向上沟通的有效方法：与上级建立高效的沟通方式与合作关系

课程对象：

中基层管理者、企业员工

课程方式：

案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣

演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习

行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲:

第一讲：沟通第1层次——掌握沟通的底层逻辑

一、沟通的科学本质

1. 信息发送者：角色与责任

2. 信息接收者：角色与期待

3. 信息内容：清晰与准确

4. 沟通渠道：选择与优化

5. 反馈机制：建立与完善

二、沟通的基本原则

1. 清晰性原则：用简洁明了的语言表达观点

2. 尊重性原则：尊重他人观点，避免攻击性沟通

3. 开放性原则：鼓励反馈，保持沟通的开放性

4. 倾听技巧：积极倾听，理解对方需求

5. 表达技巧：用事实说话，避免情绪化表达

案例分析：TED演讲：沟通的真谛

第二讲：沟通第2层次——掌握沟通的高效方法

高效沟通法则1一会倾听

1. 理解倾听的目的

1）识别对方的情绪

2）解读对方的非言语信号

3）理解对方的需求和意图

2. 倾听的注意事项

1）尊重对方的发言

2）耐心听完对方的观点

3）克制自己的判断欲望

现场演练：你懂倾听吗？

3. 倾听的核心技巧：肢体语言

1）保持眼神接触

2）适当的面部表情

3）相同的姿态

现场演练：沟通中不同肢体语言的效果

高效沟通法则2—会表达

1.结构化表达

1）构建清晰的沟通框架

2）使用金字塔表达结构

2. 情感化表达

1）情感在沟通中的作用

2）情感词汇的使用技巧

3）语调与面部表情的配合

现场演练：小李的“表达”

高效沟通法则3—会反馈

1. 掌握三明治反馈原理

2. 使用正确的反馈语气

3. 明确反馈目的和内容

案例分析：你给小李的反馈打多少分？

高效沟通法则4—会洞察

——学会沟通的秘密：乔哈里窗

1）开放区：自我披露与信息共享

2）盲目区：反馈与他人的看法

3）隐藏区：自我保护与隐私

4）未知区：探索与共识的空间

现场演练：同事了解你吗？描绘自己的乔哈里窗

第三讲：沟通第3层次——掌握有效的向上沟通技巧

第一步：理解上级的期望与需求

1. 理解上级的角色与职责

2. 识别上级的期望与关注点

3. 学会站在上级的角度思考问题

第二步：掌握清晰、简洁、有逻辑的沟通方法

1. 明确沟通目标与内容

2. 使用简洁明了的语言

3. 让领导做选择题

第三步：使用事实和数据支持观点

1. 明确信息数据来源

2. 呈现事实和数据论证

3. 提供分析逻辑和结论

第四步：选择合适的沟通时机与方式

1. 识别适当的沟通时机

2. 了解不同的沟通方式及其优缺点

3. 根据情境选择合适的沟通方式

第五步：处理冲突与不同意见

1. 识别与理解冲突的起因

2. 掌握解决冲突的策略与技巧

3. 寻求共识与双赢的解决方案

案例分析：小张处理不同意见的方法

第四讲：沟通第4层次——掌握高质量的跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的挑战的是什么

1. 组织结构的差异

2. 目标不一致与资源竞争

3. 沟通渠道不畅与信息传递失真

二、跨部门沟通的基本原则

1. 尊重与平等：建立相互尊重的基础，消除等级观念

2. 开放与透明：保持信息流通，避免信息孤岛

3. 互利共赢：寻求双方共同利益，建立合作共识

4. 及时反馈：确保信息及时、准确传达，减少误解

三、如何处理跨部门沟通中的冲突与问题

1. 识别冲突与问题的根源

2. 冲突解决策略与技巧

现场演练：你能说服他吗？——跨部门沟通练习

第五讲：沟通第5层次——掌握DISC识人沟通法

一、DISC行为风格特质是什么？

1. D型人格的性格特质：支配型-王健林

2. I型人格的性格特质：影响型-马云

3. S型人格的性格特质：稳定型-甘地

4. C型人格的性格特质：谨慎型-比尔盖茨

现场演练：测试自己的行为风格是哪种类型

案例分析：看西游记分析不同行为风格的特点

二、各行为风格特质的沟通特点

1. D型人格的沟通特点和风格：简单直接、独立果断

2. I型人格的沟通特点和风格：擅长交际、追求互动

3. S型人格的沟通特点和风格：积极聆听、犹豫不决

4. C型人格的沟通特点和风格：注重细节、关注数据

三、掌握不同行为风格的方法

1. 与D型人格高效沟通的方法：直击重点、提供选择

2. 与I型人格高效沟通的方法：建立关系、认同对方

3. 与S型人格高效沟通的方法：关心对方、为他着想

4. 与C型人格高效沟通的方法：提供数据、举例证明

现场演练：制定目标沟通对象的沟通方式和计划

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

苏老师

苏运老师 企业效能提升专家

12年大型企业管理实战经验

高级企业培训师、绩效改进认证师

职业生涯规划师、AACTP行动学习促动师

人工智能训练师（阿里巴巴达摩院）

曾任：阿里巴巴（世界500强） | 资深培训专家（高级经理）

曾任：万科地产（世界500强） | 企业大学人才发展负责人

曾任：新东方教育科技集团 | 人力资源经理

曾任：博依特智能信息科技有限公司（获小米经纬1亿元投资） | 人力资源总监

擅长领域：管理技能、职场沟通、压力管理、新生代管理、时间管理……

【人效提升】-主导万科、新东方等人才专项培养项目，培养350+名储备干部和优秀继任者；

【业务支持】-曾主导阿里巴巴管理三板斧项目，覆盖50万合作商员工线上培训；

【资源整合】-为联想、新东方等输出销售、新人培养、企业管理等模块实用工具包100+套；

【培训赋能】-曾受邀为中山大学第五届人才发展暨大湾区人力资源创新交流会进行专题演讲《AI如何改变人力资源工作模式》，现场好评率高达100%！

实战经验：

苏运老师拥有12年世界500强集团企业及独角兽创业公司的管理与培训经历，曾3次与俞敏洪、王石、杨元庆共同开展管理者会议，并带领企业完成从0到1发展过程，具备大型企业和创业公司的双重管理视角和实战经验，聚焦“人才引进-员工培养-企业管理”三大支点，负责过人力资源全盘建设、企业大学培训体系搭建、内训师团队培养、管理者管理能力提升，独立操盘过100+个培训及咨询项目，累计授课600+场，赋能员工15000+人。

——任职于阿里巴巴-资深培训专家P7——

01-实施管理“三板斧项目”，运营设计建团队/拿结果/Hire&Fire的培训项目通过真实管理场景演练，提升管理者管理认知和能力，赋能管理者100+人；

02-为合作商家总裁班独立开发出《线下商家经营管理沙盘》，首次在总裁班设置并开展此课程，覆盖100+总裁/副总裁，帮助合作商掌握线上线下经营方法技巧，实现当期季度业绩平均提升12%。

——任职于万科地产-企业大学人才发展负责人-——

01-负责新员工培养项目设计与落地，主导《走进万科》长线培养实施，赋能超300人新员工；设计实施管理梯队人才培养项目，通过实战业务课题、导师带教等培养高潜人才50+人；

02-开展岗位经验萃取项目，带领20个岗位业务专家开发沉淀出30+门专业课程及资料手册，解决了以往业务中的10+个核心重点难点。

——任职于新东方-人力资源经理——

01-主导干部储备人才项目5期、总监储备人才项目5期，成功培养200+储备干部人才，同时实施管理者继任计划培养100+优秀继任者，填补了关键岗位空缺的现状；

02-与广州10+所高校建立校企合作关系，年度累计举办校招50+场，入职校招员工500+人，精准引进优质人才，有效解决当年人力短缺问题；

03-建立和培养内训师团队，带领20+内训师开发出30+门专业课程，同时主导行动学习工作坊项目，逐步解决业务痛点，实现整体业绩提升30%。

——任职于联想集团-培训主管——

01-负责《华南微学堂》线上学习平台运营，独立开发出20+门线上微课；负责华南大区500+销售人员培训体系建设，开发讲授终端销售类课程超100场，培训学员1000+人；

02-负责管理苏宁和国美KA终端销售团队20+人，带领团队累计合作订单金额百万元。

——任职于广州博依特-人力资源总监——

01-制定招聘计划，成功引入2位年薪百万以上副总裁级别高管；

02-输出20+份大客户销售工具包，成为公司统一打单工具，解决打单过程中20+个核心痛点，提升25%打单效率；输出新人学习工具包助力新人胜任岗位时长缩短30天；

03-从0-1编写《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指标10+项；从0-1编写公司企业文化宣传手册，打造出公司首本企业文化手册；建立各岗位任职资格体系并输出任职资格工具包，完成50+岗位的任职资格设计。

主讲课程：

《卓越执行力修炼》

《结构化思维与工作汇报》

《卓越目标管理与计划执行》

《找到幸福之源情绪与压力管理》

《跨越代际——新生代员工管理》

《职场沟通力：打造卓越沟通技巧》

《从校园到职场新员工的职场修炼之路》

《高效时间管理——职场效能的关键利器》

授课风格：

★ 生动有趣：通过丰富多彩的案例、幽默风趣的讲解方式和互动性强的教学活动，激发学员的学习兴趣，使课堂氛围轻松愉快，提升学习效果；

★ 实战导向：以实战导向为核心，结合客户业务场景进行讲授，帮助学员将理论知识与实际工作结合起来，提升他们解决问题和应对挑战的能力；

★ 循序渐进：从浅入深地逐步展开，确保学员能够稳扎稳打地掌握每一个知识点和技能，构建起坚实的学习基础，为他们更高层次的学习和应用打下良好的基础；

★ 问题导向：以解决学员痛点为核心，引导学员思考和探讨真实遇到的问题，并在实操演练中不断提升解决问题的能力，使学习更具实效性和针对性；

部分服务过的客户：

政府部门/外部协会：工信部教育与考试中心、大湾区人力资源协会、广州行政圈、行正帮、钰知书院……

互联网：阿里巴巴、饿了么、菜鸟集团、腾讯、前程无忧、智通人才、衣酷集团、幂动科技……

地产行业/交通运输：万科集团总部、万科广州分公司、万科深圳分公司、万科佛山分公司、新城控股集团、云南康旅集团、碧桂园、中集集团总部、南方航空公司……

科技企业/金融行业：三星电子、联想集团、华为、中国移动、中国联通、中国电信、博依特科技、迪信通、龙粤集团、中域电讯、金佳信通信、招商证券总部、安信证券……

教育行业/高校：新东方、学而思、厦门大学MBA中心、厦门大学EMBA中心……

部分客户评价：

苏运老师的课程非常贴合业务场景，有落地能用的工作方法论和工具，学员都反馈很久没有听过这样落地的课程，对学员在日常工作中的工作效能提升帮助非常大。

——招商证券 人力负责人 陈总

苏运老师的课堂氛围轻松有趣，课程案例丰富，针对性强，学员在课堂中能学习到有很多效的工作方法和工具，通过这些方法工具，显著提升了大家的工作绩效。

——中集集团 高总

苏运对人力资源管理的见解很深，深度分析出AI时代人力资源工作应该如何转型和进行变革，学员听完课程后都反馈非常实用和落地，回到岗位上有特别多的地方可以使用苏运老师讲解的方法去大大提升效率。

——新城控股集团 顾总

苏运老师对新晋管理者面临的管理问题洞察深入，课程的管理案例直击大家痛处，提供的方法论落地实用，解决了我们很多管理者的管理痛点，提升了大家的团队管理效率。

——阿里巴巴 大区总经理 陈总

部分客户见证：

招商证券

《职场工作效能提升》中集集团

《AI时代的职场办公效率革新》

新城控股集团

《AI时代的人力资源管理效率革新》衣酷集团

《DISC与管理技能提升》

新东方

《职场沟通技巧力》新东方

《从校园人到职场人：新员工角色认知》

大湾区人力资源协会

《人力资源效能提升》行正帮

《非人力资源的人力资源管理》

广州行政圈

《AI时代的行政管理效率革新》招商证券

《职场工作效能提升》

曾与新东方集团董事-俞敏洪老师开展工作会议曾与万科集团董事会名誉主席-王石开展工作会议

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com