TTT-企业内训师四项核心技能提升工作坊

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课程背景：

随着企业对员工培训的重视程度不断提高，对内部讲师的需求也随之增加。企业需要能够传授专业知识、技能和态度的培训师来提升员工的工作效率和团队协作能力。培训师作为组织中的知识传递者和技能提升者，他们不仅需要掌握深厚的专业知识，还要具备将这些知识以易于理解和接受的方式传授给学员的能力。

优秀的内训师要能够设计符合学员需求和组织目标的课程，掌握专业的岗位经验萃取工具和流程，把专业知识显性化；要了解成人学习理论，掌握多样化的教学方法，以及设计出有效有用的课程；还需要具备出色的沟通和表达能力，能够清晰、准确地传达信息，并能够激发学员的兴趣和参与度。

本课程特为此开发，从业务人员视角出发，帮助企业内训师选定课题，开发课程，讲授课程，提升员工的技能和知识，同时在组织内部建立起一种持续学习和改进的文化，提升企业长效竞争力。

课程收益：

通过本课掌握课程开发及讲授的基本流程及方法，同时运用行动学习，使学员完成一门核心课程的开发及讲授。

了解成人学习的特点及基本课程开发方法

掌握选择课程主题的流程及方式，确定恰当的课程主题

掌握萃取岗位经验的方法，完成课程内容开发

能够运用丰富的教学设计方式设计课程，丰富课程形式，调动学员积极性

掌握课程现场讲授的方法和技巧，并通过现场练习能够自如进行课程演绎。

课程对象：

企业内部专兼职讲师

课程方式：

讲授、案例学习、研讨分享、行动学习、模拟演练等

课程大纲

讨论：你喜欢/不喜欢的参加什么样的培训

结论：成年人学习特点

好课程的标准=课程定位精准+课程内容实用+课程结构科学+课程配套完善

课程质量保障体系

第一项核心能力：定位课程目标

一、课程背景分析

1. 课程出发点--解决问题

1）解决什么问题

2）问题聚焦点

2. 课程背景分析-五个分析要点

工具：COOHI模型

1）工作核心能力要点分析

2）业务流程要点分析

3）组织结构要点分析

4）人力资源要点分析

5）内控体系要点分析

3. 学员分析-三个分析要点

1）通用特征

2）过往经验

3）预期收益

4）学习风格

二、确定课程标题

1. 课程选题标准

2. 课程四种命名模式

1）以培养目的命名

2）以课程内容命名

3）以培养对象命名

4）以培养方式命名

3. 好标题的四个标准：目的、内容、对象、方式

4. 双标题命名法：课程辅助推广名

案例：双标题产品及课程名

互动：给自己的课题取一个响亮的名称

三、拟定课程目标

1. 课程目标设立标准

工具：ABCED法则

2. 课程目标有效描述

工具：课程目标描述词汇表

练习：课程定位表

第二项核心能力：课程内容开发

一、课程结构设计

1. 课程结构再认知

1）结构的作用

2）结构的基本要求：逻辑、层次、主次

2. 课程大纲的层级

1）一级大纲-标题

2）二级大纲-章

3）三级大纲-节

4）四级大纲-知识点

3. 四种常用的课程结构

1）2W1H模型

案例：MTP管理认知课程设计

2）并列模型

案例：销售渠道开发

3）PRM模型

案例：客户关系管理

4）流程模型

案例：高效会议管理

4. 课程结构设计原则

工具：结构化思维

二、课程内容萃取

1. 经验萃取四步骤

1）分析现状

2）整理解构内部经验

3）汲取收集外部经验

4）整理输出课纲

5）充实完善课件

2. 内部经验萃取五要点

——工作任务+完成步骤+完成标准+工具方法

3. 内部经验萃取四步法

1）描述岗位职责及角色

2）分解岗位关键任务（不少于五项）

3）分解各关键任务的关键业务行动

4）分解关键业务行动的细分二级行动

案例分析：销售人员

4. 外部经验萃取五步法

——找文章+找牛人+寻经典+听好课+用工具

5. 外部经验获取流程五步骤

——寻找对标→解构内容→合理借鉴→重建内化→完善产出

练习：输出课程思维导图

三、课件美化呈现

1. 课件巧妙排版的方法

2. 如何应用色彩

3. 视觉化应用（图表应用）

4. AI工具使用

工具：kimi，WPS，AIPPT

产出：输出课程PPT

第三项核心能力：教学方式设计

——课程内容通过科学的教学设计，方能激发学员主动性，转化学习成果，提升学习效果，解决实际问题

一、教学设计基本理

1. 教学设计的价值

案例：小说到电影脚本

工具：学习记忆表

2. 教学设计的内涵

1）教学方法

2）教学策略

3. 建构主义教学观

4. 五星教学法

1）聚焦问题

2）激活旧知

3）论证新知

4）应用新知

5）融会贯通

5. 授课基本框架：启、承、转、合

二、学习转化设计

1. 学习转化设计三要素：应用动机、应用能力、工作环境

2. 学习转化六阶段

1）课程体系设计及课程开发

2）如何发挥学员主动性

3）如何在课程结束后接续学习

4）如何在实践中学以致用

5）学习如何有效转化为成果

三、教学方法

1. 六种教学方法

——课堂讲授法、现场演示法、游戏带动法、分组研讨法、案例分析法、情境模拟法

案例：各授课方式举例

2. 教学方法使用场景

练习：根据培训方法进行教学设计

四、成功开场

练习：1分钟介绍自己

1. 成功开场四步法：问号、介绍、约定、整体

2. 自我介绍“三要”和“三不要”

3. 课程导入六种方式：感恩学员+回顾重点+倡导行动

练习：设计课程开场

五、精彩结尾

1. 错误结尾三种类型：仓促式结尾、矛盾式结尾、冗长式结尾

2. 常用课程结尾公式：

3. 结尾画龙点睛五种方法

练习：设计课程结尾

第四项核心能力：课程现场呈现

一、确定自己授课风格

1. 讲师类型

2. 讲师自我风格确定

总结：模仿-内化-超越

二、声音运用及训练

——语调、语速、音量、停顿

三、身体语言运用

——眼神运用、手势运用、表情运用、站姿、身体移动

四、情感链接

1. 气场同频

2. 营造氛围

3. 情绪感染

五、课堂互动方法及技巧

1.课程互动设计三思路：问自己、问学员、贴合主题

2. 提问运用四节点：时间、类型、方式、冷场应对

3. 问题回答五部曲：礼貌倾听、及时肯定、确认问题、作回应、确认理解

4. 精彩点评三原则：针对性、综合性、超越性

六、课前准备密钥

1. 心态准备

2. 其他准备

课程回顾与总结

马老师

马平霞老师 定制化人才发展专家

16年人才发展实战经验

西北师范大学硕士

高级培训管理师

曾任：宝能集团 | 企业大学培训总监

曾任：招商局集团招商积余（央企） | 培训负责人

曾任：华大基因（上市） | 培训负责人

擅长领域：学习项目策划与运营、业务型培训体系敏捷搭建、数字化学习体系建设、课程体系建设及课程开发、内训师体系建设培养、导师带教体系建设培养……

◎ 1个市级人才培育学院筹建：完成华大基因学院的挂牌成立筹备工作，建立人才培育体系和资源平台，主导8类员工人才培养项目，培养4000多专业人才和员工1000+人；

◎ 3项人才培养体系建立：为华大基因、宝能集团、招商积余搭建3个企业人才培养体系并仍在迭代使用中，累计输出3项培育工具和16门课程落地；

◎ 40000+企业人才定向培养：为多家企业主导创建26个人才培育项目落地，赋能3000+管理干部、30000+普通员工和7000+内训师/导师；

马平霞老师深耕企业人才发展领域16年，人才培养工作能力专业且扎实，了解企业在人才培养工作中的各种环节、问题及解决方法，紧扣“人才-机制-工具-平台”人才发展关键步骤，曾为为华大基因、招商蛇口、前海人寿、观致汽车、宁远科技、成山集团、浙江安吉农村商业银行、潍柴动力等企业授课超1000场，课程满意度98%以上，覆盖学员4万多人。

实战经验：

「人才」◆多层级员工培养——分层分级定向人才培育

【01】-2500+各层级管理者与150+储备管理者培育

——为宝能集团主导策划并实施5个定制化干部培养项目覆盖五层级管理者，固化一套科学的定制化人才培育机制支撑全集团干部赋能，累计培育干部2100+人；为招商积余策划及实施“航系列”干部培养系列项目，培养基中高层管理者450+人与储备干部155人；

【02】-3万+新员工与4000+新员工导师培养

——规划宝能集团新员工培育标准化项目，多维度宽领域业务人才覆盖，培养社招、社招新员工3万+人，培养新员工讲师30人和导师4021人；

「机制」◆内训带教系统创建——以点带面落实培育提效

【01】-7000+内训师/导师与培育180+带教手册产出

——为宝能集团搭建讲师赋能体系并策划5个细分“内训师分类培养”项目，选拔培养内训师3685人；建立导师带教系统及文化，通过落实“四个一”实现导师辅导全覆盖，累计选拔导师4021人，培养带教辅导老师65名，带领学员产出带教手册186份，培训导师学员1000+人，以点带面赋能员工14000人；

【02】-3个专业认证班开班与450+学员辐射学习

——为华大基因主导开展专业认证班与对外培训班，开设3个类别专项对外培训班，每年开班近15期，培养专业讲师13名，从而辐射培养学员450+人，服务客户1000+家，累计创收约200万元；

「工具」◆培育工具输出——精工利器升级培育创新

【01】-10项干部管理方案与5项新员工培育制度输出

——为宝能集团针对干部培育输出10个管理制度、项目方案等适合不同人才培育且可以快速转换复制；为新员工培育输出3套制度标准和2个工具手册，赋能企业共3万+员工；

【02】-2层职级优化与540+万人工成本降低

——完成质效提升组织架构调整及人员优化举措，组织职级由7级优化至5级，同时全年减少人员编制84人，降低人工成本548万；

「平台」◆数字化学习平台搭建——知识共享沉淀培育经验

【01】-宝能集团-线上学习平台“宝能E学”建立

——主导建立宝能线上学习平台“宝能E学”，根据调研分析企业需求，设计宝能E学功能及模块，通过线下课程线上化、案例线上运营等方式，成功将平台打造成线上企业大学。

【02】-招商物业-线上学习平台运营

——主导运营招商物业线上学习平台，通过建立线上学习机制、项目运营、学员运营、微课大赛等方式，成功将线上学习平台打造成员工常用学习工具，月度活跃度达到97%，员工满意度达95%。

部分项目经验：

● 宝能集团“新能量”-校招生培育项目

——作为项目负责人，负责“启能计划”项目的策划设计与落地实施，在员工人数庞大且地域分布分散的情况下，分3阶段培训体系输出4套方案，赋能700名校招生。累计输出27门课程通用课程，组织10场集中培训，参训2372人次，平均满意度94.4%；同时项目组新增认证通过18名内部讲师；共输出2整套方案、1份复盘总结、18项工作清单和1675份文件，受训学员累计输出优秀作品286个，获奖作品累计39个；

● 宝能集团“砺剑计划”-后备干部培养与发展项目

——实行分层级培养策略进行周期6个月的定向培育，培养资源向业务战略关键岗位、第一预备队倾斜。成功壮大师资队伍，开发/优化了9门精品管理课程并在训前组织在岗管理干部讲师培训，挖掘培养了一批干部讲师，认证通过51名；共输出527份业务案例、300门岗位微课和300份行动学习岗位实践报告，培育合格结业人数432人，结业率90%。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1宝能集团

韶能集团《从校园人到职场人》新员工成长系列课程50+

2华大基因《TTT—内训师四项核心技能训练工作坊》20+

3招商物业《导师辅导技能提升工作坊》40+

4迪力科技《卓越经理人选育用留》20+

5观致汽车

鸿鹏新能源《培训管理者实操能力进阶最佳实践》20+

6公开课《新人培育体系建设及培养项目设计运营》5

7公开课《导师体系建设-实战训练全流程解决方案》4

8公开课《学习发展项目创新设计与运营实操工作坊》6

主讲课程：

《培训管理者实操能力进阶最佳实践》

《数字化时代培训变革培养数字化时代核心竞争力》

《学习发展项目创新设计与运营实操工作坊》

《TTT-企业内训师四项核心技能提升工作坊》

《新人培育体系建设及培养项目设计运营》

《从校园人到职场人》

授课风格：

★形式丰富、逻辑严谨：专注培训16年，能够熟练运用各种教学方法及工具，课程形式丰富，逻辑清晰，环环紧扣，提升学员专注度；

★换位思考、善于引导：将心理学应用到课程开发及授课中，从学员视角出发了解及分析学员心理，引导学员态度转变、启发思考、提高主动性；

★注重实操、易于应用：熟悉培训工作难点及重点，重视学习落地性及实用性，将项目思维代入课程开发，重实操及转化，快速帮助学员理解运用。

部分服务客户：

宝能集团、华大基因、华大医药、招商蛇口、招商积余、前海人寿、韶能集团、联动云、观致汽车、鸿鹏新能源、钜盛华、宝能城发、迪力科技、宁远科技、深圳国家基因库、成山集团、浙江安吉农村商业银行、蚌埠茶语、潍柴动力股份有限公司、上海祥承通讯技术有限公司、深圳正实智慧科技有限公司、山东东明石化集团、中美医疗……

部分客户评价：

参加过很多培训，本次马老师的课程是最落地的，满满的干货，能感受到老师在毫无保留的全部教授给我们，这次学习特别值得，回去立即可以落地应用了，同时也在老师身上学到了太多利他精神。

——蚌埠茶语 培训部 李老师

马老师的课程逻辑性很强，条理清晰，能够深入浅出的讲授课程内容，特别有代入感，整个课程中会被老师的逻辑和讲授牵引着一步步听下去，同时针对学习的知识点，老师会增加实践练习和辅导，学习转化能力强，特别有收获，这个课程要引进我们团队，让管理者都来学。

——宝能汽车 研发总监 张总

很庆幸选择了马老师为我们做管培生培养项目，首先项目方案设计非常贴合我们公司的实际需求，从理论到实践，每一个环节都经过了精心的规划和设计。其次，课程的实操性非常强，通过模拟真实工作场景，让学生们在实际操作中学习，极大地提升了他们的实践能力和解决问题的能力。最后马老师的专业能力和敬业精神也给我们留下了深刻的印象。

——韶能集团 人力资源 周老师

马老师非常专业，且能够将专业的内容深入浅出的讲出来，课程内容很充实，让我感到这不仅仅是一次学习，更是一次宝贵的经验积累。课程有理论、有工具更有实操的教程，确保我们能够掌握核心要点并落地应用，这次学习的价值远超预期。

——迪力科技 总经理 陈总

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