春风化雨——360度沟通

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课程背景：

组织中沟通不畅会导致各种问题频发，不仅降低工作效率，导致内外部矛盾与冲突、内部信息不通畅，难以达成共识，进而使员工难以准确理解和落地具体任务，从而导致后续执行不力、团队凝聚力下降、客户丢失等一系列问题。长期看，沟通不畅严重制约组织的创新能力、发展潜力，影响整体绩效和市场地位。

具体分析，基层沟通不畅往往是“不会”——即缺乏沟通技巧训练，对策是学习结构化工具和模型，让员工的思维方式“同频共振”，基于同一个框架来自由思考和表达、理解；而高层员工、跨部门协作时的沟通不畅，往往是因为利益冲突、本位主义，不能站在大局角度思考问题，更多的是“不愿意”，而不是“不会”。

课程将从向上沟通（上级）、横向沟通（平级）和向下沟通（下属）三个维度展开，并深挖影响沟通的思维深处障碍；并找到学员的思维优势，在增强全局、大局意识，提升思维层次的基础上掌握结构化思考&沟通的工具、技巧。以道驭术，因势利导，格局开阔了，技巧掌握了，自然提升沟通效率和执行效果。

课程收益：

学习多种有效的沟通思维方式，树立正确的沟通观念，培养积极、开放、包容的沟通心态

掌握对上、对下、平级以及客户沟通的具体策略和技巧，在不同情境下都能进行有效沟通

学会更准确地传达信息、更有效地倾听和理解对方，减少沟通误解和冲突，提高沟通效率

掌握高格局的思维方式和良好的沟通技巧，通过培训让学员向更成熟的职场人角色迈进

掌握通过高效沟通提升组织内部协作、执行效率和创新能力，从而推动组织的整体发展，组织能够更好地应对市场挑战、实现战略目标

课程对象：

组织全员、职能部门人员、各类专业技术人员

课程方式：

课堂讲授、案例分析、互动演练、讨论分享等

课程大纲

课程导入

案例1：华为的张工程师为人实在，为什么总“说错话”？（猫头鹰和孔雀的故事）

案例2：青岛某置业集团新进职业经理人团队（空降兵）和创业元老团队之间为什么势如水火，完全无法沟通？

现场互动：分析&讨论——这两个沟通案例在思维层次和性质上有什么不同？

结论：针对不同的沟通场景和人物，既有共性的基础问题，也有完全不同的个性问题，对应着不同的沟通解决方案。

第一讲：沟通的共性基础和提升原则

一、沟通全周期模型

1. 沟通的全周期理论模型

1）沟通的内涵、意义及重要性

2）沟通模型各环节分解诠释

3）沟通四大原则

a准确性原则

b完整性原则

c即时性原则

d策略性原则

2. 沟通中的不利影响因素（噪声）

1）性格、气质、经历、情绪差异

2）知识结构和认知层次、经验水平的差异

3）信息传递层级太多

4）对信息的态度差异

3. 沟通“漏斗”原理

二、端正沟通心态，从提升思维格局开始

1. 态度第一&主动表达

2. 影响沟通效果的冰山模型

3. 沟通前的心态准备

1）既然沟通，就要抱着往最好结果全力努力的心态

2）不要让任何主客观因素影响沟通过程

3）尊重沟通对象，重视沟通内容

4. 建立和强化强者思维，从欣赏沟通对象开始

1）每个人最关心的人是谁

2）自我满足于满足“自我”

3）人际沟通中的关键词

互动游戏：写出你身边同事的5条优点，并互相分享

5. 赞美别人的原则

1）真诚发自内心

2）基于事实基础的闪光点

3）最好通过第三方之口

4）及时性

5）赞美不是戴高帽子，而是“见贤思齐”

三、高度重视肢体语言

1. 麦拉宾原理：语言文字7%、语气语调等听觉信息38%、肢体语言等视觉信息55%

案例：网友早就发现某明星前妻“有问题”

2. 肢体语言的正确原则

1）头姿倾向、手势开放

2）保持微笑，注视双眼

3. 空间位置

1）私人距离

2）常规距离

3）礼仪距离

4）公共距离

4. 有效倾听的技巧

第二讲：用结构化思维工具优化沟通内容

一、金字塔思维工具及其作用

1. 想清楚：面对各种难题能主动寻找原因，找出解决方案

2. 说明白：组织成员以同样的高效沟通方式无缝沟通交流

3. 金字塔模型4大原则

1）结论先行（高效沟通的第一要义）

2）上下对应（否则逻辑混乱）

3）分类清楚（不能东一榔头，西一棒槌）

4）排序逻辑（要事第一）

4. 麦肯锡30秒电梯法则

现场演练1：小组合作，用金字塔模型思维工具撰写你所在公司或部门的简介

二、共赢思维

1. 克服“嗑瓜子”心态

2. 削弱“零和博弈”心态

第三讲：与上级沟通

一、向上沟通的策略

1. 笔记本上准备好沟通提纲

2. 不让上级做问答题，要做选择题

3. 准备好答案，不同方案选择的利弊

4. 面对批评的“ABB”回应模型

5. 5条总原则

1）专业

2）快速

3）简洁

4）结构

5）礼貌

现场演练2：个人完成，用30秒电梯法则拟定你向上级的近期汇报工作并分享

二、向上沟通的礼仪

1. 预约（微信或电话）

2. 守时，稍早不晚

3. 注重仪表仪态肢体语言

4. 不卑不亢，语音语速语调合适

5. 告辞，恢复座位，注意卫生

三、“功夫在诗外”平时多修炼

1. 主动汇报工作进度

2. 沟通时有问必答且内容清晰

3. 接受批评和建议，不犯第二次错

4. 主动创新优化自己的工作，向上级请教

5. 学习领导的优点，适当模仿领导的爱好、习惯

案例：某集团的跑马团大大提升了团队效率

第四讲：与下级沟通

一、向下沟通的目的

1. 引导、控制人员行为

2. 激励员工

3. 流通信息

二、向下沟通的原则

1. 多激励少训斥

2. 激励支持要当众，批评敲打要私下

3. 非正式场合多交流

三、四种不同性格员工的沟通原则

1. 掌控型——多授权

2. 社交型——多鼓励

3. 分析型——重事实、讲逻辑

4. 支持型——多肯定、强引导

第五讲：跨部门沟通

一、常见的跨部门沟通障碍分析

现场讨论&分享：你认为常见的跨部门沟通障碍都有哪些？

1. 缺乏共同目标

2. 职责不清

3. 文化差异

4. 利益冲突

5. 信息孤岛等

二、改善策略

1. 跨部门团队建设与信任建立

2. 轮岗制度

3. 跨部门非正式组织构建

三、冲突管理与解决

1. 识别跨部门冲突的类型与原因

1）文化和价值观冲突

案例：某医疗集团医生团队和市场运营团队的“持久战”

2）资源争夺冲突

3）工作流程冲突

案例：某地产集团楼盘项目开盘前道路施工的“甩锅战”

2. 冲突解决策略

1）合作

2）妥协

3）竞争

4）回避

5）适应

袁老师

袁少波老师 组织效能与思维训练教练

23年企业管理实战经验

现任：西安某高校工商管理学院 | 高级教师

曾任：西安某医疗科技有限公司 | 执行董事&总经理

曾任：西安某上市医疗科技集团 | 副总裁

>> 擅长领域：系统思维训练、结构化思维训练、创新思维与创新管理、问题分析与解决、高效沟通、执行力……

>> 累计授课500+场：涉及建筑施工、能源、医疗、文化产业、连锁经营等多个行业

——多项专业资质认证的能力王者——

左圆右方©创新思维认证讲师

结构化思维认证讲师

IPTA认证培训师

AACTP行动学习促动师

——多家国央大企专属的常聘讲师——

۞ 返聘8年：为中铁一局集团授课返聘的第8年，袁老师被评为中铁一局党委党校、人才发展院、铁路职工大学客座教授。

۞ 合作7年：曾为西安石油大学培训中心讲授思维创新系列课程，连续合作7年，并在延长石油集团（世界500强）旗下多家公司展开轮训（研究院、炼化公司、采油厂等）。

۞ 合作6年：曾与西北工业大学经管学院&工信部企业领军人才班、培训中心合作6年，并为中航工业旗下多家公司轮训，以及中国空空导弹研究院等多家兵器工业研究院所。

实战经验：

袁少波老师拥有理工+经管+医疗+文化艺术多领域的知识背景，通过23年管理实战+咨询+创业+培训的多维度经验积累，形成了自己的思维技术课程特点，具有理论充分结合实战、从灵魂深处闹革命（思维革命）的效果，达到每次授课都能触及学员心灵深处的震撼效果。

【01-运用系统思维制定战略规划 ➡ 助推企业发展创新模式】

——曾为海航集团制订主板上市公司凯撒旅游和易食股份战略规划，运用战略思维为易食股份策划战略转型、企业大学发展创新模式，并运用系统思维助推凯撒旅游完成多元化协同发展、高端旅游服务商转型，次年凯撒旅游营收66亿元，同比增长52%。

【02-采用极简思维优化组织架构 ➡ 集团业绩实现逆势增长】

——老师在中国儿童口腔头部企业袁林天儿童口腔医疗集团担任人力资源管理顾问，运用极简思维、结构化思维工具帮助集团梳理战略规划体系，明确战略发展方向，优化组织架构，在行业大环境下滑的情况下助推2024年业绩增长超过26%。

【03-在人才培养中融入创新思维 ➡ 力推组织效能翻番增长】

——为某口腔医疗集团打造《赤兔人才梯队建设工程》，将创新思维、行动学习融入人才培养、连锁机构经验萃取、岗位手册等项目，力推集团组织效能翻番增长，人均营收增长178%，广证恒生证券行业研究表明该企业净资产收益率位于业内全国第四。

【04-引入行动学习建设企业大学 ➡ 开发培训课程超80门】

——为某上市医疗集团从0到1建设企业大学，并首次将行动学习引入医疗连锁行业，分层级制定课程体系进行培训以实现快速盈利，并组建内训师团队，萃取核心人员知识经验，形成《360°沟通》《结构化思维》《执行力修炼》《时间管理》等80余门培训课程，实现年开课260场以上，每年2万人次培训。

部分授课案例：

连续8年为中铁一局授课，并在西安总部、成都、杭州、乌鲁木齐等分公司持续轮训

课题期数培养人数

《以结构化思维工具提升系统思维》20余期中基层管理者、骨干员工1000余人

《管理者综合能力提升》20余期中基层管理者（青马工程）1500余人

《跨部门沟通》《职业化塑造》10余期中基层管理者500余人

连续7年为西安石油大学培训中心讲授创新思维系列课程，并被石油单位采购超30场次

课题期数培养人数

《系统思维、创新思维》16余期中基层管理者500+人

《结构化思维》16余期中基层管理者1000+人

连续6年为陕西省委组织部干部培训基地授课，并被多家党政单位多次采购

课题期数培养人数

《系统思维、全局谋划》25余期中高层管理者800+人

《结构化思维》25余期中高层管理者800+人

连续6年为西工大经管院授课，并被中国空空导弹研究院等多家兵器工业研究院多次返聘

课题期数培养人数

《以结构化思维工具提升系统思维》10余期中基层管理者400+人

《创新思维与创新管理》10余期中基层管理者400+人

《时间管理》《目标管理》6期中层管理者200+人

主讲课程：

思维类课程：

《绝招套路——结构化思维》

《推陈出新——创新思维与创新管理》

《妙笔生花——金字塔思维练就写作达人》

《深谋远虑——系统思维的问题分析与解决》

管理类课程：

《春风化雨——360度沟通》

《岁月惜流——高效时间管理》

《知行合一——卓越执行力修炼》

《蒸蒸日上——职业化素养提升》

《高瞻远瞩——目标与计划管理》

授课风格：

◎ 实战案例丰富：多年的管理咨询、企业实操、创业经历形成了庞大的案例库，并成就了独特的系统思维视角，双重加持下对实战经验加以提炼，能够给学员提供更多可能的启迪。

◎ 幽默严谨并行：建立在全面知识背景上的幽默感，是智慧和知识溢出的表现，让学员寓教于乐，在轻松感中不知不觉接受思维层次的提升。

◎ 打动灵魂深处：袁老师拥有着多年多企多岗的实战经验，深谙不同层级、岗位的学员想要什么，能给与学员最接地气的实战启迪，在灵魂深处激起波澜，才能在行为上加以改变。

部分服务客户：

大型国企：中铁一局、中铁电气化局、中核工业、中水三局、中铝九冶、中国铸币印钞公司西安印钞厂、中材集团、中烟工业、中石油长庆油田、中石油管道公司、中石油输油气公司、延长石油研究院、延安炼化、陕柴重工、陕建集团、华山国际、青海广电、西安地铁、华电集团、杭州机场高铁站第三标段项目部、高科集团、紫薇地产……

上市集团：易点天下、新农开发、海航集团凯撒旅游、易食股份、华夏幸福基业、海航集团长安航空、金堆城钼业、杭州通策医疗、阿里巴巴丝路总部、大地测绘……

政府事业单位：中共陕西省委组织部、西咸新区管委会、铜川市委组织部、沣西新城管委会、宝鸡高新区管委会、陕西省地质调查院实验中心、陕西创业投资协会……

兵工单位：中国空空导弹研究院、中航工业618所、飞机强度研究所、中国航空发动机集团动力控制公司、新航集团、西安试飞院、某风洞基地……

健康行业：空军军医大学二附院、西安交大一附院、二附院、西北妇幼医院、中国心血管介入治疗培训基地、宁夏自治区人民医院、新疆自治区人民医院、新疆医科大二附院、青海红十字医院、吉林敖东药业、江阴第三人民医院、国家微检测工程中心、陕西疫苗工程中心、麦科奥特药业、小白兔口腔医疗集团、袁林天口腔医疗集团、美国BD医疗中国公司、中国科学院大学存济医学中心、西安天圣医疗集团、周至联合医院、陕西护理协会静脉输注PICC技术师资班、陕西天虹九州连锁集团、西安微笑口腔……

高校：同济大学国家大学科技园、西北工业大学兵器人才学院（继续教育学院）、西安石油大学新能源系、西安石油大学培训中心（继续教育学院）、西安欧亚学院工商管理学院、职业教育学院、中铁集团铁路职工大学……

其他：西安易筑机电、延安万通工贸、青岛隆和置业、海油实业、宁夏共享集团、陕西蒲公英科技、鑫诺钛业、陕西辰宇实业、路安特实业、汇成天玺酒店……

部分学员评价：

返聘第8年了！因为袁老师的课实战接地气，领导们听了觉得很有收获，纷纷要求再给公司全员讲！所以我们每次开班都一定要把袁老师的课加进来。

——中铁一局培训中心 程部长

从2016年起袁老师给我们培训基地讲《系统思维》的课程，到现在合作了近8年，每个学员都能在课程里发现自己，找到自己的不足，引发思考。

——中共陕西省委组织部领导干部培训基地 吴院长

袁老师讲课特别幽默，能把系统的工具方法用生活化的语言讲透彻，特别方便学员吸收，尤其是有一种理工科人独有的冷幽默。

——中航工业某研究所 袁主任

袁老师的课明显是针对我们公司的实际情况做了大量功课的，才能在课堂上帮我们提出新的宣传口号……还能挖掘出我们自己都没发现的卖点、亮点！课程理论联系实际、深入浅出，给我们很多启发。以后袁老师就是我的老师！

——长安航空 张董事长

袁老师的课程很有政治高度，又能充分联系实际，能让我们从过去没想到的角度重新审视我们的工作；课程提供了丰富的工具和方法论，希望学员们马上把它们用在我们的工作中。

——空军军医大学第二附属医院（唐都医院） 王院长

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