赢在复盘——从实战复盘到经验萃取

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课程背景：

组织最大的浪费，莫过于经验的浪费。复盘作为一种重要的管理工具和方法，用于组织经验的传承，正逐渐被越来越多的企业与团队所熟知且加以运用。不过，尽管复盘的重要性已得到广泛认同，可在实际运作过程中，众多企业和团队依旧面临着一系列的挑战。例如：

缺少专业的复盘流程与技巧，致使复盘行为发生变形，甚至与总结相混淆。

虽然掌握复盘的方法工具，却无法与实际工作紧密结合，导致复盘效果欠佳。

即便复盘已做到位，但由于未进行有效的知识经验萃取，未能转化成可供传承的形式，造成复盘经验的流失与浪费。

将复盘和经验萃取技术与组织的知识管理加以融合，不但能够切实地整合与利用经验知识，提升组织的决策效率与创新能力，还可以增进组织内部的沟通与合作，推动组织持续地发展与进步。

《赢在复盘——从复盘到经验萃取》这一课程借助一系列的方法和工具，辅助学员熟练掌握复盘的核心方法与流程，增强他们从经验中学习和成长的能力，同时与组织的经验萃取实践相结合，达成复盘成果和经验知识的有效利用与传承，为组织的发展和绩效提升提供有力支撑。

课程收益：

学习复盘的标准方法和流程，提升实践经验的总结能力，避免经验浪费

通过现场演练复盘实操，提升学员的业务问题分析与解决的能力

掌握引导工具的使用，营造复盘中开放的团队氛围，提升团队动能

掌握经验萃取的核心方法和流程，将复盘成果转化为利于传承的经验形式

课程对象：

企业中层以上管理者、项目管理人员、后备干部、专业技术人才、高潜员工

课程方式：

案例研讨+问题分析+视频研讨+团队学习+工具演练+场景化学习

课程模型：

从复盘到经验萃取DREAM五步法

课程大纲

课程导入：复盘实战案例

第一讲：复盘的基础认知

一、认识复盘技术

1. 什么是复盘？复盘的由来（结合现场引导和评析）

分组讨论和点评：组织为什么要复盘？

2. 复盘与工作总结的区别

3. 复盘的意义价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力

二、复盘的常见形式

——六种复盘的类型

1. 个人反思

2. 个人学习

3. 战略复盘

4. 业务复盘

5. 项目复盘

6. MBA商业案例

古代案例：曾国藩的个人反思日记

国外案例：美国陆军与英国石油的“行动后反思”（AAR）

现代企业案例：联想复盘四部曲介绍

1）联想复盘四部曲的价值：联想三大核心方法之一

2）联想复盘四部曲的步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验

三、复盘的四大关键原则

原则一：定主题——不值得不复盘

原则二：定团队——有缺位不复盘

原则三：定数据——无数据不复盘

原则四：定时间——不充分不复盘

四、复盘的五种核心心法

1. 开放心态：开放和接纳，不预设立场，不轻易否定他人观点

2. 坦诚表达：坦诚表达，尊重他人的表达，充分倾听和反馈

3. 实事求是：以事实为依据，用数据说话

4. 反思自我：勇于面对自己的不足和错误，进行深入的反思和剖析

5. 集思广益：鼓励团队成员提出不同的观点和建议

结论：复盘心态问题，可通过引导工具的使用，有效解决

五、复盘的三个核心痛点

痛点一：无核心方法论，非结构性复盘

痛点二：流于形式，掌握方法流程但不深入

痛点三：复盘总结未传承造型经验浪费

解决方案：复盘应与经验萃取相结合，解决以上痛点

小组讨论：复盘技术在工作中的应用场景

小组练习：AAR复盘工具应用及呈现

单元回顾活动：猜拳回顾收获

第二讲：经验萃取的认知和方法

影片讨论：顺溜的经验

一、关于经验的认知

二、经验萃取的价值

1. 经验萃取的一个目的

2. 经验萃取的两种个价值

3. 萃取成果的三种呈现形式

4. 萃取成果的四个层面：思维层面、方法层面、行为层面、应用层面

5. 经验萃取四个原则：有结构、可模仿、能排错、易应用

三、经验萃取流程五步曲

1. 定逻辑：流程法、关键要素法

2. 挖细节：关键环节、关键动作、关键要点

3. 识障碍：易错点、困难点、易忽略点

4. 配工具：提概念、编口诀、建模型、做工具

5. 做优化：审主题、审经验、审落地

案例分析：如何做好当面销售时的异议处理

小组练习：番茄蛋汤的经验萃取

单元回顾活动：伸展活动回顾收获

第三讲：复盘与经验萃取实战（结合实操中的关键问题进行现场点评与辅导）

第一部分：个人复盘

1. 选取：个人关键成功或失败事件

2. 实操：个人复盘与分享呈现

3. 呈现：小组代表向班级现场分享呈现

4. 反馈：导师针对性反馈、指导

5. 工具：PDCA+KISS复盘模板

第二部分：团队复盘----从复盘到经验萃取的DREAM五步法

导入：赢在复盘的DERAM模型介绍

小组活动：共创小组复盘主题，阐述复盘原因（复盘四原则）

引导活动：情绪岛（情绪刻度值）+ 礼物与钩子，提升团队动能

一、Destination：确定目标

1. 回顾业务目标：目的、目标、里程碑

2. 评估业务结果：high light & low light

3. 确定复盘目标：成功经验或失败教训

4. 完善复盘定位：撰写复盘定位表

工具应用：DERAM复盘画布、复盘定位表

引导工具：团队列名、ME UE US

二、Review：回顾过程

1. 梳理时间线和关键节点：MOT关键时刻

2. 详细描述执行过程：找到关键动作

工具应用：DERAM复盘画布

引导活动：视觉图、谈话棒、五指山

三、Explore：深挖原因

1. 成功的关键要素：找到成功的密钥

2. 失败的根本原因：深挖失败的本质

工具应用：DERAM复盘画布

引导活动：利弊分析法、石川分析法、5why分析法

四、Action：计划行动

第一步：众人设问：评估现状，启发创新

第二步：下一步行动：开始、停止、继续

第三步：承诺、监督与支持：行动地图

工具应动：DERAM复盘画布、行动问题表

引导活动：行动地图、大拇指

五、Methodology：萃取方法论

1. 确定经验萃取目标

2. 确定经验呈现形式

3. 经验萃取五步流程

工具应用：复盘画布实操

第四讲：复盘工作坊总结

一、把复盘做到位的三个重要角色

1. 参考者：开放的心态、真诚探询、聆听

2. 引导者：关注过程、保持中立、促进参与

3. 场域：人际规范、组织文化、领导行为

二、复盘的五个误区

1. 过于注重形式，走过场

2. 强调客观原因，推卸责任

3. 秋后算账，开批判会

4. 面面俱到，事无巨细

5. 简单下结论，刻舟求剑

三、复盘的五个要点

1. 学习和提高是复盘的根本目的

2. 主观因素具有更大的提升空间

3. 对事不对人

4. 着重发掘关键要素和总结规律

5. 实践是检验真理的唯一标准

课程收尾：回顾与总结

总结收获：课程重点内容回顾（团队书写+海外游学）

行动计划：制订课后个人行动计划及监督措施（531行动计划）

备注：此大纲为标准通用版本，可根据实际培训需求调整订制

段老师

段良芳老师 管理效能实战专家

16年知名企业管理实战经验

联想集团企业大学资深培训导师（黑带）

京东集团-京东零售首席培训导师

国家注册高级培训师

CTT效能教练®学院认证高绩效教练、芬兰CSA引导师

国家二级人力资源管理师、IPA国际情境模拟沙盘讲师

曾任：联想集团（世界500强） | 新媒体运营经理/高级培训经理

曾任：橡果国际（美国纽交所上市公司） | 产品资深讲师

擅长领域：团队管理、时间管理、管理沟通、领导力、经验萃取、结构性汇报……

【带团队】亿元营业额突破：搭建团队为联想集团从0到1打造抖音直播体系，培养主播300+人，明星主播30人，年度超额实现蓝V账号涨粉50w+，当年全平台营业额破亿元；

【育人才】200+管理者培育：为联想中国区消费业务培养优秀业务经理、3C店长等计60名；搭建培训体系，培养内训师共145人，综合培训满意度年平均98%；

【授经验】1000+场授课：为国央企、银行、电力、互联网等30+行业授课1000+场，覆盖学员超30000人，是苏宁、电信、中车、国泰君安证券、浙江海港集团等常年返聘管理教练，课程倡导“实用、实战、实操”，返聘率80%，满意度98%。

段良芳老师拥有16年全球知名企业中高层管理与培训实战经验，曾深入20余家不同性质企业一线调研，为多家500强企业、上市企业、互联网大厂进行管理培训咨询，积累了丰富的企业典型案例，善于对企业进行全方位、多维度、宽领域管理策略提升，坚持“以学员为中心、以绩效为导向、以灵活为基调”，持续为多家企业开辟出高效能发展道路。

实战经验：

01-【对内-卓越团队管理】-80%高绩效冠军团队培育与效益提升

——开发《店面销售管理沙盘》《店长管理能力提升》等课程为联想集团20000+直营店团队管理者与销售人员授课400+场，培养团队积极主动解决问题的心态以及赋能经验复制与问题分析解决技巧提升，助力TOP级门店由3%提升至7%，A类门店数量翻一倍；带领团队创新“以赛带培”对业务员进行分星级针对性培训，助力多家直营店中80%店面品牌达成3C卖场销冠，平均销售占比提升5%以上；

02-【对外-战略合作共赢】-构建10亿元外部业务培训与拓展

——跨行业领域为联想集团加盟合作伙伴与战略合作伙伴如苏宁易购、京东零售、宏图三胞等提供业务培训，赋能店长、销售人员5000+人，助力其年度销售超10亿元，并获得持续5年返聘，多层次采纳与创新多样化管理与视角与经营策略，帮助企业在不同商业环境中提升管理运营效率与整合多维度管理方案；

03-【向上-营销培训创新】-搭建营销培训团队助力2亿销售额突破

——主导搭建高层管理者培训体系，带领业务管理者团队进行战略产品销售课程开发，研讨最佳赋能团队方法论与工具箱，首创为橡果国际明星产品背背佳、好记星等配备四件套“基础信息-深度卖点-销售技巧-销售话术”成为团队12000+业务员的标准赋能工具，直接促进团队从上至下进行营销业务精进，助力华东大区销量排名全国TOP1，人均销售额提升35%，年度销售额超2亿；

04-【向下-精英人才培育】-促成30000+顶级门店经验复制与共享

——全面管理联想集团“联想零售学院”“E学堂”“店面管家”等培训学习平台，组织销售话术评选和销售经验视频录制活动，让全国3000+门店共享全国TOP级A+级店面和五星级销售员的经验，助力团队更好进行复盘与经验萃取；同时融合培训+竞技的形式为联想集团主导人才培养与业务融合项目，做好团队目标分解与营销工具整合，覆盖绩优员工10000+人，目前已培养五星级sales200多名，其中65%的明星销售员晋升为店长；

部分授课案例：

序号企业课题期数

1国网电力《班组长360度高效沟通》

《问题分析与解决》

《教练型领导》12

2联想集团《储备经理结构性思维》

《业务操盘手团队沟通》8

3京东集团《TTT金牌讲师课程开发工作坊》

《超级店长岗位经验萃取》4

4重庆机场、港明华船务《高效时间管理和目标达成》4

5中车集团《问题分析与解决》

《高效时间管理》3

6国泰君安《教练式向下管理》

《新晋管理者角色认知与发展》3

7宁波海港集团《中层管理者结构性汇报》3

8成都铁路局《基于结构性思维的向上汇报》3

8南方航空《中层管理者360团队沟通》2

10蒙牛集团《基于教练技术的经验萃取》2

11金牌厨柜《赢在复盘——从实战复盘到经验萃取》2

主讲课程：

《使命必达——高效能时间管理与目标达成》

《卓有成效的管理者——管理能力五项修炼》

《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》

《破题之道——问题分析与解决》

《统合综效——跨部门沟通与协作》

《精彩汇报——结构性汇报呈现》

《赢在复盘——从实战复盘到经验萃取》

《敏捷经验萃取——-课程内容开发工作坊》

授课风格：

★ 结果导向——实战、实用、实效，关注学员的行为改变与组织绩效提升

★ 重视体验——注重学员参与，形式轻松活泼，倡导快乐学习和启发式教练；

★ 形式丰富——理念、知识、技能、工具、案例、测试、练习相结合；

★ 内容实用——化繁为简、通俗易懂，现学现用；把枯燥复杂的理论和工具演绎生动简单。

部分服务客户：

金融行业：平安金融湖南分公司、中国人寿上海分公司、国泰君安（上海总部/内蒙分公司）、兴业银行江苏分公司、工商银行南通分行、宁波银行南京分行、邮储银行江西分行、海安农村商业银行……

通信行业：中国移动上海分公司、中国移动江苏分公司、中国移动湖南分公司、中国电信南京分公司、中国联通苏州分公司……

能源行业：国家电网（华东/安徽/浙江/山东/湖南）、中电投集团、国电集团、中石化安徽公司、中石油安徽公司、光大环保能源、中润环能、爱尔集新能源……

其他行业：海尔集团、中车集团、联想集团、京东集团、苏宁云商集团、浙江海港集团、香港明华船务、中国南航、重庆机场、成都铁路局、昆山交发集团、巨人网络、江苏群顶科技、宏图三胞集团、江苏五星电器、南京雨花科技产业园、霸龙生物科技等、四川龙翔集团、金牌厨柜、云南神农集团、宝信云建筑、安徽天然气公司……

部分客户评价：

段老师是对课程现场的把控可谓是我见过的培训师里面最强的，非常善于捕捉学员的听课情况，观察学员的微表情，巧妙的调动课堂气氛和课堂引导。而且老师授课内容既严谨又不失幽默，寓教于乐，加上老师本身极具特色的表达呈现，不知不觉在轻松愉快的氛围中，圆满完成培训！

——国家电网省公司 负责人 李主任

段老师的职业化素养的培训讲的生动富有张力，段老师本身有世界500强的丰富经验，可以用很先进案例糅合进课堂，而且老师能准确把握企业目前面临难点和重点，培训特点可谓是别开生面，好评满满！

——中国中车大学 张书记

段老师既有颜值又有实力，是颜值和实力并存的一位培训师，自身在多年的实战经验中积累了丰富的专业知识，授课有很多案例输出，对切实解决企业存在的实际问题给了很好的指引，课后的问答环节更是非常有耐心，对学员每一个提问都很用心解答，感谢段老师的辛苦付出，希望以后可以多多听段老师的授课！

——国泰群安内蒙公司 赵女士

段老师始终秉持解决问题的初心，授课风格以结果导向，重视学员体验过程，易懂易学易行，别具一格。用自身的案例进行课堂联动，能够触动心弦，很有吸引力。课程内容深刻，引人入胜。

——海尔集团分公司 王总

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