传情达理——管理者沟通能力提升

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

沟通，要对现状、目标和方式有共同认识，既要求清晰的表达也要求用心的聆听。要成为高绩效的管理者，必须培养卓越的沟通技能。管理者要能分享知识和观点，向团队传递紧迫感和热情。如果管理者不能清晰地阐述信息，并激励他人为此而行动，那么这个信息就无足轻重。

在商业竞争日益激烈，迭代变化不断加速，职责分工精细复杂的今天，沟通最大的问题在于人们总是觉得已经沟通过了，大家意识到沟通的意义不仅在于沟通者的意图，更重要的是引发对方的情感回应和行动承诺。

《传情达理——管理者沟通能力提升》从沟通的过程和原则，心态准备，技能修炼，高情商沟通，个性识别及沟通策略，洞察团队内在状态，修炼与上级、平级、下属的沟通之道，掌握绩效沟通，冲突处理，会议沟通，管理者影响力沟通等各个维度，提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习等方式，讲授系列沟通方法与工具，结合企业实际案例，解决团队沟通中的共性和难点问题，让管理者经过两天的集中学习，科学系统地深度赋能，培养卓越的沟通技能，成就传情达理的高绩效管理者。

课程收益：

明确高效沟通的内涵，过程和原则，达成目标。

能系统识别沟通对象的个性类型和内在状态，精准选择沟通策略。

熟练掌握高效沟通的心态准备、核心技能、情商、冲突处理等能力。

提升与上级、平级、下属的沟通之道，提高综合管理和协同作战能力。

使用有效的沟通方法，组织高效会议，提升绩效管理沟通能力。

提升激励团队，价值观和信念沟通，即席表达的沟通影响力。

课程对象：

企业中基层管理者

课程方式：

案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习

课程大纲:

课程导入：如果你希望成为一名卓越的管理者，就必须学习如何与团队高效地沟通。管理就是通过沟通、沟通，持续不断地沟通，清晰明确地表达我们的思想和观点，传递正念、善意和情感，激发团队和我们同频共振，提升组织能力，创造卓越的绩效结果。

第一讲：高效沟通的成功要素

一、准确认知沟通

1. 目的

2. 内涵

3. 过程

4. 原则

活动体验：用团队数字传递活动，重新认识和体验沟通。

测评：你善于与人沟通吗？

二、心态准备

1. 目标明确

2. 用心规划

3. 效能导向

4. 认可尊重

5. 双赢思维

案例：为完成一个日程非常紧张的项目，A部门的姗姗需要一份B部门文华负责的报告，文华答应全力配合。可姗姗今天突然收到文华的申请延期邮件…,请以小组为单位讨论，姗珊应该如何沟通？

三、技能修炼

1. 方式的选择

2. 简明的内容

3. 同理的回应

4. 精准的提问

5. 移情的聆听

6. 语音和语调

7. 身体的语言

8. 情绪的觉察

练习：和小组成员就技能修炼内容，准备一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介绍。

四、情商修炼

1. 情绪管理的五大方法

视频：踢猫效应

2. 沟通中的抱持心态

1）允许

2）接纳

3）放下评判

工具：萨提亚冰山模型

3. 同理心沟通五步走

1）理解情绪

2）理解需求

3）简述内容

4）描述情绪

5）商讨方案

案例练习：销售王总最近做了手术，还坚持在北京出差，但他负责的大客户回款出了问题。请结合案例内容，以小组为单位，进行同理心沟通练习。

第二讲：管理团队沟通

一、五大个性类型及沟通策略

1. 控制型

2. 表达型

3. 温和型

4. 分析型

5. 调整型

练习：真心话大冒险，你问我答猜个性。

工具：DISC个性类型测评

二、洞察团队的内在状态

1. “父母”状态

2. “孩童”状态

3. “成人”状态

工具：团队内在状态测量及沟通要点

三、与上级沟通之有胆量

1. 视人为人，了解支持

2. 换位思考，提升认知

3. 预备方案，周密思考

四、与平级沟通之有肚量

1. 利他之心，聚焦贡献

2. 真情实意，表里如一

3. 有话直说，方式恰当

五、与下属沟通之有心肝

1. 尊重感受，关心爱护

2. 欣赏认可，正向期待

3. 明确动机，激发潜能

互动练习：以小组为单位，根据领取的任务卡，练习如何与不同个性的上级/平级/下属沟通?

第三讲：管理绩效沟通

一、绩效沟通五步法

1. 明确岗位目标和职责

2. 关键指标及跟进方式

3. 管理者可提供的支持

4. 双方共识和达成一致

5. 鼓励认可并签字确认

二、绩效沟通成功的核心原则

三、绩效沟通的五项关键内容

四、三种沟通方式优劣点及应对策略

案例：唐经理最近发现团队业务处理的效率明显下降了，一开始他以为是督促得不够紧，可连续督促了几次之后，却没什么进步。请根据案例内容，练习绩效沟通技能。

五、沟通中的冲突处理五步法

1. 自我觉察

2. 换位思考

3. 多方视角

4. 同理沟通

5. 最佳方案

工具1：情绪管理ABC法则

工具2：萨提亚冰山

工具3：XYZE表达法

第四讲：管理会议沟通

一、高效会议的五大要素

1. 会议目标

2. 议程安排

3. 管理者角色

4. 与会者角色

5. 预期效果

二、会议流程PCF模型

1. P-精心计划

2. C-周密组织

3. F-强化跟进

工具：会议准备速查清单

三、组织会议SIO模型

1. S-结构严谨

2. I-互动参与

3. O-决议结果

四、改善会议沟通效果

1. 识别四种低效的会议行为

2. 激活会议沟通的六种方法

3. 会议跟进四步法

练习：请根据所领取任务卡，扮演在会议中的角色，以小组为单位组织一次会议。

第五讲：管理影响力沟通

一、增强沟通的自信和能力

工具：“关键时刻”表达五步法

二、激励他人行动的沟通

1. 激励沟通的三个关键

2. 事件描述的五个要素

工具：激励他人行动的魔术方程式

三、表达自己优势的沟通

1. 简单易懂的语言

2. 形象具体的描述

3. 清晰明了的架构

4. 聚焦最核心的点

5. 印象深刻的总结

工具：表达自己优势的方程式

四、即席沟通与表达

工具：“想”和“说”的即席表达法

五、传递价值信念的沟通

工具：坚定有力表达信念四步法

六、善用故事进行沟通

1. 时间地点

2. 事件经历

3. 人物对话

4. 顿悟思考

5. 洞察观点

工具：故事表达地图

课程复盘

1. 重点知识总结

2. 互动分享：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。

朱老师

朱伟锋老师 企业管理实战专家

16年管理培训实战经验

盖洛普全球认证教练

MCC领导力认知与发展认证讲师

主导建设中安信业/广核集团/TCL集团等名企的创新管理机制

曾任：瑞宝麟科技有限公司 | 副总裁

曾任：中国广核集团（央企） | 事业部培训负责人

曾任：TCL科技（世界500强集团） | 培训总监

曾任：隆基绿能（中国500强集团） | 培训负责人

擅长领域：中高层管理能力、高绩效团队打造、教练领导力、沟通和影响力，团队执行力、目标管理、下属激励与辅导、问题分析与解决……

【业务赋能】分析优化中安信业的业务管理机制，统筹制定绩效改善方案和落地细则，组织业务绩效管理团队实施，助力该企业连续7年100%达成业务目标，总销售额30多亿。

【管理赋能】累计开发定制化、体系化40+企业管理课程，涵盖中层管理干部系列课程、高绩效团队建设与管理等，曾为TCL集团从多维度打造出30+符合战略新要求的实战派总监团队。

【人才培育】主导20+人才培育项目，培育人才超10000+人，其中主导的中安信业《分公司经理管理发展项目》荣获CSTD全国学习设计大赛优秀奖。

部分实战经验：

>> 规划建设【发展管理机制】

01-曾负责创新瑞宝麟科技大型分公司业务管理模式，建立模块化业务处理流程、精细化团队管理、集成式质量管理三位一体运营管理体系。4年时间里共开设60多家分公司，人员规模突破4000人，业务规模突破20亿，业务质量处于同行业前列。

02-组织策划TCL集团整体为期6个月的【市场经理培养发展项目】，成功建立起市场经理人才梯队，有效提升了岗位能力与业务结果交付能力，为TCL电视销量能够蝉联全球第二、中国品牌第一的卓越业绩表现提供了有力支撑。

03-任职广核集团期间以创新的KSAE核心标准模型为基础，制定人才聘任制管理规定以及岗位关键能力与标准（包含10项一级关键能力要素和36项二级关键能力要素）。该管理规定涵盖广核集团8个核心部门的事业部岗位，促进公司管理水平持续提升。

>> 培育赋能【人才发展路径】

01-组建中安信业集中业务开发中心，统筹线上、线下业务推广方式，共组织60多位管理干部和业务干部担任教练，实战化训练业务团队，在做人才训战的同时，创造业务绩效。3年时间里共创造9000多万销售额，参训人员达1000+人次。

02-推动隆基绿能管理干部梯队建设与发展，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。在3个月时间，通过学、考、训、战、辩5步法培养了40多位中高层管理干部，项目获得了广泛好评，参训学员顺利成长为各条战线的关键人才。

03-主导为时一年的【TCL实业总监培养项目】项目，共开发和实施17个模块的赋能内容，包括：《战略解码》、《绩效改进》、《团队协作的五项障碍》、《管理案例教学》等实战化培训课程，孵化出符合战略新要求的30多位实战派总监团队。

部分授课案例：

● 曾为中国平安开展《目标制定与达成》课程培训，交付的目标管理工具和方法在工作中效果显著，后续开展《激励与辅导》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘21期，培训了18批中层管理干部；

● 曾为建发集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，运用大量的案例，方法和工具对学员进行模块化训练，课程效果颇受好评，后续开展《高绩效团队管理》、《打造团队执行力》等课程并返聘18期；

● 曾为中广核集团开展《员工激励与辅导》课程培训，通过科学系统测评，帮助管理者掌握一整套实用有效的下属激励与辅导的方法，课程在集团内广受好评，后续开展《管理者综合能力提升》等课程并连续返聘18期；

● 曾为市政建设集团开展《领导力认知与发展》课程培训，帮助管理者全面认识自己及团队的个性、动机、心理资本等，并提供有效的方法和工具，课程连续返聘16期；

● 曾为兴业银行开展《高绩效团队管理》课程培训，帮助管理者科学分析管理绩效因素，采用精准的管理策略高效改善绩效结果，课程效果显著，后续开展《员工激励与辅导》等其他课程并连续返聘13期；

● 曾为国瑞能源集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，帮助管理者全面了解管理岗位工作核心要素，在互动研讨和团队练习中，快速提升管理者素养和综合能力，持续返聘11期。

主讲课程：

《知行合一——打造团队执行力》

《持续领先——高绩效团队管理》

《坚若磐石——员工激励与辅导》

《使命必达——目标制定与达成》

《行稳致远——管理者综合能力提升》

《传情达理——管理者沟通能力提升》

《创造卓越——管理者认知发展与绩效能力提升》

授课风格：

◎ 实战实用：课程内容从实践中打磨和提炼，历经16年实效验证，实战、实用、心领神会。

◎ 科学系统：基于标杆实践应用、教育学、心理学、成年人学习法，科学系统，生动有趣。

◎ 价值领先：站在大型央企、行业龙头、500强等标杆实践基础上，高维领先，价值引领。

◎ 创新方法：创新前沿培训和学习技术，导向管理认知升级，自主行为改变，学习氛围热烈。

◎ 深度赋能：培训内容模块化、工具化、落地强，对管理者进行深度赋能，能力内生、长效。

部分服务客户：

制造行业：TCL科技集团、隆基绿能、恒电聚能电子科技、株洲华联瓷业、深圳万代玩具、深圳精智达技术、深圳正安有机硅材料、精工爱普生公司、希捷国际科技、中建科工集团……

能源行业：中国广核集团、巴陵石化电气中心、中海油能源、中石化集团长岭炼油化工、三峡电力、山东国瑞能源集团、平煤集团……

金融行业：中国建设银行、中国农业银行、中国平安、太平洋保险、华夏银行、深圳民生人寿、长沙银行、兴业银行、中国建设银行、大都会人寿、农银人寿、成都太平洋保险……

事业单位：国家开放大学、市政建设集团、浙江省烟草台州分公司、中南大学附属湘雅医院、四川大学、湘潭烟草党校、长沙轨道交通集团、徐州地铁、常德卷烟厂……

其他企业：农夫山泉、瑞宝麟、贝壳网、中燃集团、华侨城地产、平煤集团、创星科技股份有限公司、隆基绿能、中建科工集团、中安信业、深圳正安有机硅材料……

部分学员评价：

朱老师的管理培训课落地实用，培训内容经过实践检验，可操作性强。科学体系化的设计，使人容易理解和接受。注重对管理者的引导和启发，在轻松愉悦的学习体验中，实现管理认知的突破和管理行为的升级。

——TCL科技集团实业总监 李总

朱老师的管理高绩效团队课程非常符合我们团队目前的需要，从团队搭建的顶层设计、团队成员的优势和个性识别、管理风格的适配和弹性修炼、绩效目标管理和持续改进、团队沟通和创新活力的激发、绩效目标的设置和达成等等方面都很有价值。

——隆基绿能干部发展负责人 许总

朱老师的授课方式非常新颖，体验感强，互动性高，培训氛围非常好。课程充满设计感，各个环节都有精心的设计，润物细无声地把管理思想和方法融汇到课程中。幽默风趣，善于启发大家自主思考和学习，探索新的管理认知，形成新的管理范式。

——中国广核集团干部培养项目负责人 魏总

朱老师成就卓越领导者的培训课程，基于国际前沿领导力研究成果和企业经营管理中的大量实战经验总结，既有前瞻引领的高度，又非常接地气，课程设计逻辑严谨，案例丰富，工具实用、便于实践运用。修炼领导力，帮助每位管理者更成功，助力组织更强大，基业长青。

——中国平安销售业务负责人 谢总

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com