阿里巴巴腿部管理三板斧

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课程背景：

2009年已达万人规模的阿里和大多数发展中企业一样，面临干部数量不足，管理能力跟不上，绩效意识不强，人风不够彪悍的制约发展问题。为此阿里也曾引进了大量的课程，但理论空泛不落地，体系复杂难执行。马云极不满意，要求阿里的管理课“要像程咬金的三板斧一样，斧子落下去，就要有效果！对每一层级的干部，关键的能力项目不必多，但必须实用！”在此背景下，阿里巴巴人才资源部基于独特的阿里独特的文化价值观与将近20年的管理经验，开发出一套独具阿里特色的管理者培训课程，即现在的“三板斧”课程，这门课程成为阿里组织高速发展的重要利器。

本课程是以【管理三板斧】为核心，通过“管理工作坊”的形式，通过学习和实际演练，学会管理者的三斧九招；通过沉浸式体验，达成管理理念和价值观统一；通过实际案例实战演练，解决一个实际业务问题，熟练应用管理工具；通过三轮实战：揪头发、照镜子和闻味道，提升管理者眼界、胸怀、心力。

课程收益：

借鉴阿里独特的管理理念，选择最适合的方法去提升企业的组织能力

运用阿里的“三板斧”理论体系去提升企业管理者的管理能力与领导力

运用阿里巴巴团队管理的方法和技巧，打造企业自己的高绩效团队

运用阿里“拿结果”的业务方法，拿到企业想要的绩效结果

课程对象：

中层管理者、HR

课程方式：

讲师讲授+案例分析+视频互动+小组讨论+情景模拟+实操演练

课程大纲:

前言：阿里巴巴管理文化体系介绍

一、阿里管理思想总纲

1. 公司管理“要害”：战略、人才、文化

2. 公司管理“LEADER”：理想、能量、担当

案例：马云“九板斧”思想

二、阿里致胜之法

1. 九阳真经：新六脉神剑+眼光、胸怀、超越伯乐

2. 雌雄同体：心力、脑力、体力

案例：阿里巴巴干部管理机制

三、阿里攻克之术

1. 阿里九板斧：头部三板斧、腰部三板、腿部三板斧

2. 阿里管理实战三步骤：揪头发、照镜子、闻味道

第一板斧：Hire & Fire——招人与开人，优胜劣汰

“闻味道”：找到我们需要的人——阿里巴巴的核心胜任力模型

选人方向：专业能力、通用能力、个性特质

案例分享：中供“铁军”的选人标准（胜任力模型、北斗七星模型）

一、Hire-招聘人：请合适的人进来

招人的4个原则：

1）不轻易下放招人权

2）明确招人是老板和经理的事而不是HR的事

3）寻找比自己更优秀的人

4）接受和自己不同的人

阿里招聘第一步：人才需求——从业务战略开始的人才战略

1）建立正确人才认知需求的3种观念

观念1：招聘是一切战略的开始

观念2：招人是管理者自己的事

观念3：招的时候要慎重，招来之后要欣赏

2）确立人才策略与组织策略相匹配的5个方向

方向1：业务策略——业务重点是什么？竞争优势和组织能力是什么？

方向2：组织结构——用什么组织结构聚焦资源？

方向3：流程分工——工作流程和岗位如何分工可更高效完成工作？

方向4：人才需求——需要什么样的人？需要多少人？

方向5：人才策略——从哪进行获取这些人才？外部、内部、培养？

3）构建人才画像的1个实用模型

工具：阿里巴巴人才的胜任力冰山模型

案例：中供铁军的北斗七星选人法

阿里招聘第二步：人才来源——上下左右人才渠道

1）上：线上渠道——网络招聘、个人博客、网络论坛

2）下：线下渠道——校园招聘、人才交流会

3）左：内部推荐——内部招聘

4）右：同行挖掘——行业会议、猎头招聘

阿里招聘第三步：人才识别——找到味道一致的人

1）人才观4要素：聪明、自省、皮实、乐观

2）鉴别候选人4方法：望、闻、问、切

工具方法：行为面试的STAR方法

案例演练：用STAR法则进行面试问答

阿里招聘第四步：人才决定——录用

1）面试评估2个方法：资料分析、资料整理

2）录用决定2个原则：要客观和价值、不要主观和压力

——人才落地-LANDING

1）千里马是选出来的，但杰出的人是长出来的

2）员工是公司借给你的资产，你的责任是让他增值

三、Fire-优化人：请不合适的人出去

1. 员工需离开团队的2个原因

1）触发绩效双轨制考核结果

2）触发红线、高压线

2. 开人的“TRF”3原则

1）Train原则：新、老、问题员的工辅导

a新员工辅导重量、重质、重恒

b老员工辅导重心态

c问题员工辅导要及时、要有针对性

工具分享：新员工融入绩效计划表

2）Remove原则：小白兔可能是匹配错误的明星

案例：阿里巴巴的轮岗与转岗机制

3）Fire原则：心要仁慈刀要快

a对得起好的人、对不起不好的人

b及时消毒

c对人情理法、对事法理情

第二板斧：Team Building——搭班子，建团队

前言：建团队的原因

导入：阿里CEO逍遥子谈建团队理念和意义

总结：组织能力是团队将战略落地的整体能力

1. 梦想团队的3个特征

1）共同的目标

2）灵动协调的形态

3）有情有义的氛围

2. 提高团队战斗力的3个招式

1）一张图：共建业务大图

2）一颗心：信任的公式

公式：信任=可信度X可靠度X可亲度÷自私度

3）一场仗：团队协同合作4步曲

一、连结一颗心：建立信任

导入：管理者的信任障碍

工具：阿里巴巴建立信任团队的公式

第1招：团队文化-打造文化与价值观

案例与工具：阿里打造文化的“3215”+5大工具

第2招：团建活动-增强团队凝聚力的共同时刻

1）职场+情场：邮件、生日、婚礼、文化墙

2）团建活动：季度、月度、资金保证

团建要求：团建的“五个1”工程

团建工具：裸心会

第3招：团队沟通机制-主管要学会“搭场子”

1）下属不敢说真话的4个原因

2）沟通场景的3个分类

3）阿里常用的2种沟通方式

4）沟通的3个注意事项

第4招：建公约-要与不要

1）建规则的原则：公开比公平更重要

2）建公约三部曲：先说WHY、共识要与不要、承诺言行举止

3）公约落地四原则：以身作则、落到行为随时讲、随时激励树榜样、丑话当先

案例：阿里巴巴早期2个公约

三、布局一张图：目标共识

1. “一张图”的背后意义

——共建有价值的业务大图、传递有意义的团队梦想

2. 共创业务线大图的3个原则

——尊重过去、洞察现状、清晰未来

3．共创画大图的2大方式

——阿里战略模型图普、360维度的客户价值链接

4. 认同梦想的4步法

——深入理解团队目标、形成团队梦想、发掘个人梦想、分享团队梦想

四、打好一场仗：以战养兵

1. 高效的用人

1）养人用人：在用的过程中养人，在养的过程中用人

2）识人：能力和意愿四象限法

3）带人：情景领导力

工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表

2. 高效的激励

1）激励的6个时刻

2）激励的1个策略

3）激励的6个方法

4）激励的5个原则

5）常用的9个激励锦囊

——目标激励、环境激励、仪式激励、海报激励、荣誉激励、信任激励、职业发展激励、情感激励、PK激励

案例分享：针对不同类型员工的激励方法

3. 高效的工作分配

——需求匹配、用人所长、老人新业务/新人老业务、定期轮岗、借事修人、打破边界

第三板斧：Get Result——重过程，拿结果

一、定目标：明确方向与路径

目标设定的原则：体现“客户第一”、明确战斗方向、凝聚人心

1. 通目标：目标解读、理解与上级对齐目标

方法：一停二看三问

案例分享：B2B事业部战略目标解读

2. 订目标

1）认识目标：好目标2个表现——形与神

2）订好目标：订目标1个原则——SMART原则

3）用好目标：用目标1个方法——制定KPI将员工的目标具象化

案例演练：设定自己团队岗位的KPI

3. Sell目标

1）谈目标：NASA原则

2）晒目标：上下通、左右晒

案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率

二、追过程：确保行动与目标同步

“追过程”：持续追踪绩效、有效辅导反馈

1. 追2个关键：业务数据跟踪、关键节点管控

2. 目标进展反馈机制3报4会：日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review

3. 人员辅导反馈机制4问：问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导

4. 追过程5个误区

1）时间到了才检查，不跟进关键细节

2）不讲WHY，不给方法

3）关注HOW MUCH 而不是HOW

4）把追结果当成追过程

5）不够持续，随性工作

5. 有效辅导3个方向

1）新员工辅导的16字方针

2）普通员工辅导的5项基本原则

3）员工辅导的8个关键行动

小组讨论：制定员工的辅导计划

三、拿结果：实现目标与评估成效

1. 拿什么——拿3个“结果”

1）业务的结果

2）人才的结果

3）文化的结果

2. 怎么拿——做绩效管理

规则的共识：双轨制绩效考核

1）绩效评估：活力曲线271或361

2）绩效沟通5步曲

3）绩效沟通容易犯的4个错误

4）绩效面谈的5个步骤

5）绩效面谈的3个注意事项

角色扮演：3人小组，如何同下属做绩效面谈：主管 员工 观察员HR

6）用review的方式复盘

行动学习：

1. 成果产出：业务管理、团队管理、人才管理

2. 学员分享：本次学习的321

3. 评选优秀学员与团队奖

陈老师

陈舜老师 实战型管理教练

业务团队管理专家

18年+互联网上市公司管理经验

列日大学高商学院（QS 265位）硕士

AACTP讲师资格认证

曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（P7业务专家）

曾任：安歆集团 | 上海城市总经理

曾任：OYO酒店 | 大区运营总监

曾任：携程旅行网 | 区域总监

擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……

——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”

——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最高级别）

——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最佳评论员”

实战经验：

陈瞬老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。

☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：

01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；

02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。

☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：

——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；

——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。

主讲课程：

《阿里巴巴政委体系》

《阿里巴巴文化与组织创新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁垒——跨部门沟通与协作》

《关键跃迁——管理者角色认知与转变》

《团队锻造——高绩效团队的建设与管理》

《卓越领航——领导力“八项核心能力”修炼》

《中基层管理者综合管理技能提升》

授课风格：

★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性

★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容

★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容

★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议

部分服务客户：

深圳金融研究院、湖南省农村信用社、广州路客集团、中石油、广东电网、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴飞猪旅行网、OYO酒店连锁集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、桂旅集团、广州花园酒店、广州白云宾馆、广州酒家、东方宾馆、白天鹅集团、广州南沙大酒店、华住酒店集团、亚朵集团、丽呈酒店集团、携程旅行网、广州嘉逸酒店管理有限公司……

部分客户评价：

陈老师的《阿里巴巴腿部管理三板斧》课程深受学员喜爱，其内容实用、工具高效，授课风格充满激情和感染力，极大地提升了团队的带动力和执行力！大家对老师的课程反馈极为正面，不仅在理论上有深度，而且在实践中易于落地执行，能够有效地激发员工的工作热情和团队合作精神。通过陈老师的培训，我们能够快速掌握管理的核心技能，并将所学应用到日常工作中，从而提高整体的工作效率和团队表现。这种积极的反馈和实际效果的提升，充分证明了陈老师在企业管理培训领域的专业能力和教学效果

——永祥股份 HR总监 周小姐

陈老师的教学逻辑清晰，内容简明实用，使得学员能够轻松掌握知识。他创新的课堂设计，如分组PK、互动问答和案例分析，不仅活跃了课堂氛围，还提高了学员的参与度和兴趣，使得学习过程变得轻松而不累人。这种互动式的教学方法有效地提升了学员的学习体验和知识吸收效率。这种教学方式对于提高学员的工作能力和团队协作精神具有显著效果，得到了大家的广泛认可！

——广州路客集团 JAME

陈老师的《业务的突破之道》课程深受企业好评，他不仅传授理论，更注重实操应用。通过实用的表单工具和案例分析，他帮助学员提升了项目规划与执行能力，显著提高了企业运营效率。学员们纷纷表示，课程内容直接解决了工作中的难题，对提升业绩产生了积极影响。——广州门窗协会 管秘书长

感谢陈老师给我们授课《跨部门沟通与协作》，两天的课程下来干货满满无水分，教学活动有视频，有案例，有研讨，有练习，有分享，有落地工具卡片，教学现场能量满满，学员忘情投入。这是我在公司举办的培训活动出勤率最高的一次培训了。

——奥尔电子 组织发展负责人王总

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