结构化思维与高效表达达成沟通目标

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课程背景：

作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：

向领导汇报工作时，本来是30分钟时间，领导临时有事要你5分钟之内回报玩，表达时出现语无伦次。

在与客户交流或谈判时，想不清楚，说话抓不住要点，很难准确说服客户接受我们的产品或服务。

突然受邀请进行即兴讲话时，惊慌失措，逻辑混乱，让人失望等。

在参加竞聘答辩时，堆彻信息，没有结论，没有提炼要点，缺乏逻辑性、说服力，严重超时或提前结束等；

上述问题在职场非常普遍，表明急需要提升结构化思维与表达能力，这种能力不是自然而然会提升的，需要进行刻意练习才行。

“结构性思维”，可以提高结构化思维与表达能力，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，逻辑清晰，有理有据、层次分明地支撑核心观点，使我们在各种沟通场景中想清楚、说明白，让人易于理解、接受，发挥沟通影响力，达成沟通目标。

课程对象：

中/基层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等。

课程方式：

理论讲授+小组讨论+案例分析+个人演练+互相反馈+点评

课程收益：

学会全面思考：学会采用结构化思维来组织表达的思路，让表达更有逻辑，更系统全面。

掌握书面表达能力：掌握在书面表达汇报中，用结构化思维来构建逻辑框架结构，能够做到归类清楚、排列有序，重点突出、逻辑清晰，进而提升书面表达效果。

掌握汇报与表达能力：在口头沟通与公众表达中熟练运用结构化思维，能够进行逻辑清晰、结构完整，内容详实的表达，提高汇报与表达效果。

掌握逻辑性与说服力：掌握运用归纳推理和演绎推理，提高论证与表达的逻辑性，增强说服力与感染力。

课程大纲:

导入：结构与思维的力量

案例：一次糟糕的汇报引发的思考

——表达常见灾难的情景

——无结构不表达

即兴演讲：自我介绍\公司介绍\岗位介绍

第一讲：为啥有结构才表达——结构化思维

讨论：什么是结构化思维

一、结构化思维的子结构

1. 纵向结构——表达有逻辑

2. 横向结构——表达有内容

3. 序言结构——表达有吸引

二、结构化结构的基本特征

1. 论：结论先行（先抛结论）

2. 证：上下对应（给出证据）

3. 类：分类清楚（强化关联）

4. 比：排序逻辑（增强逻辑）

三、结构化思维的原理

案例：工作汇报与口头表达

练习：如何介绍自己和公司

第二讲：什么结构才吸引人——构建结构性思维

一、纵向搭建——自上而下

1. 提问/回答特点

提问：设想听众、读者或观众的疑问

回答：吸引听众对象注意力

2. 建立结构化结构的方法（构建框架）

1）明确主题（我要表达啥）

2）确定核心（我重点传递啥）

3）预设问题（抛出问题再回答）

案例：公司某一方面介绍

练习：介绍团队一个方面

二、纵向搭建——自下而上

1. 列出要点

2. 理出逻辑

3. 得出结论

工具：TOPS法则

练习：概括文章的标题与小标题

三、横向子结构——归纳推理

1. 归纳演绎结构的特点

1）便于记住要点。

2）对注重具体措施的听众极为有效

3）一点被否定，其余各点仍具说服力

2. 归纳演绎的逻辑顺序

1）时间顺序

2）结构顺序

3）重要性顺序

四、横向子结构——演绎推理

1. 演绎论证结构的特点

2. 演绎论证的两种类型

1）标准式

2）常见式

练习+解析：《为人民服务》文章片段三段论

归纳工具：MECE法则

演练：改写演讲稿标题

第三讲：开头是成功的一半——SCQA实现生动化表达

视频：《师傅与徒弟销售差距》

经典广告中的SCQA

案例：亮甲广告

二、SCQA法则详解

1. S（Situation）：背景

——描述当前的情况或环境，为后续的冲突和疑问提供上下文

2. C（Complication）：冲突

——揭示存在的问题、挑战或矛盾，激起听众的兴趣

3. Q（Question）：疑问

——明确提出需要解决的问题或疑问，引导听众思考

4. A（Answer）：回答

——提供问题的解决方案或答案，满足听众的期待

三、序言结构的四种常见模式

1. 标准式

——按S、C、Q、A的顺序逐步展开，逻辑清晰

2. 开门见山式

——开头直接提出Q或A，然后补充S和C，吸引听众的注意力

3. 突出忧患式

——强调C的部分，即问题或挑战，引发听众的紧迫感

4. 突出信心式

——在描述S和C后，重点展示A，即解决方案，展现自信和决心

现场场景化实操：运用SCQA构建金字塔的序言

第四讲：怎样才可以事半功倍——高效表达技巧

一、高效表达公式

——完美表达=逻辑+全脑思维

二、高效表达的四大标志

1. 直达核心——结论先行

2. 逻辑清晰——纵向\横向结构

3. 表达顺畅——熟能生巧

4. 快速响应——注意互动

三、高效表达的四种错误认知

1. 口若悬河

2. 伶牙俐齿

3. 强词夺理

4. 颠倒是非

四、高效表达三要素

1. 分析受众对象

2. 组织逻辑内容

3. 表达清晰有力

五、左右脑与高效表达

1. 左脑——抽象脑\学术脑

2. 右脑——艺术脑\创造脑

——摆事实+讲故事

摆事实：举例\数字，更有说服力

讲故事：人生经历\哲理故事，更有吸引力

第五讲：用了才有用——结构化表达情境（实战演练）

一、口头表达/演讲

1. 结论先行——先抛结论\观点\想法

2. 话说三点——清晰结构突出重点

3. 观点+案例/故事——有内容信息支撑

二、各主题场景演练

1. 主题选择：给定主题选择，配搭自己熟悉的情境

2. 演练形式：三人一组，分别演练

3. 评估反馈：小组内部安排录像

公众演练：每组派一位代表全班公开演讲

——其他小组选代表点评

——老师点评反馈

刘老师

刘起民老师 思维技术辅导教练

5年的高校任职经验+16年大型企业实战经验

思维导图国际认证管理师+4D领导力国际认证讲师+ACE国际认证引导师+高级企业培训师+国家心理咨询师（二级）

曾任：快手丨 高级培训经理

曾任：腾讯丨 高级培训经理

曾任：搜狐 | 培训经理

曾任：久泰能源集团 丨 培训部长

——已服务过中石化、国网，中煤、中海运、猎豹网络、快手、内蒙古工业大学、天津外国语大学等企业/单位，累计授课场次超300+场。

擅长领域：思维导图、创新思维、金字塔原理、工作汇报、问题分析与解决等

实战经验：

刘起民老师以其深厚的专业知识和独特的教学方法在思维技术领域中独树一帜，不仅拥有丰富的理论知识，而且能够将理论与实践相结合汇进企业实践以及培训当中，助力员工提升解决问题的能力、增强决策的效率，并激发创新思维，在面对复杂多变的职场环境时，能够灵活运用所学的思维技术，做出更加明智和创新的决策。

01-曾以结构化思维的特性为基点，以市场为导向，整合内外资源，搭建腾讯广告区域业务的培训体系，打破传统思维模式的局限，依据业务战略和需求进行体系运营，全面绑定业务，用业务指标衡量培训效果。

成果：讲授《基于创新思维的问题分析与解决工作坊》、《思维导图提升训练》、《结构化思考与表达》等主题课程，累计40+场，助力企业提升15-20%的效能/业绩

02-曾不拘泥于传统的思维模式和既定的认知框架，为快手打造广告认证知识体系，将不同领域的知识和技能相结合，创造出独特的方案并执行落地，从而提升快手营销认证的知名度，同时搭建快手商业化业务培训体系，对内外部开展培训，与业务绑定开展项目化运作，拉动业绩增长。

成果：讲授《结构化思考与表达》、《结构化思维-想清楚、说到位、写明白》、《创新思维在管理中应用》、《基于问题分析与解决的管理工作坊》等主题课程，为企业孵化50名创新思维人才，满足企业的人才需求，助力企业提升20-30%的业务增长

部分授课案例：

序号企业名称课程名称期数

1腾讯《思维导图》

《问题分析与解决》

《结构化思维与表达》35

2山东易搜集团《创新思维与流程》

《结构化思维与表达》

《4D团队和领导力》

《卓越管理者提升计划MTP》25

3快手《结构化思维与表达》

《问题分析与解决》

《创新思维与流程》23

4久泰能源集团《结构化思维与表达》

《卓越管理者提升计划MTP》20

5国家电网《思维导图》15

6搜狗《问题分析与解决》8

7山东龙岗集团《卓越管理者提升计划MTP》3

8河南云网集团《卓越管理者提升计划MTP》3

主讲课程：

《思维导图在职场中的应用》

《结构化思维与高效表达》

《高效汇报——金字塔原理与工作汇报》

《从实际出发——群策群力的问题分析与解决（工作坊）》

《从逻辑到创新的思维导图——职场新应用》

《创新思维应用——创新思维流程与工具》

授课风格：

启发式引导：擅长通过提问和引导，激发学员的思考和创造力，而不是简单地传授知识。鼓励学员提出问题、挑战假设，并自主寻找答案。

实用性导向：老师的课程注重实用性，帮助学员将所学的思维技术应用到实际工作和生活中，解决实际问题，提升工作效率。

技术融合：善于运用现代教学技术和工具，如多媒体演示、在线协作平台等，丰富教学手段，提高教学效果。

案例丰富：注重将理论与实践相结合，运用大量真实且具有启发性的商业案例来阐释抽象的思维概念，帮助学员更好地理解和应用思维技术。

部分服务过的客户：

国家电网、中国石化、中煤集团、山东海运、内蒙古久泰新材料、猎豹网络、腾讯、快手广告、搜狐、搜狗科技、北京云锐集团、微盟集团、上海国德网络、广东省广集团、广州天际网络、广东申坤、广东天拓、深圳圆创、深圳云盟互动、北京创艺家、重庆云威科技、成都盘古集团、河南云网集团、河南百盾、河南易来米、山东易搜集团、山东易心优选供应链、山东龙岗集团、山东兆通集团、山东聚商传媒、济南艾尔特、沈阳言必信网络、沈阳市蓝桥科技、济南盘古信息科技、深圳东信时代、青岛成功易科技、河北初燃网络、河北中商集团、河北小麦创服、武汉领航者科技、杭州品众互动、杭州一盏灯网络、西安传迈、广西南宁和飞网络、贵州中盛元玺网络、云南易联文化、北京餐饮协会、内蒙古工业大学、天津外国语大学等

部分授课评价：

刘老师的《问题分析与解决》课程培训让我受益匪浅。课程内容深入浅出，刘老师通过一个个实际案例分析，让我理解了什么才是真正的问题，之前理解的很多都不是问题，就根本无法谈及解决。刘老师还采取小组漫游画布的方式，让我们小组协作共同回答目前遇到问题，让我清晰理解了问题分析与解决的步骤流程与框架，以后出现问题就可以按照这套方法论进行，可以说非常的实用。通过实际的案例分析和实战演练，我掌握分析问题、制定解决方案的工具，我觉得很多回去就可以直接用。这次培训不仅提高了我的问题解决能力，也增强了我的逻辑思维和应变能力。感谢刘老师努力付出精彩授课，收获良多！

——腾讯集团 刘（产品）经理

刘老师《基于实际问题-问题分析与解决工作坊》工作坊让我收获满满。内容上非常独特不是简单地传授，我讲你学，而是以问题为导向，老师提供工具与方法，让我们伙伴们运用所讲工具方法来一起讨论与解决问题，可以说是课堂又是实践场，边学边用，非常的有意义。这次工作坊对我而言是一次宝贵的经历，既是一次学习又是一次实践，还能从其他伙伴身上吸取很多经验，拉进了彼此关系。

——快手 林（运营）经理

《思维导图提升训练》课程培训让我收获颇丰。课程内容丰富，刘老师讲解生动有趣，互动性强，通过一个一个小练习瞬间就明白了，感觉时间过得很快。同时也让我对思维导图有了深入的了解。通过学习，我不仅掌握了思维导图的绘制方法，手动和软件都有很多练习，重要的是还学会了如何将其应用于学习和工作中。这次培训让我体验到了思维导图的强大魅力，提高了我的思维能力和工作效率。感谢刘老师和培训部的辛勤付出，这次学习体验非常棒！

——山东易搜集团 赵总

刘老师的《思维导图职场运用》课程让我收获颇丰。通过学习，我深刻感受到思维导图在职场中的巨大价值，它帮助我更好地梳理工作思路，制定工作规划与工作总结，还可以用于问题分析与解决。课程内容实用，刘老师经验丰富，互动性强，穿插了很多练习，基本上下课了就会画导图。通过学习让我对思维导图的运用有了更深入的理解。这次学习让我受益匪浅，期待在未来的工作中能够更好地运用思维导图，提升职场竞争力。

——猎豹网络 王主管

《结构化思考与表达》课程培训让我收获满满。课程内容实用，讲师专业，让我学会了如何运用结构化思维进行高效思考和清晰表达。通过学习，我能够更系统地梳理信息，更准确地传达观点，尤其在工作总结与汇报方面，非常的实用，可以直接运用工具来做自己的总结。这次培训让我深刻体验到结构化思考的魅力，对我的工作和学习都有很大帮助。感谢讲师的耐心指导，收获颇丰！

——久泰能源集团 陈主任

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