学习发展项目创新设计与运营实操工作坊

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课程背景：

随着社会经济的发展，人才竞争的加剧，企业对人才培养的要求越来越高，单纯的培训课程已经无法满足企业员工基于能力发展的学习需求，因此学习发展项目/培训项目的理念广泛应用于企业培训中，但大多学习项目为多门课程的堆砌，缺乏对人才的系统培养及培训效果的转化，无法衡量学习效果，因此专业的学习项目设计和运营能力是培训管理者最重要的工作技能之一。

为此我们基于培训项目设计6D法则，总结上百个标杆企业培训项目设计与运营成功经验，沉淀出一套系统、实用的学习项目设计与运营流程及方法工具，并将其开发为本课程，期望协助培训管理者提高专业学习项目管理理念及能力，提升培训效果，促进企业人才发展。

课程收益：

认知：具备学习项目设计的系统思维，减少随意性、随机性和不确定性，大大提高学习项目的效果；

技能：掌握学习项目设计及运营各阶段的管理重点、实施流程，学会运用基础的工具、方法来提高学习项目的效率和效果；

应用：能够设计出并运营精准针对目标岗位需求，理论与实践并重的全流程立体式人才培养项目，以促进培养效率和效果的提升。

课程对象：

培训机构培训管理者，企业培训负责人、培训管理者、组织者等

课程方式：

讲师讲授、案例教学、学员练习、课题分享等

课程特点：

可落地：将学习项目设计逻辑及理论，转化为实用、易操作的工具、表格、指南等，产出学习项目设计画布，易于学员使用；

引案例：用真实的学习项目案例贯穿整个课程，层层推进，体会学习项目管理工具方法；

强实操：在重要的知识点设计了大量的练习，做到讲一段，练习一段，分享一段，确保学员理解掌握。

课程大纲：

第一讲：认知学习项目设计

——了解学习项目设计底层逻辑，建立对学习项目设计正确认知，了解项目失败原因，规避失败风险

一、学习项目设计常见问题

1. 项目需求不清晰

2. 项目设计不合理

3. 项目成果难转化

4. 培训氛围缺乏

5. 培训效果难评估

二、学习项目设计五要素

1. 项目要什么？

——要进行结构化定义（目标）

2. 要干什么？

——流程或方法，用来达成目标

3. 为什么这么做？

——专业知识的支撑）

4. 凭什么这么设计？

——动力设计，如何让他们主动参与

5. 学员学到了什么？

第二讲：学习项目全流程策划

一、学习项目立项

1. 分析项目背景

工具：3W分析

2. 确定项目初步目标

3. 筹建项目团队及相关方

4. 确定项目规模、周期、预算

二、学习项目需求分析

1. 项目需求调研模型

1）Goldstein三层次模型理论

2）需求差距分析模型

3）岗位胜任模型

4）前瞻性需求分析模型

案例：标杆学习

2. 项目需求调研工具及使用方法

1）问卷调研：设计流程及提问技巧

2）访谈法：访谈流程及提问技巧

实操练习：设计一份业务部门访谈提纲

案例分析：人才测评方法及应用

工具：需求分析工具对比及使用场景

三、学习效果评估方法及应用

工具：柯氏四级评估及应用场景

1.学习项目效果评估-五个方向

1）员工行为改变情况

2）服务经营业绩提升情况

3）对业务变革的支持反馈

4）组织氛围及学习文化打造情况

5）雇主品牌与外界口碑

2. 业务收益效果评估-四个维度

1）明确业务目标

2）改善员工行为

3）达到业务衡量标准

4）筛选衡量结果

工具：效果评估各维度数据收集访谈提纲表

四、学习地图

1. 学习地图构建全流程

1）业务分心

2）职业发展与岗位能力建模

3）身份确定

4）培训策划与实施

5）成果推广

工具：学习地图流程立体图

2. 学习地图构建方法论

1）成长路径规划

2）关键任务分析

3）能力图谱建立

4）设计学习策略

工具：学习地图构建框架图

案例分析：7个学习地图构建案例分享

第三讲：学习项目策划

一、学习转化成果

——学习是一个持续的过程，培训项目亦如此。跳出学习千条路，回去走老路的低效培训项目，掌握学习转化、支持绩效的方法，使学习项目更加贴合业务需求

1. 学习转化设计三要素

1）应用动机

2）应用能力

3）工作环境

2. 学习转化五阶段

1）课程体系设计及课程开发

2）发挥学员主动性

3）课程结束后接续学习

4）实践中学以致用

5）有效转化为成果

3. 学习转化设计七个关键步骤

1）活动安排计划

2）给予提醒

3）管理赋能

4）课后指导

5）行动流程

6）互相沟通

7）界定终点线

二、学习内容设计

1. 学习内容来源

2. 学习内容设计五要素

1）来自权威

2）提供工具

3）有效匹配

4）支撑目标

5）形式多样

3. 建设项目课程体系五步骤

1）岗位职责梳理

2）工作任务分析

3）知识技能态度分析

4）关键课程识别

5）课程体系搭建

4. 课程形式及匹配主题

案例：校招新员工集训课程匹配表

5. 建立项目师资队伍

1）专职讲师、兼职讲师

2）个人开发、团队开发

3）从业务部中认证和拓展其他讲师

案例分析：基于岗位职责的干部培养学习内容体系建设

三、学习方式选择

1. 六种常用学习方式及应用

方式一：课程设计及开发

方式二：IDP个人发展计划

方式三：行动学习

方式四：案例学习及应用

方式五：导师辅导

方式六：主题活动

2. 绩效支持学习方式

1）适合绩效支持的三个场景：

工序新、步骤多且杂、任务简单但失误后果严重

2）提炼绩效支持的四个访谈对象：

普通学员、曾参训学员、参训学员直属上级、讲师

3）常用绩效支持的三个方法：

决策树、信息库、操作手册等

四、学习项目流程设计

1. 学习项目设计四阶段：准备、演练、转化、评估

工具：各阶段培养方式应用表

2. 学习项目时间安排：不同活动时间占比差异化

3. 学习项目全流程设计三节点：集中培训、培育、跟进

案例解析：校招新员工培育全流程解析

案例学习：10个学习项目案例分享

实操练习：设计一个学习项目全流程框架

第四讲：学习项目方案撰写

一、项目方案框架萃取

1. 项目方案模版类型

——新员工培训、各层干部培训、内训师培训、关键岗位人才培训、团队拓展、文化活动等

范本萃取：后备干部培育项目方案、在岗干部培育项目方案、强才工程项目方案

2. 项目方案框架搭建关键点

——学习借鉴、模仿创新、相互结合、拓展思路、嫁接变通、理清思路、构建骨架

实操练习：搭建项目方案框架

二、项目方案内容撰写

1. 项目背景撰写要点

1）从培训需求的分析着手

2）重视背景关键词

工具：SCQA模型——情景、冲突、疑问、回答

案例：项目背景撰写案例

2. 项目方案内容撰写

——看得懂、不啰嗦、会提炼、重细节

三、项目方案图文并茂

1. 图文：配图示、表格化

2. 排版：六个统一

案例：宝能大学人才培养项目方案图示

四、项目方案修订过审

互动提问：为什么方案总是通不过？

1. 项目方案评审人分析：主体、关注点、风格

2. 项目方案评审维度分析

1）技术可行性

2）经济可行性

3）环境可行性

4）风险因素控制

3. 项目方案评审三部曲

1）自查自纠

2）他人评价

3）领导反馈

案例分析：某企业“砺剑计划”第四期后备干部培育项目方案

第五讲：学习项目运营管理

一、项目运营前期准备

1. 三步解读项目方案

1）项目-项目范围和目标

2）我-自己的角色和职责

3）运营-必备的行为和输出

2. 四步落地方案实施

1）组织架构与人员分工

2）班级规划

3）物料及场地

4）流程表制定

3. 五步搞定项目宣传

1）有创意的项目/课程主体

2）有意思的宣传文案

3）有计划的推进宣传

4）有吸引力的宣传语

5）有设计感的海报/视频

案例：宝能集团某项目宣传海报

4. 七个细节检查计划实行

1）学员准备

2）讲师与课程准备

3）培训物料准备

4）培训场地准备

5）宣传准备

6）保障体系准备

7）其他准备

工具：标杆企业培训项目表单分享

练习：列出项目前期准备阶段所需的流程表

二、项目运营中期执行

1. 项目执行六大主要流程

1）组织签到

2）课前准备

3）开班结班

4）过程管控

5）后勤保障

2. 突发状况及处理方法

小组互动：培训中有没有遇到过突发状况？分小组列举一个突发状况

1）讲师方面

2）学员方面

3）流程调整

4）设备及安全

练习：列出项目中期准备阶段所需的流程表

三、项目运营后期管理

1. 项目宣传

2. 成果转化

3. 培训评估

4. 培训费用

5. 培训资料归档

6. 培训总结语复盘：复盘模型、复盘实施

课程回顾与总结

马老师

马平霞老师 定制化人才发展专家

16年人才发展实战经验

西北师范大学硕士

高级培训管理师

曾任：宝能集团 | 企业大学培训总监

曾任：招商局集团招商积余（央企） | 培训负责人

曾任：华大基因（上市） | 培训负责人

擅长领域：学习项目策划与运营、业务型培训体系敏捷搭建、数字化学习体系建设、课程体系建设及课程开发、内训师体系建设培养、导师带教体系建设培养……

◎ 1个市级人才培育学院筹建：完成华大基因学院的挂牌成立筹备工作，建立人才培育体系和资源平台，主导8类员工人才培养项目，培养4000多专业人才和员工1000+人；

◎ 3项人才培养体系建立：为华大基因、宝能集团、招商积余搭建3个企业人才培养体系并仍在迭代使用中，累计输出3项培育工具和16门课程落地；

◎ 40000+企业人才定向培养：为多家企业主导创建26个人才培育项目落地，赋能3000+管理干部、30000+普通员工和7000+内训师/导师；

马平霞老师深耕企业人才发展领域16年，人才培养工作能力专业且扎实，了解企业在人才培养工作中的各种环节、问题及解决方法，紧扣“人才-机制-工具-平台”人才发展关键步骤，曾为为华大基因、招商蛇口、前海人寿、观致汽车、宁远科技、成山集团、浙江安吉农村商业银行、潍柴动力等企业授课超1000场，课程满意度98%以上，覆盖学员4万多人。

实战经验：

「人才」◆多层级员工培养——分层分级定向人才培育

【01】-2500+各层级管理者与150+储备管理者培育

——为宝能集团主导策划并实施5个定制化干部培养项目覆盖五层级管理者，固化一套科学的定制化人才培育机制支撑全集团干部赋能，累计培育干部2100+人；为招商积余策划及实施“航系列”干部培养系列项目，培养基中高层管理者450+人与储备干部155人；

【02】-3万+新员工与4000+新员工导师培养

——规划宝能集团新员工培育标准化项目，多维度宽领域业务人才覆盖，培养社招、社招新员工3万+人，培养新员工讲师30人和导师4021人；

「机制」◆内训带教系统创建——以点带面落实培育提效

【01】-7000+内训师/导师与培育180+带教手册产出

——为宝能集团搭建讲师赋能体系并策划5个细分“内训师分类培养”项目，选拔培养内训师3685人；建立导师带教系统及文化，通过落实“四个一”实现导师辅导全覆盖，累计选拔导师4021人，培养带教辅导老师65名，带领学员产出带教手册186份，培训导师学员1000+人，以点带面赋能员工14000人；

【02】-3个专业认证班开班与450+学员辐射学习

——为华大基因主导开展专业认证班与对外培训班，开设3个类别专项对外培训班，每年开班近15期，培养专业讲师13名，从而辐射培养学员450+人，服务客户1000+家，累计创收约200万元；

「工具」◆培育工具输出——精工利器升级培育创新

【01】-10项干部管理方案与5项新员工培育制度输出

——为宝能集团针对干部培育输出10个管理制度、项目方案等适合不同人才培育且可以快速转换复制；为新员工培育输出3套制度标准和2个工具手册，赋能企业共3万+员工；

【02】-2层职级优化与540+万人工成本降低

——完成质效提升组织架构调整及人员优化举措，组织职级由7级优化至5级，同时全年减少人员编制84人，降低人工成本548万；

「平台」◆数字化学习平台搭建——知识共享沉淀培育经验

【01】-宝能集团-线上学习平台“宝能E学”建立

——主导建立宝能线上学习平台“宝能E学”，根据调研分析企业需求，设计宝能E学功能及模块，通过线下课程线上化、案例线上运营等方式，成功将平台打造成线上企业大学。

【02】-招商物业-线上学习平台运营

——主导运营招商物业线上学习平台，通过建立线上学习机制、项目运营、学员运营、微课大赛等方式，成功将线上学习平台打造成员工常用学习工具，月度活跃度达到97%，员工满意度达95%。

部分项目经验：

● 宝能集团“新能量”-校招生培育项目

——作为项目负责人，负责“启能计划”项目的策划设计与落地实施，在员工人数庞大且地域分布分散的情况下，分3阶段培训体系输出4套方案，赋能700名校招生。累计输出27门课程通用课程，组织10场集中培训，参训2372人次，平均满意度94.4%；同时项目组新增认证通过18名内部讲师；共输出2整套方案、1份复盘总结、18项工作清单和1675份文件，受训学员累计输出优秀作品286个，获奖作品累计39个；

● 宝能集团“砺剑计划”-后备干部培养与发展项目

——实行分层级培养策略进行周期6个月的定向培育，培养资源向业务战略关键岗位、第一预备队倾斜。成功壮大师资队伍，开发/优化了9门精品管理课程并在训前组织在岗管理干部讲师培训，挖掘培养了一批干部讲师，认证通过51名；共输出527份业务案例、300门岗位微课和300份行动学习岗位实践报告，培育合格结业人数432人，结业率90%。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1宝能集团

韶能集团《从校园人到职场人》新员工成长系列课程50+

2华大基因《TTT—内训师四项核心技能训练工作坊》20+

3招商物业《导师辅导技能提升工作坊》40+

4迪力科技《卓越经理人选育用留》20+

5观致汽车

鸿鹏新能源《培训管理者实操能力进阶最佳实践》20+

6公开课《新人培育体系建设及培养项目设计运营》5

7公开课《导师体系建设-实战训练全流程解决方案》4

8公开课《学习发展项目创新设计与运营实操工作坊》6

主讲课程：

《培训管理者实操能力进阶最佳实践》

《数字化时代培训变革培养数字化时代核心竞争力》

《学习发展项目创新设计与运营实操工作坊》

《TTT-企业内训师四项核心技能提升工作坊》

《新人培育体系建设及培养项目设计运营》

《从校园人到职场人》

授课风格：

★形式丰富、逻辑严谨：专注培训16年，能够熟练运用各种教学方法及工具，课程形式丰富，逻辑清晰，环环紧扣，提升学员专注度；

★换位思考、善于引导：将心理学应用到课程开发及授课中，从学员视角出发了解及分析学员心理，引导学员态度转变、启发思考、提高主动性；

★注重实操、易于应用：熟悉培训工作难点及重点，重视学习落地性及实用性，将项目思维代入课程开发，重实操及转化，快速帮助学员理解运用。

部分服务客户：

宝能集团、华大基因、华大医药、招商蛇口、招商积余、前海人寿、韶能集团、联动云、观致汽车、鸿鹏新能源、钜盛华、宝能城发、迪力科技、宁远科技、深圳国家基因库、成山集团、浙江安吉农村商业银行、蚌埠茶语、潍柴动力股份有限公司、上海祥承通讯技术有限公司、深圳正实智慧科技有限公司、山东东明石化集团、中美医疗……

部分客户评价：

参加过很多培训，本次马老师的课程是最落地的，满满的干货，能感受到老师在毫无保留的全部教授给我们，这次学习特别值得，回去立即可以落地应用了，同时也在老师身上学到了太多利他精神。

——蚌埠茶语 培训部 李老师

马老师的课程逻辑性很强，条理清晰，能够深入浅出的讲授课程内容，特别有代入感，整个课程中会被老师的逻辑和讲授牵引着一步步听下去，同时针对学习的知识点，老师会增加实践练习和辅导，学习转化能力强，特别有收获，这个课程要引进我们团队，让管理者都来学。

——宝能汽车 研发总监 张总

很庆幸选择了马老师为我们做管培生培养项目，首先项目方案设计非常贴合我们公司的实际需求，从理论到实践，每一个环节都经过了精心的规划和设计。其次，课程的实操性非常强，通过模拟真实工作场景，让学生们在实际操作中学习，极大地提升了他们的实践能力和解决问题的能力。最后马老师的专业能力和敬业精神也给我们留下了深刻的印象。

——韶能集团 人力资源 周老师

马老师非常专业，且能够将专业的内容深入浅出的讲出来，课程内容很充实，让我感到这不仅仅是一次学习，更是一次宝贵的经验积累。课程有理论、有工具更有实操的教程，确保我们能够掌握核心要点并落地应用，这次学习的价值远超预期。

——迪力科技 总经理 陈总

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