DISC客户识别术——业务精英无往不胜的内功秘籍

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【课程背景】

想用相同的话术搞定所有的客户,可能吗?

当然不可能!

因为不同的客户性格迥异,有的强势直接,有的腼腆犹豫,有的天马行空,有的刻薄挑剔……

唯有能够进行科学的客户识别，读懂客户的性格类型，采取有针对性的销售策略，方能使业务精英们无往而不胜！

DISC性格分析正是一款提升业务人员客户识别能力的最佳工具。它就像是一部业务人员的内功修炼秘籍，唯有内功深厚，各种销售的技法才可以威力无穷，也才可以轻松读懂客户的内心，找到客户最真实的需求，让客户欣然成交，并从此忠贞不渝!

【DISC简介】

DISC性格分析,由美国心理学家威廉·马斯顿博士提出，是一个能让我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具。可以帮助学习者有效解决在工作生活中遇到的各种人际困扰，如领导力、情商修炼、职业生涯、识人用人、团队建设、销售客服、教育培训、婚恋、亲子、婆媳、上下级关系等诸多领域。个人可以用它进行自我修炼、高效沟通、和谐人际；组织可以用它营造合作、包容与信任的氛围，提升组织绩效。

【课程收益】

1、能够快速进行客户识别，采取有针对性的销售策略；

2、能够识别自己的性格类型，在销售中做到扬长避短；

3、能够针对学员遇到的业务难题，现场建构解决方案；

4、能够提升管理人员知人善任的能力，提升团队整体效能；

5、能够让团队形成一种柔性沟通氛围，提升团队沟通效率。

【课程对象】

业务及相关人员

【课程特色】

讲授+研讨+实操

【课程时长】

1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

开场：自画像

一、揭开DISC神秘面纱

1、DISC的含义

2、DISC分类维度解析

3、性格测试

二、常见客户类型解析

1、四种典型类型解析

2、两种自然组合解析

3、两种互补组合解析

4、两种矛盾组合解析

5、一种均衡类型解析

6、三多一少组合类型解析

三、快速识别客户的四重境界

1、望：相由心生

2、闻：言多必识

3、问：拨云见性

4、切：科学把脉

四、不同风格客户的驾驭术

1、驾驭不同风格的关键

（1）优劣势分析

（2）情境分析

2、驾驭不同风格的要点

（1）D “果断型”驾驭术

（2）I “社交型”驾驭术

（3）S “纠结型”驾驭术

（4）C “挑剔型”驾驭术

五、不同风格话术制定实操

即，针对具体产品或服务，分别研讨制定出DISC不同类型客户的话术预案。

六、业务难题解决方案建构

1、问题聚焦

2、问题研讨

3、达成共识

4、方案展示

结尾：客户识别黄金法则

卓老师

TTT系统赋能架构师 卓然

【专业资质】

TTT培训技术专家

国家一级企业培训师

ACI注册国际课程设计师

国家一级企业人力资源管理师

领导力性格魔方™版权课授权讲师

曾任世界500强央企中铝集团 人力资源总监

中国人民大学卓越管理EMBA高级总裁研修班特邀讲师

曾任行业领先投资企业亚圣投资、烟草、互联网、房地产行业 人力资源总监

【实战经验】

中铝集团 人力资源总监

卓然老师拥有十九年大中型企业人力资源管理及培训师工作经验，在职期间专注于组织与组织绩效管理模块的创建及优化，构建基于战略与市场发展的人力资源解决实施较为完善的方案。多年中高层管理经验，可谓身经百战，集理论与实务于一身。

卓然老师凭借长期丰富的管理咨询和授课经验，对企业管理的需求深入把握，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。目前担任国内多家企业及大学的外聘管理顾问，授课风格幽默生动，能够深入浅出，既传授方法和工具，同时又能传授深刻的管理思想和卓越的理念，受训学员高达10万+。

【授课视频】

卓然老师《结构化课程设计与开发》：https://www.iqiyi.com/v_20mtaizp644.html

【主讲课程】

TTT培训技术系列：

《CTTT-促动式培训师培养实战训练营》3-5天

《培训师精湛课程开发十项修炼》2-3天

《培训师精彩课堂呈现八项修炼》2天

《结构化课程设计与开发》1-2天

《结构化PPT制作技巧》1-2天

《基于岗位经验内化的培训师培养》4-6天

结构化思维系列：

《金字塔原理（结构化思维）》1-2天

《结构化演说与表达》1-2天

《结构化思维与高效汇报》1-2天

《结构化问题分析与解决》1-2天

性格分析系列：

《领导力性格魔方™》2天

《DISC性格领导力》2-3天

《DISC慧眼识人术》1-2天

《DISC客户识别术》1-2天

《DISC高情商沟通力》1-2天

《FPA性格色彩学》1-2天

【授课特点】

1、逻辑严谨，课程讲授有清晰的逻辑主线，课程设计环环相扣，无论是多长时间的课程，都会给学习者一个完整的逻辑闭环，让学习者不仅可以学到、做到，还可以融会贯通。

2、注重实操，遵循以学习者为中心的建构主义教学理念，围绕学习者在工作中存在的实际问题，充分运用翻转课堂、行动学习、经验萃取等各种培训技术，通过实操让学习者现场产出学习成果。

3、亲和力强，典型谦恭温和、风度翩翩、全心全意、稳重冷静、诲人不惓、如沐春风的风格，主张学习者随时打断、随时提问，回答问题耐心细致、毫无保留，总是提供超出学习者预期的学习资料。

【部分授课记录】

人大EMBA 《金字塔原理》 内训课1天

中国铝业公司 《精湛课程开发十项修炼》 内训课2天

中海油集团 《TTT精湛课程开发》 内训课3天

国家电网 《TTT精彩课堂呈现》 内训课2天

平安金服 《DISC性格分析》 内训课1天

宝钢集团 《结构化PPT制作》 内训课2天

首钢集团 《金字塔原理》 内训课1天

智联招聘 《TTT精彩课堂呈现》 内训课2天

马应龙药业 《精湛课程开发十项修炼》 内训课2天

清江电力 《结构化PPT制作》 内训课2天

良品铺子 《TTT精湛课程开发》 内训课3天

北京京太教育 《内训师特训营》 内训课3天

北京好视力集团 《CTTT实战训练营》 内训课3天

中钨高新股份 《DISC性格分析》 内训课1天

普元金融 《金字塔原理》 内训课1天

交通银行 《思维导图》 内训课1天

河南省农信社 《结构化PPT制作》 内训课2天

山东源泰物业 《CTTT实战训练营》 内训课3天

绿都物业 《金字塔原理》 内训课1天

绿城服务 《CTTT实战训练营》 内训课3天

华兰生物 《结构化课程设计与开发》 内训课1天

金丹科技 《结构化PPT制作》 内训课2天

开普检测 《精湛课程开发十项修炼》 内训课2天

米多奇食品 《DISC性格分析》 内训课1天

河南鸿泰物流 《金字塔原理》 内训课1天

唐山商业联合会 《结构化PPT制作》 内训课2天

正远药业商学 《超级药店培训师五项修炼》 内训课1天

河南省儿童医院 《结构化PPT制作》 内训课2天

【部分服务客户】

人大EMBA、中国铝业公司、中海油集团、国家电网、平安金服、宝钢集团、首钢集团、智联招聘、马应龙药业、清江电力、良品铺子、北京京太教育、北京好视力集团、中钨高新股份、普元金融、交通银行、河南省农信社、山东源泰物业、绿都物业、绿城服务、华兰生物、金丹科技、开普检测、米多奇食品、河南鸿泰物流、唐山商业联合会、正远药业商学院、河南省儿童医院、国网江苏电力、浙江电力、内蒙电力、蒙东电力、陕西电力、河北电力、中国农业银行、四川中行、河南中行、内蒙中行、天津中行、陕西中行、福建中行、中国移动通信学院、中国移动物联网、广东移动、黑龙江移动、四川移动、一汽集团、一汽股份、一汽轿车、一汽四环、东风集团、江西中烟、广东中烟、贵阳卷烟厂、南昌卷烟厂、惠州卷烟厂、清华大学继教学院、西安交大管理学院、西南交大EMBA管理中心、南昌大学EMBA管理中心、云南大学EMBA管理中心、施华洛世奇、罗氏制药、惠氏白宫、三星电子、深圳华为、深圳中兴等。

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