新媒体运营与品牌公关管理

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课程背景：

在数字化时代，新媒体平台如微信公众号、抖音、视频号、小红书等，已成为品牌传播不可或缺的渠道。这些平台以其多样化的内容形式和庞大的用户基础，重塑了信息传播的格局，为企业品牌传播带来了前所未有的机遇和挑战。然而，面对新媒体环境的快速变化，企业品牌团队面临着一系列新的挑战：

传播渠道的多样化使得品牌信息难以集中发力，难以形成统一的声音。

内容形式的不断创新要求品牌团队不断学习新技能，以适应不同平台的特点。

用户阅读习惯的快速变化要求品牌内容能够迅速响应用户需求，提供个性化体验。

内容传播路径的多变性增加了品牌信息管理的复杂性，难以预测和控制信息传播效果。

在这样的背景下，企业品牌如何有效利用新媒体平台，构建多媒体矩阵，展示品牌形象，传播品牌故事，宣传正向价值观，已成为品牌传播的"兵家必争之地"。

本课程将围绕新媒体平台分析、策略制定、运营实战、公关管理等核心主题，深入探讨新媒体主流平台的发展脉络及运营规则。我们将分解多平台运营策略，提供实战工具和方法，帮助企业品牌团队提升内容创作能力、用户互动技巧和公关管理水平，从而在新媒体环境下提升品牌知名度与影响力。

课程风格：

重数据，给工具，帮助学员建立业务增长全局视野

重实战，贴近业务，内容务实严谨，接地气，讲真话

坚持“系统视角、以练代训”，以学员为中心，教练式，重成果

课程收益：

熟悉新媒体运营6维策略：掌握新媒体平台运营的全面策略和方法

学习2类内容实操技巧：学习图文、视频、直播内容的创作与运营技巧

掌握矩阵运营4统一原则：了解如何统一新媒体矩阵的视觉和节奏

学习公关管理3项原则：掌握有效互动、评论管理和个人IP运营的公关原则

构建新媒体策略罗盘：制定全年新媒体运营计划和品牌升级策略

课程对象：

企业创始人，品牌公关部门中高层管理人员及业务骨干

课程方式：

专题讲授+案例分析+互动问答+小组讨论+结课答辩

课程大纲

导入：直面新媒体时代的品牌新挑战

一、传统媒体与新媒体的区别

互动：你从哪里看到最新重大新闻的？

1. 话语权泛化（发布权）：自建发声渠道、自主创造内容、自由制造话题

2. 流量转移（用户）：传统媒体订阅量VS新媒体平台日活数

3. 阅读习惯改变（内容）

1）静态内容vs动态内容

2）定时更新vs随时更新

3）图文形式vs图文音视及XR交互形式

二、新媒体传播的特性

1. 真实性：多角色+多维度+多时间线、真实性易被证实

2. 快速性：每秒钟发布、每分钟传播、每小时扩散、每天更新

3. 扩散性：多平台扩散、集体情绪引爆

4. 自由性：发布自由、评论自由、传播自由

互动：你有几个自媒体账号？

第一讲：认知篇——四大新媒体平台定位及规则

一、新媒体主流平台概览

1. 新媒体时代的用户环境：流量增长持续放缓

2. 主流新媒体平台一览

1）图文类：微博、微信公众号

2）音视频类：微信视频号、抖音

3）其他类：头条号、百家号、小红书、知乎、喜马拉雅、Bilibili

二、微博平台定位及规则

1. 微博发展脉络

1）发展阶段：上线、增长期、成熟期、衰退期（现阶段）

2）微博品牌代表：明星类、媒体类、政府类

2. 平台定位：短文、资讯、媒体化

3. 平台规则：话题机制、关注推流机制

三、微信公众号平台定位及规则

1. 微信公众号发展脉络

1）发展阶段：上线、增长期、成熟期（现阶段）

2）微信公众号品牌代表：银行类、媒体类、健康类

2. 平台定位：长文、原创、客户服务

3. 平台规则：鼓励原创、生态推流机制

四、微信视频号平台定位及规则

1. 微信视频号发展脉络：上线、增长期（现阶段）

2. 平台定位：视频+直播、去大V化、关注重要新闻

3. 平台规则：社交推荐算法、生态推流机制、私域裂变为主

五、抖音平台定位及规则

1. 抖音发展脉络：上线、增长期、成熟期（现阶段）

2. 平台定位：视频+直播、聚焦娱乐和电商

3. 平台规则：兴趣标签算法、最大公域流量池

第二讲：策略篇——“好形象”新媒体运营规划罗盘

一、新媒体传播定位

1. 我是谁？——品牌介绍

2. 传播对象是谁？——用户画像

1）用户群分类：客户、生态伙伴、员工、大众

2）用户标签：基础信息标签、内容兴趣标签、社交行为标签

3. 传播什么内容？——核心选题

1）确定重要选题

2）策划固定栏目

3）划定话题关注范围

4. 传达什么价值？——企业价值观

1）核心价值观的复述

2）核心价值观的故事化表达

5. 期待得到什么回应？——品牌目标设定

1）品牌质量数据：美观度、准确度、发布频次

2）影响力数据：粉丝量、阅读量、分享量

3）美誉度数据：点赞量、互动数据、被引用数

练习：企业品牌新媒体传播定位梳理

二、新媒体账号基础建设

1. 平台选择：四大新媒体平台起号路径分析

2. 账号包装：账号命名、头像、简介

3. 内容标准组件：封面、开篇、结尾、自称语

4. 账号风格统一：字体标准、图片标准、排版标准、转载标准

练习：微信公众号基础建设完善度自检

三、新媒体选题策划策略

1. 选题制定三步走

——年度选题→月度选题→周规划

2. 选题双机制

1）固定选题策划机制：提前规划、内部征集、形成标准

2）热点跟踪选题机制：热点识别、素材储备、5套热点跟踪模版

3. 突发新闻跟进机制：搞清事实、敏捷反应、持续跟踪

案例：新疆文旅局如何抓住《我的阿勒泰》“破天流量”

四、新媒体素材及内容制作策略

1. 素材制作策略

1）人物素材：人员名单、人员档案、基础资料、关键观点

2）故事素材：故事要素档案、图片及音视频素材留存

3）场景素材：活动素材、关键道具、铭记时刻

4）环境素材：办公环境、自然环境、集体环境

2. 内容制作策略

1）从选题到标题

2）“虎头”：开场内容5种设计

3）“豹尾”：结尾3种方式

3. 内容传播关键原则

——做好价值把关人：客观记录、不预设立场、坚定价值观

案例：一张照片的两种传播方式

练习：季度最佳内容案例分析

五、新媒体内容审核及发布策略

1. 内容分级审核表

2. 内容类型发布时间建议

3. 同平台及多平台分发原则

工具：分发平台管理一张表

六、新媒体运营数据检测及复盘策略

1. 图文类账号数据复盘

1）新号期：阅读量转化数据及优化方向

2）增长期：粉丝数据及优化方向

3）成熟期：互动数据及优化方向

2. 视频类账号数据复盘

1）新号期：粉丝标签匹配及优化方向

2）增长期：完播率及优化方向

3）成熟期：互动数据及优化方向

工具：新媒体运营数据监测表

第三讲：实战篇——“好故事”新媒体运营实操三步法

一、集团新媒体矩阵运营

1. 自上而下矩阵统一

1）视觉体系统一

2）宣发节奏统一

3）沟通机制同频

2. 自下而上运营创新

1）形式创新

2）内容创新

3）互动创新

二、内容运营

1. 从选题到分享24个实操细节

2. 新媒体账号发布规划制作

3. 选题设计三原则

4. 标题设计三原则

5. 视频运营10条FQ&A

6. AI工具助力创作实操

工具：新媒体账号发布规划表

练习：制作新媒体运营月历表

三、流量运营

1. 内容涨粉三技巧

1）直播类内容涨粉流程

2）分发涨粉技巧

3）工具包涨粉技巧

2. 互动涨粉三技巧

1）投票互动涨粉流程

2）互推涨粉技巧

3）刚需功能涨粉

3. 活动涨粉两技巧

1）线下活动涨粉流程

2）线上游戏涨粉设计

练习：分享一个涨粉案例、或设计一个涨粉活动

第四讲：实战篇——“好口碑”品牌公关管理原则及方法

一、新媒体平台互动原则

1. 如何有效互动：摆正人设、真诚交流、正向价值

2. 如何管理评论：沟通、控制、引导

案例：董宇辉“小作文事件”

二、个人IP公关原则

1. 个人IP定位：品牌矩阵、创新组合

2. 个人IP运营原则

1）情绪激发

2）内容正向

3）服务口碑

案例：贺娇龙：马背上的“网红”副局长

三、品牌舆情公关原则

1. 建立品牌舆情监测机制

——对象、分析、处置、跟踪、复盘

2. 制定详细的舆情应对预案

——快速反应、事实为重、分级处理、主动沟通、转移议题

案例：成都中国电科“陈志龙事件”

第五讲：管理篇——新媒体运营高效组织及关键职能管理

一、新媒体运营的核心价值

1. 品牌价值：展示形象、塑造口碑、凝聚人心

2. 商业价值：客户信任、商机获得、赢得市场

3. 组织价值：创新思维训练、业务能力提升、企业文化落地

二、新媒体运营人员的能力构成

1. 策划能力：如何策划持续性的选题栏目

2. 整合能力：如何做出同一命题下的差异化内容

3. 数据运营能力：如何分析宏观及微观数据把控品牌趋势

4. 沟通协作能力：如何有机调动内外部资源合作共营

三、基于业务流程的新媒体组织

1. 构建向心型新媒体运营组织：素材——内容——分发——分享

2. 关键职能管理

1）选题组：品牌定位、策划选题、整合传播

2）采编组：新闻采写、二次创作、素材收集

3）运营组：矩阵运营、账号管理、数据分析

4）公关组：舆情监测、口碑管理、媒体关系

第六讲：复盘篇——制作企业新媒体策略罗盘（2小时）

1. 课程复盘：结绳记事，知识点总结与分享

2. 结课答辩：制定企业新媒体策略罗盘

课程产出：基于企业品牌战略，制定新媒体运营策略罗盘，指导全年新媒体运营工作及品牌力持续升级

梦老师

梦瑶老师 ToB营销管理实战专家

14年B2B营销增长实战经验

陕西省铜川市创业创新专家导师

“B2B四维营销战略”原创者

现任：元之沧海数字科技（上海）有限公司 | CEO/创始人

曾任：国联质检集团 | 市场中心总监

曾任：蝉鸣科技 | 品牌市场总监

曾任：纸贵科技 | 首席市场官CMO

曾任：智讯互动 | 北京分公司副总经理

曾任：乐居网 | 全国微博主管

擅长领域：品牌战略、数字化营销、内容营销、私域营销、IP营销、营销管理……

★ 独创一套ToB营销增长策略，熟悉“品牌创建-营销矩阵-团队赋能-营销转化”全线运营：

۞【品牌营销】-创建1个ToB品牌：从0到1搭建一个ToB CEO品牌体系与团队，服务企业300+，包括中科院院士企业2家、上市企业10家，其中陪伴2家企业获数千万融资；

۞【矩阵营销】-搭建2个国内外数字媒体矩阵：为某科技品牌从0到1进行全球数字媒体矩阵，覆盖中英日韩等多语言用户人群10000+人，会员付费规模超8000w；管理新浪乐居40+城市直营站微博团队，打造房产行业全国最大微博矩阵，拥有百亿级新媒体营销影响力；

۞【营销转化】-出版1本营销领域畅销书：机械工业出版社出版的《ToB增长实战：高阶思维与实战技能全解》畅销书联合作者，在当当网、豆瓣、创世中文网等多个平台热销。

梦瑶老师是一名ToB营销管理全能型人才，历任互联网媒体高管、科技独角兽企业全球CMO、数字营销广告公司合伙人及上市集团市场中心总监，对多行业营销有着独特见解，同时在ToB品牌战略制定与品牌传播、数字化营销与营销管理体系构建、新媒体运营与实战工具赋能等方面都进行过深刻实践并能够落地为企业提供多样化解决方案。曾为50+企业讲授《基于客户旅程的黄金营销矩阵》、《规模获客，围猎商机》《企业新媒体运营与品牌公关》等课程超200期，好评率99%！

实战经验：

◑ ToB营销策划：操盘6个跨界联合营销项目，创全网亿级品牌声量，获高净值客户数千组

01-米兰世博会万科馆事件整合营销

——EXPO万科馆“超级手势符号”传播战役，通过“一个手势，一句承诺”整合营销，引发米兰世博会、时尚杂志瑞丽、万科周刊、郭敬明、等官方微博和明星的自发参与分享，最终获得全球17个国家20w条UGC（用户自发生成内容），成功引爆全球网络。

02-北京华润× Uber跨界营销事件推广

——华润置地北京联合Uber发起“初伏”福利营销，基于Uber APP开发华润定制出行功能，领取出行红包，乘华润高管座驾，一键预约看房，1000个红包2小时内被抢光，活动首日为华润5个高端楼盘引流高端客户超过200组。

03-合肥万科品牌推广及IP打造

——将本地历史名人包拯与地产品牌合肥万科关联，创造出IP大宋三好公务员“包大人”，并通过一系列创意内容和客户活动，上线首个IP创意视频获得1000w+曝光，首个IP春节案场活动获客1600余组，持续传播产品故事，重塑品牌形象。

04-优客工场全国17城开业营销&全球INS大会全案推广

——策划优客工场17城开业营销活动，微博话题#不要创业#曝光量1900w+，优客工场品牌视频播放量30w+，胡歌、姚明、佟大为、杨澜、施琰、李向锋等各行业名人参与话题讨论，优客工场模式快速席卷全国。后衍生出自有IP“INS大会”并承办多届，从品牌定位、视觉设计、互动传播、大会策划等进行品牌全案策划，打造全国创业大会第一品牌。

05-全球首个“区块链苹果”溯源案例

——为某独角兽企业打造行业首个区块链溯源解决方案的产品营销项目，该项目受邀国内外多个展会亮相，为企业带来10+政企大客户商机，京东众筹平台超额120%完成众筹目标。

06-卓越集团E+商务体系品牌全案

——卓越“E+商务2.0”品牌全案营销，通过官网升级、线上H5发布会、线下商务发布会等全案策划，成功协助卓越集团与近50家合伙人完成招商签约。

◑ 营销团队赋能：落地10+营销推广方案/工具，完成团队从0→1建设，升级企业营销系统

01-蝉鸣科技1个工具升级和2个营销方案落地执行

——为团队提供多种营销策略与工具，包括线下策划数字化校园业务渠道招商策略，组织宣讲招商会10余场，平均签约率60%，线上基于SEM获客进行官网升级，助力自然流量增长10倍，线索量增长3.5倍；同时基于SaaS业务搭建整合营销策略，带领团队在市场获客营收贡献占比在9个月内涨至35%；

02-国联质检集团1个自研系统应用和2个营销策略体系

——为团队提供获客与效率提升工具，自研CRM系统，助力从客户到交付端整体效率提升50%以上。带领团队共同落地规模获客策略优化方案，直接降低单商机成本30%，提升ROI值1.5倍；引入内容营销策略体系将其应用在生命科学业务线上，获得20倍ROI高价值回报。

主讲课程：

《“基于客户旅程”的黄金增长矩阵》

《心智增长：ToB品牌营销战略体系》

《深耕增长：ToB客户成功的数字化运营》

《确定性增长：如何培养可复制的销冠团队》

《围猎商机：ToB营销规模获客实战》

《新媒体运营与品牌公关管理》

《营销目标与关键任务管理》

《高效渠道开发与管理》

授课风格：

★ 重数据：提供多项数分析与案例分解，同时提供大量多样化工具和实用方法，帮助学员建立业务增长全局视野，确保课程科学性与实用性；

★ 重实战：课堂授课内容贴近营销增长业务场景，营销策略内容务实严谨且接地气，课堂敢于讲真话做实事，确保课程操作性和场景感；

★ 重成果：课堂坚持“系统视角、以练代训”，以学员为中心的教练式呈现与引导，注重学员知识吸收+演练同步进行，确保课程转化率与落地性。

部分服务客户：

陕煤集团、陕建五建集团、西影集团、陕文旅集团、国联质检集团、九州集团、全通教育集团、新浪网、人民日报、怡生乐居、纸贵科技、万科地产、华润地产、大悦城、龙湖地产、万达集团、卓越集团、优客工场、金地集团、凯德广场……

部分客户评价：

梦瑶老师的数字化营销课程专业深度和实战广度我们都非常认可！不仅拥有丰富的实战经验，更具备深刻的逻辑分析能力。课程内容从构建业务增长模型到提供具体落地的实干工具，全面覆盖了营销策略的各个层面。梦瑶老师的讲解清晰透彻，能够帮助营销领域的中层管理者和业务骨干迅速把握核心要领，将理论知识转化为实际业绩。通过她的指导，学员们能在竞争激烈的市场中取得显著成果，实现个人和企业的双重飞跃。

——国联质检集团 汪总

梦瑶老师的课程内容很与时俱进，融入了最新的市场案例，引入的工具不仅实用高效，而且设计得直观易懂，确保学员能够迅速掌握并应用于实践，这类课程尤其适合专精特新类企业，对业务的快速增长和老客户数字化运营管理都非常有帮助。

——陕西省中小企业服务中心 程部长

梦瑶老师的数字化营销课程以其务实风格和严谨逻辑备受赞誉。课程内容知识点丰富，通过多样化的课堂练习和实际业务案例，增强了学习的代入感和实用性。这种深度系统的教学方式，非常适合我们的营销团队，帮助他们在快速变化的市场环境中掌握核心技能，提升业绩表现。

——全通智汇教育 喻总

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