高绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具

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课程背景：

下属培养是管理者最关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是：

不知道如何做工作场景的日常反馈

不知道如何发现下属的绩效问题？

不知道如何帮助下属改善绩效？

不知道如何开展一场有效的辅导沟通？

对下属的培养与发展束手无策……

为了解决这些问题，设计了这门《高效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》课程。通过系统学习和实践演练，管理者将掌握科学的目标设定方法、有效的反馈技巧、高效的辅导流程和持续的追踪能力，从而更好地激发员工的潜力，并以实际案例场景演示的形式，带您现场强化所学到的技能。此外，跟进计划，也将带您一起巩固所学内容，助力团队绩效管理工作的改善，进而支持企业关键任务的顺利达成！

课程收益：

学习绩效目标设定的samrt原则，为员工设定科学有效的目标，激发动力

掌握日常员工反馈的1个方法，为目标达成及时纠偏，辅导员工成长

熟练运用高效辅导3种典型场景，增强员工自信，促进员工发展

学习并应用1套场景化的下属反馈工具方法，促进员工的持续提升

强化辅导追踪技巧，提高员工工作效率

熟练运用辅导与反馈技巧，处理任务中的挑战情境，驱动团队达成更好的绩效

课程对象：

中、基层管理者，以及人力资源从业者。

课程方式：

讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程产出：

系统学习绩效目标设定的科学方法

学习1套场景化现场下属反馈的工具方法

开展1场现场应对辅导反馈挑战的实训练习

掌握1套现场辅导沟通工具方法

现场训练1份详尽的《辅导计划表》操作训练

课程大纲：

导入：开场游戏-飞镖

1. 绩效管理的6种常见误区

分享：绩效管理全景图：绩效PDCA循环

2. 绩效管理两大重要职能

1）裁判 2）教练

第一讲：设定挑战性绩效目标

一、认识目标

练习：设置目标的好处 Vs. 不设置目标的结果

分享：从组织战略和经营目标全流程（战略复盘工作坊）

分享：基于战略的目标分解

练习：战略拆解图

练习：哪些可以作为绩效目标？

二、绩效目标设定的2大原则

1. 团队达成共识

2. 符合SMART原则

1）SMART如何与公司/部门的关键任务相关联

2）SMART目标设定公式

练习：SMART 5个字母分别如何设定

考一考：哪些是准确的SMART目标？

练习与讨论：为下属制订关键绩效目标

第二讲：工作现场中的即时反馈

案例：工作场景中的问题小A的问题？

讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

一、反馈的目的与时机

反馈场景解析：两种反馈情境对比

小组练习：如何对下属进行日常工作反馈？

视频案例：这样的反馈出现了什么问题？

二、反馈中的STAR法（行为实例）

1. 正面反馈：STAR

2. 建设性反馈：STAR+AR

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

练习：STAR设计与判断

视频案例分析：员工反馈示范案例

反馈技巧演练：反馈卡（出题卡-答题卡-观察卡）

第三讲：绩效辅导应用场景

视频案例：常见的辅导场景

思考：我们的目的？我们的行为？可能的结果？

概念认识：什么是辅导？

1. 辅导的双向作用：对主管 & 个人的作用

小组讨论：辅导中的困惑？

举例：工作场景中常见的辅导问题？

2. 有效辅导的原理和基础（GAP）

问题：反馈 & 辅导的异同

3. 工作中的3类典型辅导场景

1）成功型辅导

2）改进型辅导

3）管理绩效问题

分享：针对不同辅导场景的三种辅导类型

第四讲：高效辅导流程三步曲

工具：绩效辅导关键工具《辅导计划表》

一、问题诊断（4步骤）——识别日常工作中的辅导机会点

第一步：发现征兆：问题

举例：提防陷阱-六种类型陷阱

第二步：搜集信息

举例：工作成果/行为展现/记录STAR

第三步：探寻根因（2个问题分析工具）

举例：员工绩效不佳的16项问题

深度思考分享：不会做/不想做/不能做

1）鱼骨图

2）5WHY分析法应用

练习：问题解决工具应用

第四步：做出判断

下一步：优先项及辅导谈话计划

练习：完成《辅导计划表》第一页

《辅导计划表》制作要点说明：确认问题根源

小组分享：小组辅导案例分享

二、基于不同问题类型的有效辅导谈话

——辅导谈话的基础：良好的互动沟通

1. 辅导沟通关键工具（辅导沟通3法宝）

1）聆听秘诀

案例分享：积极聆听的3F倾听法则

举例：如何确认理解？如何回应情绪？

练习：如何回应下属？

2）问题的力量

举例：开放式问题 Vs. 封闭式问题、常见的两种回应方式、用开放式问题激发思考

3）分享框架：观点-理由-感受

练习：面对公司这样的要求，该如何跟下属说？

4）重要技术：辅导式沟通

练习：如何辅导员工？

举例：被强加的任务 Vs. 自我选择的责任感

对比：传统管理 Vs. 教练

工具：GROW模型&话术

视频案例：谈谈辅导式沟通的体会、找出沟通中的GROW

角色扮演：如何开展与下属的辅导式沟通？

2. 沟通五步骤

1）开启谈话

2）澄清资料

3）探讨方案

4）达成共识

5）总结对话

练习：连连看-每个步骤讲什么？快问快答-以下沟通分属哪个步骤？

分享：与员工开展辅导沟通的话术

视频分析：识别辅导沟通中的5步骤

练习：完成《辅导计划表》第二部分

三、对辅导结果的持续跟进

1. 追踪什么？

1）事实数据：了解真相 衡量结果

2）反馈观察：追踪行为 评估能力

3）问题顾虑：掌握态度 提高动力

2. 追踪要点：TBS（及时-平衡-具体）

辅导练习与行动计划

1．辅导沟通技巧演练

2.行动计划回顾与知识点总结

王老师

王洪涛老师 领导力与人才发展专家

20年全球500强领导力与人才发展实战经验

英国林肯大学MBA

AMA美国管理协会-领导力项目认证讲师

DDI智睿-领导力项目认证讲师

情境领导®-课程等多项课程认证讲师

曾任：益海嘉里金龙鱼（上市品牌价值百强） | 集团培训负责人

曾任：信达生物医药（中国500强）| 企业大学领导力学院负责人

曾任：爱德士缅因生物制品（世界500强）| 亚洲区培训与学习发展负责人

曾任：思源电气（中国500强）| 培训负责人

【多元】从业横跨生产制造、快消、贸易、能源4大行业

【专业】多次受上海、杭州、南昌等地领导力峰会论坛邀请，分享《如何通过管理实现高绩效》《领导力卓有成效》《应用型领导力培养》等领导力培养相关主题

【资深】主导近30+人才培养项目，培养人才超两万人

——柯尼卡美能达（制造型企业）【领导力模型建模项目】【中层管理者领导力提升项】

——上海浦东电信局、西区电信局、青浦电信局【基于战略的人才培养项目】

——BOSE（全球音响行业龙头）【基于战略的人才培养项目】【基于组织发展的人才赋能】

【系统】累计搭建定制化，体系化、多维度的人才能力培养模型20+个，帮助企业全方位、有规划的培养所需人才

实战经验：

>> 规划设计落地【超大规模的人才培养体系】

01-主导爱德士缅因生物制品亚洲区人才培养体系建设，作为亚洲唯一责任人，支持美国总部及欧洲中心完成公司全球领导力与人才发展项目的规划实施，项目覆盖全球8000+员工

02-搭建益海嘉里金龙鱼食品集团领导力与人才培养体系，包括基于战略和关键任务的能力体系建设，体系覆盖集团24000名员工，大力推动集团全球员工的领导力学习与职业发展

03-搭建信达生物医药领导力培养体系，完成领导力素质模型的全局设计，并持续运营，该体系覆盖全公司近6000员工的领导力培养与发展。

>> 持续培养输出【企业中高层管理者】

01-针对信达生物医药管理层高潜人才，设计领导力发展专项训练项目，组织实施、授课、跟踪成效，该项目培养近100位总裁级别、高层高潜的高级管理人才

02-为思源电气建立多区域的集团各级人才培养体系，并基于战略持续开展组织领导力培养项目，完成人才发展的全闭环管理，项目每年为集团输出中高层管理者超50位

项目经验：

01-【思源电器-定制化关键岗位人才培养项目】通过识别关键岗位-关键岗位人才盘点-发展目标明确-人才培养方案设计-人才培训与助力-人才绩效与管理-人才激励与留任，7大步骤，为企业提炼了企业自己的能力培养模式

——成果：项目持续8个月，7名管理干部晋升/扩大管理职责；15位管理干部年度绩效评估结果提升为A；12人获得个人评优奖项；当年关键岗位人员离职率降低至6%；

02-【浦东电信-定制化高管高潜领导力培养项目】通过访谈-建模-工具设计-教学应用，帮助企业建立了一套准确、全面、实用的员工能力素质模型

——成果：2个月，完成企业的高、中、基层管理干部能力素质模型，设计高潜人员全年培养项目课程体系，覆盖管理干部近80人，受评当年系统内的优秀培养项目

03-【信达生物-定制化中基层领导力培养项目】通过领导力模型建模-培养规划-实施-评估的四大阶段，为企业建立了基于本企业和人员特征的定制化人才培养方案

——成果：连续3年完成基于领导胜任力模型的年度培养规划，实现企业60+位管理干部全覆盖培养，85%职位晋升来自于公司内部培养。公司敬业度调查显示，对公司培养满意度超95%。

部分培训经验：

主讲课程服务客户期数

《中层管理者8项情境管理技能训练》伊利研发中心、力合科技、中通快运等100期

《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》信达生物、南京航建、上海宇田机电等50期

《非人力资源经理的人力资源管理》南通中集、武汉卓优、洛阳瑞昌环境等40期

《行动学习：隐性知识显性化的最佳实践》中联重科、灵北制药、广科安德等35期

《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》博睿数据、益海嘉里、安安宠物等25期

《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》协鑫集团、苏州艾檬、扬子江药业、上海微电子等25期

《打造卓越领导力》东湖高新、龙旗科技、直升机研究所等25期

《基于战略的人才发展体系建设》瑞柯恩激光、正泰电器、浦东电信、青浦电信、西区电信等20期

主讲课程：

《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》

《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》

《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》

《行动学习：隐性知识显性化的最佳实践》

《中层管理者8项情境管理技能训练》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《基于战略的人才发展体系建设》

《领导风范：打造卓越领导力》

授课风格：

观全局：老师20年的人才培养与人才能力建模实战经验，沉淀完整系统的人才发展理论，具有非常强的全局性思维，能为学员带来更全面、更多维的内容学习

强实战：老师的内容源于自身大规模知名企业实战中的沉淀，“卷出来”最有效最好用的方法，在课程中结合实战训练，让学员学明白、会使用、用得顺

系统化：老师善于设计知识之间的联系，将其模型化，让复杂繁多的内容可以以简单的模型图形式呈现给学员，简洁的模型图结合老师知识讲解，帮助学员轻松、全面的记住知识点

敢创新：在老师丰富的人才培养经验中，老师见过许多类型的人才及发展，能在课程中给予学员多维度的创新思考与引导，帮助学员准确的找到发展道路

部分曾服务客户：

制造业：思源电气、爱德士（缅因）生物、TCL、国民淀粉ICI、柯尼卡美能达、阿克苏诺贝尔、塞拉尼斯特种化学、华海医药、奇瑞、灵北制药、沪东重机、外高桥造船厂、沪东中华造船厂、亿田智能、瑞柯恩激光技术、正泰电气、广科安德、威尔泰、宇田机电设备、南京高速齿轮、上海赛立特安全用品、南通中集、东湖高新……

消费品：旺旺集团、家乐福、益海嘉里、联想、BOSE、世贸集团

互联网：浪潮信息、新华传媒、博睿数据、龙旗科技、君正物流、同程数科

金融：中国银联、招商银行、中信银行、浦发银行、恒丰银行、南京银行、晋商消费金融

通信软件：浦东电信、上海移动、青浦电信、西区电信、大禹网络、上海微电子、江苏正信

其它：华东建筑设计院、直升机研究所、旭辉、安安宠物

部分客户评价：

2天的《非人事经理的人力资源管理》课程，王老师讲的内容非常落地，实用性很强，对我们管理干部的未来管理工作提供了很多方法和工具。课程中通过老师的引导和互动，也看到了我们不一样的研发高管，大家都很积极主动的思考和参与团队互动，跟我们以前对研发科学家的理解有了更深的认知。

——国家乳品创新中心 杨总

通过2天《中层管理技能训练》课程的学习，收获很大：王老师的课程风趣幽默，内容清晰简洁。1、对于以前的管理困惑得到了答案。2、学习了解了中层管理的关键职责和误区。3、学习了管理者的抉择对企业的影响。4、跟各位同学的沟通也很充分，理解了不同岗位的思考方式对跨部门协作的不同影响。

——洛阳瑞昌环境 李总

王老师的课程让我深刻体会到了高效沟通与跨部门协作的重要性。在课程中，他通过实际案例和互动练习，帮助我们理解了沟通的本质和障碍，他还强调了团队协作的重要性，并通过团队活动和案例分析，帮助我们理解了团队协作的五要素和克服团队协作障碍的方法

——南京航建航空装备 杨董

今天的《人才发展体系建设》课程中，王老师从建设人才发展体系的道、法、术、器四个层面，完整介绍了搭建人才体系的四阶六步法，非常有价值和收获！关于资源体系的建设，整体结构清晰明了，案例非常实用；本公司在人才体系建设方面可以借鉴进一步完善，可以做2024年工作计划中运用和实践，再次感谢王老师的智慧传授！

——江苏朗生生物 邓总

课程中，老师引导我们深入了解每个情境管理技能的重要性和应用方法，并通过实际案例分析和小组讨论，让学员在实践中学习和掌握这些技能。更提供一些实用的工具和技巧，帮助我们更好地应用这些技能，提高他们的管理效率和效果。

——协鑫集团 关院长

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