打破部门墙——跨部门沟通与协作能力

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课程背景：

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！

课程收益：

帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握跨部门协作的秘诀；

理解跨部门协作的障碍，并引导团队共创行之有效的解决方案；

通过引导技术的运用培养学员的沟通协作技巧与团队沟通力；

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人更大价值。

课程对象：

企业中基层管理、管理后备、储备干部

课程方式：

内容实战：注重实战、实用和实效。分享真实的案例与故事，点燃培训现场的氛围，使学习过程更加生动有趣。

系统架构：通过讲述→互动→工具的方式。清晰地组织和呈现知识，以终为始，学以致用。

激发思考：授课方法融合了多种理论和实践方法，激发思考，主动参与，创新思维与不断实践的多维提升。

轻松愉悦：在培训中被评为脱口秀讲师，最受欢迎讲师，授课轻松愉快、富有活力，让学习不再痛苦。

课程特色：

课程简述：通过培训了解团队员工的性鲜明、崇尚自我、追求创新、思维灵活的特点。管理适当激活优点，避免误区规避缺点。

培训规则：两天培训以互动+视频+理论+游戏的学习方式开展，学以致用。

开场团建：组名、组长、小组团队价值观（可采用扑克积分制，形成竞争与pk）

乐高教具（如条件受限可不选）：本课程以乐高作为授课教具，在互动环节，帮助学员更好地体验到团队竞争与配合，更加沉浸式参与互动，更加具象化感受知识（使用乐高作为教具，课程人数45人之内为最佳，最多不得超过60人）。

课程大纲：

第一讲：聚焦跨部门

案例：企业“家文化”启示

互动话题：最优秀的团队典范是什么？

一、建立跨部门沟通与协作的基本方法

1. 接触

2. 同步

3. 了解

4. 担当

5. 交集

乐高互动：赢得越多越好

二、聚焦部门墙

1. 部门的定义

——有权管辖的一个特殊的领域

案例分享：咱们的部门沟通现状？

2. 部门间沟通障碍的原因

1）目中无人

2）投射效应

3）本位主义

4）边际死角

5）群众效应

6）瑜亮情结

3. 聚焦跨部门场景问题

乐高互动：还原跨部门墙

1）以乐高还原跨部门沟通场景

2）以第三人称视角聚焦沟通问题

3）初步建立问题解决意识

第二讲：跨部门沟通与协作之强大的信息系统

案例：常见的办公信息系统及AI系统

一、了解跨部门沟通

1. 沟通的定义

2. 为什么沟了却不通？

1）沟通三要诀

2）团队沟通过程

3）各类沟通方式的影响力

二、建立跨部门沟通与协作的技巧

1. 讲话的秘决

——先讲观点还是先讲事实？

2. 如何借用信息系统完成跨部门沟通？

1）线下沟通

2）线上沟通

乐高互动：部门墙场景中利用到哪些信息系统？

本节行动契约：

1. 随时沟通，随时解决

2. 沟通面对面，用数据说话

3. 尽量文字依据，减少口头传递

第三讲：跨部门沟通与协作之良好的沟通氛围

一、提高沟通效率

1. 会议改进

——谁召集、谁参加、谁主持、谁控制、谁先发言、谁负责与谁跟踪、谁在浪费时间、谁结论？

2. 跨部门沟通的环境

案例：如何提问更能让人接受？

二、教练式沟通法

案例：管理不是竞争而是合作

1. 说话的正确时机

1）成事不说

2）遂事不谏

3）既往不咎

2. 沟通的金字塔结构

——看得见的思维、立体化的表达

乐高互动：部门墙场景中哪些沟通氛围可以改变？

本节行动契约：

1. 经常感恩

2. 及时感谢

3. 积累感情

4. 创造感动

第四讲：跨部门沟通与协作之规范的工作流程

案例：九段秘书

一、工作中沟通最有效流程

1. 承认事实

2. 分析情况是如何产生的

3. 通过分析，制定下次行动计划

4. 建立反馈系统来保证新计划的实施

二、PDCA戴明环

1. P--计划

2. D--执行

3. C--检查

4. A--改正（再执行）

乐高互动：部门墙场景中重新构建流程？

本节行动契约：

1. 复杂的问题简单化

2. 简单化的东西量化

3. 量化的东西流程化

4. 流程化的东西制度化

第五讲：跨部门沟通与协作之明确的组织目标

一、结果导向跨部门沟通与协作

案例：睡觉有利于身体健康吗？

1. 明确组织跨部门沟通与协作想要达成的结果

——完成任务≠结果！

2. 跨部门制定目标的SMART原则

1）具体

2）可衡量

3）可达成

4）相关

5）有时限

乐高互动：找到并明确部门墙场景中的共同目标

本节行动契约：

1. 人的关系：血缘、地缘、情缘

2. 一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡

3. 培训、聚会、聚餐、旅游、庆典、小礼物、成绩分享

第五讲：跨部门沟通与协作之真诚的服务意识

一、建立内部客户意识

1. 谁是我们的客户？

案例：客人与家人

2. 为什么对待自己人不如对待外人

1）相互尊重

2）物流、服务、信息供应链

3. 客户服务的准确概念

二、内部客户服务

1. “哇！”式服务流程

——影响、缓解、深入、推荐、挽回、创造

2. 改变习惯用词

乐高互动：维护部门墙场景中的内部客户

本节行动契约：

1. 明确谁是你的内部客户？

2. 共同制定工作目标并使期望一致

3. 通过询问真正理解内部客户的需要

4. 聆听内部客户的需要

5. 同意所同意的事，说到做到，坚持持续跟进

互动游戏：哑人筑塔（乐高）

曲老师

曲直老师 实战管理人才赋能专家

8年人才培养实战经验

新生代管理培训师职业讲师认证

中国人资企业培训师认证/国标人才职技培训师认证

乐高式游戏化课程设计者

《讲话其实可以套公式》作者

曾任：北京万古 | 人力资源项目负责人

曾任：ofo | 项目负责人

已帮助超万名中基层管理者提升管理能力、实现人才团队的选育用留

助力ofo、享骑、饿了么、美团外卖、百度外卖等企业超千名新员工入职孵化

曾为常州市政府主办的“百千万在岗赋能计划”万人班项目固定开班讲师，为近万名中小企业中高管讲授《赋能新生代》，0差评

知名企业特聘讲师：已服务建设银行、农业银行、中国商飞、上海大众汽车、上海烟草、上海纺织等国央企、大型民企，累计授课150+场。

擅长领域：赋能中基层管理、赋能新生代管理、团队凝聚力/执行力、新员工素质……

实战经验：

曲老师在人才发展与教学领域具有丰富的实战经验，成果卓著且极具创新性。已成功为上汽、弗吉亚、祥鑫科技等多家上市企业进行咨询、诊断、制定各层级管理者培训计划，完善培训方案，展开落地，组织优化和人才盘点，为企业的持续发展提供坚实支撑。

在面对企业高速发展阶段的各种挑战时，曲老师通过人才梯队模型，梳理标准能力，并开展新员工入职培训等工作，全面、多维地提升员工的各项能力，如目标管理、跨部门沟通、团队凝聚力、执行力、新员工素质和新生代管理等。

曲老师擅长以创新视角看待管理问题，结合乐高式游戏化教学体验，为企业带来全新感受和强大的新生代赋能，打造高效融洽的团队。已成功为平安惠普、上药集团、上海医药等企业开展《高绩效团队&凝聚力打造》授课，累计为超万名学员开展专业授课，0差评。

01-人才发展分析培养

◆ 曲老师曾为弗吉亚（海宁）与弗吉亚（中国区）进行企业人才发展咨询，根据拉姆查兰领导梯队模型，定位于部门经理岗（中层管理）人才的能力分析与培养，通过管理自我、管理团队、管理业务三大维度，16个关键能力模型，为企业输出了为期两年的培养计划，8天脱产培养，10天培训周期，并进行《打破部门墙-跨部门沟通七项修炼》《赋能新生代》的课程授课。

02-组织人才梯队搭建

◆ 曲老师曾为祥鑫科技搭建人才梯队模型，由于企业发展迅速，管理团队膨胀，能力参差不齐，曲老师以此背景，为祥鑫科技梳理出48个标准能力项，从团队建设、文化建设、促成决策、经营管理、组织管理五个维度，做出人才发展分析与要求，定出人才培养差异。为企业超60名管理人员提供了扎实的帮助，提升团队绩效。

03-实现创新式应用教学

◆ 曲老师参与上海复泰金融学院的课程体系研发工作，对过往培训体系进行了深入详细的梳理，完成了长达3万字，超2000多主题的思维导图分析，以启发思考为主旨，引导学员主动思考，培养他们独立解决问题的能力，而非局限于知识的传授。

部分授课经验：

课程服务客户期数

《引领代际——95后新生代员工管理》平安保险、泰康人寿、平安银行、正中置业、上海信义房产、南京万达……36期

《赋能管理——打造团队凝聚力》常州开放大学、上海医药、平安普惠、上海豫园、上海交大PMM实战营销班、上海烟草、上海纺织、上海宝钢、武汉供电、水务集团……29期

《高效达成——目标设定与管理》常州溧阳区工商联、常州经开区工商联、北京石化、上海开放大学、太平洋保险、中信银行、通力电梯、谦铃沪中医药……22期

《职场第一课——新员工职业化素养》宝武人才开发院(14期)、上海植物园、光大银行、友邦保险、泰康人寿、安信农业保险、上海微电子、无锡杰能科生物工程……28期

《打破部门墙——跨部门沟通与协作》祥鑫科技、安凯希斯、上海大众汽车、上海汇众汽车、中华人寿……7期

主讲课程：

《结果导向——打造团队执行力》

《高效达成——目标设定与管理》

《职场第一课——新员工职业化素养》

《引领代际——95后新生代员工管理》

《赋能管理——打造团队凝聚力》（乐高）

《打破部门墙——跨部门沟通与协作》(乐高）

授课风格：

幽默互动风格：具有幽默风趣的参与特点，增加课程的趣味性和吸引力。

丰富实战经验：在量身定做管理培训方面拥有充足的实战经验。

多元教学方法：运用多种教学方式，如乐高场景化、故事案例、情景模拟、心理游戏等。

注重实效应用：重视学员的主动参与，促使团队解决实际问题，使培训具有切实效果。

部分服务客户：

银行系统：建设银行、农业银行、中信银行、兴业银行、光大银行、上海农商行、浦发银行、民生银行、平安银行、浙商银行、宁波银行、杭州银行、徽商银行……

其他金融行业：国泰君安证券、国泰君安期货、平安保险、友邦保险、安邦保险、太平洋安泰、新华人寿、太平人寿、泰康人寿、中国人民保险、安信农业保险、太平洋保险……

科技企业：中国商飞、第九城市网游、复旦微电子、上海微电子、无锡华润微电子、沈阳东软集团、上海华北科技、无锡杰能科生物工程、江苏八方电工、杭州佑康、湖北百信集团、腾龙软件、东圆软件、德信通信、昂宝科技、上海齐耀动力、瑞庭网络技术……

生产企业：上海大众汽车、上海汇众汽车、神龙汽车、沈阳华晨宝马、北京华晨宝马、上海烟草、上海纺织、上海宝钢、南京宝钢、沪东船厂、上海高桥石化、皖北煤电、浙江飞神车业、佳通轮胎、常熟科弘材料、中山诺而铜管、通力电梯、苏州康美包、得彩涂料、上海先进半导体……

服务企业：南方集团、正中置业、沿海绿色家园集团、上海信义房产、普润房产、浙江明珠大酒店、三星法绅、鸣杨体育用品、南京万达、上海外服、法兰克富、上海微创医疗器械、无锡绿盛、杭州伶俐饰品、百胜集团、谦铃沪中医药、上海先锋药业、上海豫园、上海漕河泾物业管理公司……

部分学员评价：

今天听了您的课，真的受益匪浅！例如提升自己的“有效学习六大步骤”“人际关系的建立”,我都从中获得了很多有营养有价值的干货。刚刚在午餐时，有的同学评价“今早这节课是两周以来最好的课”，非常佩服也非常感谢。今后在工作学习中，肯定会遇到一些难题，有需要的地方，还会打扰讨教您，提前说声谢谢！

——宝武人才开发院14期 李经理

感谢曲老师一天的辛苦付出，老师的互动性非常强，游戏的方式教学，让我们在轻松愉悦的氛围中，学会了如何与客户进行有效沟通。

——中华人寿 陈经理

非常感谢曲老师今天精彩的授课！您的课让我们受益匪浅。在日后的工作生活中，肯定还会有很多地方需要您的指导和帮助，尤其是管理方面的知识，我们可能还会有诸多疑问需要向您请教。真的很希望能继续得到您的教诲，再次感谢曲老师！

——百千万在岗赋能计划 潘总

曲老师的教学方法极具创意，用幽默风趣的语言将概念讲解得通俗易懂，让学习变得轻松愉快。老师的亲和力和感染力极强，营造出一种温馨、和谐的学习氛围。在曲老师的课堂上，我不仅学到了丰富的知识，更重要的是，他能引导我们自主思考，培养我们的创新能力和解决问题的能力。

——北京石化 温经理

曲老师的教导让我们收获颇丰，我们深感受益匪浅。由衷期望后期能有合作机会，继续向他学习。

——上海开放大学 舒老师

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