卓有成效的管理者——管理能力五项修炼

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课程背景：

在当今这个快速演变的商业时代，企业的成功不再仅仅取决于产品或服务的卓越，更关键的是能否拥有一支既高效又专业的管理团队。管理者作为企业的核心力量，他们的角色定位、自我认知和个人发展能力，对企业的运营效率和长期发展起到了决定性的作用。

然而，现实中管理者在角色转换和职责履行中面临诸多挑战：

一些管理者刚刚从基层岗位晋升，对管理层的角色和责任缺乏足够的了解；

另一些管理者虽然已在管理岗位上工作多年，但在应对日益复杂的管理问题时，常常感到力不从心。

这些问题不仅阻碍了管理者个人的成长，也限制了企业的整体进步。为了解决这

些问题，提升管理者的自我认知与发展能力变得至关重要。《管理者自我认知与发展》课程应运而生，旨在帮助管理者深入理解管理学的核心知识，并通过实践提升管理技能和技巧。

通过本课程的学习，管理者将能够更自信地面对管理挑战，提升工作效能，有效解决工作中的问题，从而更好地实现企业的各项经营和管理目标。这不仅有助于管理者个人职业发展，也将为企业带来更加稳健和可持续的发展。

课程收益：

明确管理者角色定和职责、使命，更好地履行管理职能

掌握自我认知的方法和技巧，更好地认识自己，发挥潜能，实现发展

掌握关键管理技能，提升管理效能，打造高效团队，实现组织目标

掌握个人发展规划的方法和技巧，制定切实可行的职业发展计划，实现个人与组织的共同发展

课程对象：

企业各级管理者/储备干部/高潜员工

课程方式：

案例研讨+问题分析+视频研讨 +团队学习+工具演练

课程大纲：

课程导入：哈勃望远镜的故事

第一讲：管理者的角色认知

一、管理本身的四大职能：计划、组织、领导、控制

二、管理者的职能

1. 企业对管理者的三大期待

1）高效执行与结果导向

2）团队建设与人才管理

3）创新与变革能力

2. 管理者的四大角色：决策者、领导者、协调者、变革推动者

3. 管理角色变化的场景

1）晋升

2）行业转换

3）组织变革

4）技术革新

5）团队发展

6）危机管理

7）创业

8）从技术专家到管理角色

三、新晋管理者的角色转换

1. 绩优员工与管理者五大区别

1）职责定位不同

2）技能与专长

3）决策与影响力

4）责任与目标

5）人际互动与沟通范围

2. 角色转变期的“七宗罪”

1）角色混淆

2）过度管理

3）沟通障碍

4）缺乏领导力

5）时间管理不当

6）抵抗变革

7）忽视个人发展

3. 角色转变期的三项重要工作

1）明确角色与期望

2）建立信任和权威

3）发展领导技能

案例分析：李明的领导之路

四、卓越管理者的四维能力修炼

1. 自我管理

2. 目标管理

3. 团队建设

4. 领导力修炼

第二讲：卓越管理者四维能力修炼之一——自我管理

小组活动：卓越管理者画像

一、情绪与压力管理

案例分享：管理者情绪管理的成功与失败案例

1. 识别与理解情绪

1）管理者情绪对员工和工作氛围的影响

2）情绪的特性：情绪的多样性、情绪的传染性

案例故事：踢猫效应

3）六种常见的情绪：快乐、悲伤、愤怒、恐惧、惊讶、厌恶

4）情绪产生的原因：大脑科学

5）情绪能量：霍金斯情绪能量表

2. 情绪管理技巧

1）情绪ABC原理

2）4F情绪日记

Fact（事实）：记录情境

Feeling（感受）：识别情

Focus（焦点）：探索原因

Future（未来）：应对策略

小组讨论：如何在实际工作中应用情绪管理技巧

课堂练习：运用4F法记录情绪日记

3. 管理者压力三种来源：性格因素、个人生活因素、工作因素

4. 应对压力的四种策略

1）变革性策略：消除或减弱时间性压力源

2）变革性策略：消除或减弱预期性压力源

3）变革性策略：消除或减弱遭遇性压力源

4）主动性策略：增强个人自身的弹性

案例研讨：张经理的加班--如何避免压力的累积效应

二、时间管理

1. 管理者时间管理的窘境

1）时间分配的挑战

2）外部干扰的挑战

3）自身习惯和认知的限制

2. 时间管理的本质

1）时间管理的本质：目标管理

2）第四代时间管理的核心：自我管理，效能提升

3. 时间管理的七大原则

4）设定明确的目标

5）确定优先顺序

6）制定详细计划

7）避免拖延

8）避免干扰

9）保持专注

10）定期回顾和调整

4. 时间管理的方法和工具

1）基于目标的IPA计划清单法

2）要事优先的青蛙工作法

3）保持关注的番茄工作法

4）避免干扰的猴子管理法则

5）定期回顾调整的九宫格复盘法

小组讨论：如何优化团队的时间管理

课堂练习：IPA下周工作计划制定

第三讲：卓越管理者四维能力修炼之二———目标管理

案例分析：日本马拉松选手的成功经验

一、目标制定的原则与方法

1. 目标制定的SMART原则

2. 组织的目标体系：战略一致

3. 目标的制定公式：2W1H

练习：SMART目标的判断与改写

二、目标分解与行动计划

1. 将大目标分解为可执行的小目标

2. 制定实现目标的详细行动计划

3. 目标分解方法：洋葱分解法

4. 计划制定方法：OGSM计划法

练习：目标的分解、计划的制定

三、目标追踪与调整

1. 定期评估目标的进展与成果

2. 根据实际情况调整目标与策略

3. 目标追踪法：PDCA戴明环

练习：用PDCA戴明环做目标追踪

四、目标评估与复盘

1. 评估结果的好坏

2. 分析成功或失败的原因

3. 总结成功失败的经验

4. 指导下一步行动

5. 复盘的方法：GRAI复盘四步

小组讨论：用GRAI四复法做目标复盘

第四讲：卓越管理者四维能力修炼之四——团队建设

一、团队沟通

1. 沟通的重要性与障碍

1）沟通在团队建设中的作用

2）常见的沟通障碍及其原因

——语言和文化差异、态度差异、信息不畅、缺乏信任、角色和责任不清、沟通技巧不足

2. 沟通的原理：解决团队沟通的障碍

1）沟通三要素：目标、信息、过程

2）沟通的漏斗原理、乔哈里窗

3. 有效沟通技巧

1）深度倾听技巧：3F深度倾听

2）积极反馈技巧：BIC、BID反馈

3）清晰表达技巧：PREP四步法

角色扮演：团队沟通中的难题

演练：用3F\BIC\BID倾听反馈演练，解决团队沟通的问题

二、团队赋能辅导

1. 赋能辅导的理念

1）培养员工的自主性与成长

2）教练式领导与传统辅导的区别

2. 员工辅导三步骤

1）观察与识别员工的发展需求

2）制定个性化的辅导计划

3）给予反馈与指导

3. 教练式辅导工具：grow模型

1）目标设定（Goal Setting）

2）现状审视（Reality Check）

3）方案选择（Options）

4）意愿激发（Way Forward）

案例分享：成功的辅导案例与经验

小组讨论：如何在团队中运用grow模型实施赋能辅导

三、团队激励

1. 团队激励的基础理论

1）激励理论概述：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论

2）激励与动机的关系

3）激励在团队管理中的应用

2. 团队激励的原则与策略

1）激励的四大原则（公平、明确、时效、按需）

2）正面激励与负面激励的平衡

3）10种常用激励措施

3. 团队激励实施的7步法

1）明确团队目标

2）分析团队成员需求

3）选择合适的激励方式

4）设定明确的奖励标准

5）公正地执行奖励制度

6）鼓励团队成员参与

7）持续调整和优化

头脑风暴：团队中的激励方案和应用场景

第五讲：卓越管理者四维能力修炼之五——领导力修炼

一、领导力与管理者角色的区别

二、领导力核心要素

1. 愿景与目标的设定与传达

2. 决策能力与战略思维

3. 团队建设与人才管理

4. 沟通与协调能力

5. 变革管理与创新能力

三、领导力修炼途径

1. 识别自身的领导风格

1）领导风格测评的目的

2）DISC测评四种领导风格

D：支配型（Dominance）

I：影响型（Influence）

S：稳定型（Steadiness）

D：谨慎型（Compliance）

3）DISC领导风格测评工具的特点

1）动态模型

2）行为倾向

3）自我认知

4）非评判性

5）广泛认可

现场测评：DISC领导行为风格测试

2. 评估领导力的优势与不足

1）四种领导风格的优势与不足分析

2）SWOT分析：个人领导力优势与不足分析

3. 制定个人IDP领导力提升计划

1）IDP的作用

2）制定IDP三要素：评估、学习、应用

3）制定个人IDP领导力发展计划

练习：应用IDP计划表单，完成个人发展计划

课程总回顾：脑图制作

行动计划安排

备注：此大纲为通用版本，可根据实际培训需求调整订制

段老师

段良芳老师 管理效能实战专家

16年知名企业管理实战经验

联想集团企业大学资深培训导师（黑带）

京东集团-京东零售首席培训导师

国家注册高级培训师

CTT效能教练®学院认证高绩效教练、芬兰CSA引导师

国家二级人力资源管理师、IPA国际情境模拟沙盘讲师

曾任：联想集团（世界500强） | 新媒体运营经理/高级培训经理

曾任：橡果国际（美国纽交所上市公司） | 产品资深讲师

擅长领域：团队管理、时间管理、管理沟通、领导力、经验萃取、结构性汇报……

【带团队】亿元营业额突破：搭建团队为联想集团从0到1打造抖音直播体系，培养主播300+人，明星主播30人，年度超额实现蓝V账号涨粉50w+，当年全平台营业额破亿元；

【育人才】200+管理者培育：为联想中国区消费业务培养优秀业务经理、3C店长等计60名；搭建培训体系，培养内训师共145人，综合培训满意度年平均98%；

【授经验】1000+场授课：为国央企、银行、电力、互联网等30+行业授课1000+场，覆盖学员超30000人，是苏宁、电信、中车、国泰君安证券、浙江海港集团等常年返聘管理教练，课程倡导“实用、实战、实操”，返聘率80%，满意度98%。

段良芳老师拥有16年全球知名企业中高层管理与培训实战经验，曾深入20余家不同性质企业一线调研，为多家500强企业、上市企业、互联网大厂进行管理培训咨询，积累了丰富的企业典型案例，善于对企业进行全方位、多维度、宽领域管理策略提升，坚持“以学员为中心、以绩效为导向、以灵活为基调”，持续为多家企业开辟出高效能发展道路。

实战经验：

01-【对内-卓越团队管理】-80%高绩效冠军团队培育与效益提升

——开发《店面销售管理沙盘》《店长管理能力提升》等课程为联想集团20000+直营店团队管理者与销售人员授课400+场，培养团队积极主动解决问题的心态以及赋能经验复制与问题分析解决技巧提升，助力TOP级门店由3%提升至7%，A类门店数量翻一倍；带领团队创新“以赛带培”对业务员进行分星级针对性培训，助力多家直营店中80%店面品牌达成3C卖场销冠，平均销售占比提升5%以上；

02-【对外-战略合作共赢】-构建10亿元外部业务培训与拓展

——跨行业领域为联想集团加盟合作伙伴与战略合作伙伴如苏宁易购、京东零售、宏图三胞等提供业务培训，赋能店长、销售人员5000+人，助力其年度销售超10亿元，并获得持续5年返聘，多层次采纳与创新多样化管理与视角与经营策略，帮助企业在不同商业环境中提升管理运营效率与整合多维度管理方案；

03-【向上-营销培训创新】-搭建营销培训团队助力2亿销售额突破

——主导搭建高层管理者培训体系，带领业务管理者团队进行战略产品销售课程开发，研讨最佳赋能团队方法论与工具箱，首创为橡果国际明星产品背背佳、好记星等配备四件套“基础信息-深度卖点-销售技巧-销售话术”成为团队12000+业务员的标准赋能工具，直接促进团队从上至下进行营销业务精进，助力华东大区销量排名全国TOP1，人均销售额提升35%，年度销售额超2亿；

04-【向下-精英人才培育】-促成30000+顶级门店经验复制与共享

——全面管理联想集团“联想零售学院”“E学堂”“店面管家”等培训学习平台，组织销售话术评选和销售经验视频录制活动，让全国3000+门店共享全国TOP级A+级店面和五星级销售员的经验，助力团队更好进行复盘与经验萃取；同时融合培训+竞技的形式为联想集团主导人才培养与业务融合项目，做好团队目标分解与营销工具整合，覆盖绩优员工10000+人，目前已培养五星级sales200多名，其中65%的明星销售员晋升为店长；

部分授课案例：

序号企业课题期数

1国网电力《班组长360度高效沟通》

《问题分析与解决》

《教练型领导》12

2联想集团《储备经理结构性思维》

《业务操盘手团队沟通》8

3京东集团《TTT金牌讲师课程开发工作坊》

《超级店长岗位经验萃取》4

4重庆机场、港明华船务《高效时间管理和目标达成》4

5中车集团《问题分析与解决》

《高效时间管理》3

6国泰君安《教练式向下管理》

《新晋管理者角色认知与发展》3

7宁波海港集团《中层管理者结构性汇报》3

8成都铁路局《基于结构性思维的向上汇报》3

8南方航空《中层管理者360团队沟通》2

10蒙牛集团《基于教练技术的经验萃取》2

11金牌厨柜《赢在复盘——从实战复盘到经验萃取》2

主讲课程：

《使命必达——高效能时间管理与目标达成》

《卓有成效的管理者——管理能力五项修炼》

《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》

《破题之道——问题分析与解决》

《统合综效——跨部门沟通与协作》

《精彩汇报——结构性汇报呈现》

《赢在复盘——从实战复盘到经验萃取》

《敏捷经验萃取——-课程内容开发工作坊》

授课风格：

★ 结果导向——实战、实用、实效，关注学员的行为改变与组织绩效提升

★ 重视体验——注重学员参与，形式轻松活泼，倡导快乐学习和启发式教练；

★ 形式丰富——理念、知识、技能、工具、案例、测试、练习相结合；

★ 内容实用——化繁为简、通俗易懂，现学现用；把枯燥复杂的理论和工具演绎生动简单。

部分服务客户：

金融行业：平安金融湖南分公司、中国人寿上海分公司、国泰君安（上海总部/内蒙分公司）、兴业银行江苏分公司、工商银行南通分行、宁波银行南京分行、邮储银行江西分行、海安农村商业银行……

通信行业：中国移动上海分公司、中国移动江苏分公司、中国移动湖南分公司、中国电信南京分公司、中国联通苏州分公司……

能源行业：国家电网（华东/安徽/浙江/山东/湖南）、中电投集团、国电集团、中石化安徽公司、中石油安徽公司、光大环保能源、中润环能、爱尔集新能源……

其他行业：海尔集团、中车集团、联想集团、京东集团、苏宁云商集团、浙江海港集团、香港明华船务、中国南航、重庆机场、成都铁路局、昆山交发集团、巨人网络、江苏群顶科技、宏图三胞集团、江苏五星电器、南京雨花科技产业园、霸龙生物科技等、四川龙翔集团、金牌厨柜、云南神农集团、宝信云建筑、安徽天然气公司……

部分客户评价：

段老师是对课程现场的把控可谓是我见过的培训师里面最强的，非常善于捕捉学员的听课情况，观察学员的微表情，巧妙的调动课堂气氛和课堂引导。而且老师授课内容既严谨又不失幽默，寓教于乐，加上老师本身极具特色的表达呈现，不知不觉在轻松愉快的氛围中，圆满完成培训！

——国家电网省公司 负责人 李主任

段老师的职业化素养的培训讲的生动富有张力，段老师本身有世界500强的丰富经验，可以用很先进案例糅合进课堂，而且老师能准确把握企业目前面临难点和重点，培训特点可谓是别开生面，好评满满！

——中国中车大学 张书记

段老师既有颜值又有实力，是颜值和实力并存的一位培训师，自身在多年的实战经验中积累了丰富的专业知识，授课有很多案例输出，对切实解决企业存在的实际问题给了很好的指引，课后的问答环节更是非常有耐心，对学员每一个提问都很用心解答，感谢段老师的辛苦付出，希望以后可以多多听段老师的授课！

——国泰群安内蒙公司 赵女士

段老师始终秉持解决问题的初心，授课风格以结果导向，重视学员体验过程，易懂易学易行，别具一格。用自身的案例进行课堂联动，能够触动心弦，很有吸引力。课程内容深刻，引人入胜。

——海尔集团分公司 王总

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