Mckinsey问题分析与解决

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

尴尬现状：

1不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己

2不善于表达问题，即使你会说了也白说，甚至还不如不说

3不善于解决问题，即使你会做了也白做，甚至还不如不做

课程收益：

1通过系统训练能够快速提升您的思考问题、分析问题、决策定性等综合能力

2课程中的系统性分析力、决策力，是管理者必修技能，能够提升管理者的驾驭能力

3能够养成理性、客观的职业习惯，不再出现害怕问题、回避问题、掩盖问题的现象

4通过系统性训练，帮助学员一次性建立起正确的“系统性问题意识”：

解决问题能力是基本要求

预判问题能力是中级要求

理想问题能力是高级要求

5本训练不仅能提升学员的问题解决能力，同时还能够帮助学员获得领导赏识、赢得下属敬重

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性；

2运用系统化体系传授辅导“问题解决、决策制定”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；

5提供并协助运用“问题分析与解决”的各式表格及学习工具；

学员对象：

1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

2依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求

课程大纲：

单元一 界定问题

关键词：问题定义 问题界定 界定价值

互动导入：大家先讨论什么是问题？每个人有何认知？

一、问题定义

1问题定义：对比差异

现场收集“问题案例”进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征

问题特征：有差距 两面性 能解决

2聚焦问题：差异点在哪里？依据是什么？依据来源？在什么时间段？

3表达格式：与**比较+在**时间段+**指标+出现 **差异表现

4课堂练习：巩固知识点，引出问题分类的课题

二、问题界定

1分类维度

目的维度：恢复原状型问题 追求理想型问题

时间维度：恢复原状型问题 防范潜在型问题

2问题类型关系

恢复原状型问题---着眼于过去的差距（如何恢复）

防范潜在型问题---着眼于未来的风险（如何规避）

追求理想型问题---着眼于未来的利益（如何达成）

三、问题分类的价值意义

1决定思考路径

2决定优先级

四、单元总结&课堂演练

识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值

单元二 问题类型

关键词：恢复原状 防范潜在 追求理想

一、恢复原状型问题

0案例研讨：某人头疼非常厉害，您处理这类问题大概流程有哪些？

汇总大家的意见，进行理性引导

1解决基本步骤

掌握现状+原因分析+解决方案

2思考结构模型

3实操案例分享：

老师带领大家一起练习、体验上述模型

4实操应用演练：

使用学员案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……

5恢复原状模型使用时注意事项

模型中的分析部分，将在单元3部分做深度研讨

严格确定关联性、趋势性、变异性

我们看到的事实数据，到底是现象？还是原因？

有些问题“分析原因”不需要做深度分析

二、防范潜在型问题

0案例导入。。。。。。提出“未雨绸缪防范未然”概念

1课堂演练：这些事情是问题吗？如果是问题，应该从哪里着手？

2思考结构模型：从学员实际案例切入。。。。。。

路径1：从事物状态入手

路径2：从外部环境入手

3实操应用演练：

使用学员自己案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……

4注意事项：

预防只能降低概率

可控诱因与非可控诱因

危机管理不是紧急处理

三、追求理想型问题

0案例导入。。。。。。这些事情是问题吗？如果是问题，与上面2类问题有什么区别？

分组呈现，导师点评，进行理性引导

1思考结构模型

1-1步骤

步骤1 明确目标

步骤2 盘点资产

步骤3 制定计划

1-2模型

2你能选择一个正确的理想吗？（这是最难且最有价值的环节）

关联要素；价值观+外部环境（不同时期具有不同的理想）

如何选择正确的理想目标？

3注意事项

理想不能从现状中分析出来

手段与目标，不能混淆

单元三 系统性分析

关键词：界定问题 查找疵点 萃取原因

导入：分析方法有哪几种？各有什么特点？。。。。。。

0、系统性分析模型：界定问题—查找疵点---探究原因

一、界定问题：

回顾单元一技巧

二、查找疵点（问题点到底隐藏在哪个具体环节？如何查找？）

查找方法：多维拆解---假设验证

1如何多维拆解

工具：调查+结构+挖掘

案例配合演绎：老师提供2-3则案例加以演绎。。。

焦点：如何结构化（拆解）？一个原则、五个方法

2如何假设验证

步骤1：依据上述结构图，

步骤2：对每一个环节都要调查收集数据加以验证（证实或证伪）

步骤3：对有可能的环节，还要进一步深入拆解验证

3实操案例演练：

演练课题：上司交待“可能平均单价高，最近汽车销售下滑了，你想想办法？”

老师带领学员对每一个环节加以练习

使用系统性分析工具加以实践练习

步骤提示：界定问题---多位拆解---逐一调查数据加以证实或证伪（抽丝剥茧）

4学员自我练习：

使用学员自己案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……

三、探究原因

1连续自问5个WHY

2对相关因做相关性分析

3具体操作练习在第二步骤中已经完成

4萃取原因时常见误区

单元四 方案决策

关键词：一因多果 方案抉择模型 行动方案基本要素

情景导入：如何将200ml的水倒入100ml的杯子

一、同一个原因如何产生多个方案

1案例剖析：高德导航的多个方案

为什么同一个项目，一个人只能得到一个方案，另一个人却能得到多个方案呢？

思维模式的不同：专注型与结构型

2策略步骤

明确具体需求

基础数据+结构+运算

二、替代方案之抉择定夺

案例剖析：。。。。。。。。

1评审原则

不做评价，罗列所有替代方案

确认替代方案是否有效

2评审流程

2-1基本要求

评审标准：明确具体

评审过程：公开透明

2-2正面利益评审

案例导入：购车。。。。。。（结合案例阐述模型工具）

评价指标类型

决不让步的【硬性刚需指标】（必须项目）

可有可无的【软性改善指标】（优先项目）

评审步骤（结合案例，深度解析）

第一步：先给期望项目打分（评分比重）

第二步：再给每个替代方案评分

第三步：各方案得分与评价项目比重分相乘

第四步：积分统计，筛选总分最高项目

现场练习：我对***问题是如何权衡评审项目的，并计算积分，提供决策依据

2-3负面风险评审

方法步骤：采用防范潜在型问题思考策略

现场练习：如何萃取不确定潜在诱因？

3评审基本工具（创新工具）

脑力激荡

六顶思考帽

三、制定行动计划

1行动计划必备要素：

目标、时间、人员、成本、考核

行动项排序模板

2甘特图呈现

课程复盘

一、课程体系复盘：

1问题概述

定义+3个模型

2问题分析

界定问题+查找疵点+探究原因

3解决方案

多产方案+评估选择

二、答惑解疑时间

三、课后作业：现场采集题目

练习要求：

1着力题目场景，按照课程知识点要求，逐步梳理一遍；

2 不求正确与否，但求结构合理有效

吴老师

文亮老师基本情况介绍

---管理技能提升专家

Wenliang Teacher

擅长领域：

中高层级管理者技能提升：

管理者系统性成长&发展（从优秀迈向卓越）

管理者思维技能（系统性、创新性、逻辑性）

管理者职场沟通（工作请示、汇报、协调技能）

工作经历：

曾任：江苏亨达地产集团公司【盐城国企/城投类】 办公室/企划办主任

曾任：中南控股集团公司【深证A股000961】 行政管理中心/总经理

实战经验：

『文以载道，亮则明智』，文亮老师同时具备法学底蕴、工商管理、上市公司高管3大背景的实战派老师，多年来文亮老师一直聚焦于建筑地产行业的管理技能“黄金三角模型（管理+思维+沟通）”做砥砺深耕式研究，将麦肯锡西方哲学理念与20多年的中国式职场实战经验进行了有机融合， 既传承西方的严谨，又承载东方的灵活， “通俗易懂、贴近实战”的授业特色，深受建筑房地产行业的管理者追捧。至今为止累计内训学员1.82W人次（不含公开课、线上），为企业定制类落地转化项目63项，

经典课程目录：

日本职场沟通：汇报-联络-商谈（工作汇报技能）「版权课」

日产训MTP管理者技能提升---从优秀走向卓越「版权课」

结构性思维---想清楚、说明白「版权课」

组织团队复盘技能训练

非职权影响力

目标与计划管理

高效能人士七个习惯

管理教练技术

日本PDCA工作魔法

团队执行力落地技能

麦肯锡问题分析与解决

360六维思考法（六顶思考帽）

创新思维系统性训练---工作改善

思维导图职场应用技能

课程特色：

1采用『现场互动、案例研讨』教学方式，使学员学习场景化，注重体验感

2运用系统化方法传授技能工具、模型，且运用讨论与演练来巩固学习效果

3导师善于现场互动，激活、引发学员的深度思考

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员能够掌握实操工具的应用

部分客户

中国铝业集团、创维集团、农业银行、沈阳飞机制造厂、中国建筑、中国移动通信、中国电信、中海地产、保利地产、成都飞机制造厂、浙江能源集团、中国黄金集团、上海建工、碧桂园、龙湖地产、中天建设、中交建设、金科地产、新城地产、招商蛇口地产、绿地集团、绿城地产、北京京隅地产、越秀地产、金地地产、万达地产、鲁能置业、广州富力、雅居乐地产、西安建工、合肥建工、东方雨虹防水、北京城建、中国石化、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、汽车之家、百度、西安杨森。。。。。。

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