打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作

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课程背景：

普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。高效职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织目标的顺利完成。

由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”：

部门墙高耸：各部门之间缺乏有效的沟通和协作，信息流通不畅，导致工作效率低下。

沟通障碍：员工之间的沟通能力不足，表达不清晰，倾听不认真，反馈不及时。

视角局限：员工往往只站在自己部门的角度看问题，缺乏全局观念，难以达成共识。

协作困难：由于职责不清、资源分配不均等原因，导致协作困难，项目进展缓慢。

而解决跨部门协作的重点就在于：

1. 打破部门墙：听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；

2. 支持每个部门转换视角和站位，从“我”到“我们”的视角转换。

除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外，本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学，使学员更容易理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。

课程收益：

掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任

改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景

掌握跨部门协作与沟通的6个要点，破除企业内高耸的“部门墙”

掌握跨部门沟通谈话的5个步骤，提高跨部门沟通的效率和效果

学会4种人格特质的有效沟通，识别不同风格的人并采用相应沟通要点，提高沟通效果

修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，通过沟通协作达成高质量的工作结果

学会警惕“指责”的陷阱，避免在跨部门沟通中出现不必要的冲突和误解

课程对象：

中、基层管理者，以及人力资源从业者

课程方式：

讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程大纲

第一讲：管理沟通基础

测试：《管理沟通测试》

沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。

视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？

举例：沟通中的障碍

1. 有效沟通2大基础

2. 沟通过程3环节

3. 如何高效沟通4步骤

1）倾听

2）表达同理心

3）问合适的问题

4）清晰的表达观点

4. 4大职场沟通场景要点

1）上级沟通

2）下级沟通

3）同事沟通

4）业务方沟通

第二讲：识人善用：基于人格特质的有效沟通

视频案例：看视频，谈感受？

活动：你会如何选择？

视频案例：观看视频，谈谈沟通中的主要问题？

DISC风格测试：你的人格特质？

一、四种不同的人际风格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾气大、有魄力高支配力的D型

2. 影响型（Influence）: 爱说爱笑有魅力，高影响力的I型

3. 稳健型（Steadiness）:没脾气、有亲和力，高稳定性的S型

4. 分析型（Compliance）:不说不笑有执行力，高逻辑性的C型

小组练习：识别TA的人际风格

练习分析：从聚会看“性格”

案例分享：不同风格人群的沟通场景！

二、与不同风格的人沟通要点

1. 与D型（支配型）沟通要点：直截了当、明确目标、尊重权威

2. 与I型（影响型）沟通要点：热情友好、关注人际、鼓励互动

3. 与S型（稳健型）沟通要点：耐心倾听、注重细节、关心他人

4. 与C型（分析型）沟通要点：逻辑清晰、分析问题、追求准确

练习：角色扮演-识别性格特质并应用适合的沟通方法

第三讲：跨部门协作与关键沟通

体验式游戏活动：金蝉脱壳

一、认识跨部门间的协作

1. 跨部门协作问题的根源

2. 5种打造跨部门共识的关键策略

3. 如何确定利益相关者（合作伙伴）？

工具：门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）

练习：思考一个跨部门协作项目，按下面步骤完成计划和练习

二、跨部门协作6大要点

1. Outcome 目标

练习：如何共创目标画像

2. Benefit 益处

练习：彼此的益处分析

3. Barriers 障碍

练习：识别障碍并具体描述

4. Approach 方法

练习：（表单）《合作伙伴工作表》

练习：规划你的“影响策略”

练习：“影响策略”连连看

5. Support 支持

练习：了解需求，彼此获得支持

6. Measurement 评估

练习：追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘

分享：六种建立合作关系的小工具

现场活动：完成《伙伴关系检核表（OBBASM）》

二、跨部门沟通谈话5步骤

1. 开启谈话

2. 澄清资料

3. 探讨方案

4. 达成共识

5. 总结对话

练习：每个步骤讲什么？

练习：快问快答（以下沟通分别对应五步骤中的哪一步骤？）

练习：OBBASM与沟通五步骤的对应关系

三、跨部门沟通2个关键Tips

回顾：《伙伴关系检核表（OBBASM）》

1. 警惕“指责”的陷阱

视频案例：如何避免“指责”的陷阱

2. 跨部门沟通互动关键词

视频案例：找出沟通中的OBBASM

总结与回顾：

1．回顾课程要点

2．结合实际工作进行课后改善的作业

王老师

王洪涛老师 领导力与人才发展专家

20年全球500强领导力与人才发展实战经验

英国林肯大学MBA

AMA美国管理协会-领导力项目认证讲师

DDI智睿-领导力项目认证讲师

情境领导®-课程等多项课程认证讲师

曾任：益海嘉里金龙鱼（上市品牌价值百强） | 集团培训负责人

曾任：信达生物医药（中国500强）| 企业大学领导力学院负责人

曾任：爱德士缅因生物制品（世界500强）| 亚洲区培训与学习发展负责人

曾任：思源电气（中国500强）| 培训负责人

【多元】从业横跨生产制造、快消、贸易、能源4大行业

【专业】多次受上海、杭州、南昌等地领导力峰会论坛邀请，分享《如何通过管理实现高绩效》《领导力卓有成效》《应用型领导力培养》等领导力培养相关主题

【资深】主导近30+人才培养项目，培养人才超两万人

——柯尼卡美能达（制造型企业）【领导力模型建模项目】【中层管理者领导力提升项】

——上海浦东电信局、西区电信局、青浦电信局【基于战略的人才培养项目】

——BOSE（全球音响行业龙头）【基于战略的人才培养项目】【基于组织发展的人才赋能】

【系统】累计搭建定制化，体系化、多维度的人才能力培养模型20+个，帮助企业全方位、有规划的培养所需人才

实战经验：

>> 规划设计落地【超大规模的人才培养体系】

01-主导爱德士缅因生物制品亚洲区人才培养体系建设，作为亚洲唯一责任人，支持美国总部及欧洲中心完成公司全球领导力与人才发展项目的规划实施，项目覆盖全球8000+员工

02-搭建益海嘉里金龙鱼食品集团领导力与人才培养体系，包括基于战略和关键任务的能力体系建设，体系覆盖集团24000名员工，大力推动集团全球员工的领导力学习与职业发展

03-搭建信达生物医药领导力培养体系，完成领导力素质模型的全局设计，并持续运营，该体系覆盖全公司近6000员工的领导力培养与发展。

>> 持续培养输出【企业中高层管理者】

01-针对信达生物医药管理层高潜人才，设计领导力发展专项训练项目，组织实施、授课、跟踪成效，该项目培养近100位总裁级别、高层高潜的高级管理人才

02-为思源电气建立多区域的集团各级人才培养体系，并基于战略持续开展组织领导力培养项目，完成人才发展的全闭环管理，项目每年为集团输出中高层管理者超50位

项目经验：

01-【思源电器-定制化关键岗位人才培养项目】通过识别关键岗位-关键岗位人才盘点-发展目标明确-人才培养方案设计-人才培训与助力-人才绩效与管理-人才激励与留任，7大步骤，为企业提炼了企业自己的能力培养模式

——成果：项目持续8个月，7名管理干部晋升/扩大管理职责；15位管理干部年度绩效评估结果提升为A；12人获得个人评优奖项；当年关键岗位人员离职率降低至6%；

02-【浦东电信-定制化高管高潜领导力培养项目】通过访谈-建模-工具设计-教学应用，帮助企业建立了一套准确、全面、实用的员工能力素质模型

——成果：2个月，完成企业的高、中、基层管理干部能力素质模型，设计高潜人员全年培养项目课程体系，覆盖管理干部近80人，受评当年系统内的优秀培养项目

03-【信达生物-定制化中基层领导力培养项目】通过领导力模型建模-培养规划-实施-评估的四大阶段，为企业建立了基于本企业和人员特征的定制化人才培养方案

——成果：连续3年完成基于领导胜任力模型的年度培养规划，实现企业60+位管理干部全覆盖培养，85%职位晋升来自于公司内部培养。公司敬业度调查显示，对公司培养满意度超95%。

部分培训经验：

主讲课程服务客户期数

《中层管理者8项情境管理技能训练》伊利研发中心、力合科技、中通快运等100期

《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》信达生物、南京航建、上海宇田机电等50期

《非人力资源经理的人力资源管理》南通中集、武汉卓优、洛阳瑞昌环境等40期

《行动学习：隐性知识显性化的最佳实践》中联重科、灵北制药、广科安德等35期

《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》博睿数据、益海嘉里、安安宠物等25期

《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》协鑫集团、苏州艾檬、扬子江药业、上海微电子等25期

《打造卓越领导力》东湖高新、龙旗科技、直升机研究所等25期

《基于战略的人才发展体系建设》瑞柯恩激光、正泰电器、浦东电信、青浦电信、西区电信等20期

主讲课程：

《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》

《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》

《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》

《行动学习：隐性知识显性化的最佳实践》

《中层管理者8项情境管理技能训练》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《基于战略的人才发展体系建设》

《领导风范：打造卓越领导力》

授课风格：

观全局：老师20年的人才培养与人才能力建模实战经验，沉淀完整系统的人才发展理论，具有非常强的全局性思维，能为学员带来更全面、更多维的内容学习

强实战：老师的内容源于自身大规模知名企业实战中的沉淀，“卷出来”最有效最好用的方法，在课程中结合实战训练，让学员学明白、会使用、用得顺

系统化：老师善于设计知识之间的联系，将其模型化，让复杂繁多的内容可以以简单的模型图形式呈现给学员，简洁的模型图结合老师知识讲解，帮助学员轻松、全面的记住知识点

敢创新：在老师丰富的人才培养经验中，老师见过许多类型的人才及发展，能在课程中给予学员多维度的创新思考与引导，帮助学员准确的找到发展道路

部分曾服务客户：

制造业：思源电气、爱德士（缅因）生物、TCL、国民淀粉ICI、柯尼卡美能达、阿克苏诺贝尔、塞拉尼斯特种化学、华海医药、奇瑞、灵北制药、沪东重机、外高桥造船厂、沪东中华造船厂、亿田智能、瑞柯恩激光技术、正泰电气、广科安德、威尔泰、宇田机电设备、南京高速齿轮、上海赛立特安全用品、南通中集、东湖高新……

消费品：旺旺集团、家乐福、益海嘉里、联想、BOSE、世贸集团

互联网：浪潮信息、新华传媒、博睿数据、龙旗科技、君正物流、同程数科

金融：中国银联、招商银行、中信银行、浦发银行、恒丰银行、南京银行、晋商消费金融

通信软件：浦东电信、上海移动、青浦电信、西区电信、大禹网络、上海微电子、江苏正信

其它：华东建筑设计院、直升机研究所、旭辉、安安宠物

部分客户评价：

2天的《非人事经理的人力资源管理》课程，王老师讲的内容非常落地，实用性很强，对我们管理干部的未来管理工作提供了很多方法和工具。课程中通过老师的引导和互动，也看到了我们不一样的研发高管，大家都很积极主动的思考和参与团队互动，跟我们以前对研发科学家的理解有了更深的认知。

——国家乳品创新中心 杨总

通过2天《中层管理技能训练》课程的学习，收获很大：王老师的课程风趣幽默，内容清晰简洁。1、对于以前的管理困惑得到了答案。2、学习了解了中层管理的关键职责和误区。3、学习了管理者的抉择对企业的影响。4、跟各位同学的沟通也很充分，理解了不同岗位的思考方式对跨部门协作的不同影响。

——洛阳瑞昌环境 李总

王老师的课程让我深刻体会到了高效沟通与跨部门协作的重要性。在课程中，他通过实际案例和互动练习，帮助我们理解了沟通的本质和障碍，他还强调了团队协作的重要性，并通过团队活动和案例分析，帮助我们理解了团队协作的五要素和克服团队协作障碍的方法

——南京航建航空装备 杨董

今天的《人才发展体系建设》课程中，王老师从建设人才发展体系的道、法、术、器四个层面，完整介绍了搭建人才体系的四阶六步法，非常有价值和收获！关于资源体系的建设，整体结构清晰明了，案例非常实用；本公司在人才体系建设方面可以借鉴进一步完善，可以做2024年工作计划中运用和实践，再次感谢王老师的智慧传授！

——江苏朗生生物 邓总

课程中，老师引导我们深入了解每个情境管理技能的重要性和应用方法，并通过实际案例分析和小组讨论，让学员在实践中学习和掌握这些技能。更提供一些实用的工具和技巧，帮助我们更好地应用这些技能，提高他们的管理效率和效果。

——协鑫集团 关院长

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