团队锻造——高绩效团队的建设与管理

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课程背景：

兵熊熊一个，将熊熊一窝；火车跑得快，全靠车头带。一个人走，可以走得很快；但一群人走，可以走得很远。在商场如战场、竞争加剧的今天，个人的力量是有限的，而团队的能量是无限的。团队的业绩决定了企业的业绩，团队的效率决定了经营管理的效率，进而决定了企业在市场中的竞争力。高绩效团队的建设与管理，关键取决于团队管理者，即领导干部对团队的建设与管理。

如何组建团队？重新认识团队、团队建设四阶段；

如何管理团队？领导力管理、文化管理、沟通管理、冲突管理、激励管理、传授辅导；

如何提升绩效？目标管理、高效执行力；

本课程旨在帮助企业经营者和团队管理者系统拓宽团队管理思维，系统学习团队管理的技能工具方法，同时提升管理领导力。

课程收益：

理解高绩效团队对管理者的要求，掌握3项管理能力和领导力的3大修炼方法

掌握识人的4大方法、用人的5大理念，打造高绩效的人才梯队

掌握建立团队信任的4个方法和激发动力的4种激励方式，善用团队冲突，打造自驱团队

掌握传授的5级方法和十二字辅导方针，针对员工进行差异化辅导，提升团队能力

掌握目标管理和高效执行的方法，带领团队快速执行拿到结果

课程对象：

企业中高层管理者

课程方式：

老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：

课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性

课程大纲:

第一讲：卓越团队——揭秘高绩效团队的DNA

导入：为什么要建团队？目的是什么？

1. 团队为目标而建立，为目标而存在

2. 资源使用效率的最大化

3. 知道自己“有限”的聪明

一、重新认识团队

破冰：选一名成员领计划，小组团队默声合作画画，评比哪个小组作品最契合目标

1. 团队TEAM：团队的成功才是真正的成功

区分：团队与团体的区别

2. 团队构成的5P模型：目标、人员、计划、定位、职权

3. 团队的4个类型：顾问型团队、伙伴型团队、教练型团队、监督型团队

案例：阿里巴巴铁军团队

4. 完美团队需要的5种角色

测试：PDP角色测试

案例分析：阿里巴巴的十八罗汉

二、高绩效团队三要素

1. 团队的自主性

案例：这是我的船

1）自主性的3个关键词

2）培养自主性的3个方法

案例：阿里淘宝初期、海底捞服务

2. 团队的思考性

案例：什么是服务到位

1）思考的1个关键：发现并改善缺点

2）培养团队的思考性5个方法

3. 团队的协作性

1）协作的1个关键：重视内部客户服务

2）培养团队精神5个要点

案例：华为铁三角、阿里巴巴“双十一”

三、高绩效团队的七个特征：PERFORM

特征1：P（Purpose）明确的目标

特征2：E（Empowerment）充分授权

特征3：R（Relation&communication）关系融洽和沟通顺畅

特征4：F（Flexible）赋有弹性

特征5：O（Optimal productivity）拥有最佳的生产力

特征6：R（Recognition) 相互认可和赞美

特征7：M（Morale）士气高涨

案例：雁行理论

第二讲：团队成长轨迹——从萌芽到成熟

阶段一：团队形成期

1. 4个特点：矛盾多、内耗多、协作少、信任低

2. 2个要求：简单高效、无需完美

3. 4个关键动作：管理生存和发展目标、提升技术和能力、人才管理、过程管理

案例：湖畔花园-阿里的诞生

练习：团队形成期人才池的管理要求

阶段二：团队震荡期

1. 4个特点：逐渐熟悉、开始认同、积极行动、依赖上级

2. 3个要求：正向鼓励、文化营造、价值引导

3. 3个关键动作：安抚人心、达成共识、化解矛盾

案例：铁血宰相-关明生

阶段三：团队规范期

1. 4个特点：稳定运营、良序竞争、互相依赖、敢于承诺

2. 1个要求：关注人的发展而业务的发展

3. 4个关键动作：少控制多授权、少批评多指导、少否定多创新、少个性多复盘

案例：张勇时代的阿里巴巴

阶段四：团队成熟期

1. 3个特点：有过程有结果、有规则有创新、有数据有方案

2. 2个关键动作：共享团队成果、结束有仪式感、鼓励新人接班、培养综合能力

案例：吴泳铭时代的阿里

第三讲：团队效能倍增——八大策略激活团队潜能

策略一：领导力修炼--提升影响力

1. 管理者需要的管理“3力”：心力、脑力、体力

案例：阿里巴巴对于管理者心脑体的要求

2种领导力对比：非权力领导力VS权力领导力

——行政权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、关系权力

案例：马云的领导力

2. 领导力的3大修炼：揪头发、照镜子、闻味道

案例：阿里CEO逍遥子谈3大修炼

测试：管理者领导力试卷测试问卷

策略二：共启愿景--统一团队思想

1. 描绘共同愿景的3个重要性

案例：马云的贵人蔡崇信

2. 共启团队愿景的4个原则

1）有清晰的梦想和愿景

2）个人愿景和团队愿景深度链接

3）共同看见目标

4）随时庆祝胜利

案例：马云20周年的演讲、马丁路德金《我的梦想》

策略三：目标团队--塑造“赢”的状态

案例分析：华为的红蓝军对抗

1. 目标团建的2大意义

1）状态层面：鼓舞团队士气、提升团队信心

2）结果层面：达成团队目标、拿到业绩结果

2. 目标团建的3步曲

1）大战前：做好启动、共同看见

2）大战中：稳扎稳打、步步为营

3）大战后：兑现荣誉、及时复盘

案例：阿里巴巴中供团队江门启动会

策略四：建立信任--加强团队凝聚

1. 信任是金

案例：城门立柱的启示

2. 建立信任的1个基础：有效沟通

工具：哈里视窗理论

1）公开象限：让员工尊重你而不是怕你

2）隐私象限：不能说、忘记说、不好意思说

3）盲点象限：盲点象限也可能是自己不知道的优点

4）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

3. 建立员工信任的3个方法

1）将隐私象限转化为公开象限

2）将盲点象限转化为公开象限

3）激发潜能象限

练习工具：阿里裸心会、鱼缸会

策略五：知人善用--打造人才梯队

1. 识人用人的3大思路

——用人比选人更重要、选择大于培养、合适大于优秀

测试：关键时刻——如何选择团队成员

2. 识人的4大法则：望、闻、问、切

演练：阿里巴巴管理者如何通过识人4大法则来选人？

3. 用人的5大理念

1）疑人要用，用人要疑

2）见人所短，用人所长

3）从“做事用人”到“用人做事”

4）管理者要善于“从后排把人往前拔”

5）有不拘一格降人才的思考

案例：马云的用人故事、巴林银行用人的事故

4. 用人的1个方法：情景领导力

重点：调动每一个成员的积极性

分享：下属的4种类型

2）情景领导力的4种风格

3）情境领导力的4种应用

案例：测试+身体雕塑

策略六：多样化激励--激发团队动力

1. 驱动力的3种形式：本能驱动、外在驱动、内在驱动

讨论：人类驱动力的来源？

激励理论：赫茨伯格双因素理论

2. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励

3. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大

案例：阿里百万俱乐部、关明生的打油诗、与马云的约定、启动大会、胖东来“顾客争执舆情”事件

策略七：传授与辅导-增强团队能力

1. 管理者需要具备教练思维

1）提升未来的业绩

——管理者精力分配的244原则

公式：精力分配=20%自我能力提升+40%提升今天的业绩+40%提升团队能力

2）教练要做的三件事

——TRAIN 培训、REMOVE轮岗、FIRE解雇

案例：阿里巴巴管理者的基本要求

2. 管理者需要学会传授：不要训人要教人

1）管理者的5级传授法

2）提炼经验3部曲

案例：孔子教学生的方法

3. 管理者要学会有效辅导

——辅导员工的16字方针

工具：教练技术GROW法则

视频案例：练兵的19字诀

策略八：化解冲突--促进高效协作

1. 正确认识团队冲突

1）冲突的2个辩证作用：积极与消极并存

2）冲突的2个类型：关系型冲突和任务型冲突

3）冲突的1个本质：资源获取

2. 冲突与绩效的关系

1）低绩效团队：关系冲突大于任务冲突

2）高绩效团队：任务冲突大于关系冲突，且关系型冲突维持在极低的水平

工具：QBQ法则——问题背后的问题

解析：QBQ的2个精髓和3个原则

案例：服务生弥勒的故事

3. 团队冲突处理的5种类型和应用

1）竞争：既紧急又重要的工作

2）回避：不紧急也不重要的工作

3）迁就：不紧急而不重要的工作

4）妥协：紧急但不重要的工作

5）合作：重要不紧急的工作

第四讲：执行力激增——打造团队行动力的超级引擎

一、团队执行力全景扫描

1. 执行力类型需求解析

2. 执行不力的根源剖析

二、团队执行力进阶突破

案例：阿里铁军的执行力

1. 明确执行目标

1）SMART原则和NASA原则：目标设定

2）洋葱法则：目标分解

案例：阿里巴巴如何定目标

现场演练：按照SMART法则，现场设定目标

2. 明确结果导向

1）行动不等于结果

2）进行结果有效把控

案例：马云对于结果的观点

3. 明确执行标准

作用：明确标准才能评判执行优劣

案例：马云的赌约

1）SOP管理法的优化和运用

2）确保标准执行一定要到位

4. 明确团队责任

1）明确责任的1个重点：明白什么才是百分百自我负责

案例：阿里销冠跳西湖的故事

工具：责任稀释定律

2）突破责任稀释的3种方法：对人、对事、对人又对事

5. 快速推进运行

1）执行3口诀

2）快速执行2步法

——第一步先开枪后瞄准、第二步后调整快迭代

3）运行流程优化5方法

案例：阿里中供铁军团队的流程优化法

6. 及时检查纠偏

1）检查和监督的必要性和重要性

2）破除好人文化、熟人文化和面子文化

3）有效监督检查五步曲

案例：阿里巴巴“抢月饼事件”

课程总结与问答环节（10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答学员疑问

3. 分享额外资源和进一步学习的途径

4. 评出本次课程的361

陈老师

陈舜老师 实战型管理教练

业务团队管理专家

18年+互联网上市公司管理经验

列日大学高商学院（QS 265位）硕士

AACTP讲师资格认证

曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（P7业务专家）

曾任：安歆集团 | 上海城市总经理

曾任：OYO酒店 | 大区运营总监

曾任：携程旅行网 | 区域总监

擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……

——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”

——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最高级别）

——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最佳评论员”

实战经验：

陈瞬老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。

☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：

01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；

02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。

☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：

——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；

——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。

主讲课程：

《阿里巴巴政委体系》

《阿里巴巴文化与组织创新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁垒——跨部门沟通与协作》

《关键跃迁——管理者角色认知与转变》

《团队锻造——高绩效团队的建设与管理》

《卓越领航——领导力“八项核心能力”修炼》

《中基层管理者综合管理技能提升》

授课风格：

★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性

★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容

★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容

★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议

部分服务客户：

深圳金融研究院、湖南省农村信用社、广州路客集团、中石油、广东电网、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴飞猪旅行网、OYO酒店连锁集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、桂旅集团、广州花园酒店、广州白云宾馆、广州酒家、东方宾馆、白天鹅集团、广州南沙大酒店、华住酒店集团、亚朵集团、丽呈酒店集团、携程旅行网、广州嘉逸酒店管理有限公司……

部分客户评价：

陈老师的《阿里巴巴腿部管理三板斧》课程深受学员喜爱，其内容实用、工具高效，授课风格充满激情和感染力，极大地提升了团队的带动力和执行力！大家对老师的课程反馈极为正面，不仅在理论上有深度，而且在实践中易于落地执行，能够有效地激发员工的工作热情和团队合作精神。通过陈老师的培训，我们能够快速掌握管理的核心技能，并将所学应用到日常工作中，从而提高整体的工作效率和团队表现。这种积极的反馈和实际效果的提升，充分证明了陈老师在企业管理培训领域的专业能力和教学效果

——永祥股份 HR总监 周小姐

陈老师的教学逻辑清晰，内容简明实用，使得学员能够轻松掌握知识。他创新的课堂设计，如分组PK、互动问答和案例分析，不仅活跃了课堂氛围，还提高了学员的参与度和兴趣，使得学习过程变得轻松而不累人。这种互动式的教学方法有效地提升了学员的学习体验和知识吸收效率。这种教学方式对于提高学员的工作能力和团队协作精神具有显著效果，得到了大家的广泛认可！

——广州路客集团 JAME

陈老师的《业务的突破之道》课程深受企业好评，他不仅传授理论，更注重实操应用。通过实用的表单工具和案例分析，他帮助学员提升了项目规划与执行能力，显著提高了企业运营效率。学员们纷纷表示，课程内容直接解决了工作中的难题，对提升业绩产生了积极影响。——广州门窗协会 管秘书长

感谢陈老师给我们授课《跨部门沟通与协作》，两天的课程下来干货满满无水分，教学活动有视频，有案例，有研讨，有练习，有分享，有落地工具卡片，教学现场能量满满，学员忘情投入。这是我在公司举办的培训活动出勤率最高的一次培训了。

——奥尔电子 组织发展负责人王总

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