礼赢职场---会议接待礼仪

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【课程背景】

员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。

【课程目标】

1、了解商务礼仪的内涵、作用和意义

2、掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

3、能够场景化模拟商务交往礼仪规范

4、了解语言禁忌并规范化职场沟通语

【课程对象】

新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士

【讲课方式】

采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动

【课程大纲】

导入：

礼仪的内涵

礼仪的起源和发展

第一章 仪式感呈现即诚意的表现---场景管理

视频导入：

一、准备：接待前期筹备工作

1、确定接待规格

2、确定接待人员

案例：政务接待

3、设施设备的检查

互动讨论：在客户来访之前，我们要检查哪些设备设施

4、会议桌物品摆放

示范演练：进行会议桌物品摆放规范并进行讲解

二、场景【一】商务中的服务接待礼仪

1、前台接待、会务服务岗位：服务流程6步法

①待机状态

②迎接宾客

③预约查询

④引领服务

互动演练：场景演练，前台从待机状态到引领服务的演练

走廊

互动问答：走廊引领时，手是否需要处在一直指引的状态

楼梯

互动分析：楼梯引领三种情况该如何站位

电梯

互动分析：谁先进电梯

⑤奉茶服务

奉茶仪态规范

互动演练：奉茶顺序实操示范，邀请学员示范练习

大型会议室奉茶顺序：尊卑有序、先近后远

大型会议奉茶仪态规范

互动演练：示范练习

会客厅奉茶规范：蹲式奉茶

敲门、致意 → 端托盘 → 先客后主 → 后退撤出

奉茶动作要领解读

⑥礼貌送别

三、场景【二】商务接待与拜访礼仪

1、拜访客户的3个重点

①商务预约

②三个管理

③商务会谈进展方法

互动讨论：对有私交的合作伙伴也要交谈有度

2、称谓礼：商务交往中，使用职务称呼最为合适

职务称呼：科长、处长、经理、部长

职称称呼：教授、主编、设计师、工程师

职业称呼：老师、教练、医生、警官

性别称呼：圆圆、兰兰、小刘、小王

3、介绍礼

互动问答：谁先有知情权？

①介绍礼仪的核心：尊者优先

互动演练：场景模拟

②女士优先

③客人优先

4、握手礼

互动问答：握手，谁先伸手？

①握手的次序

②握手的仪态

5、名片礼

①一般按照尊者有优先知情权

②起立、双手递送、文字正朝客户

③名片高度尽量齐平胸口

④双手掌心捧接

⑤建议商务人士准备一个专业的名片夹

互动演练：两人一组互相练习

6、让人感受美好的小举动：点头、挥手、鼓掌、赞美

四、场景【三】不同场景中的位次礼仪

1、主席台、合影、会议，奇数情况下，国际惯例

①前排为尊

②居中为上

③以右为尊

互动演练：让学员分别扮演领导12345，根据国内外标准座次

2、主席台、合影、会议，奇数情况下，中国传统

①前排为尊

②居中为上

③左膀右臂

互动演练：一方扮演客户，一方扮演主人，进行场景练习

3、主席台、合影、会议，偶数情况下，国际惯例+中国传统

①前排为尊

②居中为上

③以右为尊

互动演练：让学员分别扮演领导123456，根据国内外标准座次

4、双边谈判会议桌座次（偶数、奇数）

互动问答：双边会谈排位（偶数）

①双边谈判会议桌（偶数）

面门为上

居中为上

以右为尊

②双边谈判会议桌（奇数）

中国

面门为上

居中为上

左膀右臂

国际通用

面门为上

居中为上

以右为尊

方便为上

互动游戏：给每位学员领取一个角色卡，给大家设定场景，模拟安排

5、会客厅座次

①一对一相对式：面门为上

②并列式

③主席式

6、签约仪式座次

双方助签人员分别站立各方签字人员外侧

7、乘车座次

互动：给大家两个汽车平面图，以小组为单位进行问答

（1）小汽车

①专职驾驶员开车

②由领导开车

③董事长驾车

（2）商务车

依照小轿车

五、场景【四】中式商务餐桌礼仪

导入游戏：抢答中国十大名酒

（1）如何邀约赴约

用5W1H

邀请的方式

邀请的着装建议

赴约时间

（2）用餐座次安排

互动：场景演练，餐桌平面图，判断大家应该坐哪

（3）点菜的讲究

（4）餐具的识别与使用

筷子的起源以及使用禁忌

（5）敬酒的规范

敬酒的顺序

（6）结账买单

重在局，轻在饭，要端正自己的立场和心态

殷老师

国家高级培训讲师 殷慎浩

【专业资质】

多家大型企业管理顾问

国家高级人力资源管理师

集团人力资源培训部经理

国际注册高级礼仪培训师

环球礼仪教育协会高级礼仪培训师

英国伦敦城市行业协会CG高级礼仪培训师

【实战经验】

殷老师拥有多年企业培训和人力管理的实战经验，曾负责某大型集团公司人力资源管理中员工培训与开发、招聘与人才配置、组织文化运营等多个岗位。主导服务行业大型礼仪类、服务质量提升类与培训类项目。曾服务于全球500强跨国公司，国营及民营类企业，负责现场运营和员工培训管理。常年从事职业培训等项目。多年来，为航空、铁路、银行、通讯等行业培训了数千名高端优秀人才。客户满意度95%以上。

【授课特色】授课过程轻松、实战、落地融合演练、点评、视频、分享

【主讲课程】

《礼赢职场》版权课

《时间管理》

《职业化素养》

《商务礼仪应用》

《职业化礼仪养成》

《职业道德与服务意识》

《高效沟通与职业化素养》

《职场化行为举止修炼》

《目标管理与计划执行》

《员工技能提升与激励》

《商务礼仪魅力形象修炼》

【部分授课记录】

北京铁路局《服务形体礼仪》

兴业银行《服务礼仪与沟通艺术》

建设银行《职业素养与个人品牌打造》

北京凯瑞德《高效沟通与职业化素养》

威德环境科技《领导力认知与提升》

筑建集团新华分公司《员工技能提升与激励》

天睿地产《客户投诉与服务礼仪落地演练》

河北博鳌《服务礼仪与待客技巧》

【部分服务客户】

【客户评价】

●殷老师讲课深入浅出、案例丰富，非常契合我们的实际工作。

——筑建集团张总

●殷老师教态自然，语调亲切，并不断鼓励学员，使学员在和谐融洽的氛围中学习，达到良好的教学效果。

——小来英才集团刘总

●能利用例、练习引发学员思考、发言、促进互动，提高课堂学习主动性。满意度高达96%。

——威德环境科技李主任

●殷老师《商务礼仪》课程脉络清晰，结构严谨，重点突出。老师的授课方式特别适合我们，使我们受益匪浅。

——风尚科技高老师

●殷老师教学认真，课堂效率高，授课内容详细，我们可以很好的跟着老师的思路学习，气氛活跃，收获非常大。

——天睿地产总经理

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