七步可解——问题分析与解决

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课程背景：

随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多且复杂。认识问题和解决问题的能力，对于企业的生存和发展至关重要。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，能够及时发现问题、解决问题，从而促进企业的健康成长。相反，如果管理人员缺乏问题意识和解决问题的能力，可能会因为无法及时应对问题而使企业陷入困境。

通过不断地分析问题和解决问题，个人能够锻炼自己的思维能力、判断能力和创新能力，提升自己的专业素养和综合能力。同时，团队合作解决问题还能够增强团队成员之间的沟通与协作能力，促进团队凝聚力的形成。这种成长不仅有助于个人职业生涯的发展，也能够为团队和组织带来更多的价值。

综上所述，问题分析与解决对于个人、团队和组织来说都具有极其重要的意义。它不仅能够提升决策质量、促进个人与团队成长、提高工作效率与效果、增强组织竞争力，还能够推动企业创新与发展。因此，我们应该重视问题分析与解决能力的培养和提升，以应对日益复杂多变的市场环境。

本课程不仅仅提供问题解决技巧，更注重于心态与内在的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到问题解决的开挂人生。

课程收益：

提升问题意识与心态调整：学会如何识别问题背后的情绪，并培养正确的心态来面对问题，从而在遇到挑战时能保持冷静和积极。

掌握问题分析与解决工具：通过学习MECE法则、SMART目标设定和KSME问题解决方法等工 具，能更加系统和高效地分析和解决问题。

增强情绪管理能力：学会“情绪ABC理论”和“情绪管理工具包”更好的管理自己的情绪，以更健康的心态应对工作的挑战。

提高决策和行动效率：通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环等工具，学会制定更加周密的行动计划，并确保计划的有效执行。

工具应用：

1. “1-10标尺法”

2. 目标平衡雷达图

3. 现状目标差距图

4. 行动计划表：推动落实

5. 5W2H

6. PDCA

课程对象：

基层员工、企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

课程方式：

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

第一步：看见问题，读懂后背的价值（明确问题）

一、问题清单：避免过度思考

1. 问题=|现状-目标|，即现状与目标的差距

2. 问题面前的“身份”：问题受害者vs问题制造者

总结：成为卓越的问题的管理者

讨论：问题很多，是我不够好吗？

讨论：解决问题前，我要准备些什么？

课堂练习：画出自己的人生挑战图

二、先善待情绪，再解决问题

1. 情绪ABC理论

2. “金色信念”取代“灰色信念”

3. DIY自己的“情绪管理工具包”

4. 更新换代口头禅

互动：写下自己的情绪管理工具卡，并彼此用卡片上词汇赞美

三、价值罗盘：筛出“问题之王”

1. 使用问题清单，写出目前遇到的问题

2. 紧急重要模型：找出紧急重要的问题

3. 重要性通过价值维度进行衡量

练习：问题很多，找出你的一个问题之王

第二步：理清“问题的关系”（找到关系人）

一、是“谁”的问题

——谁与这个问题有关？

——谁会受这个问题的影响？

——谁能为解决这个问题提供支持？

——谁是解决这个问题的执行者？

——谁是解决这个问题的负责人？

——这些人之间的关系是怎样的？

二、面对问题时的三种身份

身份一：问题受害者

身份二：问题制造者

身份三：问题管理者

三、明确在问题解决过程种需要扮演的角色

问题所有者：需要冲锋陷阵的人

谋士：有能力为问题管理者给予指导的人

标杆：值得学习、借鉴的人

支持者：需要提供支持和帮助的人

相关者：需要参与配合行动的人

练习：根据马斯洛需求理论写出关系人的需求

第三步：分析问题，找到问题背后真正的原因（明确现状）

一、事实与观点：走出观点陷阱

像拆玩具一样拆解问题：答案往往隐藏在你的描述之中

规律1：描述事实，容易理性沉思；描述观点容易引发情绪

规律2：形容词或副词是观点和看法；数字，是陈述事实

讨论：请看到你的“问题之王”写下的描述，其中哪些是事实，哪些是观点？

二、关注圈与影响图：盯着想要的—“白熊效应”

——别对自己和别人“贴标签”

三、现状拆分清单：细化与量化的力量

工具：麦肯锡“MECE”法则。

工具：“1-10标尺法”

练习：针对自己的问题，进行拆分

第四步：找到真正合理有效的“问题目标”（明确目标）

1. 从“问题思维”转向“目标思维”

练习：列出你的双目标清单：避免掉进问题旋涡

2. 从问“为什么”，到问“要什么”。

3. 平衡你的目标，不要脱离了自己的价值罗盘

互动：请每个小组在价值罗盘上填写企业看重的价值，并为这个价值目前实现的情况打分

4. 达成目标的意愿度是取得成功的关键

SMART原则：设定真正有效的目标

工具：目标平衡雷达图，对此目标保持初心

第五步：明确达到解决问题目标的差距（明确差距与代价）

目标愿望强度表：明确自己为何而战

练习：写出自己每个目标背后的意愿度

一、计算现状与目标之间的差距

练习：写出如果不做这件事情，会有哪些代价

二、将焦点放在“影响圈”，而不是“关注圈”

三、以小问题的解决，撬动大问题的解决

工具：5个方法：保持对目标的初心

1. 以终为始，无论过程如何，始终紧盯目标

2. 微习惯，懒惰最大的代价就是不行动，从小事做起

3. 每天5min，想象目标达成并且庆祝

4. 回想自己曾经完成大的挑战，给自己树立成功典范

5. 享受过程，为每一个小目标达成庆祝

第六步：制定方案，达成目标（制定解决问题详细计划）

一、依照现状设定计划（工具应用）

1. 设定目标：SMART法则

2. 制定策略：二分法、矩阵法

3. 分配资源：议题树

4. 设定时间表：甘特图

5. 制定风险评估与应对措施：假设法

二、从K、S、M、E这4个方面为实现目标排除干扰

表现=潜能-干扰

1. 我们有什么必要的知识还不了解吗？

2. 我们有什么必需的技能还没掌握吗？

3. 我们达成目标的动机强烈吗?我们还需要哪些资源(工具、经费、流程等)？

4. 怎样为自己/他人打造最有利于目标实现的环境呢？

工具：现状目标差距图：排除干扰，接近目标

角色人权益：选择最终方案

——用好“零成本”的强大积分项

解决关系问题所需的3项核心能力：欣赏、信任、聆听。

三、遵循问题改善的七项原则

1. 建立系统化程序

2. 运用系统化思考精神

3. 考虑潜在与隐性的问题

4. 团队全员参与并激发创意

5. 长期(大)问题不可用短期(小)对策

6. 強化问题分析及改善的能力

7. 塑造企业的改善文化

第七步：解决问题，有效的行动计划让结果更出彩（执行落地）

一、解决问题的流程

1. 发掘问题

2. 原因分析

3. 解决方案

4. 实施确认

工具：有效行动计划 ——“5W2H”

二、解决问题的“行动改变”

1. KSME：找到解决方案的入口

2. 行动计划表：推动落实

3. 包含5W2H

4. PDCA：让行动计划更有保障

——Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)

二、解决问题的七个思维转换

1. 从线性到非线性思维

2. 从封闭到开放思维

3. 从短期到长期思维

4. 从固定到成长思维

5. 从自我中心到他人中心思维

6. 从单一到多元思维

7. 从被动到主动思维

三、解决问题的七个核心理念

1. 看见自己的长处

2. 先解决情绪再解决问题

3. 转换语言模式

4. 重要永远大于紧急

5. 关系是解决问题的关键

6. 问题背后藏着目标

7. 有目标更要有执行力

四、解决问题的四种核心能力

——欣赏+信任+聆听+改变

五、风险评估与管理

工具：风险管理表

杨老师

杨勇老师 职场效能提升教练

12年大型企业职场效能提升实战经验

高级创新引导师

AMAC高级企业培训师

AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师

国际版权课《跳出职场7个陷阱™》首批认证讲师

曾任：安利（中国）日用品有限公司丨（职业发展板块）培训负责人

曾任：汤臣倍健(药业)有限公司丨大区商学院培训负责人

持多项思维领域专业认证：结构化思维©、东尼博赞©思维导图、左圆右方创新思维©

近100家企业职场效能课程特邀授课讲师：国贸控股、中建三局、厦门建发、万科集团、平安银行、太平洋保险、泰康保险、比亚迪、西门子等企业，累计授课超300+场

擅长领域：结构化思维、思维导图、创新思维、商务演讲与表达、问题分析与解决、高效沟通、目标管理等

实战经验：

杨勇老师多年来专注于职场思维训练，将“企业效能+思维技术”进行了高度融合，打造企业培训体系，擅长直指企业核心问题，提供精准的培训方案，达到管理效益优化的效果，为企业打造可持续创新发展的职场人才培训方案：

→曾为针对安利（中国）日用品有限公司的营销团队定制【营销技能创新培训方案】，从产品的定位分析→卖点塑造→团队创新技能→市场动销匹配等板块入手，结合思维创新的应用，主力解决营销团队沟通效率低下、销售技巧“固化”等痛点问题，全面提升营销团队的综合能力，促使企业销售额平均增长了20%以上，同时降低23%员工流失率，提高员工职场幸福力。

→曾根据汤臣倍健药业发展战略和年度经营目标，以创新思维技术中结构性分析问题+演绎推理的角度，提前布局战略方向，通过有针对性的创新型目标管理和计划，从0到1搭建“健康大讲堂”“千人营养天团”“超级管家班”“店长特训营”等活动，吸引近万名顾客参加，提升门店近50%的销售额，从而提高经销商进货和打款率（130%），有效提升了门店销售人员及城市经理的业务能力和综合素质和积极性，并以组合拳的形式，为市场打造更落地的培训计划和更有利的动销创新方案。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1太平洋保险《结构化思维——想清楚，说明白》15

2比亚迪（BYD）《公众演讲与表达》12

3安踏鞋服《职场沟通与表达》9

4厦门国贸控股《7步可解——问题分析与解决》8

5万科集团《结构化思维——想清楚，说明白》8

6海欣食品《逻辑思维与高效表达》6

7辉瑞制药《结构化思维——想清楚，说明白》6

8玫琳凯（中国）《7步可解——问题分析与解决》6

9福州农商银行《非暴力沟通——职场高情商沟通》5

10国新酒业连锁《公众演讲与表达》4

11福耀集团《思维导在职场中的运用》3

12旺旺集团《目标管理与计划》2

13贵州习酒《7步可解——问题分析与解决》2

14美莱医疗美容《情绪与压力管理》2

主讲课程：

《公众演讲与表达》

《职场沟通与表达》

《目标管理与计划》

《逻辑思维与高效表达》

《思维导图在职场中的运用》

《七步可解——问题分析与解决》

《非暴力沟通——职场高情商沟通》

《结构化思维——想清楚，说明白》

授课风格：

——杨勇老师的课程采用“互动”+“案例”+“启发”三大学习形式，将所学知识应用于实际情境中。通过抽丝剥茧的方式还原问题的本质，看清事物的真相。

案例式与互动式结合：采用案例式教学，通过真实案例分析，帮助学员理解和掌握知识，同时强调互动式学习，鼓励学员参与讨论，增强课程的参与感和实践性。

理论与实践相结合：注重理论知识与实际情境相结合，通过案例分析和模拟操作，使学员能够将所学知识应用于实际工作中，帮助学员建立知识间的逻辑链条，形成完整的思维框架。

幽默风趣，生动形象：善于运用生动的比喻和形象的例子来解释抽象概念，使复杂理论变得易于理解，语言风格诙谐幽默，能够吸引学员的注意力，提升学习兴趣。

精准培训与高效管理：专注于职场思维训练领域，将管理能力与思维技术高度融合，提供精准的培训方案，优化管理效益。

部分服务过的客户：

外资品牌：安利（中国）、博世（中国）、玫琳凯（中国）、雀巢（中国）等；

银行金融：平安银行、太平洋保险、泰康保险、福州农商银行、平安保险等；

地产物业：厦门国贸控股、中建三局、厦门建发、万科集团等；

汽车行业：比亚迪（BYD）、吉利汽车、福耀集团、蔚来集团等；

文化旅游：樊登读书（厦门）、盛世名门文化、岁月肆玖商贸、福州鼓楼文化等；

棉纺服饰：安踏鞋服、七匹狼、特步（福建）、都市女性等；

零售行业：农夫山泉、康师傅、海欣食品、徐福记、旺旺集团等；

医美健康：汤臣倍健、国珍健康、美莱医疗美容、辉瑞制药、和家健脑等；

酒店餐饮：华住会、贵州习酒、国新酒业连锁、匠和风日料、盛世经典餐饮管理等；

互联科技：小资科技、潜龙私董会、创空间传媒、价值星球、云上智合、驰宏光电等；

家电科技：西门子、小天鹅、惠尔浦、创维集团等；

家装企业：有家装饰、TATA木门、‌星艺装饰、菲林格尔等；

大学校企：福州大学、广州新励成教育有限公司、仰恩大学、福建职业技术学院、黎明职业技术学院等；

部分客户评价：

杨勇老师的课程非常实用，他通过案例式教学让我们能够将理论知识与实际工作相结合。他善于用生动的比喻和形象的例子来解释抽象的概念，使得复杂理论变得易于理解。课程中的互动环节也非常精彩，让我们有机会直接参与讨论和实践，增强了学习的参与感和效果。尤其是他幽默风趣的语言风格，让整个学习过程变得轻松愉快，深受我们喜欢。

——厦门国贸控股 陈经理

杨老师的课程内容非常丰富，他不仅教授我们思维导图等思维工具，还结合实际案例，帮助我们建立知识间的逻辑链条，形成完整的思维框架。他的授课方式非常注重实践，通过模拟操作和案例分析，让我们能够将所学知识应用于实际情境中。课程中，他的思路清晰，风格活泼，幽默有趣，使得学习过程既高效又有趣。此外，他的课程还帮助我们提升了管理能力和思维技术，对我们的职场发展非常有帮助。

——比亚迪（BYD）周经理

这次课程和我之前上过的其他课程有很大的不同，杨老师以其深厚的专业知识为基础，将复杂的问题分析讲得深入浅出，而且每一个案例都是结合当下时势热点，非常有带入感，也极大地提高了我们的参与度和学习效果。他的每一个问题都在引导我们主动思考，激发创新思维和解决问题的能力。老师平时也学习心理学，把问题背后的需求一一洞悉，特别受用。 在课上不知不觉时间就到了，真正体会到学习上瘾的感觉。

——太平洋保险 刘经理

我非常喜欢的一位老师，年轻帅气且充满活力，课堂上简直就是满满的脱口秀大会，在欢声笑语中我们也感受到体验式课程的魅力，杨老师用他独有的人格魅力征服了在座的同学，原来好的培训不只是知道，更要悟到和做到，在课程知识的不断潜移默化中，知道了很多新知，慢慢找到开悟的感觉，接下来就是老师说的如何做到了，我相信，今天课程的结束更是人生起点的开始。

——辉瑞制药 张HR副总裁

这次是第二次听杨老师的课程了，上一次是思维创新类，这次是情绪压力课，不同的课带来完全不同的视听感受，老师把情绪中的“小我”讲的非常到位，解决了我多年困扰的问题，一度因为焦虑而失眠，今天我可以说真正的放下了。时隔2年再次看到杨老师，亲切且专业，期待能够再次上您的课。

——玫琳凯（中国）shelly经理

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