敏捷经验萃取——课程内容开发工作坊

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课程背景：

企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争，同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程，单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。随着企业内外部人才的压力，越来越多的企业意识到需要将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中，并以此来强化组织的核心竞争力。而能长期有效地提升组织竞争力，大部分企业都选择了培养企业内部培训师，并组织内部培训师进行课程的设计与开发。

然而，课程设计与开发是一项系统而科学的工作，为了课程能够最终满足业务需要，开发人员需要根据清晰的步骤，运用具体而实用的工具来完成课程设计与开发的任务。但在实际操作过程中常会遇到如下问题：

课程设计与开发有没有什么标准的流程和方法，让开发更轻松？

怎么做课程内容的需求调研，而不是拍脑袋写课程内容？

实际工作经验丰富，怎样有效地将经验提取、复制或传递给他人？

课程内容有很多，该如何取舍以及有效的逻辑排序？

开发的课程内容如何针对性的安排学习活动，确保学员有效吸收？

课程开发的标准成果是什么，以及这些成果的制作标准是什么？

课程开发周期长，因各种原因总是延误交付，可否在课程现场开发出来？

领导要求开发课程勉强做出来了,该怎样评估开发出来的课程的好坏？

课程只有开发者能够很好地表达出来，怎样让他人都能把课程的精髓讲透？

开发出的课程没有效果，如何确保学员参训后将其应用到工作中，提升绩效？

本课程在于帮助业务专家们运用系统科学的方法，设计与开发自己所要讲授的课程内容，进而能够有效地把知识与技能传达给学员，改变学员行为，进而带来绩效改变。

课程收益：

运用四大需求分析技术，提炼出课程的学习需求

帮助学员分解并撰写出本课程的标准学习目标

提取学习目标背后的课程知识点并做级别划分

运用结构化技术梳理课程内容逻辑和构建相关理论模型

根据不同的学习内容匹配最佳的教学活动

运用自然学习法设计出课程完整的教学传递过程

设计与开发出一门基于本课程教学理论的标准课程，并制作出课程教学PPT，以及配套的《讲师手册》等关键教学材料模板

课程对象：

企业内部课程设计与开发人士；培训经理，人力资源管理者；需要提炼分享自己知识的业务骨干及专家

课程方式：

案例研讨+问题分析+视频研讨 +团队学习+工具画布演练

课程大纲：

课程开场：

快速通道：课题定位张贴

现场投票：参训原因

——阐述工作坊规则介绍

课程产出：课题锁定，工作坊规则明确

第一讲：分析学习需求

案例分析：王培的辛苦课

一、锁定学习对象，精准识别需求

1. 通用特征

2. 预期收益

3. 过往经验

4. 学习态度

5. 学习风格

6. 期待环境

7. 转化环境

二、寻找绩效差距，找到提升路径

1. 现状问题诊断路径

2. 现状问题收集方法

3. 现状问题撰写注意事项

4. 绩效期望撰写注意事项

三、界定内容类型，做好内容标注

1. 进行标准化撰写

2. 区分学习内容类型

3. 做好内容类型标注

现场练习：小组课题学习需求分析

单元回顾：口诀阅读

课程产出：小组所开发课题的学习需求

第二讲：制定学习目标

小测试：大家来找茬（以下学习目标撰写合理吗？）

一、学习目标的价值

1. 决定内容取舍

2. 规范教学活动

3. 指导讲师授课

4. 课程评估依据

二、学习目标的分级

1. 总体目标

2. 单元目标

3. 模块目标

三、学习目标的撰写

1. 罗伯特·梅格的三部曲法

2. 阿姆斯特朗和塞维吉的ABCD法

3. 格兰德的通用法

4. 推荐方法：建议目标撰写法

公式：学习目标=行为动词+宾语

现场练习：小组课题教学目标撰写

单元回顾：转身交流

课程产出：所开发课题教学目标

第三讲：萃取学习要点

小组讨论：我是大厨（番茄蛋汤制作）

一、还原场景

1. 定类型

2. 选时间

3. 保数量

二、完全穷尽

1. 分类的完整性

2. 避免重复

3. 清晰明确的定义

三、层级清晰

1. 明确的层级划分

2. 逻辑关系的一致

3. 逐步分解的过程

4. 清晰的命名标注

四、相互独立

1. 避免交叉和重叠

2. 清晰界定的边界

3. 逻辑上的独立性

4. 排他性验证

五、合理分级

A：All Contents that could be known（所有列出内容）

B：Be necessary to know（必须知道的）

C：Contents to be option（最好了解的）

D：Data for reference（参考资料）

E：Erase the useless（不需要知道的）

现场练习：小组课题学习要点萃取

单元回顾：划拳交流

课程产出：课程核心学习要点输出及分级

第四讲：学习要点排序

挑战一下：观察以下图形10秒，并画出来

一、层级清晰

一级大纲：单元

二级大纲：模块

三级大纲：细节

二、数量有度

1. 重要性排序

2. 对比式排序

3. 3W式排序

4. 矩阵式排序

5. 递进式排序

6. 顺序式排序

7. 并列式排序

8. 空间式排序

三、逻辑清晰

1. 单元逻辑：流程、并列、3W

2. 模块逻辑：流程、并列、空间、矩阵

3. 细节逻辑：重要性、流程、并列

四、标号精准

练习：各小组填写设计蓝图中的学习单元与模块内容

单元回顾：单腿交流

课程产出：所开发课题单元和模块内容确定，符合标准逻辑

第五讲：知识要点加工

案例分析：以下内容如何从水货到干货？

一、提概念

1. 字词形式

2. 四字以内

3. 保持相同

二、编口诀

1. 合辙押韵

2. 字数标准

3. 数量达标

4. 应用合理

三、建模型

1. 二分矩阵法

2. 工作流程法

3. 要素组合法

4. 形象比喻法

四、做工具

1. 话术脚本

2. 工作表单

3. 学习卡

4. 过程图

5. 量表

练习：教学PPT内容部分开发

单元回顾：口诀阅读

课程产出：所开发课程各模块知识点、相关标准工具、初版PPT

课程收尾：

1. 课程总回顾：脑图制作

2. 行动计划安排

课程核心知识点图片、训后改善动力

备注：此大纲为通用版本，可根据实际培训需求调整订制

段老师

段良芳老师 管理效能实战专家

16年知名企业管理实战经验

联想集团企业大学资深培训导师（黑带）

京东集团-京东零售首席培训导师

国家注册高级培训师

CTT效能教练®学院认证高绩效教练、芬兰CSA引导师

国家二级人力资源管理师、IPA国际情境模拟沙盘讲师

曾任：联想集团（世界500强） | 新媒体运营经理/高级培训经理

曾任：橡果国际（美国纽交所上市公司） | 产品资深讲师

擅长领域：团队管理、时间管理、管理沟通、领导力、经验萃取、结构性汇报……

【带团队】亿元营业额突破：搭建团队为联想集团从0到1打造抖音直播体系，培养主播300+人，明星主播30人，年度超额实现蓝V账号涨粉50w+，当年全平台营业额破亿元；

【育人才】200+管理者培育：为联想中国区消费业务培养优秀业务经理、3C店长等计60名；搭建培训体系，培养内训师共145人，综合培训满意度年平均98%；

【授经验】1000+场授课：为国央企、银行、电力、互联网等30+行业授课1000+场，覆盖学员超30000人，是苏宁、电信、中车、国泰君安证券、浙江海港集团等常年返聘管理教练，课程倡导“实用、实战、实操”，返聘率80%，满意度98%。

段良芳老师拥有16年全球知名企业中高层管理与培训实战经验，曾深入20余家不同性质企业一线调研，为多家500强企业、上市企业、互联网大厂进行管理培训咨询，积累了丰富的企业典型案例，善于对企业进行全方位、多维度、宽领域管理策略提升，坚持“以学员为中心、以绩效为导向、以灵活为基调”，持续为多家企业开辟出高效能发展道路。

实战经验：

01-【对内-卓越团队管理】-80%高绩效冠军团队培育与效益提升

——开发《店面销售管理沙盘》《店长管理能力提升》等课程为联想集团20000+直营店团队管理者与销售人员授课400+场，培养团队积极主动解决问题的心态以及赋能经验复制与问题分析解决技巧提升，助力TOP级门店由3%提升至7%，A类门店数量翻一倍；带领团队创新“以赛带培”对业务员进行分星级针对性培训，助力多家直营店中80%店面品牌达成3C卖场销冠，平均销售占比提升5%以上；

02-【对外-战略合作共赢】-构建10亿元外部业务培训与拓展

——跨行业领域为联想集团加盟合作伙伴与战略合作伙伴如苏宁易购、京东零售、宏图三胞等提供业务培训，赋能店长、销售人员5000+人，助力其年度销售超10亿元，并获得持续5年返聘，多层次采纳与创新多样化管理与视角与经营策略，帮助企业在不同商业环境中提升管理运营效率与整合多维度管理方案；

03-【向上-营销培训创新】-搭建营销培训团队助力2亿销售额突破

——主导搭建高层管理者培训体系，带领业务管理者团队进行战略产品销售课程开发，研讨最佳赋能团队方法论与工具箱，首创为橡果国际明星产品背背佳、好记星等配备四件套“基础信息-深度卖点-销售技巧-销售话术”成为团队12000+业务员的标准赋能工具，直接促进团队从上至下进行营销业务精进，助力华东大区销量排名全国TOP1，人均销售额提升35%，年度销售额超2亿；

04-【向下-精英人才培育】-促成30000+顶级门店经验复制与共享

——全面管理联想集团“联想零售学院”“E学堂”“店面管家”等培训学习平台，组织销售话术评选和销售经验视频录制活动，让全国3000+门店共享全国TOP级A+级店面和五星级销售员的经验，助力团队更好进行复盘与经验萃取；同时融合培训+竞技的形式为联想集团主导人才培养与业务融合项目，做好团队目标分解与营销工具整合，覆盖绩优员工10000+人，目前已培养五星级sales200多名，其中65%的明星销售员晋升为店长；

部分授课案例：

序号企业课题期数

1国网电力《班组长360度高效沟通》

《问题分析与解决》

《教练型领导》12

2联想集团《储备经理结构性思维》

《业务操盘手团队沟通》8

3京东集团《TTT金牌讲师课程开发工作坊》

《超级店长岗位经验萃取》4

4重庆机场、港明华船务《高效时间管理和目标达成》4

5中车集团《问题分析与解决》

《高效时间管理》3

6国泰君安《教练式向下管理》

《新晋管理者角色认知与发展》3

7宁波海港集团《中层管理者结构性汇报》3

8成都铁路局《基于结构性思维的向上汇报》3

8南方航空《中层管理者360团队沟通》2

10蒙牛集团《基于教练技术的经验萃取》2

11金牌厨柜《赢在复盘——从实战复盘到经验萃取》2

主讲课程：

《使命必达——高效能时间管理与目标达成》

《卓有成效的管理者——管理能力五项修炼》

《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》

《破题之道——问题分析与解决》

《统合综效——跨部门沟通与协作》

《精彩汇报——结构性汇报呈现》

《赢在复盘——从实战复盘到经验萃取》

《敏捷经验萃取——-课程内容开发工作坊》

授课风格：

★ 结果导向——实战、实用、实效，关注学员的行为改变与组织绩效提升

★ 重视体验——注重学员参与，形式轻松活泼，倡导快乐学习和启发式教练；

★ 形式丰富——理念、知识、技能、工具、案例、测试、练习相结合；

★ 内容实用——化繁为简、通俗易懂，现学现用；把枯燥复杂的理论和工具演绎生动简单。

部分服务客户：

金融行业：平安金融湖南分公司、中国人寿上海分公司、国泰君安（上海总部/内蒙分公司）、兴业银行江苏分公司、工商银行南通分行、宁波银行南京分行、邮储银行江西分行、海安农村商业银行……

通信行业：中国移动上海分公司、中国移动江苏分公司、中国移动湖南分公司、中国电信南京分公司、中国联通苏州分公司……

能源行业：国家电网（华东/安徽/浙江/山东/湖南）、中电投集团、国电集团、中石化安徽公司、中石油安徽公司、光大环保能源、中润环能、爱尔集新能源……

其他行业：海尔集团、中车集团、联想集团、京东集团、苏宁云商集团、浙江海港集团、香港明华船务、中国南航、重庆机场、成都铁路局、昆山交发集团、巨人网络、江苏群顶科技、宏图三胞集团、江苏五星电器、南京雨花科技产业园、霸龙生物科技等、四川龙翔集团、金牌厨柜、云南神农集团、宝信云建筑、安徽天然气公司……

部分客户评价：

段老师是对课程现场的把控可谓是我见过的培训师里面最强的，非常善于捕捉学员的听课情况，观察学员的微表情，巧妙的调动课堂气氛和课堂引导。而且老师授课内容既严谨又不失幽默，寓教于乐，加上老师本身极具特色的表达呈现，不知不觉在轻松愉快的氛围中，圆满完成培训！

——国家电网省公司 负责人 李主任

段老师的职业化素养的培训讲的生动富有张力，段老师本身有世界500强的丰富经验，可以用很先进案例糅合进课堂，而且老师能准确把握企业目前面临难点和重点，培训特点可谓是别开生面，好评满满！

——中国中车大学 张书记

段老师既有颜值又有实力，是颜值和实力并存的一位培训师，自身在多年的实战经验中积累了丰富的专业知识，授课有很多案例输出，对切实解决企业存在的实际问题给了很好的指引，课后的问答环节更是非常有耐心，对学员每一个提问都很用心解答，感谢段老师的辛苦付出，希望以后可以多多听段老师的授课！

——国泰群安内蒙公司 赵女士

段老师始终秉持解决问题的初心，授课风格以结果导向，重视学员体验过程，易懂易学易行，别具一格。用自身的案例进行课堂联动，能够触动心弦，很有吸引力。课程内容深刻，引人入胜。

——海尔集团分公司 王总

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