品牌力量：商业银行品牌战略与品牌运营

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课程背景：

随着国内金融市场的不断开放和国际化进程加快，商业银行面临着日趋激烈的市场竞争。为了在竞争中脱颖而出，品牌建设和运营管理成为了银行战略中不可或缺的一环。

通过品牌战略的实施，商业银行可以塑造独特的品牌形象，提升品牌价值和市场地位，从而吸引更多的客户，提高市场份额；通过品牌建设和运营管理，银行可以提升消费者对品牌的认知和忠诚度，增加客户黏性。品牌是商业银行在市场竞争中的重要资源，一个强大的品牌可以帮助银行在市场中树立卓越的形象，赢得更多客户的信任和支持。品牌的价值不仅仅体现在产品或服务的物理价值上，更重要的是它所蕴含的品牌形象、文化价值等。通过品牌建设和运营管理，商业银行可以提升品牌的综合价值，获得更高的品牌溢价。因此，商业银行需要明确自身的品牌定位和目标客户群体，确保品牌形象与目标客户的需求和价值观相符合，需要设计独特的视觉识别系统，包括标志、字体、色彩等，以塑造独特的品牌形象。通过各种渠道和媒介，将品牌的形象、定位和价值传递给目标客户，提高品牌的知名度和美誉度。

本课程基于市场竞争的加剧、品牌对商业银行的重要性以及品牌战略与品牌运营的需求而设计。通过课程的学习，学员可以掌握商业银行品牌建设和运营管理的核心知识和技能，并通过建立独特的品牌在市场上形成差异化经营，开创属于自己的蓝海，为商业银行的可持续发展提供有力支持。

课程收益：

增强品牌意识：深入了解品牌的价值及其对于企业经营的重要性

提升品牌认知：掌握品牌战略规划与品牌塑造的核心知识和技能

了解品牌设计：探寻品牌识别系统及品牌呈现的策略与方法

提升业务技能：掌握基于品牌定位下的产品架构与组合方法

提升运营能力：掌握品牌传播与舆情管理的运营手段

课程对象：

银行中高层管理人员、市场营销及品牌管理部门员工、对公及零售业务条线负责人、支行行长及对品牌感兴趣的业务骨干等

课程方式：

课程讲授+案例分析+有效互动

课程大纲:

第一讲：相信品牌的力量

核心观点：品牌是企业的灵魂，是消费者依赖的保证

能力提升：提升品牌理论基础，强化品牌意识

一、品牌概述

1. 品牌理论与价值体现

1）品牌创建与管理

2）品牌发展与传播

3）品牌的排化性与包容性

2. 品牌特点与重要性

1）提升竞争力

2）增强信任度

3）塑造好形象

4）创造经济价值

3. 品牌构成要素解析

1）品牌名称

2）品牌标识

3）品牌理念

4）品牌文化

5）品牌形象

二、目标探析

1. 市场定位与差异化

2. 提高认知度与知名度

3. 塑造积极的品牌形象

4. 传递企业文化与价值

5. 建立品牌忠诚度

6. 创造品牌价值与附加值

7. 应对市场变化与风险

三、实现路径

1. 明确品牌定位

2. 设立品牌目标

3. 建立品牌文化

4. 塑造品牌形象

5. 推广品牌宣传

6. 建立品牌口碑

7. 强化品牌管理

8. 持续品牌创新

案例分析：国内某知名品牌的品牌战略解析

课堂研讨：商业银行的业务创新与品牌建设如何联动？

第二讲：商业银行品牌战略与品牌塑造

核心观点：一个成功的品牌是如何诞生的？

能力提升：品牌战略规划的流程与方法

一、商业银行的品牌战略规划

1. 品牌战略概述

1）明确战略规划的重要性：方向、资源配置、竞争力

2）确立企业愿景与使命：品牌理念、核心价值观

3）战略规划制定的五个步骤

4）战略规划制定的常用方法

2. 品牌为商业银行插上翅膀

1）品牌在商业银行的战略地位

2）品牌在客户心中的价值

3. 战略规划与品牌发展相结合

1）战略规划与品牌发展的内在联系

2）在战略规划中融入品牌发展理念

3) 品牌战略在企业战略中的核心地位

二、商业银行的品牌塑造策略

1. 品牌塑造的目标与原则

1）塑造独特的品牌形象

2）提升品牌的知名度

3）注重品牌建设长效性

2. 品牌塑造的实践路径

1）明确品牌定位

2）制定传播策略

3）创新服务升级

三、商业银行的品牌定位策略

1. 品牌定位的三个步骤

1）市场调研与分析

2）核心价值与卖点

3）制定定位策略

2. 品牌定位的三个关键方法

1）品牌定位的灵魂三问

2）品牌定位的价值差异化

3）品牌定位的用户差异化

3. 品牌定位的优化与调整的四个环节

1）调整因素

2）调整类型

3）调整步骤

4）把握节奏

案例分析：某商业银行品牌战略规划案例解析

课堂研讨：如何为一家商业银行“找魂”？

第三讲：商业银行品牌设计与品牌呈现

核心观点：视觉锤与语言钉——品牌赋能双利器

能力提升：品牌的超级形象与超级口号

一、品牌赋能双利器

1. 视觉锤

1）视觉识别概述

2）品牌标志设计

3）品牌形象设计

4）品牌包装设计

5）VIS视觉识别系统的应用

2. 语言钉

1）品牌名称设计

2）品牌的超级口号

3）品牌故事的创作与讲述

二、品牌呈现

1. 空间布局：招牌、阵列、摆设

2. 文化体现：品牌故事、发展历程、企业形象、品牌文化

3. 交互体验：虚拟现实、生动有趣

案例分析：某商业银行的超级形象与超级口号设计

课堂研讨：如何将抽象化的银行服务与具象化的IP形象划等号？

第四讲：商业银行的产品架构与组合策略

核心观点：产品，为目标客户提供差异化价值

能力提升：基于清晰的目标客户为导向的产品创新与组合

一、产品架构概述

1. 产品的市场使命：功能、定价、营销途径

2. 产品架构的组成要素

1）产品边界

2）产品分解

3）结构关系

4）附属信息

3. 波士顿矩阵分析

二、产品规划与产品组合

1. 产品规划五要素

1）行业趋势

2）竞品分析

3）品类推广

4）品类技术

5）渠道规划

2. 产品组合策略的制定

1）形象产品

2）利润产品

3）引流产品

4）活动产品

三、跨部门协作与整合

1. 资源整合

2. 信息共享

3. 团结协作

4. 提升效率

案例分析：某商业银行的产品架构与产品组合案例解析

课堂研讨：如何结合本行的业务实际，进行闭环式的产品组合设计？

第五讲：商业银行的品牌运营与管理实务

核心观点：没有百年的产品，却有百年的品牌

能力提升：品牌运营与管理

一、商业银行品牌管理的建立与完善

1. 品牌管理

1）品牌管理团队的组织与职责

2）品牌资产的维护与管理

2. 品牌体验

1）提升客户体验的策略

2）打造品牌体验的关键触点

二、商业银行品牌运营的实施

1. 品牌营销策划的流程

1）市场调研与分析

2）制定营销目标

3）策划营销方案

4）执行与监控

2. 品牌推广的创新手段

1）数字化营销

2）社交媒体营销

3）内容营销

4）跨界合作与联名营销

3. 品牌危机管理

1）商业银行品牌危机的分类

2）品牌危机的识别与预警

3）制定品牌危机应对策略

4）危机公关与媒体沟通

5）危机后的品牌重建与修复

案例分析：某商业银行品牌危机的应对策略分析

课堂研讨：如何进行本行的品牌的营销与推广？

学习互动：实战经验分享与学习心得体会——如何在工作中应用所学内容

课程总结：课程重点与后续行动建议

蒙老师

蒙华老师 银行零售转型与品牌建设专家

30年银行实战经验

华中师范大学研究生

高级法律顾问一级（正高级）

AFP金融理财师执业资格 / 私域增长高级运营师

获市级“三八红旗手”和“巾帼英雄”称号

个人专访3次被登载在《柳州日报》

曾任：招商银行广西分行 | 资产管理部&风险管理部执行总经理

曾任：招商银行广西分行 | 独立风险官&机构同业部总经理

曾任：招商银行柳州分行 | 行长&党委书记

曾任：工商银行柳州分行 | 人力资源部总经理&党委组织部部长&城区支行行长&纪委书记

曾任：诺亚控股（上市公司） | 柳州财富管理中心负责人&高级理财师

擅长领域：商业银行零售转型、财富管理体系构建、银行品牌建设、理财规划、资产配置、银行风险管理、反洗钱实务、人才梯队建设与人才发展实务、商业银行公司治理……

☑ 3次银行零售转型亲历：亲历招商银行从1.0（结构调整）到2.0（轻型银行）再到3.0（价值银行）的三次转型升级全过程，掌握银行业务转型与创新发展精髓；

☑ 7个商业品牌建设操刀：主导筹建1个商业银行零售品牌和1个金融财富机构中心，以此品牌构建经验复制打造广西柳州市3个爆款文旅品牌与2个高端科创型品牌；

☑ 10+篇银行专业论文发表：在《柳州城市金融》刊物上发表了10+篇论文，其中《关于中小微企业融资业务的思考》获得了金融协会二等奖。

蒙华老师凭借20年国有银行+10年股份制银行实战经验，深谙银行零售转型与品牌建设关键，不仅在银行内部运作和行业趋势上具有前瞻性洞察，切实为商业银行零售与监管构筑“四支柱、两支点、两支线”，更是以其卓越专业素养为多方企业传道受业解惑，担任多个高校特邀金融讲师，累计为中国银行、招商银行、邮储银行、江苏银行、国家电网集团、国家电投集团等企业单位授课300+场，好评率高达98%。

实战经验：

——维稳构筑商业银行新零售转型“四支柱”——

☞“亲历零售转型全程，持续改进商业银行机制，助力多方位零售转型成功”

[01]-产品结构转型：贷款向个人与中小微企业倾斜

☀担任柳州工商银行最大城区支行行长，主导向柳州市政府及企业投放贷款总额近30亿，无一笔不良贷款，绩效考核名列广西工行系统各城区支行榜首。牵头负责维护政府机构存款业务，机构客户对公存款占柳州工行机构客户存款总量的75%；

☀主导招商银行柳州分行业务，投放中小微贷款1000多笔共计13亿元人民币，向柳州市土地储备中心、城投等政府平台投放贷款共计10多亿元人民币；

[02]-渠道转型：零售获客渠道多样化拓展

☀联手主导招商银行广西分行机构业务，与多地金融中心同业机构、城农商行开展合作，累计同业存款40+亿和同业票据60+亿，并成为柳州人民银行最大票据再贴现合作机构；

☀联手柳州日报举办10+场大型高端客户活动，每年举办高端财富沙龙活动共计50+场次，助力柳州招行零售客户总量突破3万户，管理客户总资产突破20亿元人民币；

[03]-服务模式转型：注重场景化、体验式设计

☀为招商银行柳州分行首创厅堂各岗位“十八字”服务流程，同时首创推出中小学生财商教育系列课程，成为柳州市唯一一家与各中小学开办系统性财商课堂的金融机构，为学校培养一大批儿童财商教育的师资。同时在当地小学集团打造了一个缩微版模拟银行，成为全市乃至全广西唯一一个校园模拟银行，成为行动学习的样板并受到当地政府表彰；

[04]-人力资源转型：优化绩效考核办法与注重人才发展

☀配合工商银行柳州分行党委牵头改革人力资源和绩效考核办法，妥善解决员工队伍建设与人才培养，人力资源部连续3年获得全区工行系统优秀团队，个人获得优秀党员称号；主导工商银行钦州分行推行人力资源改革，助力该行业绩从全区第5名跃升为全区第2名，在行业内引起了同行的高度关注；

——强化塑造银行商业品牌建设“两支点”——

☞“深谙商业银行零售转型思路，持续经验复制，从0到1构建两个商业银行品牌”

[01]-从0到1筹建招商银行柳州分行，主导财富管理和私人银行业务，累计为柳钢集团、市级人民医院、中国移动等累计办理14000+张价值认同卡；与当地主流媒体合作推出“招行—尚柳汇”异业联盟平台迅速拓展高端客户群体，助力AUM总额超过当地所有的股份制银行；

[02]-从0到1筹建诺亚财富柳州财富管理中心，为本地100+位高净值客户提供差异化的高端财富管理服务，AUM累计总额近1亿元人民币；

——持续优化商业银行监管评级“两支线”——

☞“担任招商银行广西分行独立风险官，督导地市分行监管评级与全面风险管理”

[01]-风险管理：进行全面风险管理分析，向地方经侦部门报送可疑交易报告4次，有效预防潜在风险共22项，清收处置不良贷款降幅明显，履职期间柳州分行监管评级为A级。

[02]-流程优化：辅导地市分行进行风险管理内部流程优化建议，共梳理流程优化10+项，提交实用性建议30+项；开展员工内控及风险防范培训累计10+场共800+人次。

近期部分授课案例：

序号企业课题期数

1中国银行

昆仑银行、建设银行《商业银行新零售转型与高端财富管理》《招商银行“零售之王”的创新之道》6

2江苏银行、邮储银行

农信社柳州市区联社《当前宏观形势与重点行业分析》

《商业银行全面风险管理》

《商业银行反洗钱实务》4

3广西华盛集团

中共柳州市委党

广西电力职业技术学院

广西科技大学经济管理学院《企业战略与品牌运营》

《理财规划与家庭资产配置》4

4中国银行、工商银行《支行行长运营与内控管理能力》

《人才梯队建设与人才发展实务》3

5国家电投集团《公司治理策略》《劳动法》2

6西藏城建集团

广西东盟金融标准委员会《企业战略规划与企业管理》2

主讲课程：

《新时期银行零售业务转型发展与财富管理体系构建》

《新经济周期下的财富趋势与大类金融资产配置》

《零售之王：招商银行“零售之王”的创新之道》

《反洗钱实务：银行金融机构反洗钱管控与操作技能提升》

《风险管理：商业银行全面风险管理与监管评级实务》

《品牌力量：商业银行品牌战略与品牌运营》

授课风格：

★ 实战经验深厚：凭借多年银行经营管理经验，实战操作娴熟，确保知识转化为实践能力

★ 授课风格生动：授课轻松诙谐，语言简洁生动，形式灵活多变，具有强烈感召力和吸引力

★ 内容深入浅出：教学内容通俗易懂，深入浅出，确保学员能够快速掌握核心要点

★ 案例教学丰富：融入丰富典型案例分析，增强实用性和针对性，帮助深入理解并实际应用

部分服务客户：

金融银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、广西农信社、邮储银行、

江苏银行、昆仑银行等……

国企/政府委办：国家电网集团、国家电投集团、广西华盛集团、西藏国资委培训学院、公安系统、国土资源系统、内蒙古教育系统、新疆经信委等国资委系统企业……

商协会：广西东盟经贸促进会、柳州市中小企业服务中心、柳州市个体私营企业协会、柳州

市民营企业协会……

高校/其他：中共柳州市委党校、广西电力职业技术学院、广西科技大学经济管理学院、柳州螺蛳粉商学院、兰州生物技术公司、上汽通用五菱、东风柳汽……

部分客户评价：

蒙华老师以其深厚的专业素养和丰富的实战经验，授课内容干货满满，生动有趣且深入浅出，教学风格充满激情与活力。课堂上的频繁互动，不仅令人印象深刻，更确保了学员能够深刻理解和吸收知识。最重要的是，蒙华老师的课程能够为学员带来实质性的工作能力提升，实现理论与实践的有效结合。

——中国银行 王行长

蒙华老师在品牌规划与品牌运营课程中展现了其丰富的实操经验，课程内容结合了深入的理论基础和清晰的流程步骤，使得学习变得既系统又易于理解。通过生动的案例分析，将抽象概念具体化，让学员能够快速吸收并应用于实际工作中。此次培训不仅让我对品牌管理有更深刻的认识，还激发了我将所学知识立即付诸实践的决心，这将对我的职业发展大有裨益。

——广西华盛集团 张主任

经过蒙华老师的综合技能提升培训，我不仅掌握了关键的销售技巧，更学会了如何有效带领团队，这正是我职业发展中急需弥补的短板。我深感蒙华老师的教学方法既实用又富有启发性，让我对团队管理和个人能力提升有了全新的认识。我一定将培训中学到的知识和技能运用到实际工作中，努力将我的团队塑造成一个协同高效、目标一致的卓越团队。

——建设银行 王经理

我们深感荣幸能邀请到蒙华老师为我们的管理者们授课。他的分享课程不仅内容丰富、深入浅出，更以其独到的见解和实操经验，极大地提升了我们团队的管理水平。我们期待再次邀请蒙华老师，为我们的管理者们带来更多精辟的管理智慧和实用策略。通过这样的培训，我们相信能够有效地优化管理流程，显著提升整体的生产力和竞争力。这不仅是对个人能力的投资，也是对我们组织未来发展的重要布局。

——兰州生物技术公司总经理 吴强

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