基于经验萃取的案例开发

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课程背景：

无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。

有经验，不知道怎么表达；

有太多案例，但写成教材总不是那么回事；

案例表达不好，学员一脸懵；

案例编写没结构，不清晰；

案例没有具体情景，学了不知道怎么应用；

经验怎么转化成案例……

企业案例的萃取和开发，对于企业来说是软性财产的积累，案例相比于课程来讲，更通俗，更容易理解，所以业务经营萃取案例开发应运而生。

课程收益：

掌握企业内部经验萃取的3个方法：捋情境、抓重点、提规律

掌握案例开发5步法：主题、情境、重点、规律、转化

掌握编写标准案例方法：一页纸结构化编写

了解案例推广应用方法：业务培训

课程对象：

有课程开发任务的专兼职讲师、课程开发师、业务专家

课程方式：

讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟、实操演练

课程大纲:

导课：

1. 经验萃取的类型：案例、课程、流程、方法论

2. 案例在教育培训中的地位：阐述、润滑、推进

3. 企业案例标准：实用、时效

讨论：我们对案例的认识

第一讲：案例萃取概述

一、经验概述

1. 什么是经验：感性、体验、链接

2. 经验分类：个人经验、组织经验

3. 经验萃取价值

1）保留传承、改进优化、促进学习

2）风险防控、成长成功、课程开发

二、案例萃取与开发

1. 什么是案例：问题、典型、事件

2. 企业案例萃取容易出现的问题

1）经验流失、经验零散、经验搁置

2）无效传播、缺少方法、不用工具

三、案例萃取理论基础和流程

1. SECI模型

2. 案例萃取流程5步骤：主题确认、情境再现、重点提炼、规律模型、书写转化

案例：知名企业案例赏析

第二讲：案例萃取实操六要素

第一要素：主题确认

1. 战略梳理

1）企业战略方向：3-5年战略方向

2）部门战略方向：部门细分企业战略方向部分

3）岗位工作内容：JD为主、任务分析、鱼骨工具

4）关键问题经验萃取：重要性打分表

2. 问题的种类

1）良构、劣构、病构

2）选择能够解决的重点问题

3）根据战略确认重点问题

3. 典型的概念

1）找准典型的6个方向：可复制、够正面、高价值、有难度、常使用、急需要

2）找典型的3个流程：数据分析、专业反馈、访谈了解

3）优秀访谈对象3个要素：理论、实践、表达

4）访谈提纲的拟定

a简介、成绩、动作、案例、感悟

b行为事件访谈法

4. 案例标题的类型：价值型、内容型、事件型

练习：案例标题设定

第二要素：情境再现

1. 情境的定义：具体、客观

2. 案例情境的5要素

1）时间具体

2）场景生动

3）问题聚焦

4）方法明确

5）结果突出

3. 捋情境的4个步骤

1）需求明确

2）典型特征

3）访谈了解

4）抓取亮点

4. 提问的2个种类

1）开放、封闭

2）不同情境问题组合方式

5. 彼得德鲁克的5个重要问题

1）我们的使命是什么？

2）我们的顾客是谁？

3）我们的顾客重视什么？

4）我们的成果是什么？

5）我们的计划是什么？

练习：典型情境设定

第三要素：重点提炼

1. 抓重点的方法：归纳、归类、取舍

2. 抓重点的技巧工具

1）金字塔模型

2）演绎一条线

3）归纳拎主题

4）演绎和归纳的区别

练习：抓一个故事的重点

第四要素：规律模型

1. 提规律的方法技巧

1）方法：关键字、类比、总结

2）流程：找相同、提共性、分阶段、好命名

3）工具：事件归因、流程建模

2. 提规律注意事项

1）普世、通用、正确

2）规律的适用性

3）规律检验

3. 规律和逻辑的关系：时间、方法、流程、因果

互动：游戏找规律

第五要素：书写转化

1. 案例应用形式：举例、案例分析、教学案例

2. 案例脚本要素

1）基础信息：人时事

2）主要内容：情境、冲突、问题、方法、结果

3）重要内容：主要规律方法

4）亮点呈现：案例价值应用范围

5）其他：辅助材料

3. 视频案例的脚本结构

1）视频案例脚本结构：封面、人物、情境、对话、封底

2）视频案例脚本注意：语义通顺、情境特色、内容完整

3）视频案例输出工具：万彩动画大师

4）结构功能按钮

5）输出流程学习

6）后期简单晕染

练习：视频案例脚本编写

总结回顾：知识点回顾、点评反馈、作业布置

江老师

江蓉来老师 TTT与思维技术专家

20年企业培训实战经验

美国亚利桑那州立大学（ASU）心理学硕士（MS）

美国ACI注册国际高级职业培训师、ACI注册国际高级课程设计师

GAAP国际认证沙盘游戏心理咨询师（C级）

广东省“优秀培训师”

曾任：欧莱雅集团（世界500强）） | 培训经理

曾任：丸美集团（世界500强） | 百货渠道培训总监

曾任：妍美国际 | 企业大学负责人

曾任：爱信客（广州）信息服务有限公司 | 培训总监

擅长领域：授课技巧、课程开发、内训师能力提升、PPT制作、演讲表达、创新思维、思维训练、经验萃取……

01-课程系统化设计与标准制定

书籍撰写：《建构主义7D精品课程开发》-“可视化学习路径图”部分的作者

行业标准制定：参与制定2018年中国培训好课程大赛发布的培训行业精品课程标准

02-多元化思维工具开发与应用

200+工具应用/100+案例萃取：为佛山南海区镇府、东鹏集团等提供管理、营销、演讲等领域多项工具并落地应用；为广电集团搭建100个经典业务案例赋能企业培训并取得突出成效；

60+场逻辑思维课程落地：为中石油、中国电信、京东集团等企业开发《管理思维》、《逻辑思维》等课程，累计授课60+场。

江蓉来老师有着近20年的企业培训经验，先后在世界第一大化妆品集团、世界500强巴黎欧莱雅、美宝莲等担任资深培训师与培训管理的关键角色，同时担任多家大型企业培训师大赛辅导导师和评委，深谙企业培训“立制、育能、增效”一体三面，赋能150+家企业，累计授课500+场，覆盖学员3000+人，被客户赞誉“课程清晰易懂”、“落地实战导师”！

实战经验：

【立制】-企业大学搭建与课程体系开发

01-[企业大学]：从0-1筹备妍美国际企业大学建立和搭建组织架构，完成内部企业大学搭建并服务110+家美业商家，帮助100个优秀商家打造了20家连锁店；

02-[优质课程]：为丸美集团搭建“培训经理-培训师-地区培训师”55人3层培训组织架构，搭建130门基础课程、每季度应季课程和70门在线视频课程，通过布局地区培训师团队拉动终端业务培训，提升一线销售能力；

03-[培训计划]：为电信天翼云建立5年培训体系搭建计划，并且通过3次训练营辅导100名业务骨干，开发60门业务课程，创立4个培训体系制度，初步完成培训体系搭建。

【育能】-思维创新工具应用与管理赋能

01-[问题解决]：为佛山南海区政府服务的企业35名管理者进行《问题分析与解决》课程培训，提供了10种问题分析与解决的工具方法并被应用到了企业管理中去，助力其在当年获得了全年5-7%的绩效提升；

02-[团队赋能]：为东鹏集团200+中高层管理者进行《高效执行力——用逆向思维解决管理问题》的课程培训，从3个方面12个工具提高团队执行力，该课程在集团公众号广为传播，且团队执行力的方案工具被作为管理层必用工具应用至今。

【增效】-业务团队效能提升与流程优化

00-[绩效优化]：为欧莱雅统筹实施会员微信营销项目，进行《会员微信营销》《VIP会员管理运营》课程开发及销售人员培训，助力江苏某市门店当年销售达成率高达101%，超全国97%达成，同时会员招募完成率96%，超全国94%；策划母亲节柜台活动，开发讲授《创新会员营销》课程助力商场节日期间业绩同比增长65%。

项目经验：

01-【西北电力研究院课程体系搭建】

——通过3天2夜的工作坊，对企业3个职业类别共35个岗位进行学习地图梳理，梳理出初步的课程体系，并作为基础课程体系框架沿用至今。

02-【东莞葫芦堡股份有限公司课程体系搭建】

——为30名销售人员的进行销售系列课程开发和培训，获取了3个新销售工具并实施，助力其当季销售额提升1%。

03-【广电集团珠江数码培训体系搭建】

——通过3次训练营对87名业务骨干进行《课程开发》、《课堂呈现》、《案例萃取》集训辅导，初步搭建100个经典业务案例和44门经典业务课程的培训体系。

04-【明阳电路学习地图培训体系搭建项目】

——对60位高潜人才进行梳理，为企业搭建培训体系，产出初中高级人才3个重要模型、1个高级人才筛选机制和初中高级人才学习地图课程培训体系、人才梯队模型，引进了流程改革，当季管培生培养效率提高10%，流失率降低5%，中层管理者绩效提升2%，流失率降低1%。

05-【深圳航空内训师大赛项目】

——运用“ADDIE原理”进行项目设计实施评估，成功策划组织深圳航空、广告供应商等100+人共同参与内训师大赛，获得全国综合企业总决赛资格，最终深圳航空获得“重视人才发展最佳企业”、员工荣获“好讲师”优秀评委称号、“好讲师”全国总决赛金科奖候选人、全国前6强等优异成绩。

06-【广汽讲师大赛项目】

——对原有35门内训课程进行重构和再开发，并针对每门课程配套产出培训需求调查表、课程介绍、课程结构图、教学设计图、讲师手册等完善课件包，便于企业内部进行课程迭代和可复制传播。

主讲课程：

《7步PPT精P之道》

《引导式课堂4步精彩呈现》

《双向式培训师赋能（初级TTT）》

《基于问题解决的6A内训师课程开发》

《基于经验萃取的案例开发》

《结构化思维》

《思维可视化问题解决》

《可视化思维学习路径图》

授课风格：

★ 贴近业务：通过在一线销售实战的经验萃取，贴近业务部门需求，做好课程。

★ 实践性强：课程一般采用案例分析和现场体验的方式，让学员更好的吸收知识。

★ 落地实用：通过通俗易懂的工具话术、流程方法，深入浅出让学员掌握销售技能和方法。

部分服务客户：

政府/学校：深圳盐田区政府、深圳南山区政府、深圳龙岗区团工委，深圳宝安区福海志联、佛山南海区政府、广东国企党建学院、山东日照港党校……

金融银行/航空交通：安信证券、西安信合、重庆轨道交通、南京地铁集团、深圳航空、东海航空……

通讯电力：中国通信服务、电信天翼云、西北电力研究院、新疆特变电工……

建设港口：广州港口集团、山东港口集团、青岛港口集团、广州港口集团、中建集团、广东建工集团……

汽车制造：中石化、安徽燃气集团、广汽传祺，上汽依维柯红岩商用车、特变电工集团、名门静音、海尔集团、三棵树集团，东鹏集团、岸宝集团……

地产物业：时代地产集团、雅居乐房管集团、雅居乐地产集团、华润置地……

互联网电子：华润网络，华为维谛技术、美团大众点评、京东集团、海尔集团……

健康服务：武汉大学医学院、绿瘦健康产业集团、重百集团、巴黎欧莱雅、美宝莲、丸美集团……

部分客户评价：

学员们的进步有目共睹，加上江老师非常敬业，在轨道行业的讲师比赛中，一个人辅导5个学员，获得了讲师冠军和季军，非常感谢江老师的辛苦付出。以后有这方面的合作，还请江老师不吝支持，感谢！！

——重庆轨道交通 人力资源部 何部长

江老师的交付，细心也有方法，从课程题目设计开始，到结构设计，到教学策略，就像盖房子一样，学员们一步步跟着江老师完成了课程包的打造，从交付结果来看，完全是一流讲师的交付结果。

——东海航空 人力资源部马经理

在这次比赛中，授课江老师思路清晰，讲授过程深入浅出，学员们很容易学会，希望还有下次合作。我看到讲师们的每一个课程都经过了精心的系统设计和模块化、标准化的开发，大多数老师的呈现也都血肉丰满，张弛有度，各种教学模式、学习活动可以说是信手拈来；透过这些经过精品课程和精彩呈现，我们能看到这背后各位老师所付出的心血和汗水没有白费，也期待各位讲师今后在企业内训的课堂上继续发光发热！

——广汽传祺培训负责人 贺经理

在上江老师的课程开发之前，我给自己的课程打90分，上完江老师的课程开发之后，我认为我原来的课程只能打50分，现在的课程可以打80分。虽然课程结构完全颠覆了，但我非常高兴我的课程很有章法了，谢谢江老师的辛苦付出。

——三棵树 商学院 卓校长

参加粤港澳讲师联赛总决赛之前，我心理完全没有底，经过江老师的课程结构的点拨，和一起对我课堂呈现的沉浸式体验设计，把原来干巴巴的讲理论，变成和台下的学员一起体验“颂砵，闻香、听音、冥想”的五感设计，惊艳了评委，感谢江老师！

——粤港澳讲师联赛广州赛区 冠军

部分客户见证：

中国通服

《管培生培养工作坊》重庆地铁

《讲师大赛赛前辅导》

深圳航空

《深航讲师训练营》东海航空

《内训师训练营》

山东港口集团

《萃优秀经验，做一流课程》雅居乐集团

《6A企业课程开发》

中国通信服务公司

《可视化思维》京东集团

《可视化思维》

南京地铁

《我是演讲家大赛》西北电力设计院

《可视化思维学习路径图》

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