从实际出发——群策群力的问题分析与解决

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课程背景

在快速变化、高度竞争的商业环境中，团队的合作与协作来解决问题能力已成为组织成功的核心要素。然而，许多团队在面对复杂环境时，

是否遇到问题就无从下手，没有解决思路，流程与方法呢？

是否缺乏问题意识，对问题视而不见？

是否分析问题浮于表面，难以洞悉本质？

是否解决问题靠经验，墨守成规，缺乏创新？

是否决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿？

是否会由于缺乏有效的合作机制和必要方法，往往陷入资源浪费、效率低下等困境？

是否过往的成功经验无法沉淀与传承，又得重新来过？

《群策群力问题分析与解决工作坊》是一门旨在培养核心团队合作、创新思维和解决问题能力的实践工作坊。通过本工作坊的学习，引导者运用引导技术，来激发团队潜能，实现群策群力，共同聚焦解决实际问题，提升发现问题意识，掌握解决问题的框架与逻辑，并挖掘沉淀过往成功经验，形成方法论，达到长效机制。

课程对象：

需要解决多重问题，不断改进的管理层、核心员工、高潜员工、技术骨干

课程方式：

理论讲授+小组讨论+案例分析+实操演练+团队共创+沙盘模拟

（理论讲授20%+案例分析20%+实操演练30%+沙盘模拟30%）

课程收益：

掌握团队合作与协作能力：工作坊帮助组织和团队，充分利用团队成员的知识和经验，调动他们的自发积极性，来完善团队的工作

掌握创新思维与解决问题的能力：激发参与者的创新思维，培养从多角度、多层次思考问题的能力，助力团队在面对复杂问题时能够迅速找到解决方案。

掌握领导力和影响力：通过工作坊的学习与实践，提升自己的领导力和影响力，学会如何更好地激发团队成员的潜能，促进团队的整体发展。

学会沉淀与输出：挖掘和沉淀过往成功的工作经验，沉淀出针对性的方法论。

课程特色：

针对性强：本工作坊以实际问题或问题为主要引导的培训方式，让参与者在实践中讨论、萃取和实践，进而促进问题的解决。

提出问题让更多伙伴参与：通过议题讨论，让更多情况涉及到的员工参与讨论，从而让他们承担更多责任。

链接参与者的意见：通过实际问题的研讨，展示全面情况，进而链接参与者的意见以便思考、交谈并促进在工作中采取行动。

共同学习：通过所有高管的共同学习激发员工的内在动力，帮助每个人找到工作的意义与价值，还能通过团队学习和系统思考来帮助组织中所有层级的人认识到彼此间紧密相连的关系，形成一种自下而上的信任和勇气。

挖掘成功经验沉淀方法论：通过引导方式充分挖掘实际问题中过往成功经验，帮助展示，分享和沉淀，形成方法论，避免宝贵经验一次次流失，无法得到传承。

课程大纲:

导入：工作中遇到问题解决的“低效四部曲”

1. 没意识——发现不了问题

——觉得一起都好，没什么问题，出了问题就是大问题

2. 没概念——发现的不是问题

——本以为发现了一堆问题，仔细一看全部是问题

3. 没方法——分析\解决没思路

——分析问题浮于表面，难以洞悉本质，解决问题靠经验，墨守成规。

4. 没决策——决策全靠拍脑袋

——策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿，最后拍屁股

理性思维流程图：情景分析→原因分析→觉察制定→计划分析

第一讲：发现问题——一切的开始

一、认识问题

1. 问题的区分

讨论：这些是问题吗

公式：问题=目标-现状

2. 定义问题的常见误区

1）问题不是一种判断

2）问题不仅仅是一个事实

3）定义问题部隐含原因或解决方案

二、提升发现问题的四个意识

意识一：常问Why,How,If

意识二：关心周围的事物

意识三：提高专业能力

意识四：从不同的角度思考

工具：牛眼法

工具：开放问题与封闭问题

练习：请说说你工作中遇到的问题

三、问题分析与解决的框架

1. 发现问题

2. 定义问题

3. 描述问题

4. 分析原因

5. 解决问题

6. 决策问题

7. 计划实施

8. 复盘优化

四、问题描述的四大要点

要点一：客观的

要点二：明确的

要点三：正确而简洁的

要点四：描述现状与目标、标准或期望之差距

工具：4W2H

工具：一张表描述问题

五、问题的优先级（帕金森的4D原则）

原则一：Doitlater（以后在做）

原则二：Doitnow（现在做）

原则三：Don’tdoit（不要这样做）

原则四：Delegate（委托）

工具：两性分析法

工具：三性分析法

练习：请运用4W2H描述案例中的问题

群策群力：判断我们的问题是否是真的问题

第二讲：问题分析——知其然才能知其所以然

一、问题原因分析流程

1. 检视问题的实质

2. 问题偏差详解

3. 原因分析流程

二、原因分析工具及使用范围

1. 找出所有原因

2. 确定根本原因

三、查找所有原因（方法）

1. 比较法

2. 头脑风暴

四、分析根本原因

工具：帕累托法则

2. 分析根本原因工具

工具一：5why

工具二：逻辑树

工具三：鱼骨图法

工具四：MECE法则

案例分析：服务质量下滑原因

实践演练：头脑风暴法

群策群力：用逻辑树查找关键问题原因

第三讲：方案创造——集思广益，方法总比问题多

一、产生创意的方法

案例：机场大面积延误怎么办

工具：强制关联法

工具：属性列举法

二、产生创意的思维方式

1. 打破常规

2. 营造创意环境

3. 多角度考虑问题

4. 把问题转化为机遇

5. 相信自己有创意

三、营造创意环境

四、问题分析与解决钻石模型

1. 发散思维

2. 收敛思维

第四讲：问题决策——科学分析，做出理性决断

一、决策目的

1. 能够反映预期效果

2. 明确对制定决策的需求

3. 表述清楚、准确

4. 斟酌各种假设或默认条件

二、认识区分

1. 区分判断型决策与选择型决策

2. 区分确定型决策与不确定型决策

3. 区分单指标型决策与多指标型决策

三、决策的标准（确定决策标准）

1. 必选条件

2. 优选条件

3. 设置权重

4. 评估分数

5. 加分条件

四、决策的方法

1. PCAR法

2. 决策矩阵法

3. 多项投票法

案例分析：如何有效决策

第五讲：方案执行——明晰计划，执行落地

一、执行的4R原则

1. 结果（Results）

2. 责任(Responsibility)

3. 检查(Review)

4. 奖励（Rewards）

二、制定行动计划

工具：工作任务分析表

工具：甘特图

工具：里程碑

三、风险评估与管理

1. 认识风险

2. 风险评估与管理方法

1）风险的识别

2）风险的规避

3）风险的缓解

4）风险的应对

工具：预想回顾

工具：风险管理表

练习：甘特图应用

沙盘模拟——群策群力，现场实战

1. 实战问题案例阐述

2. 问题评估与描述

3. 问题分析

4. 解决方案创建

5. 解决方案决策

实操练习：沙盘模拟

问题来源：学员贡献或雷同案例

第六讲：复盘，评估优化——把经验转化为能力

一、理解复盘

1. 认识复盘

2. 复盘分类

1）修身——个人复盘

2）齐家——团队复盘

3）治国——项目复盘

二、操作复盘

1. 回顾评估

回顾目标：最初目的；最初目标；阶段目标（里程碑）

评估结果：亮点与不足

2. 分析原因

1）成功的关键因素

2）失败的关键因素

3. 总结经验

1）经验与教训

2）规律与心得

4. 规划应用

1）开始做

2）继续做

3）停止做

工具：复盘画布

工作坊纪实：

——引导团队解决复杂问题的同时，快速发展个人、团队、组织的核心能力！

1. 增加贡献的机会

2. 利用员工集体的智慧和各自的经验

3. 强化人们的动机，来支持所做出的决策

4. 培养问题解决与创新技能

5. 产生比个人努力更好的结果

6. 对于组织整体效能与成功做出贡献

7. 引导能开启一个人的潜能，最大限度地提高自己的绩效

8. 共享知识和信息，传承公司宝贵经验

刘老师

刘起民老师 思维技术辅导教练

5年的高校任职经验+16年大型企业实战经验

思维导图国际认证管理师+4D领导力国际认证讲师+ACE国际认证引导师+高级企业培训师+国家心理咨询师（二级）

曾任：快手丨 高级培训经理

曾任：腾讯丨 高级培训经理

曾任：搜狐 | 培训经理

曾任：久泰能源集团 丨 培训部长

——已服务过中石化、国网，中煤、中海运、猎豹网络、快手、内蒙古工业大学、天津外国语大学等企业/单位，累计授课场次超300+场。

擅长领域：思维导图、创新思维、金字塔原理、工作汇报、问题分析与解决等

实战经验：

刘起民老师以其深厚的专业知识和独特的教学方法在思维技术领域中独树一帜，不仅拥有丰富的理论知识，而且能够将理论与实践相结合汇进企业实践以及培训当中，助力员工提升解决问题的能力、增强决策的效率，并激发创新思维，在面对复杂多变的职场环境时，能够灵活运用所学的思维技术，做出更加明智和创新的决策。

01-曾以结构化思维的特性为基点，以市场为导向，整合内外资源，搭建腾讯广告区域业务的培训体系，打破传统思维模式的局限，依据业务战略和需求进行体系运营，全面绑定业务，用业务指标衡量培训效果。

成果：讲授《基于创新思维的问题分析与解决工作坊》、《思维导图提升训练》、《结构化思考与表达》等主题课程，累计40+场，助力企业提升15-20%的效能/业绩

02-曾不拘泥于传统的思维模式和既定的认知框架，为快手打造广告认证知识体系，将不同领域的知识和技能相结合，创造出独特的方案并执行落地，从而提升快手营销认证的知名度，同时搭建快手商业化业务培训体系，对内外部开展培训，与业务绑定开展项目化运作，拉动业绩增长。

成果：讲授《结构化思考与表达》、《结构化思维-想清楚、说到位、写明白》、《创新思维在管理中应用》、《基于问题分析与解决的管理工作坊》等主题课程，为企业孵化50名创新思维人才，满足企业的人才需求，助力企业提升20-30%的业务增长

部分授课案例：

序号企业名称课程名称期数

1腾讯《思维导图》

《问题分析与解决》

《结构化思维与表达》35

2山东易搜集团《创新思维与流程》

《结构化思维与表达》

《4D团队和领导力》

《卓越管理者提升计划MTP》25

3快手《结构化思维与表达》

《问题分析与解决》

《创新思维与流程》23

4久泰能源集团《结构化思维与表达》

《卓越管理者提升计划MTP》20

5国家电网《思维导图》15

6搜狗《问题分析与解决》8

7山东龙岗集团《卓越管理者提升计划MTP》3

8河南云网集团《卓越管理者提升计划MTP》3

主讲课程：

《思维导图在职场中的应用》

《结构化思维与高效表达》

《高效汇报——金字塔原理与工作汇报》

《从实际出发——群策群力的问题分析与解决（工作坊）》

《从逻辑到创新的思维导图——职场新应用》

《创新思维应用——创新思维流程与工具》

授课风格：

启发式引导：擅长通过提问和引导，激发学员的思考和创造力，而不是简单地传授知识。鼓励学员提出问题、挑战假设，并自主寻找答案。

实用性导向：老师的课程注重实用性，帮助学员将所学的思维技术应用到实际工作和生活中，解决实际问题，提升工作效率。

技术融合：善于运用现代教学技术和工具，如多媒体演示、在线协作平台等，丰富教学手段，提高教学效果。

案例丰富：注重将理论与实践相结合，运用大量真实且具有启发性的商业案例来阐释抽象的思维概念，帮助学员更好地理解和应用思维技术。

部分服务过的客户：

国家电网、中国石化、中煤集团、山东海运、内蒙古久泰新材料、猎豹网络、腾讯、快手广告、搜狐、搜狗科技、北京云锐集团、微盟集团、上海国德网络、广东省广集团、广州天际网络、广东申坤、广东天拓、深圳圆创、深圳云盟互动、北京创艺家、重庆云威科技、成都盘古集团、河南云网集团、河南百盾、河南易来米、山东易搜集团、山东易心优选供应链、山东龙岗集团、山东兆通集团、山东聚商传媒、济南艾尔特、沈阳言必信网络、沈阳市蓝桥科技、济南盘古信息科技、深圳东信时代、青岛成功易科技、河北初燃网络、河北中商集团、河北小麦创服、武汉领航者科技、杭州品众互动、杭州一盏灯网络、西安传迈、广西南宁和飞网络、贵州中盛元玺网络、云南易联文化、北京餐饮协会、内蒙古工业大学、天津外国语大学等

部分授课评价：

刘老师的《问题分析与解决》课程培训让我受益匪浅。课程内容深入浅出，刘老师通过一个个实际案例分析，让我理解了什么才是真正的问题，之前理解的很多都不是问题，就根本无法谈及解决。刘老师还采取小组漫游画布的方式，让我们小组协作共同回答目前遇到问题，让我清晰理解了问题分析与解决的步骤流程与框架，以后出现问题就可以按照这套方法论进行，可以说非常的实用。通过实际的案例分析和实战演练，我掌握分析问题、制定解决方案的工具，我觉得很多回去就可以直接用。这次培训不仅提高了我的问题解决能力，也增强了我的逻辑思维和应变能力。感谢刘老师努力付出精彩授课，收获良多！

——腾讯集团 刘（产品）经理

刘老师《基于实际问题-问题分析与解决工作坊》工作坊让我收获满满。内容上非常独特不是简单地传授，我讲你学，而是以问题为导向，老师提供工具与方法，让我们伙伴们运用所讲工具方法来一起讨论与解决问题，可以说是课堂又是实践场，边学边用，非常的有意义。这次工作坊对我而言是一次宝贵的经历，既是一次学习又是一次实践，还能从其他伙伴身上吸取很多经验，拉进了彼此关系。

——快手 林（运营）经理

《思维导图提升训练》课程培训让我收获颇丰。课程内容丰富，刘老师讲解生动有趣，互动性强，通过一个一个小练习瞬间就明白了，感觉时间过得很快。同时也让我对思维导图有了深入的了解。通过学习，我不仅掌握了思维导图的绘制方法，手动和软件都有很多练习，重要的是还学会了如何将其应用于学习和工作中。这次培训让我体验到了思维导图的强大魅力，提高了我的思维能力和工作效率。感谢刘老师和培训部的辛勤付出，这次学习体验非常棒！

——山东易搜集团 赵总

刘老师的《思维导图职场运用》课程让我收获颇丰。通过学习，我深刻感受到思维导图在职场中的巨大价值，它帮助我更好地梳理工作思路，制定工作规划与工作总结，还可以用于问题分析与解决。课程内容实用，刘老师经验丰富，互动性强，穿插了很多练习，基本上下课了就会画导图。通过学习让我对思维导图的运用有了更深入的理解。这次学习让我受益匪浅，期待在未来的工作中能够更好地运用思维导图，提升职场竞争力。

——猎豹网络 王主管

《结构化思考与表达》课程培训让我收获满满。课程内容实用，讲师专业，让我学会了如何运用结构化思维进行高效思考和清晰表达。通过学习，我能够更系统地梳理信息，更准确地传达观点，尤其在工作总结与汇报方面，非常的实用，可以直接运用工具来做自己的总结。这次培训让我深刻体验到结构化思考的魅力，对我的工作和学习都有很大帮助。感谢讲师的耐心指导，收获颇丰！

——久泰能源集团 陈主任

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