智慧传承——企业核心岗位经验萃取

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课程背景：

员工是企业最宝贵的资产，他们掌握的核心技术和业务知识是推动企业创新和增长的关键。在快速变化的商业环境中，有效管理和传承这些核心知识对于降低企业的试错成本、加速决策过程、并促进高效发展至关重要。

《智慧传承——企业核心岗位经验萃取》课程旨在通过先进的方法和工具，将员工的隐性经验和智慧转化为显性、系统化的知识资产。这一过程不仅能够减少因员工流动带来的知识流失风险，还能加速新员工的学习曲线，从而快速提升其工作效能。

课程的核心价值在于：

1、知识资本化：将员工的隐性知识转化为企业的显性资产，增强企业的核心竞争力。

2、风险降低：通过系统化的经验传承，减少对个别关键人才的依赖，降低人才流失带来的风险。

3、效率提升：新员工能够快速吸收核心岗位的经验和知识，缩短培训周期，加快进入高效工作状态。

4、成本节约：减少重复工作和错误决策，通过传承的经验避免不必要的时间和资源浪费。

5、持续发展：构建一个持续学习和改进的文化，确保企业能够适应市场变化，保持长期竞争优势。

通过《智慧传承——企业核心岗位经验萃取》课程，企业不仅能够保留和利用其最宝贵的知识资源，还能够通过提升员工能力来增强其市场地位和财务表现。

课程收益：

1、掌握经验萃取意义，建立企业需要沉淀知识管理体系的管理意识；

2、掌握经验萃取选题定位的方法，开发贴合企业实际需求的经验课程；

3、掌握萃取思路及三种萃取方法，将企业优秀经验隐性知识显性化，显性成果标准体系化；

4、认识思维导图工具及AI工具，掌握快速收集更多实用价值素材及课程逻辑梳理的能力；

5、产出一批经验萃取成果化的内训课程，丰富企业知识资产、应用经验萃取成果，减少员工试错成本，促进企业高效益发展。

产出成果：

一批定制的经验内化型课程ppt：30门+

一支优秀的专家型的优秀讲师队伍：30人+

一套3大件经验型课程体系：一表一图一PPT经验型课件

课程对象：

企业内部经验型人才（企业管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工）课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+工具应用+现场演练

课程大纲:

第一讲：认识经验萃取——了解经验萃取意义与价值

一、经验萃取的定义

1. 有效VS无效的经验

2. 经验萃取VS知识收割

3. 内萃VS外取

二、经验萃取的意义

案例导入：武林天下第一大帮的衰落

1. 国家角度

2. 企业角度

3. 个人角度

三、经验萃取的类型

1. 个人式萃取

2. 他人式萃取

3. 团队式萃取

第二讲：选定萃取课题——确定萃取方向及目标

一、确定萃取主题（三方向）

1. 讲给谁

2. 讲什么

3. 怎么讲

二、分析萃取背景

1. 企业期望

2. 问题现状

三、清晰受众对象

1. 文化认同度

2. 主题认知度

3. 岗位匹配度

四、确定收益目标

1. 收益目标要求

2. 收益目标判断

五、5种案例标题的命名方式

1. 描述型：对主题事件的平白描写

2. 提问型：针对主题破解难点、抛出问题

3. 价值型：对主题价值点的精要提炼

4. 比喻型：对主题价值点的形象比喻

5. 启发型：对主题价值点的“四两拨千斤”的提炼

案例举证：如何处理好一位客户的业务纠纷

现场练习：根据5种命名方式现场演练

AI工具：chantAI/文心一言

第三讲：萃取思路及三种萃取方法——理思路学方法萃主题

一、萃取的要求

1. 明确萃取主题

2. 萃取主题真实性

3. 萃取主题价值性

4. 能清晰描述、能存留、能复制传播

案例：中外美食结构化描述对比

二、萃取的思路

1. 还原经历

2. 评估结果

3. 分析原因

4. 推演规律

5. 形成经验

三、萃取的工具

1. 思维导图介绍

2. 思维导图口诀

四、萃取方法

1. 收集素材法：搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具

2. 专家访谈法：一对一访谈、一对多访谈

工具：5W2H分析法

工具：5WHY追问法

工具：辅助提问技巧

3. 观察萃取法：看比听更直接、模拟情境

第四讲：验证萃取内容——获取高价值内容

一、现场验证

1. 一看

要点：看现场、看环境、看标识、看流程、看行为、看状态、看条件、看因素、看成果

2. 二问

要点：问过去、问现在、问未来、问进展、问流程、问感受、问特殊、问改进

3. 三思

要点：流程改进、技术升级、能力提升、资源优化、创新突破、团队调整

4. 四做

要点：凭感觉模拟做、按标准试着做、按创新重新做

二、专家论证

要点：铺垫导入-专家自述-过程访谈-细节追问-成果评估-整理确认

三、经典对标

要点：搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具

案例：牛人访谈

演练：专家与访谈

第五讲：梳理萃取内容——内容加工结构化

一、资料、数据支撑

1. 视频资料

2. 音频资料

3. 案例资料

4. 图片照片

5. 文档表格

6. 软件工具

二、信息形成观点

1. 定义/说明

2. 融合/区分

3. 叠加/缩减

4. 解读/重构

5. 比方/隐喻

三、工具方法应用

1. 流程

2. 量表

3. 口诀

4. 话术

5. 模板

四、搭建课程模型

1. 课程模型的种类

2. 课程公式的分类

五、课程理论输出

案例：爆款课程《岗位经验内化》

产出成果：一表（定位表）+一图（课程大纲结构图）+一汇报PPT+一素材包（相关素材包）

第六讲：课程成果评估——评课评人复盘转化

一、课程展示

1. 课程介绍

1）课程背景

2）课程目标

3）课程结构

4）课件展示

5）策略展示

6）价值诠释

2. 课件合格标准

3. 片断演绎

4. 讲师合格标准

二、课程评价

1. 现场展示

2. 现场演练

3. 答疑解惑

练习：课程内容片断呈现

曾老师

曾子涵老师 TTT实战专家

16年企业人才管理实战经验

TTT职业培训师教程授权导师

英国东尼博赞©思维导图认证讲师

《岗位经验内化》系列版权课程授权导师

曾任：中国立邦涂料 （外资）|华南区商学院院长

曾任：大宝化工集团（台资）|培训经理、商学院院长

银行、烟草、电力、大型国央企制造行业内训师大赛特约辅导教练

擅长领域：课程设计与开发、经验萃取、授课技巧、PPT设计、内训师大赛辅导……

01-在课程开发上：主导开发2000门课程，参与开发200门课程

02-在内训师培养上：为北京大兴机场、四川成都天府机场、蜀道集团、泸州老窖、中国石化、中国海油、中国电科第十研究所、工商银行等企业累计培养了3000位+内训师

03-在讲师大赛的辅导上：曾辅导中国电信、5720军工企业、泸州老窖、北京大兴机场、广东烟草、东风汽车等企业参加集团系统性/全国性内训师大赛，其中20+位学员获得冠军

04-在TTT系列项目执行落地上：主导50+家大型企业【课程开发】、【内训师培养】项目落地，并取得显著成果。

实战经验：

曾老师16年来一致专注于企业培训管理领域，她的经验如同一座宝库，无论是在企业内部岗位经验的内化，还是内部培训师的精细打磨，亦或是企业培训管理的全面优化，都有着丰富的实践经验和独到的见解。

1）曾为赛特集团编写【全国经销商导购营销手册与产品手册】，完善集团的经销商管理体系，促进企业业绩同比增长100%，同时此手册成为当时行业参考学习的标杆对象。

2）曾为科顺化工组建一支高绩效的销售团队，带领团队成员分析市场趋势、竞争对手和客户需求，编写市场调研报告；同时公司发展趋势及现状问题，针对性开发《科顺依莱德系列产品销售卖点话术手册》、《门店销售sop流程》、《门店陈列》、《服务营销》等系列课程，为团队做综合性的销售能力培训，促使团队销售额同比增长2倍客户数量由10个到广东市场100个全面铺开、超额完成年度目标。

3）曾为立邦涂料打造一套可传承的【全国经销商】培训方案，针对经销商的瓶颈问题，开发《经销商管理》、《卓越店长成长之路》、《渠道通路精耕》、《TTT内部岗位带教导师训练营》等20门课程，并开展【全国经销商店长】、【新员工职场综合能力体升】培训项目70+场次；同时对部分岗位进行经验萃取+典型/优秀案例萃取，为全国市场梳理多个标杆项目案例，形成一套案例集《用服务带动营销案例》，成为行业学习标杆；

4）曾为大宝化工搭建内部资质团队及课程体系库，带领团队共同研发相应课件100门+，并定期开展理论+技能实战考核（开展店长、导购、销售、服务工程师、经销商等主题培训100场+）为集团培养全国导购店长、销售、企业内部中层干部等相关人才2000+名；为业务赋能，助力集团业绩增长（提升50%业绩）。

部分项目案例：

企业名称项目名称项目成果

工商银行【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养30名内训师

民生银行【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养30名内训师

中国电信（西宁）【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养35名内训师

中国烟草（广东）【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养30名内训师

中国石化湖南长陵石化【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养30名内训师

中国建工（新疆）【内训师培养】项目产出：35门精品课程，培养35名内训师

泸州老窖【课程开发与授课技巧】项目产出：30门优秀课件成果

大兴国际机场【内训师培养】项目产出：40门优秀课程成果案例

东风汽车【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养30名内训师

襄阳达安汽车检测集团【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养30名内训师

立邦涂料【内训师培养】项目产出：60门精品课程，培养60名内训师

武汉远大健康医药【经验萃取课程开发】项目产出：20门精品课程包

上海医药-康德乐【内训师培养】项目产出：20门精品课程，培养25名内训师

辰海集团【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养35名内训师

株洲南方航发【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养30名内训师

大宝化工【内训师培养】项目产出：90门精品课程，培养90名内训师

广东生和堂【内训师培养】项目产出：30门精品课程，培养35名内训师

部分授课案例：

序号企业课题期数

1广东中烟《TTT系列-课程开发与师资培养》《内训师大赛辅导》8

2四川泸州老窖《岗位经验内化——企业内训师课程开发与授课呈现》5

3建工集团《岗位经验内化——企业内培训师课程开发与授课呈现》5

4大宝化工《TTT系列——企业内培训师课程开发与授课呈现》5

5深圳龙岗技校《TTT系列——企业内培训师课程开发与授课呈现》5

6远大医药《基于经验传承的课程开发与师资培养》项目版5

7上海医药《TTT系列——基于岗位经验梳理的课程设计与开发》5

8中国石化《TTT系列——基于岗位经验梳理的课程设计与开发》5

9东风集团《岗位经验内化——企业内培训师课程开发与授课呈现》5

10江西烟草《TTT系列——基于岗位经验梳理的课程设计与开发》5

11成都天府机场《内训师项目——企业内培训师课程开发与授课呈现》5

12北京大兴机场《内训师项目——企业内培训师课程开发与授课呈现》4

13蜀道集团《岗位经验内化——企业内培训师课程开发与授课呈现》4

14中国电科第十研究所《岗位经验内化——企业内培训师课程开发与授课呈现》3

15民生银行《内训师大赛辅导》3

主讲课程：

《智慧传承——企业核心岗位经验萃取》

《演示美化——课程设计与PPT课件制作优化》

《完美呈现——TTT培训师台风呈现与授课技巧》

《案例精萃——基于经验萃取的案例设计与开发》

《精萃开发——两步法高效打造精品课程设计与开发》

《四步三力——TTT内训师系统化综合能力训练与提升》

授课风格：

——结合企业问题、学员需求，针对性调整课程内容与形式，有的放矢，课程实战又生动，深受企业与学员的好评。授课过程循循善诱，亲和力强，能有效调动学员的积极性，课堂气氛活跃，在愉快的氛围中传递态度、知识和技能。

贴近场景，注重实效：多年企业人力资源管理工作经验，能把握不同类型和不同阶段企业遇到的问题，针对需求和目标定制培训内容，确保培训效果。

理论系统，逻辑严谨：一直在进行专业的理论知识研习，系统掌握学习技术、课程开发等理论，注重讲授内容之间的联系和内在逻辑。

实战经验，落地实操：浅入深出，语言生动，具有极强的落地实操性。

促动技术，互动性强：运用交互式教学、促动技术等学习方法，以学员为中心，灵活运用案例研讨、拓展游戏、小组PK等多种教学方法帮助学员多感官学习。

部分服务过的客户：

金融银行：工商银行、民生银行、湛江农商银行、杭州银行、广州银行等

家居建材：立邦涂料、大宝化工、华润涂料、美涂士涂料、科顺化工、依来德防水、佐敦涂料、林氏木业、欧派橱柜、深圳油漆堡化工、山东大立华家具、深圳金冠豪实木整装定制家具、中山思进办公家具、泰陶卫浴等

交通运输行业：北京大兴机场、四川成都天府机场、南方航空、东方航空、徐州地铁等

通讯行业：中国电信（成都、甘肃）、中国移动（遵义、昆明、南京、湖北）等

科技电子及互联网：淘宝、京东、辰海集团、中国电科第十研究所、东莞三星电子、深圳一通检测公司、深圳庆邦电子、科列公司、中兴通讯、深圳中钧科技、深圳中软国际、佛山赛特集团、深圳卓翼科技、冲电气（深圳）实业有限公司、深圳昂森恩博电路科技有限公司、大族激光、SYS升阳升等

能源行业：中国海洋集团、中国石油、中国石化、陕西电网、南方电网汇源通集团等

农业食品与制造业：伊利集团、可口可乐、百事可乐、泸州老窖、中国烟草、新希望集团、东风集团、雷沃集团、东风商用车、远大医药、上海医药等

建筑行业：电建四局、建工集团、蜀道交通集团、建工集团（新疆、广西）等

其它：辰海集团、皮尔卡丹鞋业、深圳华美绿园林、深圳首脑美容美发、美丽誓颜美、深圳南顺油脂公司、深圳龙岗技校、深圳深职训职业培训学校等

部分客户评价：

上了《授课技巧》这门课程后，我深感启发和收获。课程内容丰富，涵盖了从课程设计到教学方法，再到互动技巧等多个方面，让我对授课有了全新的认识和理解。课程中对于如何设计吸引人的课程内容的讲解，让我意识到了一个好的课程不仅要有深度和广度，更要有针对性和实用性。我学会了如何根据学员的需求和背景，设计出更加符合他们期待的课程大纲和课程的呈现，更好地激发学员的学习兴趣和参与热情。

——深圳中钧科技 李培训主管

在我们这次项目中，曾老师的配合度非常高，既专业又能主动站在我们客户角度上为学员考虑，在课堂现场控场力很强，和萃取的师傅们沟通过程中，受到全体师傅们的高度赞扬和喜欢，涉及到后续萃取出的课件内容及成果美化，曾老师亲力亲为，沟通细节，整个过程让客户和需要都特别暖心，感受到项目的价值，同时学员们也感受到了被尊重，成果产出也很惊喜！

——中国移动 林经理

通过曾老师3天的课程《TTT内训师系统化综合能力训练》给我最大的感受总结三个关键词：开心、开放、开悟；开心：紧张的学习中老师运用了大量的素材，体系化、结构化的授课内容，有方法，有工具，有演练，让我们在一个非常愉悦的氛围中，学到方法并产出自己的定位课程结构和授课课件，成果有产出；开放：课程中彼此同学么保持着思想的开放状态，同学们相互之间复盘和相互学习，不仅学到自己本岗位的知识点，同时也学习了同学们身上的优秀经验；开悟：曾经没有意识到目标的重要性，定位的重要性、素材的实用性，经验萃取的方法和工具，这些方法都让我突然打开了一扇门，让自己和团队的经验得以很好的梳理及未来的传承；

——江西某担保集团 陈学员

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