行稳致远——MTP管理者综合能力提升

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课程背景：

交响乐为何动听？各个部分完美融合、协同作用的效果要远胜于它们的简单叠加。作为管理者，我们就像一个指挥家，不仅希望团队能演奏乐曲，还希望他们能拿出最好的表现，给观众带来惊喜、愉悦和震撼。

未来的竞争，本质上是管理竞争。作为管理者，我们要快速了解并适应管理角色，从个人贡献者，转变为透过团队完成工作，让团队看到我们自身的能力在不断提升，并带领他们变得更成功。我们需要持续提升沟通能力，培养信任，辅导团队，让团队成员之间建立牢固的联系。我们要设定共同的目标和周密的计划，让每个阶段的决策和执行都更加高效。我们要持续激励团队，营造团队认同感，带领团队赢得一次又一次激动人心的胜利。

本课程提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例故事、互动研讨、实战演练、管理游戏、工具练习、视频学习等方式，从管理者角色认知与转变，团队沟通、激励、辅导，到发展和领导团队，结合企业实际案例和管理挑战，对管理者的各项综合能力进行系统训练，成就卓越的团队管理者。

课程收益：

明确管理者的角色，全面提升管理者的情商和沟通能力。

运用人际沟通和组织沟通技能，提升团队协同作战能力。

提升组织意识，自我效能感、心理资本和心智成熟度。

熟练掌握激励的原则和方法，建设激励型团队。

运用团队辅导EARS模型，持续提升团队绩效能力。

科学掌握团队发展规律，精准施策，领导团队持续成功。

能系统诊断影响团队绩效的因素并解决问题。

战略引领，提高管理者的市场竞争意识和能力，取得商业成功。

课程对象：

企业中层管理者

课程方式：

案例故事、互动研讨、实战演练、管理游戏、工具练习、视频学习

课程大纲:

课程导入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石头、水混合后，比花岗岩还坚韧。资金、技术、人才这些生产要素只有靠管理将其整合在一起，才能创造巨大的价值。

第一讲：角色认知与转变

一、认识管理

1. 管理的定义

2. 管理的七项基本职能

1）决策：方向、内容及方式的决断和选择

2）计划：确定组织目标及实现方式

3）组织：为计划落地和目标达成提供保障

4）人员管理：人力配置、培训、绩效考评等

5）指导与领导：引导组织成员的行为和施加影响

6）控制：监督、检查、纠偏

7）创新：迎接变化，持续创新

3. 管理的三种趋势

1）专业化

2）国际化

3）经营化

4. 管理者的六个角色

1）经营者：业务发展与商业成功的经营者

2）联结者：公司高层与基层员工之间的纽带

3）支撑者：公司发展和制度推行的中坚力量

4）组织者：日常工作与生产活动的组织者

5）建设者：人才梯队与专业能力的建设者

6）变革者：持续改进和创新优化的变革者

5. 管理VS领导

案例故事：“在那里，我是唯一的负责人”

互动研讨：观察图画，分享感受和启发

二、角色转变

1. 心态转变

1）从内心开始

2）主人翁意识

3）企业家精神

游戏体验：我是谁？

2. 职责转变

1）乘客：对自己负责，技术专家和业务能手。

2）司机：对目的地和乘客负责，从技术专家和业务能手转变为卓越管理者。

互动分享：作为管理者，你的KPI考核指标。

3. 思维转变

1）全局思维：员工-公司-客户

2）系统思维：问题-流程-方案

4. 常见误区

1）角色错位：如充当民意代表和传话筒，没有担当管理职责。

2）急于表现：如管理者急于出成绩，浮躁冒进，短期主义。

3）过于缓和：如管理者不敢要结果，不敢执行管理规则和工作标准。

4）经验主义：如管理者囿于过往经验，抵触创新变革，缺乏行业前瞻意识。

5）好好先生：如管理者只想维持现状，没有管理原则，丧失持续奋斗动力。

案例故事：华为任正非《一江春水向东流》的故事

互动研讨：观察图画，分享感受和启发

第二讲：团队沟通能力

一、沟通三要素

1. 一个设定的目标

2. 信息、思想、情感

3. 达成共同协议

练习：你善于与人沟通吗？

工具：表达CLEAR法、聆听FACTS法

二、人际沟通

1. 表达的三个关键

1）语言内容：双方理解VS专业术语

2）语音语调：情感、情境、对象

3）身体语言：身姿、手势、呼吸、表情

练习：你善于解读身体语言吗？

2. 倾听的五个技能

1）愿意倾听：开放心态、放下偏见、排除干扰

2）听清信息：集中精神、真实内容、动机意图

3）确认内容：尝试复述、确认意思

4）仔细评估：评估真实度

5）恰当回应：肢体语言、记录和提问

练习：你善于倾听吗？

3. 回应的五个步骤

1）亲和

2）聆听

3）记录

4）澄清

5）总结

视频案例：观看视频，和组员分享你的感受和心得。

三、管理沟通

1. 公众演讲的魔法公式

1）亲身事件：时间、地点、人物、对话

2）建议行动：明确具体，行动建议

3）行动益处：行动的理由和价值

练习：和组员一起练习魔法公式

2. 高效主持会议

1）会前：确定人员和地点，撰写会议通知

2）会中：主持会议

——主持人的五大职责、主持人的四大技能、五大问题人群对策、混乱局面处理办法

3）会后：撰写纪要，执行跟进

工具：会议通知模板、会议纪要模版

3. 绩效回馈

1）赞赏性回馈两个关键

2）建设性回馈五步法

练习：和组员分别练习赞赏和建设性回馈

第三讲：团队激励能力

一、激励的价值

1. 管理者：团队成长，激发潜能，绩效提升

2. 组织：吸引人才，组织发展，经营战略

工具1：XY理论、马斯洛需求理论、赫兹伯格双因素理论

二、激励的五大原则

1. 引导性

2. 合理性

3. 明确性

4. 实效性

5. 个人性

互动研讨：开展团队激励的难点在哪里？我们怎么办？

案例故事：知名500强企业的荣誉激励体系

三、有效激励的八大方法

1. 目标激励

2. 授权激励

3. 竞赛激励

4. 晋升激励

5. 荣誉激励

6. 情感激励

7. 培训激励

8. 参与激励

互动研讨：还有哪些行之有效的激励方式？

工具：除加薪外的18个激励锦囊

四、建设激励型团队

1. 情感账户建设

1）存款行为

2）取款行为

工具：21个团队存款的行为

2. 团队氛围建设

1）安全：归属感

2）认同：尊重感

3）标杆：荣誉感

4）成长：成就感

互动研讨：你所管理的团队还可以开展哪些氛围建设？

3. 工作环境建设

1）企业发展战略和愿景

2）代表公司价值观的行为

3）阳光透明的绩效表现

互动研讨：你所管理的团队做了哪些激励人心的环境建设？

第四讲：团队辅导能力

一、高效辅导EARS模型应用

1. 挖掘问题

2. 分析问题

3. 辅导反馈

4. 培养习惯

工具：辅导能力评估表

二、挖掘问题的两步法

1. 观察

2. 询问的步骤

1）提问：历史问题、关联问题、价值问题、开放问题、封闭问题

练习：和小组一起完成关于提问类型的判断

2）聆听的技巧：移情倾听、客观复述、开放姿态

三、分析问题的三项修炼

1. 澄清事实

2. 单一事件VS常态问题

3. 寻找根因：5W2H法

案例练习：基于案例内容，和小组一起练习分析问题3步骤

四、辅导反馈的四个步骤

1. 辅导五步法

1）准备

2）讲解

3）示范

4）练习

5）考核

2. 有效反馈的四个关键

1）及时给予反馈

2）描述过往行为及影响

3）具体明确的行为

4）说服采取新的行动

互动讨论：批评为什么不是有效反馈的方式？

3. 获得承诺：要求的变化+员工的价值观

4. 提供支持：完善的行动计划

案例练习：基于案例内容，和小组一起讨论和练习团队辅导技术

五、培养习惯的两个关键

1. 追踪跟进

1）监督结果

2）目标行动

2. 鼓励进步

工具：高效辅导运用速查表

第五讲：发展和领导团队

一、团队要素5P模型

1. 目标

2. 计划

3. 人员

4. 定位

5. 权限

视频案例：观看视频，和小组一起讨论关于团队的心得和体会

二、团队发展的四个阶段

1. 形成期

2. 风暴期

3. 规范期

4. 表现期

案例练习：请和小组一起阅读时代团队案例，判断发展阶段，商讨具体管理策略。说明你目前所在团队的情况，分析发展阶段，分享管理经验或教训

三、领导团队的五大核心策略

策略1：设定目标

1）四步目标设定法：解读公司战略、分解团队目标、员工自主设定、复核商讨确认

工具：SMART原则

案例练习：根据案例材料，完成设定目标的练习

2）四步制定行动计划：找差距、揪根源、想策略、定行动

练习：结合团队KPI指标，思考可能面临的问题，分析原因，制定行动计划

工具：《目标行动计划表》

策略2：树立信念

1）告知：我的管理风格和理念

2）分享：组员分享个人信息和价值观

3）整合：形成团队的信念

策略3：有效领导

1）推动执行

2）要事第一

3）处理问题

工具：4象限时间管理法

策略4：氛围营造

工具：人际关系的黄金/白金定律、氛围建设的9把钥匙

策略5：发展技能

1）定岗定人

2）多元角色

3）能力培养

4）职涯发展

工具：盖洛普Q12

课程复盘

1. 重点知识总结

2. 互动分享：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。

朱老师

朱伟锋老师 企业管理实战专家

16年管理培训实战经验

盖洛普全球认证教练

MCC领导力认知与发展认证讲师

主导建设中安信业/广核集团/TCL集团等名企的创新管理机制

曾任：瑞宝麟科技有限公司 | 副总裁

曾任：中国广核集团（央企） | 事业部培训负责人

曾任：TCL科技（世界500强集团） | 培训总监

曾任：隆基绿能（中国500强集团） | 培训负责人

擅长领域：中高层管理能力、高绩效团队打造、教练领导力、沟通和影响力，团队执行力、目标管理、下属激励与辅导、问题分析与解决……

【业务赋能】分析优化中安信业的业务管理机制，统筹制定绩效改善方案和落地细则，组织业务绩效管理团队实施，助力该企业连续7年100%达成业务目标，总销售额30多亿。

【管理赋能】累计开发定制化、体系化40+企业管理课程，涵盖中层管理干部系列课程、高绩效团队建设与管理等，曾为TCL集团从多维度打造出30+符合战略新要求的实战派总监团队。

【人才培育】主导20+人才培育项目，培育人才超10000+人，其中主导的中安信业《分公司经理管理发展项目》荣获CSTD全国学习设计大赛优秀奖。

部分实战经验：

>> 规划建设【发展管理机制】

01-曾负责创新瑞宝麟科技大型分公司业务管理模式，建立模块化业务处理流程、精细化团队管理、集成式质量管理三位一体运营管理体系。4年时间里共开设60多家分公司，人员规模突破4000人，业务规模突破20亿，业务质量处于同行业前列。

02-组织策划TCL集团整体为期6个月的【市场经理培养发展项目】，成功建立起市场经理人才梯队，有效提升了岗位能力与业务结果交付能力，为TCL电视销量能够蝉联全球第二、中国品牌第一的卓越业绩表现提供了有力支撑。

03-任职广核集团期间以创新的KSAE核心标准模型为基础，制定人才聘任制管理规定以及岗位关键能力与标准（包含10项一级关键能力要素和36项二级关键能力要素）。该管理规定涵盖广核集团8个核心部门的事业部岗位，促进公司管理水平持续提升。

>> 培育赋能【人才发展路径】

01-组建中安信业集中业务开发中心，统筹线上、线下业务推广方式，共组织60多位管理干部和业务干部担任教练，实战化训练业务团队，在做人才训战的同时，创造业务绩效。3年时间里共创造9000多万销售额，参训人员达1000+人次。

02-推动隆基绿能管理干部梯队建设与发展，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。在3个月时间，通过学、考、训、战、辩5步法培养了40多位中高层管理干部，项目获得了广泛好评，参训学员顺利成长为各条战线的关键人才。

03-主导为时一年的【TCL实业总监培养项目】项目，共开发和实施17个模块的赋能内容，包括：《战略解码》、《绩效改进》、《团队协作的五项障碍》、《管理案例教学》等实战化培训课程，孵化出符合战略新要求的30多位实战派总监团队。

部分授课案例：

● 曾为中国平安开展《目标制定与达成》课程培训，交付的目标管理工具和方法在工作中效果显著，后续开展《激励与辅导》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘21期，培训了18批中层管理干部；

● 曾为建发集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，运用大量的案例，方法和工具对学员进行模块化训练，课程效果颇受好评，后续开展《高绩效团队管理》、《打造团队执行力》等课程并返聘18期；

● 曾为中广核集团开展《员工激励与辅导》课程培训，通过科学系统测评，帮助管理者掌握一整套实用有效的下属激励与辅导的方法，课程在集团内广受好评，后续开展《管理者综合能力提升》等课程并连续返聘18期；

● 曾为市政建设集团开展《领导力认知与发展》课程培训，帮助管理者全面认识自己及团队的个性、动机、心理资本等，并提供有效的方法和工具，课程连续返聘16期；

● 曾为兴业银行开展《高绩效团队管理》课程培训，帮助管理者科学分析管理绩效因素，采用精准的管理策略高效改善绩效结果，课程效果显著，后续开展《员工激励与辅导》等其他课程并连续返聘13期；

● 曾为国瑞能源集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，帮助管理者全面了解管理岗位工作核心要素，在互动研讨和团队练习中，快速提升管理者素养和综合能力，持续返聘11期。

主讲课程：

《知行合一——打造团队执行力》

《持续领先——高绩效团队管理》

《坚若磐石——员工激励与辅导》

《使命必达——目标制定与达成》

《行稳致远——管理者综合能力提升》

《传情达理——管理者沟通能力提升》

《创造卓越——管理者认知发展与绩效能力提升》

授课风格：

◎ 实战实用：课程内容从实践中打磨和提炼，历经16年实效验证，实战、实用、心领神会。

◎ 科学系统：基于标杆实践应用、教育学、心理学、成年人学习法，科学系统，生动有趣。

◎ 价值领先：站在大型央企、行业龙头、500强等标杆实践基础上，高维领先，价值引领。

◎ 创新方法：创新前沿培训和学习技术，导向管理认知升级，自主行为改变，学习氛围热烈。

◎ 深度赋能：培训内容模块化、工具化、落地强，对管理者进行深度赋能，能力内生、长效。

部分服务客户：

制造行业：TCL科技集团、隆基绿能、恒电聚能电子科技、株洲华联瓷业、深圳万代玩具、深圳精智达技术、深圳正安有机硅材料、精工爱普生公司、希捷国际科技、中建科工集团……

能源行业：中国广核集团、巴陵石化电气中心、中海油能源、中石化集团长岭炼油化工、三峡电力、山东国瑞能源集团、平煤集团……

金融行业：中国建设银行、中国农业银行、中国平安、太平洋保险、华夏银行、深圳民生人寿、长沙银行、兴业银行、中国建设银行、大都会人寿、农银人寿、成都太平洋保险……

事业单位：国家开放大学、市政建设集团、浙江省烟草台州分公司、中南大学附属湘雅医院、四川大学、湘潭烟草党校、长沙轨道交通集团、徐州地铁、常德卷烟厂……

其他企业：农夫山泉、瑞宝麟、贝壳网、中燃集团、华侨城地产、平煤集团、创星科技股份有限公司、隆基绿能、中建科工集团、中安信业、深圳正安有机硅材料……

部分学员评价：

朱老师的管理培训课落地实用，培训内容经过实践检验，可操作性强。科学体系化的设计，使人容易理解和接受。注重对管理者的引导和启发，在轻松愉悦的学习体验中，实现管理认知的突破和管理行为的升级。

——TCL科技集团实业总监 李总

朱老师的管理高绩效团队课程非常符合我们团队目前的需要，从团队搭建的顶层设计、团队成员的优势和个性识别、管理风格的适配和弹性修炼、绩效目标管理和持续改进、团队沟通和创新活力的激发、绩效目标的设置和达成等等方面都很有价值。

——隆基绿能干部发展负责人 许总

朱老师的授课方式非常新颖，体验感强，互动性高，培训氛围非常好。课程充满设计感，各个环节都有精心的设计，润物细无声地把管理思想和方法融汇到课程中。幽默风趣，善于启发大家自主思考和学习，探索新的管理认知，形成新的管理范式。

——中国广核集团干部培养项目负责人 魏总

朱老师成就卓越领导者的培训课程，基于国际前沿领导力研究成果和企业经营管理中的大量实战经验总结，既有前瞻引领的高度，又非常接地气，课程设计逻辑严谨，案例丰富，工具实用、便于实践运用。修炼领导力，帮助每位管理者更成功，助力组织更强大，基业长青。

——中国平安销售业务负责人 谢总

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