中层管理者：六个核心管理技能

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课程背景：

课程是为中层管理者设计的，旨在提升他们在快速变化的商业环境中的领导和管理能力。中层管理者是组织中的关键纽带，他们不仅需要理解高层的战略意图，还要能够将这些战略转化为具体的行动，并带领团队实现目标。中层管理者的能力直接影响到团队的绩效和组织的竞争力。

然而，许多中层管理者在目标管理、团队建设、流程优化、授权、跨部门协作以及变革管理等关键领域面临诸多挑战。这些挑战不仅影响团队的效率和士气，也可能导致组织战略目标的未能实现。

课程旨在通过系统的培训，帮助中层管理者提升关键的组织管理技能，从而更好地应对这些挑战。课程内容涵盖了六个关键的管理领域，每个领域都针对常见的管理误区提供了理论指导和实操练习，确保学员能够在实际工作中应用所学知识，提升管理效果。

课程收益：

提升目标管理能力：构建有效的目标管理体系，确保团队和个人目标与组织战略紧密相连。

增强团队内合作：掌握克服团队合作障碍的方法，提升团队信任、责任感，强化结果导向。

业务流程管理优化：掌握流程管理核心，学习流程再设计，提高效率和质量。

掌握有效授权技巧：学会正确授权，提升团队成员的自主性和责任感。

加强跨部门协作能力：掌握跨部门协作的四步法，促进组织内部的顺畅沟通与高效合作。

提升变革管理能力：理解变革管理理念，掌握变革管理步骤，引导团队应对变化。

课程对象：

中层管理者

课程方式：

讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练

课程大纲:

第一讲：目标管理

一、目标管理概述

二、目标管理5个常见误区

误区一：目标太多不聚集

案例：NASA阿波罗计划

误区二：不符合smart原则

案例：品牌/产品研发/HR/仓储物流的部门目标

误区三：指标是活动非结果

案例：产品研发/HR部门的目标示范

误区四：对数字理解不一致

1）目标类型：登山型和揽月型

2）两种目标背后底层假设

误区五：忽视成员民主参与

1）至上而下的负面影响

2）目标共创会的好处

三、目标管理的搭建

1. 目标管理五层次

1）战略层目标

2）业务层目标

3）流程层目标

4）部门层目标

5）团队/个人层目标

案例解析：《蓝海科技的目标拆解》

2. 目标管理两对关系

1）“定性”与“定量”

2）“拆解”与“对齐”

3. 目标管理四个共创会

1）【目标制定】

2）【目标策略】

3）【行为计划】

4）【目标复盘】

第二讲：团队管理

一、团队管理概述

二、团队内合作五大障碍

1. 缺乏信任

1）行为表现：不愿分享、害怕暴露、支持缺失

2）导致影响：个体孤立感、团队协作效能降低

案例：市场部的功劳之争

2. 惧怕冲突

1）行为表现：隐藏真实、避免异议、回避冲突

2）导致影响：个人潜力抑制、团队创新停滞

案例：沉默的会议室

3. 缺乏承诺

1）行为表现：目标淡漠、承诺敷衍、执行犹豫

2）导致影响：个人动力缺失、团队执行力下降

案例：对销售目标的冷漠

4. 逃避责任

1）行为表现：回避挑战、缺乏责任感、推卸责任

2）导致影响：成员失责、团队受损

案例：新产品市场反响平平后“甩锅大赛”

5. 无视结果

1）行为表现：个人利益优先、忽视团队目标、忽略反馈评估

2）导致影响：成员平庸、团队成果无效

三、克服团队合作五种障碍

1. 建立信任：促进交流，相互尊重，展现可靠性

2. 掌控冲突：认可多样性，有效沟通，冲突解决机制

3. 兑现承诺：明确期望，可达成的承诺，持续监督

4. 增强责任感：明确角色，强化问责，奖励系统

5. 关注结果：目标导向，量化评估，持续改进

第三讲：流程管理

一、流程管理概述

二、流程管理四大问题

问题一：没有流程

问题二：设计缺陷

问题三：执行不力

问题四：管理缺失

三、流程优化·八步法

1. 识别改进流程

2. 明需求建小组

1）设定流程的业务目标

2）组建流程改进小组

3. 分析当前流程

1）画流程图

2）识别优缺点

4. 设计新流程

1）设计若干备选流程

2）评估优缺点

5. 开发流程指标

1）流程终点指标

2）流程过程指标

6. 制订实施体系

1）沟通：是什么，为什么，如何做

2）实施体系的内容项

7. 执行新流程

1）实施符合时间预期

2）各领域的专家参与贡献

3）相关人有对实施的承诺

8. 管理流程

流程自测工具：《流程测评题》

案例解析：客户服务流程优化

第四讲：授权管理

一、授权管理概述

二、授权的五个错误认知

1. 员工能力不足

2. 若想把事情做好，必须亲自动手

3. 没有充足时间去授权

4. 错把命令当授权

5. 授权等同于完全放权

三、避免反向授权的六招

1. 把任务返给员工

2. 提高员工自行解决问题的能力

3. 逼迫员工自己思考

4. 指导员工自行去做

5. 正确处理员工之间的矛盾

6. 让员工负起责任

四、有效授权的七个技巧

1. 使员工与工作相匹配

2. 循序渐进地授权

3. 授权整个任务

4. 为特定结果进行授权

5. 权力与责任一并授予

6. 鼓励参与和讨论

7. 学会放手

案例：产品经理团队负责人的困恼

第五讲：跨部门协作管理

一、跨部门协作管理概述

二、跨部门项目失败四大原因

1. 目标设定出了问题

2. 没有找到核心关键点

3. 阻力障碍分析不全面

4. 影响力策略太单一

三、跨部门协作的四步法

步骤一：明确目标与责任

1）设定共同目标

2）明确职责分工

步骤二：建立协作机制

1）建立沟通渠道

2）调整部门间协作方式

3）解决冲突

步骤三：实施与协调

1）定期检查进度

2）灵活调整策略

步骤四：回顾与改进

1）收集反馈

2）评估项目结果

3）制定改善措施

案例：新产品上市，产品质量缺陷，导致经销商投诉严重

第六讲：变革管理

一、变革管理概述

二、变革管理三大误区

误区一：变革管理层高层的事

误区二：忽视员工的情绪和心理反应

误区三：变革沟通不充分，未能赢得员工的支持

三、变革八步法

1. 树立紧迫感

2. 组建领导团队

3. 设计愿景目标

4. 沟通变革愿景

5. 授权赋能

6. 积累短期胜利

7. 促进变革深入

8. 成果融入文化

案例：解决库存积压，引发的组织变革

吴老师

吴铮力老师 综合管理实战专家

20年企业管理实战经验

北京创业酵母、哈啰出行等多家企业的创始人之一

曾任：阿里巴巴 | B2B铁军+销售主管

曾任：嘉兴智淘网络科技有限公司 | CEO

曾任：北京蓝马车网络技术有限公司 | CEO

曾任：北京创业酵母 | 杭州负责人

曾任：哈啰出行 | 组织与人才发展总监

擅长领域：团队管理、销售管理、DISC领导力、变革领导力、打造变革型领导团队、组织文化重塑和革新、企业文化变革……

☑ 在企业团队打造上：

——依据企业现状进行全面分析，提供定制化团队建设管理方案，已为阿里、有赞、创业酵母等数十家知名企业打造出具备高度专业能力和团队精神的团队。

☑ 在企业人才培养上：

——通过创建多层次的培训体系以及开展管理层发展计划，帮助哈啰、同盾科技、大搜车等多家企业提升了员工的职业素养和团队领导力，累计培训10000+人。

☑ 在管理领域课程开发上：

——曾主导哈啰出行的新员工入职脱产项目，开发《哈啰文化价值观》课程，并担任主讲老师，累计100+场，人数7000+人。

——曾开发出《因人而异的管理》《团队的选用育留》《阿里巴巴销售管理三板斧》等系列管理培训课程，涵盖销售技巧、选育用留、客户关系管理等多维度环节，累计授课50多场，培训学员3000+人。

实战经验：

吴老师20年来致力于企业实战管理领域，擅长根据企业现状，从组织文化、管理体系、人才培育、组织培训等角度进行全面分析，提供针对性解决方案。曾服务于阿里、哈啰出行、工猫、同盾科技、大搜车等多家企业，实现有效管理和高效培育，提高企业核心竞争力。

在组织管理层面：为哈啰、创业酵母等企业搭建起多维度组织管理体系，实现团队稳步发展。

01-曾组建与管理阿里销售团队，包括团队建设，员工激励，建立高绩效的销售文化。设计并实施团队销售策略，实施精细化过程化管理，确保销售目标达成。带领团队实现新签全年总业绩全国第三名，全年新签浙江省第二名的佳绩。

02-老师曾成功帮助创业酵母期与杭州地区10多家公司建立商务合作关系，并提供定制化的企业管理解决方案。实现了组织培训和业务管理、制度体系搭建项目的交付，项目交付满意度高达98%。

03-老师作为哈罗出行创始高管之一，参与公司从初创到大规模成长的关键决策。成功搭建起了绩效管理、人才培养、HR政委等多套完整的体系，助力公司从50人扩展至6000人。

在人才培育层面：已成功为多家企业打造了多层次精英孵化链条，实现高效培育与精准输出。

01-曾为哈罗出行创建了多层次的培训体系和领导人才发展项目，开展了《哈啰文化价值观》《情境领导力》《因人而异的管理》等课程，累计200+场，培训人数8700+人次，显著提升了员工的职业素养和团队领导力。

02-老师曾负责同盾科技有限公司、大搜车等知名企业的团队人才体系搭建项目的整体实施，包括人才招聘、培训、评估等全维度环节的协调与管理，助力企业提升20%组织效能。

在人才赋能层面：已成功为多家企业打造多元化人才培育体系，提升组织效能与专业赋能。

01-老师曾为阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站、菜鸟等企业开展《情境领导力》《DISC领导力》等领导力系列课程，累计授课30+场，培训学员1200+人次。

02-老师针对销售岗位特殊性开发出多门销售培训课程，《因人而异的销售管理》《销售团队的选用育留》《阿里巴巴销售管理三板斧》等课程，助推多家企业的销售业绩增长30%以上。

主讲课程：

《销售团队管理·三板斧》

《文化变革：组织转型的力量》

《领导力：情景管理智慧》

《优势领导力：打造变革型团队》

《中层管理者：六个核心管理技能》

《跨部门协作：超越沟通的5个机制》

授课风格：

◆ 逻辑引领，深入浅出：吴老师能够将复杂的知识体系进行拆解，再以清晰的脉络呈现给学员。无论是深奥的理论还是繁琐的案例，都能让学员轻松跟上思路，快速掌握要点。

◆ 课堂幽默，寓教于乐：吴老师在授课过程中充满激情，以饱满的精神状态和高昂的情绪感染学员，激发他们内心对知识的渴望和对学习的热情，使学员积极主动地投入到课程中。

◆ 互动教学，激发潜能：吴老师善于与学员建立良好的沟通和互动，以平等、友善的态度倾听学员的想法和问题，并通过巧妙的启发式提问，引导学员自主思考，共同探索知识的奥秘。

部分服务客户：

淘天1688、菜鸟网络、阿里巴巴国际站、钉钉、贝壳、海马体、独立日，红杏林、杭州铭师堂，爱回收，南京道群医药、杭州帕科科技、生科云选、安节科技、浙江飞越机电、杭州森那美、江波龙电子、北京恒洁、浙江航天信息……

部分学员评价：

周六的文化变革的课程让我获益匪浅，让我意识到现在企业发展遇到的问题正是因为文化变革的问题，这些模型和工具可以更好的帮助我去和我们领导谈如何在公司内部做文化变革的工作坊。

——杭州森那美人力资源部 周经理

参加这门课程是一次非常有价值的学习经历。它不仅解决了我在销售团队管理中遇到的困惑，还为我提供了一套完整的管理框架。无论是定目标的策略，还是追过程的精细管理，以及拿结果的有效机制，都让我深受启发，期待在工作中实践并取得出色的成果。

——生科云选 朱副总经理

周末有幸参加了吴老师有关企业文化变革的分享课，大家都是收获满满。从课程的设计和讲课切入角度，看的出来老师对分享内容经过了非常细致的理和整合，这也为不同行业、不同业务方向的小伙伴们提供了较为快速、便捷的信息输入法。

——浙江飞越机电战略专员 董经理

参加吴老师的这门课程不仅让我明白了跨部门协作中的难点所在，还提供了一套完整的解决思路和方法。在沟通和激励机制的学习中，我获得了很多新的启发，相信能够有效地提升团队的协作效率和工作积极性。

——独立日创始人联席CEO 潘总

这门课程是中层管理者的宝藏指南。无论是目标的精准设定，还是流程的优化，亦或是变革的有效推动，都讲解得十分透彻。通过学习，我对自己的管理角色有了更清晰的认识，也更有信心应对工作中的各种挑战。

——爱回收 王经理

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