跨越代际——新生代员工管理

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

随着“95后”、“00后”新生代员工逐步成为职场主力军，他们鲜明的时代特征和多元的价值观念对传统管理模式提出了新的挑战。新生代员工普遍具备独立思考能力和强烈的自我价值实现需求，因此也给企业管理带来新的挑战。

如何能深入了解新生代员工的心理特质、行为模式和价值观，掌握有效引导和激励新生代员工的方法，提升企业管理效能，是目前所有管理者都必须要掌握的。

通过学习本课程，学员将能够洞察新生代员工的真实诉求，建立基于尊重、信任与成长的工作关系，优化管理策略以适应新生代的需求，解决因代际差异带来的管理难题，从而推动企业与时俱进，在新生代持续发展！

课程受益：

了解新生代员工的特点与需求，增进对其行为模式和价值观的理解

学习并掌握针对新生代员工的管理策略和激励机制

学习有效的跨代际沟通技巧，提升与新生代员工之间的管理沟通质量

学会运用创新的团队建设和领导方法，提高新生代员工团队的工作效率和创新质量

课程对象：

中、基层管理者

课程方式：

案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣

演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习

行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

第一讲：95/00后为什么难管？

一、95/00后的时代特征

1. 社会经济发展导致的差异

1）从温饱到小康社会的转变

2）网络时代的全面来临

3）全球化时代的影响

案例分析：中国经济腾飞带来的社会变化

2. 成长环境与教育经历的影响

1）家庭环境对95/00后价值观的影响

2）教育体系对95/00后世界观的影响

3）社会多样性对95/00后个性的影响

3. 95/00后的生活态度与工作期望

1）生活方式的变化：追求实现自我

2）工作需求的变化：不为温饱工作

3）追求工作与生活的平衡

二、95/00后员工的行为特点

1. 新生代员工的心理特征与需求

1）自我价值的追求

2）人际情感需求

3）马斯洛需求层次的跨越

2. 新生代员工的工作行为特点

1）创新能力的突出

2）沟通方式的改变

3）工作态度与忠诚度的变化

3. 新生代员工的职业动机

1）获得感

2）价值感

3）独特感

4）95/00后真的喜欢躺平吗

小组讨论：你心目中的00后是怎样的？

第二讲：95/00后的管理挑战

一、职场沟通方式的变化

1. 新生代的沟通语言

1）网络语言的盛行

2）找到同频的沟通语言

2. 职场权威失效

1）不服权威

2）只服大神

3. 青睐配朋友般的职场关系

——上级是朋友和兄弟的关系

小组讨论：新生代员工给你带来的管理挑战是什么

二、职业忠诚度下降

1. 职业价值观的转变

1）工作只是生活的一小部分

2）工作是为了实现价值不是谋生

2. 多元的职业发展路径

1）敢于尝试

2）不畏惧跳槽

3）打工不是唯一出路

3. 组织文化的匹配

1）不认可领导风格

2）不认可公司文化

3）不认可公司制度

三、成长与晋升预期差异

1. 期待能有收获和成长

1）工作要有成长

2）拒绝重复的工作

2. 期待快速的岗位晋升

1）工作一年就想晋升

2）心有多大，舞台就有多大

3. 期待领导的关注培养

1）希望在聚光灯下

2）希望展示自我

3）希望得到掌声

案例分析：小李真正的想法

第三讲：95/00后管理的一招三式

第一式：软化代际的冲突

1. 代际沟通障碍的表现

1）个人价值观不同

2）工作立场不同

3）分析角度不同

2. 克服代际沟通障碍的策略

1）控制情绪的爆发

2）了解背后的原因

3）做到认真的倾听

案例分析：管理情绪是如何诞生的？

第二式：放下领导的权威

1. 要有发现美的眼睛

1）95/00后有自身的优势

2）善于找到员工的亮点

2. 管理者和员工需要背靠背

1）敢于分享自己的嗅事

2）敢于表达自己的疏忽

3）承诺的事情必须做到

3. 要有技巧性的表扬

1）不是为了表扬而表扬，表扬是管理动作

2）表扬要通过具体的细节

3）表扬的目的是为了激励员工

案例分析：这样的表扬方式正确吗？

第三式：强化工作的边界

1. 要发现出员工的不足

1）从工作事件中发现不足

2）分析出不足带来的影响

3）分析出产生不足的原因

2. 从领导转变成大神

1）95/00后抗拒权威，但信服大神

2）把权威转化成经验

3）通过经验教导而不是权威教导

3. 明确工作规则和要求

1）阐述清晰工作要求的背景

2）工作规则要有成文记录

3）工作规则要双向沟通并达成一致

4）不断复盘设立规则后的效果

小组讨论：你会怎样给小王布置任务？

第四讲：95/00后的激励方式

一、因人而异的激励方式

1. DISC行为风格理论，不同员工有不同的性格特点

1）D型人格员工的性格特点：支配型--雷厉风行、独立果断

2）I型人格员工的性格特点：影响型--擅长交际、渴望关注

3）S型人格员工的性格特点：稳健型--温柔耐心、不愿改变

4）C型人格员工的性格特点：谨慎型--沉默少于、关注细节

2. 对不同性格特点的员工采取不同的激励方式

1）D型人格员工的激励方式：授予权利、自主发挥

2）I型人格员工的激励方式：积极认可、给予舞台

3）S型人格员工的激励方式：情感关怀、稳定和谐

4）C型人格员工的激励方式：个性礼物、参与建议

案例分析：你会怎样管理西游记的四师徒

现场互动：给四师徒制定个性化的激励方式

二、物质激励和精神激励的双重激励方式

1. 找到95/00后的马斯洛需求层次

1）不同社会时代员工的需求层次差异

2）95/00后都希望实现自我价值需求

3）职场和生活的边界逐渐模糊

2. 95/00后更看中精神激励

1）表扬要公开大力的表扬

2）设立有意义和有趣味的荣誉表彰

3）制定专属95/00的个性化奖励

4）参与和成长是最好的激励

3. 物质激励也不能少，但要用得巧

1）物质奖励影响员工绩效与忠诚度

2）物质激励不是万能，有致命的缺点

3）95/00后对物质激励的敏感度

4）用好物质激励的技巧

小组讨论：新生代员工喜欢的激励

三、学会通过聊天反馈来激励

1. 非正式沟通有着神奇的激励效果

1）新生代员工更喜欢非正式沟通

2）非正式沟通需要带有目的和技巧

3）通过非正式沟通影响工作绩效

2. 正式沟通则强调工作规则和发展

1）正式沟通的使用场合

a表彰工作成果

b公布晋升结果

c强调工作规则

2）正式沟通的作用

a强化激励效果

b明确工作要求

现场演练：和小王“谈谈心”

3. 领导和新时代员工是亦师亦友的关系

1）新生代员工更认可“师傅”

2）师傅的角色更能影响新生代员工

3）管理者多重角色，是领导是师傅也是朋友

案例分析：王总是怎样建立和小张的师徒友谊的

第五讲：掌握向95/00后的反馈方式

第一步：I-描述事实

1. 客观记录和表述事件

1）准确记录员工的具体行为或决策，避免主观臆断

2）用事实依据阐述问题，确保信息传递清晰无误

3）使用具体的语言描绘情境，增加反馈的说服力

2. 区分行为与态度

1）聚焦在可量化的具体行为上，而非猜测员工的内在态度或动机

2）避免混淆行为结果与行为本身，确保反馈针对的是实际发生的事情

3）通过事例演示，帮助员工识别其自身的行为模式及其后果

3. 提供即刻反馈

1）了解即刻反馈对于行为纠正的重要性，把握最佳反馈时机

2）如何在事情发生的当下，迅速、准确地描述事实情况

现场演练：报告数据出错了，你会怎样向小王反馈？

第二步：C-表达影响

1. 分析行为对个人和团队的影响

1）阐述员工行为对任务成果的具体影响

2）引导员工理解其行为所导致的直接和间接后果

3）让员工看到他们的行动与组织目标之间的关联

2. 传达情绪但不情绪化

1）在表达影响时使员工更能感同身受

2）避免过度情绪化的表达削弱反馈的效果

3）掌握以平和而坚定的方式传达不满

第三步：E-提出期待

1. 明确具体的改进方向

1）设定可行性的改进建议，帮助员工找到解决问题的路径

2）制定SMART原则的目标以引导员工改进

2. 鼓励员工参与设定期待

1）让员工参与到改进计划的制定过程，增强承诺感

2）尊重员工意见，探讨可能的解决方案，共同决策

3）激发员工主动性和创造力

3. 跟踪进展与持续支持

1）设立明确的反馈周期，跟踪员工达成进展

2）提供必要的资源和支持，帮助员工克服改进过程中的困难

3）肯定和奖励进步，持续强化正向行为，巩固反馈效果

苏老师

苏运老师 企业效能提升专家

12年大型企业管理实战经验

高级企业培训师、绩效改进认证师

职业生涯规划师、AACTP行动学习促动师

人工智能训练师（阿里巴巴达摩院）

曾任：阿里巴巴（世界500强） | 资深培训专家（高级经理）

曾任：万科地产（世界500强） | 企业大学人才发展负责人

曾任：新东方教育科技集团 | 人力资源经理

曾任：博依特智能信息科技有限公司（获小米经纬1亿元投资） | 人力资源总监

擅长领域：管理技能、职场沟通、压力管理、新生代管理、时间管理……

【人效提升】-主导万科、新东方等人才专项培养项目，培养350+名储备干部和优秀继任者；

【业务支持】-曾主导阿里巴巴管理三板斧项目，覆盖50万合作商员工线上培训；

【资源整合】-为联想、新东方等输出销售、新人培养、企业管理等模块实用工具包100+套；

【培训赋能】-曾受邀为中山大学第五届人才发展暨大湾区人力资源创新交流会进行专题演讲《AI如何改变人力资源工作模式》，现场好评率高达100%！

实战经验：

苏运老师拥有12年世界500强集团企业及独角兽创业公司的管理与培训经历，曾3次与俞敏洪、王石、杨元庆共同开展管理者会议，并带领企业完成从0到1发展过程，具备大型企业和创业公司的双重管理视角和实战经验，聚焦“人才引进-员工培养-企业管理”三大支点，负责过人力资源全盘建设、企业大学培训体系搭建、内训师团队培养、管理者管理能力提升，独立操盘过100+个培训及咨询项目，累计授课600+场，赋能员工15000+人。

——任职于阿里巴巴-资深培训专家P7——

01-实施管理“三板斧项目”，运营设计建团队/拿结果/Hire&Fire的培训项目通过真实管理场景演练，提升管理者管理认知和能力，赋能管理者100+人；

02-为合作商家总裁班独立开发出《线下商家经营管理沙盘》，首次在总裁班设置并开展此课程，覆盖100+总裁/副总裁，帮助合作商掌握线上线下经营方法技巧，实现当期季度业绩平均提升12%。

——任职于万科地产-企业大学人才发展负责人-——

01-负责新员工培养项目设计与落地，主导《走进万科》长线培养实施，赋能超300人新员工；设计实施管理梯队人才培养项目，通过实战业务课题、导师带教等培养高潜人才50+人；

02-开展岗位经验萃取项目，带领20个岗位业务专家开发沉淀出30+门专业课程及资料手册，解决了以往业务中的10+个核心重点难点。

——任职于新东方-人力资源经理——

01-主导干部储备人才项目5期、总监储备人才项目5期，成功培养200+储备干部人才，同时实施管理者继任计划培养100+优秀继任者，填补了关键岗位空缺的现状；

02-与广州10+所高校建立校企合作关系，年度累计举办校招50+场，入职校招员工500+人，精准引进优质人才，有效解决当年人力短缺问题；

03-建立和培养内训师团队，带领20+内训师开发出30+门专业课程，同时主导行动学习工作坊项目，逐步解决业务痛点，实现整体业绩提升30%。

——任职于联想集团-培训主管——

01-负责《华南微学堂》线上学习平台运营，独立开发出20+门线上微课；负责华南大区500+销售人员培训体系建设，开发讲授终端销售类课程超100场，培训学员1000+人；

02-负责管理苏宁和国美KA终端销售团队20+人，带领团队累计合作订单金额百万元。

——任职于广州博依特-人力资源总监——

01-制定招聘计划，成功引入2位年薪百万以上副总裁级别高管；

02-输出20+份大客户销售工具包，成为公司统一打单工具，解决打单过程中20+个核心痛点，提升25%打单效率；输出新人学习工具包助力新人胜任岗位时长缩短30天；

03-从0-1编写《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指标10+项；从0-1编写公司企业文化宣传手册，打造出公司首本企业文化手册；建立各岗位任职资格体系并输出任职资格工具包，完成50+岗位的任职资格设计。

主讲课程：

《卓越执行力修炼》

《结构化思维与工作汇报》

《卓越目标管理与计划执行》

《找到幸福之源情绪与压力管理》

《跨越代际——新生代员工管理》

《职场沟通力：打造卓越沟通技巧》

《从校园到职场新员工的职场修炼之路》

《高效时间管理——职场效能的关键利器》

授课风格：

★ 生动有趣：通过丰富多彩的案例、幽默风趣的讲解方式和互动性强的教学活动，激发学员的学习兴趣，使课堂氛围轻松愉快，提升学习效果；

★ 实战导向：以实战导向为核心，结合客户业务场景进行讲授，帮助学员将理论知识与实际工作结合起来，提升他们解决问题和应对挑战的能力；

★ 循序渐进：从浅入深地逐步展开，确保学员能够稳扎稳打地掌握每一个知识点和技能，构建起坚实的学习基础，为他们更高层次的学习和应用打下良好的基础；

★ 问题导向：以解决学员痛点为核心，引导学员思考和探讨真实遇到的问题，并在实操演练中不断提升解决问题的能力，使学习更具实效性和针对性；

部分服务过的客户：

政府部门/外部协会：工信部教育与考试中心、大湾区人力资源协会、广州行政圈、行正帮、钰知书院……

互联网：阿里巴巴、饿了么、菜鸟集团、腾讯、前程无忧、智通人才、衣酷集团、幂动科技……

地产行业/交通运输：万科集团总部、万科广州分公司、万科深圳分公司、万科佛山分公司、新城控股集团、云南康旅集团、碧桂园、中集集团总部、南方航空公司……

科技企业/金融行业：三星电子、联想集团、华为、中国移动、中国联通、中国电信、博依特科技、迪信通、龙粤集团、中域电讯、金佳信通信、招商证券总部、安信证券……

教育行业/高校：新东方、学而思、厦门大学MBA中心、厦门大学EMBA中心……

部分客户评价：

苏运老师的课程非常贴合业务场景，有落地能用的工作方法论和工具，学员都反馈很久没有听过这样落地的课程，对学员在日常工作中的工作效能提升帮助非常大。

——招商证券 人力负责人 陈总

苏运老师的课堂氛围轻松有趣，课程案例丰富，针对性强，学员在课堂中能学习到有很多效的工作方法和工具，通过这些方法工具，显著提升了大家的工作绩效。

——中集集团 高总

苏运对人力资源管理的见解很深，深度分析出AI时代人力资源工作应该如何转型和进行变革，学员听完课程后都反馈非常实用和落地，回到岗位上有特别多的地方可以使用苏运老师讲解的方法去大大提升效率。

——新城控股集团 顾总

苏运老师对新晋管理者面临的管理问题洞察深入，课程的管理案例直击大家痛处，提供的方法论落地实用，解决了我们很多管理者的管理痛点，提升了大家的团队管理效率。

——阿里巴巴 大区总经理 陈总

部分客户见证：

招商证券

《职场工作效能提升》中集集团

《AI时代的职场办公效率革新》

新城控股集团

《AI时代的人力资源管理效率革新》衣酷集团

《DISC与管理技能提升》

新东方

《职场沟通技巧力》新东方

《从校园人到职场人：新员工角色认知》

大湾区人力资源协会

《人力资源效能提升》行正帮

《非人力资源的人力资源管理》

广州行政圈

《AI时代的行政管理效率革新》招商证券

《职场工作效能提升》

曾与新东方集团董事-俞敏洪老师开展工作会议曾与万科集团董事会名誉主席-王石开展工作会议

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com