基于问题解决的6A内训师课程开发

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课程背景：

现代企业的进步越来越快，人员流动也非常频繁，如何不动声色的留住关键人才的关键知识，案例萃取已经不能满足现有的企业需求了，我们需要把先进骨干员工的知识储备系统的提炼出来，变成课程，甚至是课程体系，让课程体系、课程内容的脉络清晰，课程落地并且实用，但此在过程出现了如下的问题：

业务理论丰富，但是部门新人却不知道怎么教；

多年实践经验，却不知道如何讲清楚道明白；

讲课没有设计感，学员觉得无趣；

做的课件，内容很丰富，逻辑不清晰，学员一头雾水；

知识不够结构化，体系化……

企业内部要不断的培养塑造既懂业务也懂教学技术的“导师”，这些导师不仅仅是懂业务，在业务上是业务尖子，业务标兵，更加是会把自己的专业经验提炼成体系化课程的专家，逻辑上更加清晰易懂，由此《6A企业内训师课程开发》应运而生了。

课程收益：

设计标准化课程包：课程包三件套结构化设计方法

开发丰富多样的课程内容：教学三大方向和五大策略

开发规范的课程教材：标准讲师PPT制作5步法

掌握课程开发的流程工具：标准课题模型/结构模型/结构图工具/PPT审美工具

课程对象：

企业某个领域的业务骨干、专家；企业自身的培训管理者；企业自身的内训师；职业培训师、引导师、课程开发师

课程方式：

任务驱动、实战演练、团队共创、辅导训练

课程大纲

导课：

1. 有意义学习的概念和意义

2. 课程的目标：布鲁姆学习目标分类

3. 课程学习目标：课纲/内容/结构/教材

学习活动：意义学习的建构

第一讲：1A方向：做对事——讲师准备讲什么？

一、讲师想讲的是什么？

1. 专业内容：业务骨干的主要专业方向

2. 经验提炼：多年经验的积累

3. 政策引导：公司行业的政策方向

4. 知识体系：综合的知识体系

二、学员想学的是什么？

1. 尽快熟悉适应工作

2. 工作中实际问题的解决

3. 如何进一步提升进步

三、总结提炼课程方向

案例：《高效能人士的七个习惯》方向和课题的别

1. 企业需求：战略引导/策略落地/绩效为王/人效关键

2. 知识经验：理论为先/知识建构/经验提炼

3. 教学技术：聚焦内容/设计教学/呈现编排

第二讲：2A对象：找对人——要讲给谁听？

一、为什么要确定学员对象

1. 不同岗位不同内容

2. 不同阶段不同问题

3. 不同人群不同情境

二、聚焦学员的步骤

1. 重点岗位：从战略落到重点部门岗位

2. 重点任务：重点部门岗位任务梳理

3. 重点情境：重点岗位任务情境梳理

4. 重点问题：重点岗位任务情境难点

三、问题的种类

1. 问题的分类（Problem/Question）

2. 提问的技巧（封闭开放问题合理安排）

3. 调研访谈大纲设计（实操）：骨架/学员需求/讲师专业/综合提问

四、课程题目的标准

讨论：课程题目具备的要素（简洁/醒目/内容）

1. 课程题目的标准：突出内容、突出对象、突出价值

2. 课程题目注意事项：精准、有趣、有效

工具：标准课题三支柱模型：TVC（Trainee+Value+Content）

实操：课程题目设计：版权课程题目赏析

第三讲：3A意向：定目标——讲课的目标是什么？

一、课程目标的设定

1. 课程目标的三个要求：人物明确、时间限定、标准清晰

2. 课程目标的结构三个要素：聚焦对象、具体实务、时间设定

二、课程简介的设计

1. 简介的分级（1-3级的意义）：层次清晰、逻辑流畅、意义深度

2. 课程简介的填写

1）简介短语的设计方法：语言结构设计、价值取向设计、成果呈现设计

2）简介前后顺序的排列：重要性排列、时空度排列、简单性排列

3. 简介设计注意事项：清晰对象、精准价值、突出成果

案例：一个亿的小目标

第四讲：4A骨象：建结构——课程的结构如何搭建？

一、搭建课程结构的意义

1. 逻辑清晰

2. 重点明确

3. 归类清楚

案例：二十大政府工作报告的结构

二、设计课程结构的原理

1. 金字塔原理的含义：主题/结构/顺序/一致

2. 金字塔原理在课程结构的运用

1）主题鲜明的方法：提炼归纳

2）结构清晰的方法：归类排序

3）内容一致的方法：对齐内容

工具：

EAK 三元模型：（Emotion+Action+Knowledge）

CRM 三叶模型：（Conundrum+Reason+Measure）

练习：某课程结构的调整

三、设计课程结构的流程

1. 课程结构的设计的3个阶段：归类素材、整理分类、填充层级

2. 结构设计维度原理：金字塔结构—横向并列、纵向包含

3. 结构图绘制流程：主题明确、知识排列、深度调整

结构图工具模型：

——ABC=A+B+C+……

A=A1+A2+A3+A4+……

B=B1+B2+B3+B4+……

C=C1+C2+C3+C4+……

……

案例：《消失的乞丐》结构解析

练习：课程结构设计

第五讲：5A皮象：设策略——如何设计课程的呈现？

一、经典的教学策略

1. 讲授：语言的魅力——结构清晰、用词精准、适度修饰

2. 提问：提问的技巧——先开后合、落点精准

3. 案例：案例的编写——对准选择、调节人物、设计情节、掌控结论

4. 活动：问题分析/角色扮演/游戏带动——类型确认、讲清规则、实施操作、结论反馈

案例：张文宏深入浅出的讲病毒

二、基于问题解决的成果设计

1. “三段式”的课程设计：凤头/猪肚/豹尾

2. 多元化的学习成果设计：视觉设计/触觉设计/实物设计

3. 促进学习转化的设计：课后跟进设计

练习：成果设计

第六讲：6A形象：做材料——如何制作课程包材料？

一、标准课程包的构成：讲师手册、结构图、学员手册

二、讲师PPT的加工整理

1. PPT设计审美原则

工具：审美工具CATS树模型

2. PPT材料制作流程：规划层级、结构安排、主题确认、内容填充

3. PPT排版技巧

1）文字排版技巧：点线面

2）图文排版技巧：排队规整

3）色彩设置：色谱工具使用

4）字体设置：标准设置

5. 学员手册设计：知识缺失法、一页纸法、笔记法

结课：结尾建构

1）回顾总结知识点

2）知识点自我总结活动

江老师

江蓉来老师 TTT与思维技术专家

20年企业培训实战经验

美国亚利桑那州立大学（ASU）心理学硕士（MS）

美国ACI注册国际高级职业培训师、ACI注册国际高级课程设计师

GAAP国际认证沙盘游戏心理咨询师（C级）

广东省“优秀培训师”

曾任：欧莱雅集团（世界500强）） | 培训经理

曾任：丸美集团（世界500强） | 百货渠道培训总监

曾任：妍美国际 | 企业大学负责人

曾任：爱信客（广州）信息服务有限公司 | 培训总监

擅长领域：授课技巧、课程开发、内训师能力提升、PPT制作、演讲表达、创新思维、思维训练、经验萃取……

01-课程系统化设计与标准制定

书籍撰写：《建构主义7D精品课程开发》-“可视化学习路径图”部分的作者

行业标准制定：参与制定2018年中国培训好课程大赛发布的培训行业精品课程标准

02-多元化思维工具开发与应用

200+工具应用/100+案例萃取：为佛山南海区镇府、东鹏集团等提供管理、营销、演讲等领域多项工具并落地应用；为广电集团搭建100个经典业务案例赋能企业培训并取得突出成效；

60+场逻辑思维课程落地：为中石油、中国电信、京东集团等企业开发《管理思维》、《逻辑思维》等课程，累计授课60+场。

江蓉来老师有着近20年的企业培训经验，先后在世界第一大化妆品集团、世界500强巴黎欧莱雅、美宝莲等担任资深培训师与培训管理的关键角色，同时担任多家大型企业培训师大赛辅导导师和评委，深谙企业培训“立制、育能、增效”一体三面，赋能150+家企业，累计授课500+场，覆盖学员3000+人，被客户赞誉“课程清晰易懂”、“落地实战导师”！

实战经验：

【立制】-企业大学搭建与课程体系开发

01-[企业大学]：从0-1筹备妍美国际企业大学建立和搭建组织架构，完成内部企业大学搭建并服务110+家美业商家，帮助100个优秀商家打造了20家连锁店；

02-[优质课程]：为丸美集团搭建“培训经理-培训师-地区培训师”55人3层培训组织架构，搭建130门基础课程、每季度应季课程和70门在线视频课程，通过布局地区培训师团队拉动终端业务培训，提升一线销售能力；

03-[培训计划]：为电信天翼云建立5年培训体系搭建计划，并且通过3次训练营辅导100名业务骨干，开发60门业务课程，创立4个培训体系制度，初步完成培训体系搭建。

【育能】-思维创新工具应用与管理赋能

01-[问题解决]：为佛山南海区政府服务的企业35名管理者进行《问题分析与解决》课程培训，提供了10种问题分析与解决的工具方法并被应用到了企业管理中去，助力其在当年获得了全年5-7%的绩效提升；

02-[团队赋能]：为东鹏集团200+中高层管理者进行《高效执行力——用逆向思维解决管理问题》的课程培训，从3个方面12个工具提高团队执行力，该课程在集团公众号广为传播，且团队执行力的方案工具被作为管理层必用工具应用至今。

【增效】-业务团队效能提升与流程优化

00-[绩效优化]：为欧莱雅统筹实施会员微信营销项目，进行《会员微信营销》《VIP会员管理运营》课程开发及销售人员培训，助力江苏某市门店当年销售达成率高达101%，超全国97%达成，同时会员招募完成率96%，超全国94%；策划母亲节柜台活动，开发讲授《创新会员营销》课程助力商场节日期间业绩同比增长65%。

项目经验：

01-【西北电力研究院课程体系搭建】

——通过3天2夜的工作坊，对企业3个职业类别共35个岗位进行学习地图梳理，梳理出初步的课程体系，并作为基础课程体系框架沿用至今。

02-【东莞葫芦堡股份有限公司课程体系搭建】

——为30名销售人员的进行销售系列课程开发和培训，获取了3个新销售工具并实施，助力其当季销售额提升1%。

03-【广电集团珠江数码培训体系搭建】

——通过3次训练营对87名业务骨干进行《课程开发》、《课堂呈现》、《案例萃取》集训辅导，初步搭建100个经典业务案例和44门经典业务课程的培训体系。

04-【明阳电路学习地图培训体系搭建项目】

——对60位高潜人才进行梳理，为企业搭建培训体系，产出初中高级人才3个重要模型、1个高级人才筛选机制和初中高级人才学习地图课程培训体系、人才梯队模型，引进了流程改革，当季管培生培养效率提高10%，流失率降低5%，中层管理者绩效提升2%，流失率降低1%。

05-【深圳航空内训师大赛项目】

——运用“ADDIE原理”进行项目设计实施评估，成功策划组织深圳航空、广告供应商等100+人共同参与内训师大赛，获得全国综合企业总决赛资格，最终深圳航空获得“重视人才发展最佳企业”、员工荣获“好讲师”优秀评委称号、“好讲师”全国总决赛金科奖候选人、全国前6强等优异成绩。

06-【广汽讲师大赛项目】

——对原有35门内训课程进行重构和再开发，并针对每门课程配套产出培训需求调查表、课程介绍、课程结构图、教学设计图、讲师手册等完善课件包，便于企业内部进行课程迭代和可复制传播。

主讲课程：

《7步PPT精P之道》

《引导式课堂4步精彩呈现》

《双向式培训师赋能（初级TTT）》

《基于问题解决的6A内训师课程开发》

《基于经验萃取的案例开发》

《结构化思维》

《思维可视化问题解决》

《可视化思维学习路径图》

授课风格：

★ 贴近业务：通过在一线销售实战的经验萃取，贴近业务部门需求，做好课程。

★ 实践性强：课程一般采用案例分析和现场体验的方式，让学员更好的吸收知识。

★ 落地实用：通过通俗易懂的工具话术、流程方法，深入浅出让学员掌握销售技能和方法。

部分服务客户：

政府/学校：深圳盐田区政府、深圳南山区政府、深圳龙岗区团工委，深圳宝安区福海志联、佛山南海区政府、广东国企党建学院、山东日照港党校……

金融银行/航空交通：安信证券、西安信合、重庆轨道交通、南京地铁集团、深圳航空、东海航空……

通讯电力：中国通信服务、电信天翼云、西北电力研究院、新疆特变电工……

建设港口：广州港口集团、山东港口集团、青岛港口集团、广州港口集团、中建集团、广东建工集团……

汽车制造：中石化、安徽燃气集团、广汽传祺，上汽依维柯红岩商用车、特变电工集团、名门静音、海尔集团、三棵树集团，东鹏集团、岸宝集团……

地产物业：时代地产集团、雅居乐房管集团、雅居乐地产集团、华润置地……

互联网电子：华润网络，华为维谛技术、美团大众点评、京东集团、海尔集团……

健康服务：武汉大学医学院、绿瘦健康产业集团、重百集团、巴黎欧莱雅、美宝莲、丸美集团……

部分客户评价：

学员们的进步有目共睹，加上江老师非常敬业，在轨道行业的讲师比赛中，一个人辅导5个学员，获得了讲师冠军和季军，非常感谢江老师的辛苦付出。以后有这方面的合作，还请江老师不吝支持，感谢！！

——重庆轨道交通 人力资源部 何部长

江老师的交付，细心也有方法，从课程题目设计开始，到结构设计，到教学策略，就像盖房子一样，学员们一步步跟着江老师完成了课程包的打造，从交付结果来看，完全是一流讲师的交付结果。

——东海航空 人力资源部马经理

在这次比赛中，授课江老师思路清晰，讲授过程深入浅出，学员们很容易学会，希望还有下次合作。我看到讲师们的每一个课程都经过了精心的系统设计和模块化、标准化的开发，大多数老师的呈现也都血肉丰满，张弛有度，各种教学模式、学习活动可以说是信手拈来；透过这些经过精品课程和精彩呈现，我们能看到这背后各位老师所付出的心血和汗水没有白费，也期待各位讲师今后在企业内训的课堂上继续发光发热！

——广汽传祺培训负责人 贺经理

在上江老师的课程开发之前，我给自己的课程打90分，上完江老师的课程开发之后，我认为我原来的课程只能打50分，现在的课程可以打80分。虽然课程结构完全颠覆了，但我非常高兴我的课程很有章法了，谢谢江老师的辛苦付出。

——三棵树 商学院 卓校长

参加粤港澳讲师联赛总决赛之前，我心理完全没有底，经过江老师的课程结构的点拨，和一起对我课堂呈现的沉浸式体验设计，把原来干巴巴的讲理论，变成和台下的学员一起体验“颂砵，闻香、听音、冥想”的五感设计，惊艳了评委，感谢江老师！

——粤港澳讲师联赛广州赛区 冠军

部分客户见证：

中国通服

《管培生培养工作坊》重庆地铁

《讲师大赛赛前辅导》

深圳航空

《深航讲师训练营》东海航空

《内训师训练营》

山东港口集团

《萃优秀经验，做一流课程》雅居乐集团

《6A企业课程开发》

中国通信服务公司

《可视化思维》京东集团

《可视化思维》

南京地铁

《我是演讲家大赛》西北电力设计院

《可视化思维学习路径图》

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