卓越领导力：中层管理者8项情境管理技能训练

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课程背景：

经常听到企业CEO发出这样的叹息：我们的中层管理者，一些人总是在承担着基层管理的角色和任务，还有一些中层管理者因为自身管理能力的不足：

领导力不足：无法有效地激励和引导团队，影响团队的绩效和凝聚力。

管理能力欠缺：如目标设定不明确、任务分配不合理、沟通协调不畅等，

角色认知不清：无法准确把握自己的职责和定位，影响工作的开展。

团队协作困难：如团队成员之间缺乏信任、沟通不畅、协作不力等，影响团队的绩效。

跨部门协作不畅：如部门之间缺乏沟通、协调不力、利益冲突等，影响企业的整体效率。

的确，中层管理者在企业中所处的位置，决定了他们作为企业战略执行者的关键地位。中层管理者的职业素质、管理能力和领导能力决定了组织业务发展的速度、决定了组织能否打造出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。

本课程基于中层管理者对自身的角色认知以及在其工作场景中遇到的六大关键管理任务场景，采用全情境训练教学方式，引导学员对这一系列真实管理问题进行实践讨论和深入剖析，并借助学习STAR、COACH、GROW、RACI、SMART、OBBASM等科学管理工具的场景化应用，体验实际工作场景中对行为的刻意训练，使学习发展对管理能力及业务改善真正赋能。课程同时强调通过管理经验萃取和复盘，来获取未来解决问题的能力，学习成果更容易呈现。

课程收益：

理解现今组织领导力的变化，加速企业中层管理者的华丽转身

掌握目标设定的2大原则，为下属设定挑战性的目标

掌握指责分配的4个关键和授权4要素，合理有效分配工作，推动工作更高效开展

掌握反馈的1个核心方法，发现问题并及时给予反馈

掌握辅导的2个步骤，不仅发现问题，更会辅导员工解决问题

掌握激励的1个核心原理，激发员工斗志

应用向上管理的框架和跨部门沟通的6个要点，使管理工作更生动，更有成效

课程对象：

企业各级中、高层管理者、管理干部储备人员，以及人力资源从业者

课程方式：

讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程大纲：

导入：中层管理者角色变化认知

案例分析：乱了头绪的李总监

小组分享：作为中层管理者，你遇到的挑战有哪些？

1. VUCA时代管理者领导能力的发展变化

2. 不同梯队对技能的要求——拉姆查兰《领导梯队》理论

模型：领导梯队三角模型

小组讨论：基层管理者Vs.中层管理者的三角模型

3. 角色转变困难的4个原因

4. 中层管理者角色定位

练习：《管理者的角色定位分析表》

案例：某企业的中层管理者能力模型与关键任务

工具&练习1：《中层管理者工作任务清单》（每日、每周、每月、每半年、每年）

工具&练习2：《管理者大事件表》

技能1：为下属设定挑战性工作目标

一、认识目标

练习：设置目标的好处 Vs. 不设置目标的结果

分享：从组织战略和经营目标全流程（战略复盘工作坊）、基于战略的目标分解

练习：战略拆解图、哪些可以作为绩效目标？

二、绩效目标设定的2大原则

1. 团队达成共识

2. 符合SMART原则

1）SMART如何与公司/部门的关键任务相关联

2）SMART目标设定公式

考一考：哪些是准确的SMART目标？

练习与讨论：为下属制订关键绩效目标

技能2：分配下属职责与工作任务

视频案例：员工推卸责任的现象

思考：推卸责任是如何发生的？

一、工作内容与工作参与者职责的分配

核心工具：RACI模型

1. R：经办人

2. A：负责人

3. C：被咨询人

4. I：被通知人

RACI填写示范

二、RACI填写5步骤

使用练习：《RACI表》填写

技能3：发现下属的问题并给予即时反馈

案例：工作场景中的问题小A的问题？

讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

一、反馈的目的与时机

反馈场景解析：两种反馈情境对比

小组练习：如何对下属进行日常工作反馈？

视频案例：这样的反馈出现了什么问题？

二、反馈中的STAR法（行为实例）

1. 正面反馈 STAR

2. 建设性反馈 STAR+AR

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

练习：STAR设计与判断

视频案例分析：员工反馈示范案例

反馈技巧演练：反馈卡（出题卡-答题卡-观察卡）

技能4：开展辅导式（教练）沟通

一、问题诊断4步骤：识别日常工作中的辅导机会点

1. 发现征兆：问题

举例：提防陷阱-六种类型陷阱

2. 搜集信息

举例：工作成果/行为展现/记录STAR

3. 探寻根因（2个问题分析工具）

1）鱼骨图（举例）

2）5WHY分析法应用

举例：员工绩效不佳的16项问题

深度思考分享：不会做/不想做/不能做

4. 做出判断

二、辅导式沟通：GROW Model

举例：被强加的任务 Vs. 自我选择的责任感

1. 传统管理 Vs 辅导（教练）的对比

2. 沟通方式对比：指导式沟通Vs辅导式沟通

3. GROW模型 (GROW Model)

GROW模型话术

视频案例：谈谈辅导式沟通的体会？找出沟通中的GROW

角色扮演：如何开展与下属的辅导式沟通？

技能5：如何开展对下属的工作任务授权？

视频案例：为什么要授权？

1. 认识授权：管理者的重要管理功能

案例分析：忙碌的张总

练习：如何任务授权？

2. 选择合适的被授权人

工具：基于任务的《授权人选检视表》

3. 制订授权计划（四要素）

工具&练习：《授权任务计划表》

4.确保授权有效：跟进

分享：授权跟进需要跟进什么？

技能6：激发下属的斗志

案例分析：蓝天公司的问题？

——驱动员工斗志的内在和外在动机

分享：优秀员工留任4策略

一、员工动力激发

激励原理：马斯洛的“需求5层次论”

练习表格：识别员工的动机《你了解下属的第一需要吗？》

测评：敬业度调查

互动分享：有效激励的经验

二、新生代员工的激励

1. 新生代员工的5个特点

2. 新生代员工内在回报4要素

3. 新生代员工激励的8种实用方法

技能7：向上管理，与上级建立同盟

一、认识向上管理

1. 为什么向上管理：2个目的

2. 向上管理缺失的4大问题

二、向上管理准备：了解你的上司

练习：《我的上司——认知表》

三、向上管理要点

1. 向上管理3项内容

2. 成为上司的好帮手（8项建议）

3. 关键：向上司表示忠诚

案例分享：高情商与领导沟通

技能8：打破部门墙，建立伙伴关系

一、认识跨部门协作

1. 跨部门协作问题的根源

2. 5种打造跨部门共识的关键策略

3. 关键：确定利益相关者（合作伙伴）？

工具：门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）

二、跨部门协作6大要点

1. Outcome 目标

练习：如何共创目标画像

2. Benefit 益处

练习：彼此的益处分析

3. Barriers 障碍

练习：识别障碍并具体描述

4. Approach 方法

练习：（表单）《合作伙伴工作表》

练习：规划你的“影响策略”

5. Support 支持

练习：了解需求，彼此获得支持

6. Measurement 评估

练习：追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘

分享：六种建立合作关系的小工具

现场活动：完成《伙伴关系检核表（OBBASM）》

课程总结回顾 ，制定行动计划

觉察：成为更好的管理者

行动：你将如何实现变化

工具：《课后行动计划表》

王老师

王洪涛老师 领导力与人才发展专家

20年全球500强领导力与人才发展实战经验

英国林肯大学MBA

AMA美国管理协会-领导力项目认证讲师

DDI智睿-领导力项目认证讲师

情境领导®-课程等多项课程认证讲师

曾任：益海嘉里金龙鱼（上市品牌价值百强） | 集团培训负责人

曾任：信达生物医药（中国500强）| 企业大学领导力学院负责人

曾任：爱德士缅因生物制品（世界500强）| 亚洲区培训与学习发展负责人

曾任：思源电气（中国500强）| 培训负责人

【多元】从业横跨生产制造、快消、贸易、能源4大行业

【专业】多次受上海、杭州、南昌等地领导力峰会论坛邀请，分享《如何通过管理实现高绩效》《领导力卓有成效》《应用型领导力培养》等领导力培养相关主题

【资深】主导近30+人才培养项目，培养人才超两万人

——柯尼卡美能达（制造型企业）【领导力模型建模项目】【中层管理者领导力提升项】

——上海浦东电信局、西区电信局、青浦电信局【基于战略的人才培养项目】

——BOSE（全球音响行业龙头）【基于战略的人才培养项目】【基于组织发展的人才赋能】

【系统】累计搭建定制化，体系化、多维度的人才能力培养模型20+个，帮助企业全方位、有规划的培养所需人才

实战经验：

>> 规划设计落地【超大规模的人才培养体系】

01-主导爱德士缅因生物制品亚洲区人才培养体系建设，作为亚洲唯一责任人，支持美国总部及欧洲中心完成公司全球领导力与人才发展项目的规划实施，项目覆盖全球8000+员工

02-搭建益海嘉里金龙鱼食品集团领导力与人才培养体系，包括基于战略和关键任务的能力体系建设，体系覆盖集团24000名员工，大力推动集团全球员工的领导力学习与职业发展

03-搭建信达生物医药领导力培养体系，完成领导力素质模型的全局设计，并持续运营，该体系覆盖全公司近6000员工的领导力培养与发展。

>> 持续培养输出【企业中高层管理者】

01-针对信达生物医药管理层高潜人才，设计领导力发展专项训练项目，组织实施、授课、跟踪成效，该项目培养近100位总裁级别、高层高潜的高级管理人才

02-为思源电气建立多区域的集团各级人才培养体系，并基于战略持续开展组织领导力培养项目，完成人才发展的全闭环管理，项目每年为集团输出中高层管理者超50位

项目经验：

01-【思源电器-定制化关键岗位人才培养项目】通过识别关键岗位-关键岗位人才盘点-发展目标明确-人才培养方案设计-人才培训与助力-人才绩效与管理-人才激励与留任，7大步骤，为企业提炼了企业自己的能力培养模式

——成果：项目持续8个月，7名管理干部晋升/扩大管理职责；15位管理干部年度绩效评估结果提升为A；12人获得个人评优奖项；当年关键岗位人员离职率降低至6%；

02-【浦东电信-定制化高管高潜领导力培养项目】通过访谈-建模-工具设计-教学应用，帮助企业建立了一套准确、全面、实用的员工能力素质模型

——成果：2个月，完成企业的高、中、基层管理干部能力素质模型，设计高潜人员全年培养项目课程体系，覆盖管理干部近80人，受评当年系统内的优秀培养项目

03-【信达生物-定制化中基层领导力培养项目】通过领导力模型建模-培养规划-实施-评估的四大阶段，为企业建立了基于本企业和人员特征的定制化人才培养方案

——成果：连续3年完成基于领导胜任力模型的年度培养规划，实现企业60+位管理干部全覆盖培养，85%职位晋升来自于公司内部培养。公司敬业度调查显示，对公司培养满意度超95%。

部分培训经验：

主讲课程服务客户期数

《中层管理者8项情境管理技能训练》伊利研发中心、力合科技、中通快运等100期

《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》信达生物、南京航建、上海宇田机电等50期

《非人力资源经理的人力资源管理》南通中集、武汉卓优、洛阳瑞昌环境等40期

《行动学习：隐性知识显性化的最佳实践》中联重科、灵北制药、广科安德等35期

《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》博睿数据、益海嘉里、安安宠物等25期

《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》协鑫集团、苏州艾檬、扬子江药业、上海微电子等25期

《打造卓越领导力》东湖高新、龙旗科技、直升机研究所等25期

《基于战略的人才发展体系建设》瑞柯恩激光、正泰电器、浦东电信、青浦电信、西区电信等20期

主讲课程：

《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》

《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》

《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》

《行动学习：隐性知识显性化的最佳实践》

《中层管理者8项情境管理技能训练》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《基于战略的人才发展体系建设》

《领导风范：打造卓越领导力》

授课风格：

观全局：老师20年的人才培养与人才能力建模实战经验，沉淀完整系统的人才发展理论，具有非常强的全局性思维，能为学员带来更全面、更多维的内容学习

强实战：老师的内容源于自身大规模知名企业实战中的沉淀，“卷出来”最有效最好用的方法，在课程中结合实战训练，让学员学明白、会使用、用得顺

系统化：老师善于设计知识之间的联系，将其模型化，让复杂繁多的内容可以以简单的模型图形式呈现给学员，简洁的模型图结合老师知识讲解，帮助学员轻松、全面的记住知识点

敢创新：在老师丰富的人才培养经验中，老师见过许多类型的人才及发展，能在课程中给予学员多维度的创新思考与引导，帮助学员准确的找到发展道路

部分曾服务客户：

制造业：思源电气、爱德士（缅因）生物、TCL、国民淀粉ICI、柯尼卡美能达、阿克苏诺贝尔、塞拉尼斯特种化学、华海医药、奇瑞、灵北制药、沪东重机、外高桥造船厂、沪东中华造船厂、亿田智能、瑞柯恩激光技术、正泰电气、广科安德、威尔泰、宇田机电设备、南京高速齿轮、上海赛立特安全用品、南通中集、东湖高新……

消费品：旺旺集团、家乐福、益海嘉里、联想、BOSE、世贸集团

互联网：浪潮信息、新华传媒、博睿数据、龙旗科技、君正物流、同程数科

金融：中国银联、招商银行、中信银行、浦发银行、恒丰银行、南京银行、晋商消费金融

通信软件：浦东电信、上海移动、青浦电信、西区电信、大禹网络、上海微电子、江苏正信

其它：华东建筑设计院、直升机研究所、旭辉、安安宠物

部分客户评价：

2天的《非人事经理的人力资源管理》课程，王老师讲的内容非常落地，实用性很强，对我们管理干部的未来管理工作提供了很多方法和工具。课程中通过老师的引导和互动，也看到了我们不一样的研发高管，大家都很积极主动的思考和参与团队互动，跟我们以前对研发科学家的理解有了更深的认知。

——国家乳品创新中心 杨总

通过2天《中层管理技能训练》课程的学习，收获很大：王老师的课程风趣幽默，内容清晰简洁。1、对于以前的管理困惑得到了答案。2、学习了解了中层管理的关键职责和误区。3、学习了管理者的抉择对企业的影响。4、跟各位同学的沟通也很充分，理解了不同岗位的思考方式对跨部门协作的不同影响。

——洛阳瑞昌环境 李总

王老师的课程让我深刻体会到了高效沟通与跨部门协作的重要性。在课程中，他通过实际案例和互动练习，帮助我们理解了沟通的本质和障碍，他还强调了团队协作的重要性，并通过团队活动和案例分析，帮助我们理解了团队协作的五要素和克服团队协作障碍的方法

——南京航建航空装备 杨董

今天的《人才发展体系建设》课程中，王老师从建设人才发展体系的道、法、术、器四个层面，完整介绍了搭建人才体系的四阶六步法，非常有价值和收获！关于资源体系的建设，整体结构清晰明了，案例非常实用；本公司在人才体系建设方面可以借鉴进一步完善，可以做2024年工作计划中运用和实践，再次感谢王老师的智慧传授！

——江苏朗生生物 邓总

课程中，老师引导我们深入了解每个情境管理技能的重要性和应用方法，并通过实际案例分析和小组讨论，让学员在实践中学习和掌握这些技能。更提供一些实用的工具和技巧，帮助我们更好地应用这些技能，提高他们的管理效率和效果。

——协鑫集团 关院长

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