深谋远虑——系统思维的问题分析与解决

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

职场人，尤其是工作经验还不够丰富的年轻人，面对工作中形形色色的问题，常常老虎吃天没处下爪，不知从何着手。表面看，是缺少分析与解决问题的结构化工具，本质上是认知层次达不到，思路没有打开。战略学家魏斯曼说：解决问题要站在比问题发生层面更高的位置寻找解决方案。所以第一要提升思维方式，站在更高一级的思考维度上，往往可以事半功倍地找到解决方案。

思维方式的提升解决“道”的问题，而分析工具则解决“术”的问题。前者犹如练好内容，后者好比招数娴熟，两者结合，才是解决问题的高手。这也是查理芒格提出多元思维模型的底层逻辑——综合运用各种结构化工具模型来分析和解决问题。

所以通过工具的学习，尤其是要充分理解工具背后更高层次的认知方式，就能以思维方式的“内功”充分驱动分析工具的“招数”，从而实现以高打低，对问题进行“降维打击”，找到更优的解决方案，不仅解决问题，也提升思维，增强自信，提升工作效率，让组织效能走向更高。

课程收益：

掌握常见问题分析与解决的工具、方法论，面对工作中的问题和困难能迅速根据对应工具拿出结构化的解决方案

掌握工具背后及更高一层的思维认知方式，提升员工的认知层次，改善、提升思维方式

学会透过现象看本质，避免陷入片面或表面的解决方案，提出更具创新性和实效性的策略

培养风险识别与应对能力，帮助组织提前发现并规避潜在的经营、管理风险因素

学会如何在团队中有效表达自己的观点，同时倾听他人的意见，共同推动问题的解决

课程对象：

中基层管理者、高潜员工、各类专业技术人员

课程方式：

课堂讲授、案例分析、互动演练、讨论分享等

课程大纲:

导入案例分享：讲师亲历，北美的化纤企业是如何击败新疆某上市公司化纤业务的

第一讲：“练内功”——思维层次决定问题如何解决

一、问题分析与解决的关键变量

1. 站得高才能看得远

案例：新疆某公司化纤业务巨额亏损后的解决方案

2. 透过现象看本质

提问&讨论：为什么没有读过书更没有读过商学院的人可以成为经营大师？

工具：职业素质的冰山模型

二、思维方式的层次和类型

1. 系统思维——最高层次的思维方式，降维解决各种复杂问题

1）系统思维的定义和特点

a整体谋划、全局思考

b重视内外部各种变量之间的联系

案例分析：1942年粮食“限价令”的故事，不同的思维方式能得出截然相反的结论！

分享&讨论：为什么海底捞你学不会？为什么胖东来和永辉可以高歌猛进？

案例分析：学史明理之三湾改编的启迪

2）提升系统思维能力的办法

a慢功夫：完善知识结构，不断更新心智模式

b快落地：查理芒格的多元思维模型——综合运用各种结构化工具模型

2. 逻辑思维

1）归纳思维

2）演绎思维

3）逆向思维

4）收敛思维

案例：某专科医院不增加市场投入，进行陪伴人开发成功率提升的小妙招

3. 非逻辑思维

1）发散思维

2）联想思维

3）灵感思维

案例：洗衣机和凉皮儿；3M公司发明便利贴

第二讲：（练招式）18般结构化思维工具

故事：萧峰打太祖长拳的故事

一、什么是结构化思维及结构化思维工具？

1. 结构化思维

1）按照固定的框架、流程、步骤去思考

2）抓住主要矛盾，放弃非主要因素

3）大胆引入各种假设

2. 结构化思维工具基本原则

1）以终为始

2）分解分析

3）MECE法则

4）80/20法则

二、结构化思维常见分析工具

1. 分析与解决问题的万能钥匙：金字塔思维工具

1）结论先行（界定问题）

2）上下对应（否则逻辑混乱）

3）分类清楚（不能东一榔头，西一棒槌）

4）排序逻辑（要事第一）

互动演练：用金字塔工具分析以下问题并找出对策——降低住院病房里发错药的概率

2. 从连问5个why说起（打破砂锅问到底）

案例：保险丝总是烧断怎么办？车间地面总是有机油怎么办？

3. 5W2H分析法

4. 矩阵思维

1）选择对问题影响最大且符合SMRAT原则的两个变量

2）以这两个变量分别作为X、Y轴构建平面直角坐标系

3）对坐标系4个象限分别进行分析，得出具体对策

互动演练：请根据实际管理情境构建矩阵

演练示例：如何综合利用思维工具帮小李解决想换工作的问题

第三讲：（下山打怪）问题的类型和对应解决之道

一、问题的定义和分类

1. 修复型问题：未能达到本该达到的标准和状态的问题

1）对应工具：多用金字塔原理、问题树、鱼骨图

2）思维类型：归纳思维、演绎思维、收敛思维

问题演练：

2. 成果型问题：影响、阻碍实现更好状态或者更佳目标的问题

1）对应工具：多使用矩阵工具

2）思维类型：发散思维、联想思维、灵感思维、逆向思维

演练：根据企业所在行业及现状选择具体问题实操演练并分享

3. 程序化问题：按照设计的程序进行就可以解决问题

案例：门店顾客接待流程

案例讨论：中国民航飞行史上最大的空难是怎么发生的，如何避免这种情况？

4. 非程序化问题：无法设计固定程序，或者按照设计的程序进行也无效

1）帕累托图

2）鱼骨图

3）头脑风暴

4）亲和图

案例讨论：某公司二次创业，空降兵高管总是无法顺利落地

二、解决问题的7个步骤

1. 界定问题，厘清问题，找到本质（5why+分清事实与观点）

2. 收集尽可能多的相关信息（访谈、搜索、调查、问卷……）

3. 分析可能的原因，找出关键因素（石川图、德尔菲法、头脑风暴……）

4. 对可能的原因排序，分清轻重缓急（矩阵……）

5. 制定对策，落地计划（5W2H、SWOT、安索夫、GE等矩阵……）

6. 监控过程，评估风险（PDCA、风险与影响概率矩阵）

7. 总结复盘（KISS原则）

三、“处理”问题另外5种方式

1. 什么也不做，交给时间冷处理

案例：体检发现胆囊息肉

2. 把问题“干掉”

案例：降低圆珠笔墨水容量让漏墨问题不出现；切除阑尾

3. 只处理表现，不解决“问题”

案例：发烧时物理降温

4. 绕开问题（常用到水平思维）

案例：格力电器绕靠国美，自建销售渠道

5. 改变目标（常用到逆向思维）

案例：从攻占大城市到农村包围城市

第四讲：问题解决需要良好的“土壤和气候”——文化与机制

一、创新环境，鼓励容错文化与包容思维

1. 构建“轻型”管理体系

1）扁平化组织结构，更迅速对问题做出反应

2）优化工作流程，尤其是管理流程，拒绝冗长流程

3）学会向下授权，责权利同授

案例讨论：某集团设立独立子公司，除了财务，其余人员由空降高管自己组建，不久经营出现重大危机……

2. 鼓励、奖励“主动投入问题漩涡”的员工

1）建立弹性灵活的制度保障主要解决问题的人

2）明确并坚定执行对问题解决者的奖励

3）优先提拔主动解决问题的员工

3. 建设鼓励创新的组织文化

1）树立、宣传创新榜样（个人和团体）

2）增加培训、学习、创新竞赛等活动

二、消除部门山头思维，构筑共赢思维氛围

1. 明确和强化全局目标

2. 探究更高效的跨部门协作机制

3. 关键人员定期轮岗

4. 组建矩阵型横向项目小组

案例：保洁员促成的大单。

三、淡化职能部门思维，强化结果导向思维

1. 人人都是经营者，强化经营意识

案例：为什么有人说HR跳入了专业深井？西安某医院人力资源部赚钱了！

2. 强化服务意识，淡化管理思维

1）职能部门的价值更多是服务，不是管理

2）修改限制个人主动工作的条条框框

案例：某高校鼓励教师开拓横向课题与人力资源部的外出报备制度

袁老师

袁少波老师 组织效能与思维训练教练

23年企业管理实战经验

现任：西安某高校工商管理学院 | 高级教师

曾任：西安某医疗科技有限公司 | 执行董事&总经理

曾任：西安某上市医疗科技集团 | 副总裁

>> 擅长领域：系统思维训练、结构化思维训练、创新思维与创新管理、问题分析与解决、高效沟通、执行力……

>> 累计授课500+场：涉及建筑施工、能源、医疗、文化产业、连锁经营等多个行业

——多项专业资质认证的能力王者——

左圆右方©创新思维认证讲师

结构化思维认证讲师

IPTA认证培训师

AACTP行动学习促动师

——多家国央大企专属的常聘讲师——

۞ 返聘8年：为中铁一局集团授课返聘的第8年，袁老师被评为中铁一局党委党校、人才发展院、铁路职工大学客座教授。

۞ 合作7年：曾为西安石油大学培训中心讲授思维创新系列课程，连续合作7年，并在延长石油集团（世界500强）旗下多家公司展开轮训（研究院、炼化公司、采油厂等）。

۞ 合作6年：曾与西北工业大学经管学院&工信部企业领军人才班、培训中心合作6年，并为中航工业旗下多家公司轮训，以及中国空空导弹研究院等多家兵器工业研究院所。

实战经验：

袁少波老师拥有理工+经管+医疗+文化艺术多领域的知识背景，通过23年管理实战+咨询+创业+培训的多维度经验积累，形成了自己的思维技术课程特点，具有理论充分结合实战、从灵魂深处闹革命（思维革命）的效果，达到每次授课都能触及学员心灵深处的震撼效果。

【01-运用系统思维制定战略规划 ➡ 助推企业发展创新模式】

——曾为海航集团制订主板上市公司凯撒旅游和易食股份战略规划，运用战略思维为易食股份策划战略转型、企业大学发展创新模式，并运用系统思维助推凯撒旅游完成多元化协同发展、高端旅游服务商转型，次年凯撒旅游营收66亿元，同比增长52%。

【02-采用极简思维优化组织架构 ➡ 集团业绩实现逆势增长】

——老师在中国儿童口腔头部企业袁林天儿童口腔医疗集团担任人力资源管理顾问，运用极简思维、结构化思维工具帮助集团梳理战略规划体系，明确战略发展方向，优化组织架构，在行业大环境下滑的情况下助推2024年业绩增长超过26%。

【03-在人才培养中融入创新思维 ➡ 力推组织效能翻番增长】

——为某口腔医疗集团打造《赤兔人才梯队建设工程》，将创新思维、行动学习融入人才培养、连锁机构经验萃取、岗位手册等项目，力推集团组织效能翻番增长，人均营收增长178%，广证恒生证券行业研究表明该企业净资产收益率位于业内全国第四。

【04-引入行动学习建设企业大学 ➡ 开发培训课程超80门】

——为某上市医疗集团从0到1建设企业大学，并首次将行动学习引入医疗连锁行业，分层级制定课程体系进行培训以实现快速盈利，并组建内训师团队，萃取核心人员知识经验，形成《360°沟通》《结构化思维》《执行力修炼》《时间管理》等80余门培训课程，实现年开课260场以上，每年2万人次培训。

部分授课案例：

连续8年为中铁一局授课，并在西安总部、成都、杭州、乌鲁木齐等分公司持续轮训

课题期数培养人数

《以结构化思维工具提升系统思维》20余期中基层管理者、骨干员工1000余人

《管理者综合能力提升》20余期中基层管理者（青马工程）1500余人

《跨部门沟通》《职业化塑造》10余期中基层管理者500余人

连续7年为西安石油大学培训中心讲授创新思维系列课程，并被石油单位采购超30场次

课题期数培养人数

《系统思维、创新思维》16余期中基层管理者500+人

《结构化思维》16余期中基层管理者1000+人

连续6年为陕西省委组织部干部培训基地授课，并被多家党政单位多次采购

课题期数培养人数

《系统思维、全局谋划》25余期中高层管理者800+人

《结构化思维》25余期中高层管理者800+人

连续6年为西工大经管院授课，并被中国空空导弹研究院等多家兵器工业研究院多次返聘

课题期数培养人数

《以结构化思维工具提升系统思维》10余期中基层管理者400+人

《创新思维与创新管理》10余期中基层管理者400+人

《时间管理》《目标管理》6期中层管理者200+人

主讲课程：

思维类课程：

《绝招套路——结构化思维》

《推陈出新——创新思维与创新管理》

《妙笔生花——金字塔思维练就写作达人》

《深谋远虑——系统思维的问题分析与解决》

管理类课程：

《春风化雨——360度沟通》

《岁月惜流——高效时间管理》

《知行合一——卓越执行力修炼》

《蒸蒸日上——职业化素养提升》

《高瞻远瞩——目标与计划管理》

授课风格：

◎ 实战案例丰富：多年的管理咨询、企业实操、创业经历形成了庞大的案例库，并成就了独特的系统思维视角，双重加持下对实战经验加以提炼，能够给学员提供更多可能的启迪。

◎ 幽默严谨并行：建立在全面知识背景上的幽默感，是智慧和知识溢出的表现，让学员寓教于乐，在轻松感中不知不觉接受思维层次的提升。

◎ 打动灵魂深处：袁老师拥有着多年多企多岗的实战经验，深谙不同层级、岗位的学员想要什么，能给与学员最接地气的实战启迪，在灵魂深处激起波澜，才能在行为上加以改变。

部分服务客户：

大型国企：中铁一局、中铁电气化局、中核工业、中水三局、中铝九冶、中国铸币印钞公司西安印钞厂、中材集团、中烟工业、中石油长庆油田、中石油管道公司、中石油输油气公司、延长石油研究院、延安炼化、陕柴重工、陕建集团、华山国际、青海广电、西安地铁、华电集团、杭州机场高铁站第三标段项目部、高科集团、紫薇地产……

上市集团：易点天下、新农开发、海航集团凯撒旅游、易食股份、华夏幸福基业、海航集团长安航空、金堆城钼业、杭州通策医疗、阿里巴巴丝路总部、大地测绘……

政府事业单位：中共陕西省委组织部、西咸新区管委会、铜川市委组织部、沣西新城管委会、宝鸡高新区管委会、陕西省地质调查院实验中心、陕西创业投资协会……

兵工单位：中国空空导弹研究院、中航工业618所、飞机强度研究所、中国航空发动机集团动力控制公司、新航集团、西安试飞院、某风洞基地……

健康行业：空军军医大学二附院、西安交大一附院、二附院、西北妇幼医院、中国心血管介入治疗培训基地、宁夏自治区人民医院、新疆自治区人民医院、新疆医科大二附院、青海红十字医院、吉林敖东药业、江阴第三人民医院、国家微检测工程中心、陕西疫苗工程中心、麦科奥特药业、小白兔口腔医疗集团、袁林天口腔医疗集团、美国BD医疗中国公司、中国科学院大学存济医学中心、西安天圣医疗集团、周至联合医院、陕西护理协会静脉输注PICC技术师资班、陕西天虹九州连锁集团、西安微笑口腔……

高校：同济大学国家大学科技园、西北工业大学兵器人才学院（继续教育学院）、西安石油大学新能源系、西安石油大学培训中心（继续教育学院）、西安欧亚学院工商管理学院、职业教育学院、中铁集团铁路职工大学……

其他：西安易筑机电、延安万通工贸、青岛隆和置业、海油实业、宁夏共享集团、陕西蒲公英科技、鑫诺钛业、陕西辰宇实业、路安特实业、汇成天玺酒店……

部分学员评价：

返聘第8年了！因为袁老师的课实战接地气，领导们听了觉得很有收获，纷纷要求再给公司全员讲！所以我们每次开班都一定要把袁老师的课加进来。

——中铁一局培训中心 程部长

从2016年起袁老师给我们培训基地讲《系统思维》的课程，到现在合作了近8年，每个学员都能在课程里发现自己，找到自己的不足，引发思考。

——中共陕西省委组织部领导干部培训基地 吴院长

袁老师讲课特别幽默，能把系统的工具方法用生活化的语言讲透彻，特别方便学员吸收，尤其是有一种理工科人独有的冷幽默。

——中航工业某研究所 袁主任

袁老师的课明显是针对我们公司的实际情况做了大量功课的，才能在课堂上帮我们提出新的宣传口号……还能挖掘出我们自己都没发现的卖点、亮点！课程理论联系实际、深入浅出，给我们很多启发。以后袁老师就是我的老师！

——长安航空 张董事长

袁老师的课程很有政治高度，又能充分联系实际，能让我们从过去没想到的角度重新审视我们的工作；课程提供了丰富的工具和方法论，希望学员们马上把它们用在我们的工作中。

——空军军医大学第二附属医院（唐都医院） 王院长

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com