案例萃取和案例式教学

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课程背景：

要把企业“牛人”身上这些好经验萃取并不容易，有很多障碍。在实践中，我们发现了经验萃取的两个重要关键点：情境化和提问技术。情境化要求把经验拥有者带入实际的工作场景中，找到工作中的问题或解决之道；提问技术是指通过合适的问题，打开对方的心门，并协同经验拥有者共同找到有价值的分享点。

案例萃取也叫经验萃取，就是把原本对于那些处理问题的方法，以及我们的一些技巧和一些案例，把它沉淀、整合、优化再传承出去，最后你会发现它凝聚成的是一个组织智慧，而我们最最需要把握和珍惜的就是组织智慧。案例萃取不是最终目的，应用和复制才是经验经过萃取，形成了组织智慧，一定要用某种形态呈现出来，便于学员能够回到工作中，加以落地使用。

为了更好的帮助员工达到组织期望目标，需要有外部成熟的知识理论，内部实践的知识的综合学习。因此，经过“案例萃取”获得的显性知识，是内部原创开发课程的重要知识点。例如企业自身核心业务的专业课程，通常要传递的是企业自身的实践经验，这是在市场上很难采购的，通过案例萃取，让大量的隐性经验显性化，再通过课程的形式复制给更多的员工。

除了内部原创课程，也有大量借鉴外部成熟的理论，希望通过内部开发更贴合企业的实际情况，更高效地帮助员工迁移和落地。那么，案例便是内部开发课程不可获取的素材。

课程收益：

把隐藏在企业中的“牛人”身上宝贵的、有价值的经验提取出来。

通过案例萃取获得的显性知识，是内部原创开发课程的重要知识点。

通过案例萃取的应用，让大量隐性经验显性化，再通过课程的形式复制给更多的员工。

掌握原创课程开发的案例教学法的过程设计和实施步骤、操作注意事项，避免踩坑。

将“牛人”拥有的各种资料、信息变成更具价值的知识，最终有利于提升企业员工的能力，从而提高企业的竞争力和管理绩效。

课程对象：

企业决策者；企业后备人才或职业发展中的专业人士

课程方式：

案例教学法、小组讨论法、情景模拟法、主要侧重于实践导向和参与式学习，强调情境化教学、行动学习和引导教学等。

课程特点：不教你怎么讲，只教你如何让学员主动学；学员独立思考；注重能力培养；师生双向交流

课程说明：建议每位学员都有案例带来，第一天每小组推选一个案例莱萃取，第二天复盘萃取每位学员自己的案例，并形成自己的案例教学的PPT大纲

课程大纲

第一讲：经验与经验萃取的核心与价值

一、关于经验与经验萃取的两大核心问题

1. 什么是经验？什么是经验萃取？

2. 经验萃取的是哪一种经验？

二、经验萃取在三个不同群体中的价值

1. 对内容专家而言经验萃取的价值

2. 对公司或组织（团队）而言经验萃取的价值

3. 对后备人才而言经验萃取的价值

第二讲：挑选出最适合经验萃取的案例对象

一、个人经验萃取的6步流程

1. 定领域：选择确定萃取的范围

2. 定主题：确定值得萃取的主题

3. 定属性：主题类别知识、技能、态度

4. 定经验：经验转化的流程、口诀、工具

5. 定成果：经验呈现为案例、微课、文章

6. 定传播：经验萃取之后的扩散渠道

工具：案例主题规划表

二、组织经验萃取的5个步骤

一定主题：战略发展视角、人才培养视角

二找金矿：找绩优者、靠领导者、给继任者

三挖深矿：访谈法（+观察法）、焦点小组法（Focus Group）

四建模型：结构知识逻辑、构建思维模型

五做细化：细化清单、细化话术、细化点检表

三、兼顾两者的经验萃取的3定9点

1. 一定方向：分析需求、聚焦任务、描述目标

2. 二定经验：还原情景、深挖细节、反思提升

3. 三定方法：梳理逻辑、提炼规律、形成方法论

工具：案例访谈STARR表

第三讲：常规的案例开发与教学

小组讨论：案例式教学带来的价值

一、什么是案例？什么不是案例？

1. 案例的4个核心特点

1）真实性

2）启发性

3）典型性

4）浓缩性

2. 非案例的4个核心特点

1）对事件做静态的、缺少过程的描述

2）信手拈来的没有问题或疑难情景的事件

3）没有对事件的理性认知的描述

4）没有客观真实为基础、缺乏典型意义的事件

二、教学案例的分类

1. 案例性质：成功案例、失败案例、转败为胜、转胜为败、难以定论

2. 案例形式：文字案例、视频案例、音频案例、图片案例、实物案例、情景案例、模拟案例、现场案例

3. 案例范围：教学、科研和管理

4. 案例写作：事件、现象、活动、个人描述与研究

5. 案例特点：探求、思索、质疑、正反、经验

6. 案例内容：知识类、技能类、态度类、实践类、教学类、反思类、创新类

三、图解案例研究与理论学习的区别

五、案例开发五步法

第一步：确定目的

1. 明确主题：选材、选题、选对象

2. 分析目标：来源、目的、性质

第二步：寻找素材

1. 案例构成的6大要素

2. 案例素材收集的5种渠道

工具：案例素材开发表

第三步：案例的筛选整合

1. 好案例的6个标准：真实、完整、冲突、典型、启发、具体

2. 案例构思的5个化：细节化、场景化、生活化、故事化、结构化

3. 案例的2个“不能选”：有争议的案例、未进入市场的案例

第四步：案例的撰写

1．写好案例的3个“关键”

——主题、评析、针对性

2. 写好案例的4个必须

——必须真实、必须冲突、必须叙述、必须典型

3. 案例开发的5个关键

——选题、细节、结构、形式、关联

3. 案例撰写的5个结构

——背景、主题、细节、结果、评析

4. 案例撰写的5个流程

——确定教学目标、开展案例研究、按标准编写案例、征求意见与完善、发展处教学计划

5. 案例的信息过滤2个要点

——删除行业机密、删除敏感人物信息或场景

6. 案例内容检验的5个标准

——教学目标、知识点、相关理论、模型、引发决策问题

7. 案例修改的3个关键

——完整、一致、连续

8. 结论的5个提炼技巧

——找共性、看差异、挖实质、要拔高、成模型

9. 案例撰写容易出现的4个问题

——偏离主题、不够真实、细节过多、缺乏客观

第五步：教学设计

1. 写好案例的四个“必须”

——互动性、多样性、过程性、启发性

2. 案例教学七步法

——内容引导、划分小组、提供案例、宣布规则、评论分析、激励引导、总结升华

3. 案例讨论的实施流程

——介绍、讨论、分析、排列、方案、总结

4. 如何引导学员进行研讨分析

——明确要求、让反对者说话让沉默者发言、代表发言、无需共识

工具：案例萃取与教学设计表

第四讲：案例教学两大辅导要点

第一关注点：案例教学法的实践与深入

1. 判断是否符合真正的案例教学法

2. 运用案例教学法时必须遵循的原则

1）学员独立思考

2）注重能力培养

3）师生双向交流

3. 区分案例教学法与举例说明法的区别

1）来源不能

2）深度不同

3）地位不同

4）手段不同

4. 案例教学法的过程设计

1）课前准备

2）情景导入

3）分组讨论

4）代表发言

5）延伸思考

6）总结评述

第二关注点：要对应检查案例教学法的七大步骤

1. 案例教学法的七大步骤全解

步骤1：读案例，确保理解一致

步骤2：提出问题，确保学员理解

步骤3：组织讨论，要分工明确

步骤4：观察和走动，关注学员状态和进度

步骤5：提醒时间

步骤6：组织分享，聆听和提炼

步骤7：总结回顾

工具：案例教学法操作步骤

2. 案例教学法的四个操作注意事项

注意事项1：背景问题要交代

注意事项2：文化理念要一致

注意事项3：专家发言要适度

注意事项4：对于学员的分享要保持中立

工具：案例评估表

顾老师

顾宇老师 ITT国际内训师实战专家

演讲与汇报实战教练

澳大利亚米尔塔伯拉大学博士

英国国际高级培训师（City & Guilds-ITT）

中国（CHN）国家主任播音员（中国国家一级播音员）

国家公安部师资库师资成员

曾任：华东师范大学 | 职业教育学讲师、副教授

曾任：杭州广播电视台 | 记者、播音员、主持人、电视新闻中心制片人兼新闻评论员

擅长领域：ITT国际内训师培训、课程开发、授课技巧提升、教学设计、案例萃取、商务演讲、TED演讲……

☞【培训师资桃李天下】：累计为政府、国央企、电信、银行、服务业、传媒业、制造业等20+个行业授课1000+场，覆盖学员30000+人，好评率99%，累计培养20000+位培训师资；

☞【演讲舞台培英育才】：担任国际质量管理小组大会、“一带一路”培训大赛等国内外20+项核心赛事评委与颁奖嘉宾，辅导国际ICQCC大赛作报告的金牌选手、国内培训师/银行系统大赛的冠军超10位，

☞【发音演绎多样性表达】：多项影视配音经历彰显语言演绎的声音控制与情感表达。配音作品：中央纪录片厂《伟人之声》毛泽东、周恩来和陈毅；主配《指环王3王者归来》咕噜、精灵射手legolas；电影《功夫熊猫》广告版中的阿宝、师父和旁白；电影《绿茶》广告版中的姜文、电影《瘦身男女》广告版中的郭富城、电影《加菲猫》广告版中的加菲猫；

顾宇老师在国际培训领域深耕近20年，积累了丰富的内训师实战辅导经验，成功创建多个国际培训学术组织，累计为30000+名学员提供了专业的培训辅导，推动国际培训标准与促进多国培训深入交流，显著提升了国内外内训师专业水平。

同时，老师不仅在培训师辅导领域方面成效显著，在演讲表达与舞台呈现上也积累了丰富经验，以其独到见解和实战经验，辅导多名国内外大赛金牌选手，显著提升了演讲者的培训效果。

此外，22年传媒实战经验的积累为老师在培训实战树立了全局观与市场敏感度，也锻炼了舞台呈现能力与语言表达提升，独立创办了两档具有深远社会影响的广播电视节目均获得杭州广播电视史上“双创第一”，广播、新闻、配音作品多次获得“省市级电视台一等奖”，老师以其全面的专业素养和实战经验，确立了其在国际培训师和演讲表达领域的领航地位。

实战经验：

【国际培训领域的领航者】——18年国际培训领域的开拓与深耕

01-创建3个国际培训学术组织

——主导创建上海培训协会（STA）、国际培训学会（ITS）上海理事委员会与国际金融培训学会（IFTS）上海理事会，其中在IFTS任职期间出任总召集人，召开两岸三地金融培训同业的峰会，集结了来自欧美、东南亚、港台地区的100+位培训者，扩大了英国国际教学/培训和学习评估标准的影响力，促进多国内训师交流与合作；

02-认证5门国际知名培训版权课程

——美国种子基金会TED演讲授权导师、《说服力沟通™》、《故事的力量™》、《领导力™》、《情商管理》授权导师，累计落地授课1000场，覆盖学员30000+人，为国内内训师提供了国际视野与本土实践相结合的培训资源；

【培训界权威人才培养导师】——7年高校教学与大赛辅导实战

01-起草1个国际培训领域的地区标准和多项省级课题研究

——与英国城市专业学会合作，在中国大陆地区推出符合我国实际国情的《Introductory Award in Training Skills》（演讲与授课技巧）单元证书级（8106-01）的标准，编号：ITT-8106-01-820613-TGC4534，并成为合署版权人，为内训师的专业发展提供了标准化路径；

——完成浙江省人力资源和社会保障科学研究课题《我国企业年金的可行性分析研究》（第二署名作者）；完成浙江省人力资源和社会保障科学研究课题《开拓国际合作平台推进高端人才开发浙江特色文创人才开发模式探索——基于国际化合作平台研究》（第二署名作者）；

02-培养20000+师资内训技能提升

——任职北京大学经济学院讲席教授、上海交通大学继教院特聘教授、华东师范大学副教授、浙江大学职业生涯设计导师、上海财经大学特聘导师、香港对外经济贸易学院教授，米尔塔伯拉大学工商管理学院院长；致力于为高校师资、企业内训师进行培训实战辅导、考评认证与学习评估工作，讲授《课程开发与教学设计》、《商务演讲与授课技巧》等课程，累计授课560+场，受训讲师20000+人；

03-辅导10+名国内外培训/演讲大赛金牌选手

——专注于提升内训师的舞台呈现与沟通技巧，为第44届国际质量管理小组大会（ICQCC）中的中国国家电网优化QC小组选手进行专业辅导，助力其从全球21个国家和地区的350个QC小组中脱颖而出，为“中国代表队”拿下国际质量“奥林匹克”最高荣誉的“金奖”；

——为中国银行个人业务综合技能大赛选手做演讲辅导，助力上海分行2名选手进入总决赛，其中其中1名获得冠军和“五一劳动奖章”，培训师培养实战成效显著；

部分授课案例：

◆ 太平洋人寿《国际培训师的授课技巧》

——历时73天为“春蕾杯”培训大赛进行授课辅导，覆盖全国各省自治区直辖市、计划单列市太保各分公司培训部负责人、培训师、组训、训练师200多人，同时为大赛选拔出来的各条线的六位冠亚军选手做赛前辅导。

◆ 平安人寿《课程设计与开发》

——从2014年至今持续10年为平安保险人寿上海与浙江公司和财险条线的500+位培训师讲授《课程设计与开发》、《培训授课技巧》、《线上授课技巧》与《科学发声技巧》课程；

◆ 广发银行《商务演讲与授课技巧》

——广发银行北京与武汉分行采购《课程开发与教学设计》、《商务演讲与授课技巧》、《领导力》，两地共复购6期，完成了支行行长与业务负责人的全覆盖；

◆ 51job前程无忧《HR的内部客户服务》

——在全国经济较发达地区的21个省会城市和计划单列市巡回讲授，场场爆满，仅杭州一场，550人的浙江图书馆的座位，涌入了702人；中国移动总部和中国工商银行总行层面多次回购该课程；

◆ 上海汽车集团高管与中层的工作汇报、“优秀员工与卓越团队”汇报辅导

——连续4年为企业高管和中层管理、高级经理做一对一的演讲辅导，所辅导对象从通用高管到国家级行业的领军专家都参与了多项大赛，超过500位学员接受辅导并在各项评比活动中都取得优异成绩；

主讲课程：

《ITT：课程开发与授课技巧》

《AI时代下卓越培训师授课技巧》

《教学设计与课程开发》

《案例萃取和案例式教学》

《结构化思维与逻辑化呈现》

《商务演讲与呈现技巧》

《TED演讲技巧》

授课风格：

★ 氛围轻松：丰富的相声、戏剧小品等曲艺形式的表演和广播电视界长期播音、主持和评论经历，授课氛围轻松，推崇“发掘潜能、开启智慧”教育理念，授课风格很具启发性；

★ 会讲故事：擅长运用故事引导，旁征博引信手拈来的实务案例，循序善诱的启发式授课方式，从行为上改进团队绩效，让学员学以致用做出行为改变；

★ 从不炫技：自身的素养和沟通风格令人如沐春风，鼓励学员在学习新观念、新知识、新技能过程中，重逢一个“不忘初心的自我”，用娓娓道来的故事影响，鼓舞和激发受众；

★ 很接地气：没有说教和强制，从人性和发展的角度出发，分享如何面对自身问题，寻求改变的途径方法以及在此过程中，可能对自己今后人生产生的积极影响，让被分享者心悦诚服；

★ 体验感足：注重体验感，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉设计教学活动与课程内容的结合，精于演讲录制过程中的面对镜头感的辅导。

部分服务客户：

金融业：英国渣打银行上海总部、中国工商银行总行机关、交通银行上海市分行、中国银行上海市分行、中国银行浙江省分行、中国银行苏州市分行、中信银行上海市分行、中信银行杭州市分行、农业银行江苏省分行、广发银行北京分行、广发银行武汉分行、招商银行上海市分行、平安银行杭州分行；天津市、上海市、广东省、浙江省、江苏省、安徽省、湖北省、山东省、山西省、辽宁省农村信用社联社系统；河南、河北、湖北、江苏、浙江各省邮政、邮储、邮保系统；国信证券（上海）、平安保险（上海、浙江）、中宏人寿保险有限公司（上海）、国寿浙江、人保财险新疆、富德生命人寿……

政府单位：国家公安部全国情报系统、上海市公安局系统、上海市国家安全局系统、上海市司法局系统、杭州市人力资源和社会保障局系统、上海市民政系统、上海市公安局浦东分局系统、上海市公安局普陀分局系统、上海市公安培训中心、杭州市公安局交通警察支队、新疆自治区教育厅、新疆自治区安全生产监督管理局……

通讯业：中国移动总部政企服务条线、中国电信上海分公司、上海电信培训中心、浙江电信培训中心、中国移动杭州分公司、中国联通杭州分公司、中国电信四川分公司、中国电信德阳分公司……

能源业：中石化（金山化工）、中石油（新疆石油）、中石化克拉玛依油田管理局、中石油独山子石化公司；中国石油新疆油田公司、中国石油塔里木油田公司、新疆克拉玛依石化公司、新疆克拉玛依燃气公司、新疆油田客运公司、新疆油田供电公司、新疆油田公司机械制造总公司、新疆吐哈油田公司、中国石油天然气运输公司、中国石油集团工程设计有限责任公司新疆油建公司……

美妆业/传媒业/制造业：北京卿芳堂自然疗法学院、上海美容美发协会、广州美容美发国家级技能大赛/杭州广播电视台、苏州广播电视台、丹阳广播电视台/宝钢集团、上柴股份、娃哈哈、万向集团、正大青春宝、胡庆余堂……

IT业/汽车业：阿里巴巴、腾讯科技、前程无忧、大众点评网、华腾软件、远东网络、奔驰梅赛德斯、大众汽车、现代汽车、上汽集团、上汽通用公司……

服务业：西门子、麦考林国际邮购、携程、华住集团（原汉庭酒店管理集团）、杭州80印象馆婚纱摄影机构、齐齐哈尔迟夙生律师事务所……

高校：北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、华东师范大学，浙江工业大学、浙江财经大学、浙江理工大学、浙江传媒学院、杭州师范大学……

部分客户评价：

这是一次让人印象深刻的培训，毫无疑问，顾老师是一个极富个人魅力的人，他用娴熟的语言技巧，向大家展示了这门课的精髓，对知识点的把握也很到位。在他的身上，我感受到了说话的魅力，这也是我收获最大的地方。同时，顾老师也提出了非常明确的个人观点，这也是我觉得非常可贵的一点。

——腾讯上海分公司人力资源部培训负责人 潘女士

我们中国银行“两个创建 我争先”个人业务综合技能大赛上，顾老师辅导了我行参加“我和外汇的故事”演讲的选手，不仅在地区赛还是全国大赛上，他帮助我们上海分行实现了参赛目标的超越，当时我们只要求能在最后十强中有上海选手即可，但顾老师不仅帮助了我行选手夺冠，获得了金融系统的“五一劳动奖章”，还给我们在全国十强中又冲进一位上海选手，排名第七。

——中行上海分行个人金融部负责人 郭女士

今天，我终于知道了，当我们的理财经理学会了一点演讲表达，在他们遇见了喜欢的事物时，可以不畏怯，不逃避，可以表达；在遇见了不公平的事情时，他们不慌张，不卑微，敢于表达……而顾老师的体验式学习颠覆了我们员工的传统认知，原来学习了演讲技巧不一定非得长篇大论，他们终于敢为自己的产品说话，敢为爱的或被爱的人说话，敢于为自己的团队说话，也敢于为这个财富行业说话。

——广发银行北京分行 刘副行长

顾老师的课有种天然的魔力，一边字正腔圆地讲授看似简单的专业发声技巧，一边将看似枯燥的成人课堂演绎的充满实践与乐趣。新闻专业出身的我，离开媒体行业已经八年之久后，又能在保险行业精英导师沙龙回炉如此系统的专业课，重温发声与演绎的专业训练，真是惊喜意外，收获满满。

——平安人寿总部区域品牌导师 张老师

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